ICS03.080.99

CCSA12

4104

平頂山市地方標準

DB4104/T150—2025

居家老年人助潔服務(wù)規(guī)范

2025-06-23發(fā)布2025-07-23實施

平頂山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4104/T150—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

服務(wù)要求.......................................................................1

人員要求.......................................................................1

管理要求.......................................................................2

5服務(wù)項目...........................................................................2

居室清潔.......................................................................2

專項清潔.......................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容與要求.....................................................................2

入戶服務(wù)基本要求...............................................................2

居室清潔服務(wù)內(nèi)容與要求.........................................................2

專項清潔服務(wù)內(nèi)容與要求.........................................................3

7服務(wù)改進...........................................................................4

I

DB4104/T150—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由平頂山市民政局提出并歸口。

本文件起草單位：平頂山市民政局、河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院、汝州市濟仁養(yǎng)老中心、河南中鴻養(yǎng)老

集團有限公司、郟縣四知堂中醫(yī)院、河南孝之源養(yǎng)老服務(wù)有限公司平頂山分公司、河南安泰養(yǎng)老服務(wù)有

限公司平頂山分公司、麥斯達夫（山西）集團有限公司。

本文件主要起草人：張磊、徐東亞、牛艷艷、杜國寶、周燦堯、黃迪雅、余瑞芳、劉秉韶、楊天福、

雷新軍、張娟、侯曉婷、武治嬌、王超、王釗柱。

II

DB4104/T150—2025

居家老年人助潔服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了居家老年人助潔服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)改

進。

本文件適用于平頂山市域內(nèi)服務(wù)組織為居家老年人提供的助潔服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35796養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB38600養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB/T43153居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范

MZ/T189養(yǎng)老機構(gòu)洗滌服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

助潔服務(wù)

為居家老年人提供的居室清潔、物品清潔、潔具疏通的活動。

4基本要求

服務(wù)要求

4.1.1洗滌服務(wù)應(yīng)符合GB38600、GB/T35796及MZ/T189要求，提供包括但不限于老年人衣物、被

褥等織物的收集、清洗和消毒服務(wù)。

4.1.2服務(wù)組織應(yīng)提供羽絨服、棉大衣、床品、沙發(fā)套、窗簾等大型洗滌物清洗服務(wù)，并配備滿足清

潔要求的洗滌、消毒、烘干等相關(guān)設(shè)備設(shè)施。

4.1.3上門服務(wù)所需的設(shè)備和工具包含但不限于：吸塵器、玻璃清洗器、油煙清洗劑、疏通工具和重

復(fù)性使用的清潔用品等。

人員要求

4.2.1身體健康,取得健康合格證明后上崗。提供居家上門服務(wù)時，應(yīng)符合GB/T43153的要求。

4.2.2人員培訓(xùn)應(yīng)掌握符合崗位要求的服務(wù)工作程序及清潔服務(wù)操作技能與方法。

4.2.3應(yīng)具備與老年人良好溝通的能力。

4.2.4按照服務(wù)合同與服務(wù)對象確認服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)。

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DB4104/T150—2025

4.2.5服務(wù)時應(yīng)按照清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書對服務(wù)用品、用具進行使用和操作。如使用服務(wù)對象的清潔

工具，應(yīng)提前征得服務(wù)對象或家屬許可。

管理要求

4.3.1應(yīng)針對每種服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)流程、制度和人員職責，流程應(yīng)簡潔、明了、完整，各環(huán)節(jié)銜接

緊密。

4.3.2應(yīng)制定服務(wù)技術(shù)操作作業(yè)指導(dǎo)書，包括設(shè)施設(shè)備操作步驟、注意事項、記錄要求等，并保留提

供服務(wù)的文件和記錄。

5服務(wù)項目

居室清潔

居室清潔服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)客廳臥室清潔；

b)廚房清潔；

c)衛(wèi)生間清潔；

d)其他單項清潔。

專項清潔

專項清潔服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)老年人專用設(shè)備清潔；

b)臥床老年人床鋪清潔；

c)衣服床品清潔；

d)玻璃清潔。

6服務(wù)內(nèi)容與要求

入戶服務(wù)基本要求

入戶服務(wù)流程及要求包括但不限于：

a)按照合同約定的時間到達服務(wù)對象指定的服務(wù)地點；

b)服務(wù)人員應(yīng)禮貌敲門，出示派工單和個人工號信息，獲得許可后，穿鞋套入戶；

c)按照服務(wù)合同與服務(wù)對象確認服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)；

d)室內(nèi)清潔作業(yè)時應(yīng)設(shè)置安全提示；

e)作業(yè)時，應(yīng)按照清潔服務(wù)操作作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行；

f)清潔服務(wù)結(jié)束后，物品應(yīng)按原樣歸位；

g)服務(wù)結(jié)束后，請服務(wù)對象進行質(zhì)量驗收、質(zhì)量評價、簽字確認。

居室清潔服務(wù)內(nèi)容與要求

6.2.1客廳臥室清潔

6.2.1.1地面清掃順序應(yīng)從里到外，先干后濕。

6.2.1.2墻面及家具清潔從上到下，從里到外。

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6.2.1.3客廳臥室清潔應(yīng)符合：

a)墻壁應(yīng)無蜘蛛網(wǎng)，開關(guān)盒等表面應(yīng)潔凈；

b)門及門框應(yīng)無塵土；

c)地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬積水；

d)家具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無灰塵、無手印、無污漬、光亮潔凈。

6.2.2廚房清潔

6.2.2.1廚房清潔主要包括灶臺灶具、抽油煙機、地面、洗碗池清潔，清洗順序為：先洗滌無油漬物

件，后洗滌含油漬物件；先洗小件后洗大件。

6.2.2.2廚房清潔應(yīng)符合：

a)灶臺灶具、抽油煙機潔凈無污漬；

b)地面墻面潔凈，無油污、水漬；

c)洗碗池無殘留物。

6.2.3衛(wèi)生間清潔

6.2.3.1衛(wèi)生間應(yīng)清潔內(nèi)容及清潔順序為洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶、鏡面、墻面、地面。

6.2.3.2衛(wèi)生間清潔應(yīng)符合：

a)潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無水銹、無污垢、無尿堿；

b)墻面瓷磚和鏡子潔凈光亮、無化學(xué)損傷、污垢、水漬；

c)地面干凈、無水漬；

d)廢棄物收集容器內(nèi)外部清潔干凈；

e)室內(nèi)無異味。

6.2.4玻璃清潔

6.2.4.1玻璃清潔包括陽臺及各房間窗戶，清潔順序為先在窗臺和窗框下方地面墊上吸水物品，防止

水滴損害墻面或地板，再清除槽道內(nèi)的硬質(zhì)污垢、用潮濕抹布清潔槽道和四邊窗框、預(yù)處理玻璃四周邊

角，先濕擦、后干擦。

6.2.4.2玻璃清潔應(yīng)符合：

a)玻璃內(nèi)外表面無塵無水痕；

b)玻璃可觸及的邊角無塵無水痕；

c)窗戶槽道無塵無水痕；

d)工作臺面無塵無水痕。

專項清潔服務(wù)內(nèi)容與要求

6.3.1老年專用設(shè)備清潔

6.3.1.1輪椅

輪椅清潔應(yīng)使用不含腐蝕成份的清潔劑以及細軟抹布擦拭輪椅，清潔后無污漬。

6.3.1.2護理床

護理床的清潔要求包括：

a)護理床清潔應(yīng)使用柔軟干凈的抹布擦拭；

b)氣墊床的清潔宜在充氣狀態(tài)下進行；