ICS03.120

CCSA18

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T5146—2025

企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

Specificationfortrainingserviceofcorporatechiefqualityofficer

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5146—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處、蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)

督管理局、安徽省質(zhì)量品牌促進(jìn)會(huì)、安徽省質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)安徽有限公司、安慶

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、阜陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、安徽古井貢酒股份有限公司、安

徽百世佳包裝有限公司、安徽新華發(fā)行（集團(tuán)）控股有限公司、科大訊飛股份有限公司、安徽省現(xiàn)代交

通設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：曹靜、龔治國(guó)、吳倩、劉琦、熊宇鋒、凌夢(mèng)雅、何家鈺、舒方玲、馮皓、王自

聰、吳方朝、常興遠(yuǎn)、黃莉、王小燕、田田、李安軍、潘勝、徐娟。

II

DB34/T5146—2025

企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)分級(jí)、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

企業(yè)首席質(zhì)量官corporatechiefqualityofficer

受企業(yè)的最高管理者任命或授權(quán)，作為落實(shí)企業(yè)質(zhì)量職責(zé)的第一人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)

文化和戰(zhàn)略，確保企業(yè)質(zhì)量工作的策劃、實(shí)施和改進(jìn)，能直接向最高管理者報(bào)告質(zhì)量工作績(jī)效和改進(jìn)需

求的高層管理人員。

4基本要求

4.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

應(yīng)具備以下基本條件：

——在中國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)登記的法人組織；

——具有與開展培訓(xùn)相適應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施；

——具有開展培訓(xùn)的從業(yè)人員，包括培訓(xùn)講師和培訓(xùn)管理人員；

——建立并維護(hù)培訓(xùn)講師數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)；

——建立并執(zhí)行培訓(xùn)制度,包括學(xué)員管理制度、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn)教材管理制度、投訴管理

制度、服務(wù)保障管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。

4.2從業(yè)人員

4.2.1培訓(xùn)講師可由內(nèi)部講師和外聘專家組成，且應(yīng)符合以下要求：

——具備副高級(jí)（含）以上技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；

——具備授課內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、考核評(píng)價(jià)等教學(xué)能力；

——具備質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不少于5年，掌握培訓(xùn)課程相關(guān)專業(yè)知識(shí)和授課經(jīng)驗(yàn)；

——能夠根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)并持續(xù)完善授課內(nèi)容。

4.2.2培訓(xùn)管理人員應(yīng)符合以下要求：

——具備開展培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、方案制定、培訓(xùn)實(shí)施、考核評(píng)估等工作的能力；

——具備培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

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5培訓(xùn)分級(jí)

應(yīng)建立企業(yè)首席質(zhì)量官分級(jí)培訓(xùn)體系。分級(jí)要求見表1。

表1培訓(xùn)分級(jí)要求

分級(jí)要素能力基礎(chǔ)培訓(xùn)能力提升培訓(xùn)能力示范培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象擬聘首席質(zhì)量官在任首席質(zhì)量官在任首席質(zhì)量官

了解首席質(zhì)量官制度、職責(zé)及權(quán)限等，關(guān)注質(zhì)量發(fā)展，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了解質(zhì)量管理新理論、新方法、

培訓(xùn)目標(biāo)完善履職所需知識(shí)，樹立質(zhì)量安全責(zé)任質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新能力，提高質(zhì)量管理新趨勢(shì)，樹立前瞻思維，提升質(zhì)

意識(shí)，掌握質(zhì)量工具方法。水平，拓展質(zhì)量工作視野。量經(jīng)營(yíng)管理的綜合素質(zhì)和能力。

課程設(shè)置必修課+選修課必修課+選修課選修課

不少于24學(xué)時(shí)。其中必修課不少于不少于12學(xué)時(shí)。其中，必修課不少

學(xué)時(shí)設(shè)置不少于6學(xué)時(shí)。

16學(xué)時(shí)，選修課不少于8學(xué)時(shí)。于8學(xué)時(shí)，選修課不少于4學(xué)時(shí)。

6服務(wù)流程

6.1方案制定

6.1.1應(yīng)了解并分析培訓(xùn)委托方和學(xué)員的需求與期望。

6.1.2應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案，包括但不限于以下內(nèi)容：

——培訓(xùn)的目標(biāo)和對(duì)象；

——課程設(shè)置（必修課見附錄A，選修課見附錄B）；

——培訓(xùn)方式選擇及日程安排；

——確定培訓(xùn)講師及培訓(xùn)管理人員；

——確定場(chǎng)地和設(shè)備；

——確定教材、學(xué)員手冊(cè)等所需培訓(xùn)物料；

——考核或培訓(xùn)效果評(píng)估方式；

——安全管理方案和應(yīng)急預(yù)案；

——制定培訓(xùn)服務(wù)記錄文件。

6.2培訓(xùn)實(shí)施

6.2.1應(yīng)按培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)。

6.2.2應(yīng)向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)通知，公布培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等，并受理咨詢及報(bào)名事宜。

6.2.3應(yīng)收集和審核學(xué)員基本信息，包括人員姓名、所在單位及職位、職稱、學(xué)歷、聯(lián)系方式等。實(shí)

施能力提升培訓(xùn)、能力示范培訓(xùn)時(shí)，還應(yīng)收集和審核學(xué)員前次培訓(xùn)合格證書、企業(yè)聘任證明等信息。

6.2.4應(yīng)在授課前為學(xué)員發(fā)放教材、學(xué)員手冊(cè)等培訓(xùn)資料。

6.2.5宜采用面授形式安排講師授課。必要時(shí)，可采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式，或面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式結(jié)合。

6.2.6采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式時(shí)，應(yīng)提前測(cè)試所使用的軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可靠性與安全性，并告知學(xué)員使

用方法。

6.2.7培訓(xùn)講師應(yīng)按照培訓(xùn)日程安排進(jìn)行教學(xué)，授課方法可采用理論講解、案例分析、互動(dòng)答疑、交

流研討、現(xiàn)場(chǎng)考察、撰寫課題報(bào)告等一種或多種方法結(jié)合。

6.2.8培訓(xùn)管理人員應(yīng)做好培訓(xùn)服務(wù)支持、安全保障、學(xué)員管理、服務(wù)記錄等事務(wù)，并配合培訓(xùn)講師

完成教學(xué)工作。

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6.3培訓(xùn)考核

6.3.1應(yīng)在培訓(xùn)期間對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合考核，形式及內(nèi)容包括但不限于：

——通過觀察課堂表現(xiàn)、考勤管理等方式，評(píng)估學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度；

——通過課堂問答、模擬研討等方式，考察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度；

——通過書面考試、課后作業(yè)、實(shí)踐操作考試等方式，考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度；

——網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)宜采用線上考核形式。

6.3.2應(yīng)為考核合格的學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)合格證書。證書樣式參見附錄C。

6.4檔案管理

6.4.1應(yīng)將培訓(xùn)服務(wù)過程中形成的相關(guān)資料進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存、歸檔。

6.4.2培訓(xùn)資料應(yīng)包括培訓(xùn)方案、培訓(xùn)通知、講師信息表、學(xué)員信息表、培訓(xùn)教材、學(xué)員考勤簽到表、

學(xué)員綜合考核記錄、培訓(xùn)證書匯總表、培訓(xùn)滿意度調(diào)查表及分析報(bào)告等。

6.4.3檔案可采用紙質(zhì)版或電子版方式存放和管理。

6.4.4應(yīng)保持檔案內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并保證講師、學(xué)員的個(gè)人信息不被泄露。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后開展學(xué)員滿意度調(diào)查、分析，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的意見與建議。滿意度調(diào)

查問卷參見附錄D。

7.2應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)過程和結(jié)果等開展服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)價(jià)。

7.3應(yīng)根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查結(jié)果、自我評(píng)價(jià)結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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A

A

附錄A

（資料性）

企業(yè)首席質(zhì)量官必修課程

A.1能力基礎(chǔ)培訓(xùn)

表A.1給出了企業(yè)首席質(zhì)量官能力基礎(chǔ)培訓(xùn)必修課程基本內(nèi)容及最低學(xué)時(shí)數(shù)。

表A.1企業(yè)首席質(zhì)量官任職能力基礎(chǔ)培訓(xùn)必修課程

章節(jié)及名稱課程大綱最低學(xué)時(shí)數(shù)

1.1黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)的重要質(zhì)量政策

第一章

1.2省委、省政府出臺(tái)的重要質(zhì)量政策2學(xué)時(shí)

質(zhì)量發(fā)展政策

1.3國(guó)務(wù)院質(zhì)量工作主管部門出臺(tái)的重要質(zhì)量政策

2.1產(chǎn)品質(zhì)量法律制度

第二章

2.2質(zhì)量基礎(chǔ)工作法律制度3學(xué)時(shí)

質(zhì)量法律制度

2.3質(zhì)量促進(jìn)相關(guān)法律制度

第三章3.1國(guó)外企業(yè)首席質(zhì)量官制度的產(chǎn)生與發(fā)展

2學(xué)時(shí)

企業(yè)首席質(zhì)量官制度3.2我國(guó)推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度的政策措施

第四章4.1標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、合格評(píng)定的基本概念

3學(xué)時(shí)

質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)4.2標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、合格評(píng)定在企業(yè)的應(yīng)用

5.1管理體系的基本概念

第五章5.2質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建

3學(xué)時(shí)

質(zhì)量管理體系建設(shè)5.3質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建

5.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念

第六章

6.2產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析3學(xué)時(shí)

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

6.3質(zhì)量成本和效益經(jīng)濟(jì)分析

A.2能力提升培訓(xùn)

表A.2給出了企業(yè)首席質(zhì)量官能力提升培訓(xùn)必修課程及最低學(xué)時(shí)數(shù)。

表A.2企業(yè)首席質(zhì)量官能力提升培訓(xùn)必修課程

章節(jié)及名稱課程大綱最低學(xué)時(shí)數(shù)

第一章1.1新印發(fā)的質(zhì)量發(fā)展政策

1學(xué)時(shí)

質(zhì)量發(fā)展政策與質(zhì)量法律制度1.2新頒布的質(zhì)量法律制度

2.1一體化管理體系IMS基礎(chǔ)知識(shí)

第二章

2.2一體化管理體系IMS的構(gòu)建與實(shí)施1學(xué)時(shí)

管理體系整合

2.3一體化管理體系IMS實(shí)踐案例

3.1數(shù)字化概述

第三章

3.2數(shù)字化在質(zhì)量管理的應(yīng)用2學(xué)時(shí)

數(shù)字化質(zhì)量管理

3.3數(shù)字化質(zhì)量管理實(shí)踐案例

4.1質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量創(chuàng)新基礎(chǔ)知識(shí)

第四章

4.2質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新常用工具方法2學(xué)時(shí)

質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新管理

4.3質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新的實(shí)踐案例

5.1卓越績(jī)效管理模式介紹

第五章

5.2卓越績(jī)效管理模式與質(zhì)量獎(jiǎng)2學(xué)時(shí)

卓越績(jī)效管理模式及應(yīng)用

5.3卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施指南

B

B

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附錄B

（資料性）

企業(yè)首席質(zhì)量官選修課程

B.1首席質(zhì)量官培訓(xùn)的選修課程設(shè)置包括但不限于以下：

——質(zhì)量文化建設(shè)；

——質(zhì)量戰(zhàn)略管理；

——品牌管理；

——全面質(zhì)量管理；

——卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；

——企業(yè)信用管理；

——質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；

——六西格瑪流程改善；

——精益生產(chǎn)管理與流程改善；

——生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理；

——服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意；

——首席質(zhì)量官經(jīng)驗(yàn)分享；

——其他相關(guān)課程等。

B.2首席質(zhì)量官能力提升培訓(xùn)的必修課程（表A.2）可作為能力基礎(chǔ)培訓(xùn)的選修課程。

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C

C

附錄C

（資料性）

企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)證書格式

C.1證書封面

證書封面尺寸為420mm×304mm（包括背面），顏色及材質(zhì)為深藍(lán)色橫布紋，并注明培訓(xùn)級(jí)別名稱（能

力基礎(chǔ)培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、能力示范培訓(xùn)）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱。樣例見圖C.1。

圖C.1培訓(xùn)證書封面樣例

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C.2證書內(nèi)頁(yè)

證書內(nèi)頁(yè)尺寸為415mm×295mm，應(yīng)包括：學(xué)員姓名、培訓(xùn)級(jí)別、任職單位、證書編號(hào)、證書簽發(fā)人、

頒發(fā)日期、企業(yè)首席質(zhì)量官誓詞、培訓(xùn)課程學(xué)時(shí)及名稱、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公章等信息。樣例見圖C.2。

圖C.2培訓(xùn)證書內(nèi)頁(yè)樣例

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D

D

附錄D

（資料性）

學(xué)員滿意度調(diào)查表

學(xué)員滿意度調(diào)查項(xiàng)目、內(nèi)容、評(píng)分式樣和說明見表D.1，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)需要做調(diào)整。

表D.1學(xué)員滿意度調(diào)查表

滿意程度評(píng)分

（請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的選項(xiàng)上打“√”）

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

5分4分3分2分1分