V2V2Designedby@Teliss禮儀概述禮儀概述商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀職業(yè)形象職業(yè)形象社交禮儀社交禮儀過渡頁TRANSITIONPAGE禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀禮儀概述n中國自古就是禮儀之邦n微管仲，吾其被發(fā)左衽矣n崖山之后無中國，明亡之后無華夏n民族自信心消失，全盤否定n信仰缺失，拜金主義45尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法61.禮儀是一個(gè)人的安身立命之本習(xí)禮儀。為人子，方少時(shí)，親師友，則不寧。生，事無禮則不成，國無禮違、庸眾而野。人無禮則不由禮則雅，不由禮則夷固僻容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，不學(xué)禮，無以立。案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！72.懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測(cè)它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：83.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。故事：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。過渡頁TRANSITIONPAGE儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象1）發(fā)型發(fā)式要求：?前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須保持清潔。1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：規(guī)則補(bǔ)充：臉不穿V領(lǐng)等;n遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。TPO的著裝原則2.職業(yè)女性著裝2.職業(yè)女性著裝符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。3.職業(yè)男性著裝西裝的顏色搭配兩個(gè)單色兩個(gè)單色，一個(gè)圖案n在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深淺交錯(cuò)n深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；n中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；n淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。3.職業(yè)男性著裝西裝的三個(gè)“三”原則三色原則三色原則n即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律三一定律n鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌三大禁忌n忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。3.職業(yè)男性著裝西裝的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢廴？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一粒或都不扣兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢?.職業(yè)男性著裝n合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；n襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；n抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；n襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。3.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂n當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；n領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；n當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；n如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。n正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；n淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；n穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；n最好選擇長及小腿肚的中長襪。儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。信息的傳遞你在說什么你是怎么說的你的身體語言你的身體語言端正的站：站如松端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；n女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；n男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。穩(wěn)重的坐：坐如鐘n不滿坐是謙恭；n女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；n男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；絕不能以腳尖指向別人；n不要抖腿。優(yōu)雅的走：行如風(fēng)n男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；n兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；n身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。得體的蹲：不走光n忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。專注的目光：尊重n在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；n正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；n道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果真誠的微笑：親切n職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。過渡頁TRANSITIONPAGE語言溝通電話禮儀餐宴禮儀社交禮儀1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始2.職場(chǎng)用語軟墊式——考慮了人們的感受不好意思不好意思對(duì)不起對(duì)不起真是抱歉真是抱歉讓您久等了請(qǐng)問您有什么事經(jīng)理目前正在外出打擾您一下下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)教您一下給您的資料您看了嗎麻煩您麻煩您可以用傳真發(fā)過來嗎3.基本原則多贊美個(gè)月?！R克?吐溫個(gè)月?！R克?吐溫得到別人的贊美。得到別人的贊美?！挚腺澝腊咐哼_(dá)爾文赴宴說明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧4.莫以自我為中心多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題地理建筑歷史地理建筑體育影視體育藝術(shù)小吃機(jī)密機(jī)密年齡天氣收入年齡天氣低俗健康經(jīng)歷經(jīng)歷1.接電話n三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；n應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。n聲音適中、愉快、親切；n微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；2.代接電話n被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；n“請(qǐng)問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”n切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則。3.撥打電話11您好！請(qǐng)問您是××嗎？22我是××單位××部門的×××33打電話的主要目的是……44請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？55打攪您了，非常感謝！4.掛斷電話n如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；n中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫挘灰恕霸轿弧睋屜?；n一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；資黃金，各種廣告等。優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低1.桌次排列n遠(yuǎn)離門或居中為主桌，n其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。門兩桌橫排兩桌豎排兩桌橫排兩桌豎排門五桌五桌門六桌六桌門七桌七桌2.座次排列基本原則：面門為上；居中為上；面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。一個(gè)主位時(shí)的位次排列一個(gè)主位時(shí)的位次排列兩個(gè)主位時(shí)的位次排列兩個(gè)主位時(shí)的位次排列3.宴請(qǐng)禮儀在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?1主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人22接待人員引導(dǎo)客人入席33言簡意賅、熱情友好44融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度55熱情相送，感謝光臨4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問候致意對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意5.用餐禮儀n用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；n魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；n敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；n別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；n給人遞水遞飯一定是雙手；n遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；n宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；過渡頁TRANSITIONPAGE見面禮儀郵件禮儀位置禮儀商務(wù)禮儀問候是人際關(guān)系的第一步n遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；n與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；n同事間一般以名字或職務(wù)相稱；2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者n應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；n應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；n應(yīng)先把男士介紹給女士；n應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)當(dāng)被介紹時(shí)n表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；n雙目應(yīng)該注視對(duì)方；n介紹完畢，握手問好。3.握手n尊者為先：上級(jí)在先、長者在先、女性在先。n客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；n客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。n不能伸出左手與人相握。n與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.名片n名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；n接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。n同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。n名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。n名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。n不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。n簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；n得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；n開頭、結(jié)尾最好要有問候語；n簡明扼要，但也文字不要太少；n超過三個(gè)附件，請(qǐng)打包；n結(jié)尾有簡單明了的簽名；n三人同行時(shí)：中為尊；n四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；n引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n引路手勢(shì)如右圖。2.電梯、樓梯禮儀n上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。n男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。n升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。n電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。n升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。3.乘車禮儀n上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。n錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。n下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。n錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。n倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長、女士、來賓先上車、后下車。3.乘車禮儀→乘車座次請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？專職司機(jī)專職司機(jī)④實(shí)習(xí)生④實(shí)習(xí)生②經(jīng)理②經(jīng)理①老總③職員①老總③職員3.乘車禮儀→乘車座次請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？老總老總①副總①副總③職員③職員④實(shí)習(xí)生④實(shí)習(xí)生②經(jīng)理②經(jīng)理3.乘車禮儀→乘車座次請(qǐng)大家思考3.乘車禮儀→乘車座次專職司機(jī)⑤男職員④女職員專職司機(jī)⑤男職員④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑥實(shí)習(xí)生②副總②副總