海爾智家公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究目錄TOC\o"1-3"\h\u314801緒論 3286391.1研究背景及意義 3209641.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及述評(píng) 51531.2.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵研究方面 5290201.2.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用研究方面 6304331.2.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理研究方面 6132101.2.4研究述評(píng) 7224071.3論文研究?jī)?nèi)容及方法 7224371.3.1研究?jī)?nèi)容 7258661.3.2研究方法 8243982相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 8261372.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵 866872.1.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的釋義 8269542.1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的特性 9114582.2風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵 10141752.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理的釋義與內(nèi)容 1083652.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理的流程 10288732.3理論基礎(chǔ) 1097442.3.1業(yè)務(wù)流程再造理論 10308072.3.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論 11169892.3.3組織結(jié)構(gòu)扁平化理論 1172092.3.4規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 12143043HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 12141693.1HEZJ公司概況 1259513.1.1HEZJ公司基本情況介紹 1266673.1.2HEZJ公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型歷程 13127663.2HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施動(dòng)因 15129783.2.1助力財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型以推動(dòng)全球化戰(zhàn)略 1572883.2.2優(yōu)化資源配置以促進(jìn)降本增效 1627723.2.3強(qiáng)化管控以降低經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 16111163.3HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 17313763.3.1戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn) 18242103.3.2人員變革風(fēng)險(xiǎn) 19209133.3.3信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 2083393.3.4組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn) 21271663.3.5流程再造風(fēng)險(xiǎn) 2277023.4HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 22304243.4.1風(fēng)險(xiǎn)矩陣法介紹 22233603.4.2風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的優(yōu)缺點(diǎn) 22153433.4.3風(fēng)險(xiǎn)矩陣法分析步驟 2387973.4.4各風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)評(píng)估 24325294HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施 25319174.1準(zhǔn)確規(guī)劃與實(shí)施 25157764.2重視員工利益與員工培訓(xùn) 26119394.3優(yōu)化ERP系統(tǒng)平臺(tái)并加大信息技術(shù)投入 27236694.4合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 27151334.5加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 28262975結(jié)論與展望 28198055.1結(jié)論 28236705.2展望 2910188參考文獻(xiàn) 30緒論1.1研究背景及意義（1）研究背景在經(jīng)濟(jì)全球化風(fēng)靡盛行的時(shí)代，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。近年來(lái)，跨國(guó)企業(yè)、并購(gòu)重組的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。多數(shù)企業(yè)集團(tuán)不甘于局限在某一區(qū)域發(fā)展，于是在全球多個(gè)國(guó)家進(jìn)行戰(zhàn)略布局。散落在全球的業(yè)務(wù)單位造成了分散的組織結(jié)構(gòu)，這在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了不少問(wèn)題。首先，每一個(gè)獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)都需要獨(dú)立的諸如財(cái)務(wù)核算在內(nèi)的職能崗位，這給企業(yè)帶來(lái)高昂成本的同時(shí)還造成了臃腫龐雜的組織結(jié)構(gòu)。并且，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜和組織結(jié)構(gòu)層級(jí)的不斷擴(kuò)充，財(cái)務(wù)信息的交流匯集會(huì)出現(xiàn)效率低而出錯(cuò)率高的現(xiàn)象，時(shí)間一長(zhǎng)，企業(yè)總部會(huì)逐漸難以控制各分部的發(fā)展。各分部與總部之間的物理距離和權(quán)力距離都比較遠(yuǎn)，總部在控制分部的時(shí)候表現(xiàn)乏力，分部或者子公司財(cái)務(wù)舞弊案件層出不窮。若這個(gè)問(wèn)題不能得到重視，那么本用來(lái)提高企業(yè)效率、增加企業(yè)效益的子公司全球戰(zhàn)略反而會(huì)拖累企業(yè)整體的持續(xù)發(fā)展。隨此問(wèn)題的逐步嚴(yán)重，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)已無(wú)法適應(yīng)大企業(yè)現(xiàn)形勢(shì)下的管理需求，大型企業(yè)集團(tuán)急需深化財(cái)務(wù)改革。在這樣的背景下，“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”概念順勢(shì)出現(xiàn)在大眾視野。它于上世紀(jì)90年代被國(guó)外Kearney咨詢(xún)公司首次提出。沒(méi)多久，有著“財(cái)務(wù)共享”概念的向?qū)?，美?guó)福特汽車(chē)公司敢為人先開(kāi)辟了全球首個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。憑借開(kāi)創(chuàng)時(shí)間早的極大優(yōu)勢(shì)，國(guó)外企業(yè)加大力度抓緊投資研發(fā)，其財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)展不斷登上更高臺(tái)階，在美國(guó)著名雜志《財(cái)富》榜單500強(qiáng)企業(yè)中“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”接連得到應(yīng)用，且不僅僅局限于財(cái)務(wù)范疇。而我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)最早于21世紀(jì)初形成，以海爾智家、中興通訊、寶鋼、長(zhǎng)虹等制造型企業(yè)為代表最早建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，我國(guó)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)由起初的鮮為人知、發(fā)展受限、財(cái)務(wù)模式不成熟過(guò)渡到如今的日趨成熟完善，走過(guò)了一條異常艱辛的道路?，F(xiàn)在，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念與模式已經(jīng)深入人心，并在我國(guó)各個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)都得到了深入推廣。盡管發(fā)展迅速，近年來(lái)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的興起與發(fā)展對(duì)原有的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊。然而，會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的集中也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)的集中。對(duì)企業(yè)而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立會(huì)影響到戰(zhàn)略、組織、流程、系統(tǒng)、人員等方面的變革，變革就會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，如果不能有效防控其中的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施的難度就會(huì)加大，實(shí)施的流程也會(huì)跟著受到影響，建成后的實(shí)施效果也會(huì)大幅度降低，這將會(huì)讓我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的后續(xù)推廣與優(yōu)化面臨極大的挑戰(zhàn)。制造企業(yè)作為實(shí)施時(shí)間最早的一類(lèi)企業(yè)，其實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效率與我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的推廣與發(fā)展息息相關(guān)。值此機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵時(shí)期，我國(guó)制造企業(yè)能否把握機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓財(cái)務(wù)共享更好地融入企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)更多積極方面的保證而不是拖累企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，成為了備受關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題。HEZJ作為我國(guó)規(guī)模較大的制造型企業(yè)，也是最早實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)之一。自2006年以來(lái)，HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行了一系列變革，成果斐然，積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但也面臨諸多問(wèn)題?；谝陨媳尘?，HEZJ在實(shí)施財(cái)務(wù)共享過(guò)程中如何控制和應(yīng)對(duì)其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在保持現(xiàn)有資源投入的情況下獲得更多產(chǎn)出以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為HEZJ公司管理層應(yīng)重點(diǎn)研究的問(wèn)題。（2）研究意義理論意義上，目前在我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)面前，財(cái)務(wù)共享服務(wù)還只是一個(gè)新的財(cái)務(wù)模式，國(guó)內(nèi)基于該方面的研究也很少，多數(shù)企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享時(shí)一味關(guān)注它能夠給企業(yè)帶來(lái)多少利益，卻忽略了它可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，缺少足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，也沒(méi)有為其建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。因此，本文進(jìn)行的研究具有以下理論意義：首先是可以豐富風(fēng)險(xiǎn)管理的理論。盡管?chē)?guó)內(nèi)外目前關(guān)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理論較為豐富，但大多停留在企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下，專(zhuān)門(mén)針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)控制理論少之又少。由此，本文的研究可以彌補(bǔ)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的空白，也能夠豐富風(fēng)險(xiǎn)管理理論和財(cái)務(wù)共享理論。財(cái)務(wù)共享理論起源于外國(guó)，并且于上世紀(jì)80年代才出現(xiàn)，我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)起步相對(duì)更晚，因此理論方面不算豐富，且國(guó)外大多數(shù)理論研究也并未考慮到我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，若將西方財(cái)務(wù)共享的研究成果生搬硬套過(guò)來(lái)用之于我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)肯定是無(wú)效的。為了更好的對(duì)企業(yè)面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理、控制，本文通過(guò)研究我國(guó)最早實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)且極具代表性的制造型企業(yè)——HEZJ公司，分析其在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)背景下的企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理與控制問(wèn)題，可以使我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況的財(cái)務(wù)共享理論體系更加豐富。實(shí)際意義上，在各企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的全過(guò)程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展起到一個(gè)基礎(chǔ)保障作用。制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其地位與根基在我國(guó)都舉足輕重。開(kāi)創(chuàng)中國(guó)制造品牌，提升中國(guó)制造競(jìng)爭(zhēng)力是我國(guó)全面實(shí)施科技強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略復(fù)興的必由之路。對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)形勢(shì)下，我國(guó)家電企業(yè)趨于市場(chǎng)飽和，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得以生存離不開(kāi)財(cái)務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)支持。HEZJ公司是我國(guó)率先實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)并取得有效成果的企業(yè)之一，在其行業(yè)處于領(lǐng)軍地位，本文基于其實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的背景、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略歷程和財(cái)務(wù)共享實(shí)施動(dòng)因，揭示了其財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)程中可能存在的重大風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的探討分析。本文的研究有助于我國(guó)同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)和相關(guān)研究者更好地理解財(cái)務(wù)共享服務(wù)，并為企業(yè)早日完成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，有效地實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供合理有效的幫助和借鑒。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及述評(píng)1.2.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵研究方面周昕（2020）認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)就是指可以對(duì)企業(yè)中的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行集體化管理，從而使得公司內(nèi)部業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新處理，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息共享。它能有效節(jié)約企業(yè)管理成本，并能幫助企業(yè)通過(guò)有效的財(cái)務(wù)信息獲得更高的價(jià)值，從而提高工作效率[1]。呂美菊（2021）對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，分析結(jié)果表明企業(yè)原有的財(cái)務(wù)管理方式得到了改變，財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)較強(qiáng)的自動(dòng)化功能可以很好地提升企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率[2]。劉刈（2021）的研究結(jié)果顯示，財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)于財(cái)務(wù)管理而言是一場(chǎng)勢(shì)如破竹的偉大變革，它使傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也帶來(lái)了諸如企業(yè)發(fā)展決策的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、管理運(yùn)作過(guò)程的管理風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)[3]。陳曉?shī)櫋⒉淌骀迹?020）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將重復(fù)性活動(dòng)歸集在一起，通過(guò)大批量的業(yè)務(wù)流程整合，減少了重復(fù)性高的業(yè)務(wù)活動(dòng)，達(dá)到簡(jiǎn)化目的，從而促進(jìn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成，降低了投入成本[4]。徐馨（2020）認(rèn)為企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)能降低企業(yè)管理成本、減少財(cái)務(wù)人員數(shù)量，并通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度與核算標(biāo)準(zhǔn)最終提高企業(yè)效率，公司集團(tuán)能對(duì)其下屬單位進(jìn)行有效監(jiān)督與跟蹤，財(cái)務(wù)信息質(zhì)量的透明度使企業(yè)能及時(shí)防范與控制風(fēng)險(xiǎn)[5]。1.2.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用研究方面侯艷霞（2020）認(rèn)為，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)在四個(gè)方面做提升：提升共享服務(wù)中心在資金管控方面的應(yīng)用水平，提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相關(guān)職能的設(shè)計(jì)合理性，提升財(cái)務(wù)中心應(yīng)用團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)水平和提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成本控制水平[6]。許漢友，姜亞琳，徐香（2017）基于26家企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的研究指出，我國(guó)企業(yè)建立的財(cái)務(wù)共享中心多數(shù)存在過(guò)量投入以及資源浪費(fèi)的不良現(xiàn)象，其中還包括有財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施的先行者中興通訊等。最終得出了這種類(lèi)型企業(yè)要定時(shí)進(jìn)行資源盤(pán)點(diǎn)清查，合理優(yōu)化資源配置，提高財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行效率，而不要僅僅依賴(lài)新技術(shù)投入的結(jié)論[7]。Richter,P.C.、Brühl,R.（2017）的相關(guān)研究中認(rèn)為，認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力以及人員配置是影響共享服務(wù)中心實(shí)施成果的重要因素[8]。PhilippClemensRichter、RolfBrühl（2020）通過(guò)對(duì)164位來(lái)自不同歐洲上市公司的共享服務(wù)中心經(jīng)理調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，得出企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力，也即重塑能力和信息技術(shù)能力，以及支持日常活動(dòng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)的成功實(shí)施成正相關(guān)關(guān)系[9]。1.2.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理研究方面許漢友、韋希（2021）根據(jù)對(duì)21家實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的制造業(yè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)分析結(jié)果指出，樣本企業(yè)屬于弱或強(qiáng)退步型企業(yè)的主要原因在于其技術(shù)進(jìn)步變化值，從而得出企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享后，對(duì)智能技術(shù)應(yīng)用的更新滯后會(huì)進(jìn)而影響企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的結(jié)論[10]。姜英華（2019）針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問(wèn)題，提出可以通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升財(cái)務(wù)人員能力并實(shí)行崗位責(zé)任制以及制定系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)制度三種應(yīng)當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管控問(wèn)題的措施建議來(lái)有效規(guī)避企業(yè)財(cái)務(wù)共享背景下可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)[11]。郭懷念（2020）的研究?jī)?nèi)容認(rèn)為，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)可以同時(shí)創(chuàng)立一個(gè)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，它不僅能幫助提高企業(yè)內(nèi)部管理人員和工作人員的積極性，而且還有著提高員工工作效率與工作積極性的作用，從而能很好地助推企業(yè)發(fā)展[12]。1.2.4研究述評(píng)綜上所述，不少學(xué)者對(duì)我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的有效實(shí)施及風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了深入研究，并取得了豐富的研究成果，為我國(guó)企業(yè)集團(tuán)的管理者和學(xué)術(shù)界提供了意義深厚的參考。首先是國(guó)內(nèi)外對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵及相關(guān)理論研究方面的文獻(xiàn)比較深入、全面、多方位視角。再而分析了當(dāng)前企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用研究方面，最后對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理研究并對(duì)各類(lèi)問(wèn)題提出了切實(shí)有效的建議。財(cái)務(wù)共享服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展應(yīng)用比較晚，相關(guān)內(nèi)容的研究比之西方國(guó)家還比較匱乏、不完整透徹。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，西方企業(yè)或?qū)W者研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)是站在自己的角度、立場(chǎng)上出發(fā)，并沒(méi)有綜合考慮過(guò)我國(guó)的國(guó)情和企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，因此將西方財(cái)務(wù)共享的研究成果照搬過(guò)來(lái)用于我國(guó)企業(yè)作用甚微，我國(guó)企業(yè)必須自行進(jìn)行積極探索。最后，關(guān)于財(cái)務(wù)共享無(wú)論是國(guó)內(nèi)外研究的廣度還是深度都在不斷完善，這對(duì)我國(guó)眾多規(guī)模不斷擴(kuò)張的企業(yè)想要實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，完成財(cái)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的目標(biāo)提供了有力的理論支持，并為我國(guó)企業(yè)順利實(shí)施財(cái)務(wù)共享，有效防控風(fēng)險(xiǎn)及制定合理的風(fēng)險(xiǎn)管控策略提供了借鑒。1.3論文研究?jī)?nèi)容及方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文通過(guò)學(xué)習(xí)閱讀大量的相關(guān)文獻(xiàn)、書(shū)籍和期刊，在對(duì)研究的問(wèn)題的概念與理論有一定認(rèn)識(shí)與了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)HEZJ公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)并提出控制對(duì)策。本文包括六個(gè)章節(jié)，具體內(nèi)容如下：第一章：緒論。介紹了本文的研究背景與意義，通過(guò)國(guó)內(nèi)外目前對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)內(nèi)涵、財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用研究、及財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的研究分析進(jìn)行整理，進(jìn)而闡述了本文的研究?jī)?nèi)容與研究方法。第二章：相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)。主要對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)涵、特性、相關(guān)理論基礎(chǔ)進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，為本文后續(xù)的具體案例分析與相關(guān)研究?jī)?nèi)容提供理論支撐。第三章：引入具體案例，簡(jiǎn)要介紹了HEZJ公司基本情況及其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程，對(duì)HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施動(dòng)因進(jìn)行了分析，并對(duì)HEZJ公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)存在的重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估，從而得出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果第四章：根據(jù)前文第四章案例研究分析得出的HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分門(mén)別類(lèi)地提出關(guān)于HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第五章：通過(guò)以上內(nèi)容分析與闡述，對(duì)本文的研究作出結(jié)論與展望，希望能為HEZJ公司真正有效地實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供一些幫助。1.3.2研究方法本文針對(duì)HEZJ公司在財(cái)務(wù)共享服務(wù)背景下的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究，分別運(yùn)用了如下幾種研究方法：（1）文獻(xiàn)綜述法。本文在落實(shí)一定研究方向的基礎(chǔ)上，查詢(xún)和搜集了各種與本文主題相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)。在此過(guò)程中，采取瀏覽權(quán)威性中外文學(xué)術(shù)網(wǎng)站，找尋各類(lèi)核心期刊雜志、優(yōu)秀碩博論文與館藏資源的措施，獲取了與財(cái)務(wù)共享服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的文獻(xiàn)。（2）案例研究法。本文主要以HEZJ公司為研究對(duì)象，分析當(dāng)前HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施背景與實(shí)施動(dòng)因，根據(jù)其實(shí)際情況對(duì)HEZJ公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)所面臨的內(nèi)外部多種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)研究。（3）定性分析法。首先通過(guò)分析HEZJ公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)程中存在的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合了相應(yīng)的理論與并選取合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法來(lái)進(jìn)行定性分析。在文章最后根據(jù)HEZJ公司目前的風(fēng)險(xiǎn)情況提出了對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)2.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)涵2.1.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的釋義1993年，RobedGunn等人首次提到了“共享服務(wù)”這一名詞概念。共享的本意是相互之間分享資源并傳遞信息，“共享服務(wù)”被提出后，大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)紛紛響應(yīng)，重組業(yè)務(wù)流程進(jìn)行財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供的服務(wù)不僅僅是財(cái)務(wù)管理服務(wù)，同時(shí)它也涵蓋了人力資源管理、信息系統(tǒng)管理、內(nèi)部控制、法律咨詢(xún)等面面俱到的服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種基于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的分布式服務(wù)，它的建立是基于信息技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)，目的是能夠讓業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、統(tǒng)一化、集中化管理，并且通過(guò)規(guī)模效應(yīng)來(lái)全面提升工作效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，最終給企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是將各分子公司財(cái)務(wù)部門(mén)的基本核算業(yè)務(wù)集中到一個(gè)全新而獨(dú)立的系統(tǒng)中進(jìn)行集中性處理，從而為散落在不同地域的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)供應(yīng)高效率、低成本、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的共享服務(wù)模式。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工可以通過(guò)諸如電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、郵寄等途徑為企業(yè)旗下的各個(gè)分、子公司提供包括財(cái)務(wù)核算、人力資源、政策咨詢(xún)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，讓旗下公司也能享受客戶(hù)一般的服務(wù)，而不再需要花費(fèi)多余的資金成本去單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持部門(mén)。2.1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的特性（1）標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心的前提是能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，要求集團(tuán)企業(yè)在各個(gè)分子公司、業(yè)務(wù)單元中均依照標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)規(guī)范開(kāi)展活動(dòng)，從而通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，提高運(yùn)行效率、增加數(shù)據(jù)的可靠性和可用性。因此要求企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)前應(yīng)當(dāng)對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將過(guò)往不規(guī)范的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。（2）顧客導(dǎo)向。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在開(kāi)展工作的過(guò)程中要謹(jǐn)記將內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元視作服務(wù)客戶(hù)，在提供服務(wù)時(shí)需要簽署協(xié)議、確定費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、雙方權(quán)責(zé)等，以對(duì)外客戶(hù)服務(wù)的方式評(píng)價(jià)和考核財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效成果，這一變革與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門(mén)運(yùn)作模式有根本性的差異，也能夠促進(jìn)財(cái)務(wù)職能的轉(zhuǎn)型，并從市場(chǎng)化的角度提高公司內(nèi)部財(cái)務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。（3）規(guī)模性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中將標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)交由集團(tuán)總部直接處理，而不再由各業(yè)務(wù)單元分開(kāi)單獨(dú)處理。一項(xiàng)直觀的優(yōu)勢(shì)就是通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)大幅度降低成本，對(duì)于分子公司或單個(gè)業(yè)務(wù)單元而言梳理和規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本效益不高，但是從公司層面進(jìn)行規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)則能夠大幅度降低公司總體成本。（4）技術(shù)性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在近年來(lái)被越來(lái)越多的公司采用，其中一部分的理由是財(cái)務(wù)軟件、工具的廣泛應(yīng)用，信息化技術(shù)和工具的提高，比如文件管理、移動(dòng)支付、電子審批、云儲(chǔ)存、ERP系統(tǒng)等都能夠在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)處理效率。（5）專(zhuān)業(yè)性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作內(nèi)容囊括了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)、信息技術(shù)、客戶(hù)管理等多個(gè)層面，尤其在開(kāi)展大規(guī)模、高頻次的標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)活動(dòng)處理的過(guò)程中對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)性要求較高，因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往采用專(zhuān)人專(zhuān)崗的模式，由專(zhuān)業(yè)化的人員保障服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵2.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理的釋義與內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)承受度二者共同組成了風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)容。其中，風(fēng)險(xiǎn)偏好可以解釋為企業(yè)希望或愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍。風(fēng)險(xiǎn)承受度的定義則是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)偏好的邊界。我們可以將其看作是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)。這兩種概念的提出基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理念的變化。而風(fēng)險(xiǎn)管理理念又是由傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理和全面風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)方面組成的。傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理理論專(zhuān)注于純粹和災(zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)，它非常片面地提出風(fēng)險(xiǎn)只是災(zāi)難的觀點(diǎn)。并且被動(dòng)地將風(fēng)險(xiǎn)管理作為成本中心。和傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理理論不同的是，全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論能夠分別考慮風(fēng)險(xiǎn)存在的利處與弊端，它認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)的存在就一定少不了機(jī)遇，企業(yè)需要在二者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，最終達(dá)到企業(yè)價(jià)值最大化的終極目標(biāo)。《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》整合提出，全面風(fēng)險(xiǎn)管理指的是企業(yè)對(duì)管理各環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的流程進(jìn)行評(píng)價(jià)和咨詢(xún)，從而促進(jìn)建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包含有風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、管理策略、信息系統(tǒng)、組織職能體系和內(nèi)部控制系統(tǒng)等。直到2017年，COSO發(fā)布的《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架》重新給出了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念界定：組織以戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行為前提，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與實(shí)踐，為組織持續(xù)創(chuàng)造和保持價(jià)值。2.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理的流程風(fēng)險(xiǎn)管理的流程主要有5個(gè)，分別為：收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略、提出風(fēng)險(xiǎn)管理方案建議、監(jiān)督與改進(jìn)。其中，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估這一基本流程是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三樣共同組成的。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要是通過(guò)查找企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)單位、各項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)流程中有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)存在或有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)分析是根據(jù)前面已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行擴(kuò)展描述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、可能性高低及發(fā)生的內(nèi)外部條件。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是根據(jù)對(duì)企業(yè)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度的評(píng)價(jià)。在實(shí)際應(yīng)用中，一般會(huì)通過(guò)定性與定量相互結(jié)合的方法來(lái)進(jìn)行某個(gè)企業(yè)或團(tuán)體組織的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與評(píng)價(jià)。2.3理論基礎(chǔ)2.3.1業(yè)務(wù)流程再造理論業(yè)務(wù)流程再造理論是90年代美國(guó)教授MichaelHammer和JamesChampy在《再造公司：企業(yè)革命的宣言》提出來(lái)的，是指把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程按照專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行分工，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，秉持著創(chuàng)造價(jià)值的原則，將業(yè)務(wù)流程分散給相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)運(yùn)作，從而最大程度地改善質(zhì)量、成本、服務(wù)等企業(yè)績(jī)效核心指標(biāo)。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式時(shí)，最重要的任務(wù)就是更改現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理模式，重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程。將原先復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化、集中化、統(tǒng)一化，重新設(shè)計(jì)流程并優(yōu)化信息系統(tǒng)，剝離企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)至共享中心統(tǒng)一操作運(yùn)行，轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)人員的工作重心，讓財(cái)務(wù)人員將主要精力放在企業(yè)管理中而不是基本核算的低水平工作上。盡管企業(yè)集團(tuán)重新進(jìn)行流程設(shè)計(jì)完成再造改革，也并不代表公司的財(cái)務(wù)管理模式就是適合本企業(yè)的最佳模式。如今，在全球動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化和公司領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策方向，隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，不斷探索和規(guī)范化財(cái)務(wù)管理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。2.3.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論邁克爾波特教授最早在其著作中提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論。低成本和差異化戰(zhàn)略是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)來(lái)源，低成本戰(zhàn)略就是指該企業(yè)保持在行業(yè)的較低成本水平的同時(shí)爭(zhēng)取較高的利潤(rùn)收益；差異化戰(zhàn)略就是企業(yè)集團(tuán)尋求屬于企業(yè)本身的不可模仿的差異優(yōu)勢(shì)，將自己的產(chǎn)品和服務(wù)定位在這種其他企業(yè)不可超越的差異化特征上，以獲得溢價(jià)收益。如果企業(yè)集團(tuán)相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更容易被客戶(hù)接受，不僅可以為本企業(yè)帶來(lái)一定的利潤(rùn)，也可以為客戶(hù)提供信任價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工統(tǒng)一處理同類(lèi)業(yè)務(wù)，讓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)日常基礎(chǔ)的報(bào)銷(xiāo)審核等簡(jiǎn)單工作，讓財(cái)務(wù)管理人員專(zhuān)門(mén)拓展業(yè)務(wù)支持類(lèi)核心工作，從而使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心每個(gè)員工都能發(fā)揮其最大的價(jià)值。對(duì)于共享服務(wù)中心自身而言，由于平臺(tái)采取統(tǒng)一集中管理，部門(mén)匯集專(zhuān)業(yè)化復(fù)合型人才，其本身的業(yè)務(wù)處理能力也比一般的財(cái)務(wù)部門(mén)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心絕大多數(shù)情況下還能為不同客戶(hù)制定個(gè)性化解決方案，使客戶(hù)能享受到超高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，從而使企業(yè)集團(tuán)在行業(yè)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3.3組織結(jié)構(gòu)扁平化理論組織結(jié)構(gòu)扁平化是指通過(guò)信息化手段降低決策層與運(yùn)營(yíng)層之間的管理層次，壓縮職能部門(mén)，擴(kuò)大靈活管理范圍，提高企業(yè)效率的管理模式。扁平化管理打破公司原有的級(jí)別眾多的垂直組織結(jié)構(gòu)，重新創(chuàng)建級(jí)別縮減的橫向部門(mén)管理結(jié)構(gòu)，使普通員工更容易接觸到上層領(lǐng)導(dǎo)，能夠及時(shí)快速的與管理層溝通匯報(bào)工作，使管理層更了解公司員工的工作動(dòng)向。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就是在此基礎(chǔ)上，通過(guò)資源整合和信息共享來(lái)處理大量的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)信息的有效傳遞和快速處理，提高企業(yè)對(duì)各種事件的處理能力和應(yīng)變速度。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，削減成本和提高利潤(rùn)的壓力巨大，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心扁平化管理在一定程度上可以使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和總部分離，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，讓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員不在僅僅重復(fù)基礎(chǔ)工作，應(yīng)更加關(guān)注企業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的工藝流程和集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃。2.3.4規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論保羅.薩繆爾森在《經(jīng)濟(jì)學(xué)》里指出：“企業(yè)集團(tuán)中組織生產(chǎn)最為關(guān)鍵的要素源于大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性”。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)集團(tuán)由于發(fā)展規(guī)模以及生產(chǎn)能力的不斷增大，產(chǎn)品數(shù)量的逐漸遞增，單個(gè)產(chǎn)品的固定成本呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，促使利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，這些跡象表明大規(guī)模的生產(chǎn)給企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)造了利潤(rùn)價(jià)值，作業(yè)流程的切割、細(xì)分和專(zhuān)業(yè)化分工促成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的出現(xiàn)。在專(zhuān)業(yè)化分工情況下，能投入更少的時(shí)間完成同等或者更高的工作量，達(dá)到事半功倍的工作效果。勞動(dòng)者通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工，各司其職，各自熟悉自己崗位的工作技巧，財(cái)務(wù)共享服務(wù)背景下，專(zhuān)業(yè)化分工與規(guī)范化流程二者結(jié)合，促使了業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員工作效率的最大化。。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)整合標(biāo)準(zhǔn)化流程和精準(zhǔn)的分工，將相互獨(dú)立的各種資源統(tǒng)一調(diào)撥，并由專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)門(mén)的事，可以幫助各業(yè)務(wù)人員提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力素養(yǎng)，不僅能快速提高工作人員的效率，還能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3.1HEZJ公司概況3.1.1HEZJ公司基本情況介紹HEZJ公司（即“海爾智家股份有限公司”，）分別于1993年、2018年、2020年在上交所（600690.SH）、法蘭克福證交所（690D）和香港證券交易所上市（6690.HK）。它是結(jié)合中國(guó)智慧家庭業(yè)務(wù)、海外智慧家庭業(yè)務(wù)和其它業(yè)務(wù)在內(nèi)的三大業(yè)務(wù)布局于一體的大型白色家電行業(yè)企業(yè)。公司成長(zhǎng)于改革開(kāi)放的浪潮中，發(fā)展到今天已經(jīng)先后走過(guò)了六個(gè)戰(zhàn)略階段。在公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張瑞敏的帶領(lǐng)和不斷創(chuàng)新下，一路劈波斬浪，從資不抵債、瀕臨破產(chǎn)的小廠(chǎng)發(fā)展成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)的全球白色家電領(lǐng)軍企業(yè)。主要從事冰洗、空調(diào)等智能家電產(chǎn)品與智慧家庭場(chǎng)景解決方案的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，據(jù)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示：截至2020年，海爾第12次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一，海爾冰箱品牌零售量與海爾洗衣機(jī)品牌零售量分別連續(xù)13年和12年蟬聯(lián)全球桂冠。目前，HEZJ公司在全球擁有14大研發(fā)中心、24個(gè)工業(yè)園、122個(gè)制造工廠(chǎng)、66個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心。3.1.2HEZJ公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型歷程走過(guò)30余年的開(kāi)創(chuàng)發(fā)展歷程，HEZJ堅(jiān)守初心，致力于將自己打造成為一個(gè)緊跟時(shí)代步伐，不斷發(fā)展壯大的企業(yè)。不同時(shí)代背景下的戰(zhàn)略階段也有所不同，以下為HEZJ公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的六個(gè)階段如圖3-1所示： 198419911998200520122019至今圖3-1HEZJ公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型歷程圖1.名牌戰(zhàn)略階段（1984-1991）HEZJ創(chuàng)業(yè)初期由于資金與經(jīng)驗(yàn)的多重限制，僅僅開(kāi)拓了冰箱市場(chǎng)，業(yè)務(wù)范圍十分單一。大量庫(kù)存的囤積造成了企業(yè)巨大的損失。張瑞敏為了探尋原因進(jìn)行了大量市場(chǎng)調(diào)研，最終得出電冰箱品種數(shù)量之多導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈緊張的結(jié)論。同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)雖然品種繁多，但很多企業(yè)都在考慮如何將產(chǎn)量提高而忽略了質(zhì)量。于是他另辟蹊徑把目光放在主抓質(zhì)量上，并以發(fā)展名牌戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略。也是在同一時(shí)期，HEZJ“砸冰箱”事件在社會(huì)上引發(fā)軒然大波，此事件一發(fā)升，在HEZJ內(nèi)部引起了深刻警醒，此事件也是HEZJ實(shí)施全面產(chǎn)品質(zhì)量管理的起點(diǎn)。2.多元化戰(zhàn)略階段（1991-1998）有了七年的名牌戰(zhàn)略發(fā)展沉淀，HEZJ的冰箱在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣受喜愛(ài)與追捧，其重要地位深根于每個(gè)顧客心中，助推了企業(yè)走上多元化戰(zhàn)略道路。20世紀(jì)90年代，HEZJ公司采用資產(chǎn)重組等途徑一共兼并了高達(dá)80多家國(guó)內(nèi)企業(yè)，其中運(yùn)用到了以HEZJ文化賦活“休克魚(yú)”的文化理念。休克魚(yú)指的就是在企業(yè)落后陳舊思想文化下，企業(yè)終止了前進(jìn)的步伐處于休克的消極狀態(tài)。HEZJ公司堅(jiān)信這些暫時(shí)缺乏生命力的企業(yè)只是缺乏一套高效、系統(tǒng)的管理體系。如果能為這些公司提供針對(duì)性的管理方案，這些瀕臨倒閉的企業(yè)很快就能重拾生機(jī)。于是，HEZJ通過(guò)植入文化基因，引入高質(zhì)量管理思想和方法最終幫助這些企業(yè)扭虧為盈。3.國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998-2005）我國(guó)自1995年起，就開(kāi)始卯足全勁為加入世貿(mào)組織做努力。為了我國(guó)企業(yè)能夠適應(yīng)國(guó)家融入世貿(mào)組織后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角逐，我國(guó)積極鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠走出去，HEZJ就是其中一員。HEZJ公司希望創(chuàng)造中國(guó)人自己的品牌，它將國(guó)際化進(jìn)程分為播種、扎根、結(jié)果三個(gè)步驟，開(kāi)展市場(chǎng)鏈和業(yè)務(wù)流程改造工作。這一階段HEZJ堅(jiān)持企業(yè)在海外必須本土化，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，明確自己在實(shí)施國(guó)際化進(jìn)程中的目標(biāo)定位，形成本土化的HEZJ。4.全球化品牌戰(zhàn)略階段（2005-2012）2005年12月，HEZJ公司正式宣布啟動(dòng)全球化品牌戰(zhàn)略，確定了新的戰(zhàn)略方向。在這一階段HEZJ公司倡導(dǎo)創(chuàng)造本土化自主品牌，并根據(jù)各地用戶(hù)的不同制定個(gè)性化需求方案。一時(shí)之間，HEZJ產(chǎn)品的美譽(yù)在世界各地廣為傳播。這其中最根本的原因還是HEZJ公司始終不變的“以人為本”理念。HEZJ真正做到了給顧客、用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。于是，在2005年海爾提出“人單合一”模式，形成獨(dú)具特色的“人單合一”戰(zhàn)略路徑，目標(biāo)是使員工和企業(yè)能得到雙贏，解決企業(yè)速度與精準(zhǔn)統(tǒng)一的問(wèn)題。5.網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段（2012-2019）到2012年12月，HEZJ進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化轉(zhuǎn)變。將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)化身為網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，致力于實(shí)現(xiàn)各關(guān)聯(lián)方的合作共贏。在這一階段中，作為HEZJ公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)形式，“人單合一”模式與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)一步相適應(yīng)，2015年“人單合一1.0”模式升級(jí)為“人單合一2.0”，旨在打造能夠?qū)崿F(xiàn)攸關(guān)各方的共贏增值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新管理模式?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ皆谏?jí)后，原來(lái)的自主經(jīng)營(yíng)體也演變?yōu)樾∥ⅰ?.生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段（2019至今）歷經(jīng)了前五個(gè)階段，HEZJ公司于2019年決定向全新的戰(zhàn)略階段——生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段轉(zhuǎn)型。2020年，Brandz最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)中，HEZJ作為全球首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌再創(chuàng)百?gòu)?qiáng)。與此同時(shí)，HEZJ還被榮耀授予了世界首個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”獎(jiǎng)。同年九月，在業(yè)界萬(wàn)眾矚目下，“第四屆人單合一模式國(guó)際論壇”拉開(kāi)帷幕，在全球范圍內(nèi)超前的咨詢(xún)公司凱度集團(tuán)同牛津大學(xué)賽德商學(xué)院與HEZJ集團(tuán)發(fā)布了《物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌白皮書(shū)》。它全面客觀地解釋了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的標(biāo)準(zhǔn)與定義，同時(shí)還對(duì)其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作了詳盡的解釋說(shuō)明。這標(biāo)志著今后全球企業(yè)要在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)軍生態(tài)品牌化將有規(guī)定可遵循。表3-1HEZJ公司戰(zhàn)略階段、目標(biāo)時(shí)間歷程圖時(shí)間戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下的財(cái)務(wù)共享1984-1991名牌戰(zhàn)略打造冰箱第一品牌無(wú)財(cái)務(wù)共享1991-1998多元化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)家電第一品牌無(wú)財(cái)務(wù)共享1998-2005國(guó)際化戰(zhàn)略創(chuàng)造國(guó)際品牌無(wú)財(cái)務(wù)共享2005-2012全球化品牌戰(zhàn)略鑄就全球白電第一品牌財(cái)務(wù)共享建設(shè)與發(fā)展階段2012-2019網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理模式財(cái)務(wù)共享成熟階段2019-至今生態(tài)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一生態(tài)品牌財(cái)務(wù)共享成熟階段3.2HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施動(dòng)因3.2.1助力財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型以推動(dòng)全球化戰(zhàn)略HEZJ公司財(cái)務(wù)部門(mén)最初的變革是2006年在譚麗霞總監(jiān)的帶領(lǐng)下，財(cái)務(wù)部門(mén)憑借共享服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)始緩慢向財(cái)務(wù)共享之路探索推進(jìn)。譚麗霞總監(jiān)在充分考慮當(dāng)時(shí)HEZJ公司自身特性的情況下多次進(jìn)行調(diào)研，并充分結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施情況開(kāi)始對(duì)HEZJ公司的財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行大變革。2007年2月是HEZJ集團(tuán)正式開(kāi)始財(cái)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)程的時(shí)段，并向財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式推進(jìn)。其一，HEZJ公司將異常繁雜的日常財(cái)務(wù)交易處理事項(xiàng)從財(cái)務(wù)部門(mén)分離出來(lái)，統(tǒng)一交付給公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，這就使得多數(shù)財(cái)務(wù)人員與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從原來(lái)最基本的崗位中脫離出來(lái)，有更多的時(shí)間致力于企業(yè)總體的戰(zhàn)略管理，從事于財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)管理等相關(guān)工作。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)不僅能夠提高交易處理率，還能夠建立以管理會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的新型管理模式，為集團(tuán)的整體戰(zhàn)略實(shí)施提供財(cái)務(wù)決策支持。其二，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，能大大提高企業(yè)的財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)際上就是一個(gè)靈活的信息系統(tǒng)，它通過(guò)整合不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞，能夠在此前基礎(chǔ)上保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全的同時(shí)又能夠保障財(cái)務(wù)信息接收的實(shí)時(shí)性，這無(wú)疑能夠最大限度促使財(cái)務(wù)效率的提高，進(jìn)而能夠助推財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的有效實(shí)施。3.2.2優(yōu)化資源配置以促進(jìn)降本增效在HEZJ集團(tuán)總部和旗下的分子公司都分開(kāi)設(shè)立財(cái)務(wù)組織的情況下，往往容易因?yàn)椴槐匾闹貜?fù)性質(zhì)作業(yè)形成較高的資源浪費(fèi)。最主要就是表現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員、資金、稅務(wù)等管理成本的浪費(fèi)。在過(guò)去HEZJ公司還尚未開(kāi)始財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型前，HEZJ公司包括很多同類(lèi)型企業(yè)籌劃資金的方式和前提還是依據(jù)上年預(yù)算進(jìn)行安排的，而預(yù)算又是根據(jù)公司往年的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)情況等因素綜合考量的。如果公司實(shí)際的情況與預(yù)期情況大相徑庭，公司就無(wú)法在內(nèi)部進(jìn)行有效的資金配置。有實(shí)踐佐證，HEZJ公司在財(cái)務(wù)人員配置上還是較為成功的。它在穩(wěn)定公司業(yè)務(wù)發(fā)展和高效、規(guī)范處理核算業(yè)務(wù)的同時(shí)，還能夠利用財(cái)務(wù)共享中心這一偌大平臺(tái)將公司的資源進(jìn)行合理分配、規(guī)劃。這不僅起到了避免資源浪費(fèi)的作用，還能夠最大限度發(fā)揮資源的效果。毋庸置疑的是，如果對(duì)公司人力資源進(jìn)行劃分，還能夠降低業(yè)務(wù)處理的成本，滿(mǎn)足不同員工的職業(yè)需求。3.2.3強(qiáng)化管控以降低經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就大多數(shù)情況而言，如果大型企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略布局目標(biāo)，就需要加大集團(tuán)對(duì)旗下分、子公司的管控力度。沒(méi)有一個(gè)成功的企業(yè)其組織是松松散散的。大概率下，企業(yè)集團(tuán)管理層的管控能力越強(qiáng)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就比較小，這樣的企業(yè)更能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在全球化戰(zhàn)略階段下，HEZJ公司的經(jīng)營(yíng)范圍、權(quán)限會(huì)隨著年份的增長(zhǎng)逐漸擴(kuò)大。當(dāng)建立的下屬公司數(shù)量越多的時(shí)候，財(cái)務(wù)組織就會(huì)越來(lái)越細(xì)分，各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元提供財(cái)務(wù)信息給總部的時(shí)間也會(huì)相對(duì)拉長(zhǎng)，這就會(huì)導(dǎo)致HEZJ總部沒(méi)有辦法對(duì)從屬單位實(shí)時(shí)管控，集團(tuán)整體風(fēng)險(xiǎn)就存在著加大的可能性。HEZJ公司在內(nèi)部形成了獨(dú)特的管控措施。在制定業(yè)務(wù)規(guī)范和流程方面，HEZJ通過(guò)事先的節(jié)點(diǎn)控制和倒閉業(yè)務(wù)端進(jìn)行完善來(lái)規(guī)避有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，在流程監(jiān)控與問(wèn)題反饋方面，同時(shí)采取了建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的措施，這就極大程度地削減了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，在資金管理方面，HEZJ通過(guò)資金集約管理，有效提高了資金的運(yùn)轉(zhuǎn)和使用效率，并且在控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面有不一般的作用。3.3HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別上一節(jié)介紹了HEZJ公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享的動(dòng)因以及實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)的利益與機(jī)遇，但是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)往往是并行的，很多企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過(guò)程中就因?yàn)闆](méi)有建立風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，致使本來(lái)可以合理應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)惡化。本節(jié)以HEZJ公司為分析對(duì)象，就其實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)全過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)作出識(shí)別與判斷。營(yíng)業(yè)總收入是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提和主要的經(jīng)營(yíng)成果，也是加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益的保證。要識(shí)別公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先從HEZJ公司的基本財(cái)務(wù)指標(biāo)營(yíng)業(yè)總收入著手。HEZJ公司2000-2020年的營(yíng)業(yè)總收入情況如表3-2所示：圖3-2HEZJ公司2000-2020年?duì)I業(yè)總收入及增長(zhǎng)率（單位：億元）數(shù)據(jù)來(lái)源：2000-2020年公司財(cái)務(wù)報(bào)表圖3-2匯總了HEZJ公司2000-2020年期間的營(yíng)業(yè)總收入及增長(zhǎng)率。由上表可見(jiàn)，2005年前，海爾營(yíng)業(yè)總收入的增長(zhǎng)率基本保持在一個(gè)較高水平，但在2005年，其營(yíng)業(yè)總收入增長(zhǎng)率急劇下滑，由2004年30.88%的營(yíng)業(yè)總收入增長(zhǎng)率下跌至7.91%，足足下跌了22.97個(gè)百分點(diǎn)。而這一年是海爾“人單合一”模式提出并踐行的第一年。再觀察2006-2008年，海爾營(yíng)業(yè)總收入增長(zhǎng)率由40.58%下降到3.19%，呈顯著下降趨勢(shì)，公司具有較大的成長(zhǎng)瓶頸。而這段時(shí)期是HEZJ財(cái)務(wù)共享的初步建設(shè)階段，也是HEZJ“人單合一”戰(zhàn)略管理模式的初探。綜上所述，可以基本推斷出是HEZJ公司“人單合一”模式本身的不成熟和局限性拖累了企業(yè)的營(yíng)業(yè)總收入增長(zhǎng)。由此能識(shí)別出HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)的第一個(gè)基本風(fēng)險(xiǎn)：3.3.1戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于一個(gè)企業(yè)是最重要的，戰(zhàn)略規(guī)劃的到位，企業(yè)才會(huì)有后續(xù)一系列轉(zhuǎn)型、變革的機(jī)遇。因此，企業(yè)的變革必須要牢牢把握住戰(zhàn)略規(guī)劃的風(fēng)向標(biāo)。盡管HEZJ一直在革新的道路上，但是HEZJ的戰(zhàn)略是相對(duì)比較模糊的。戰(zhàn)略模糊指的主要是HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)程中推行的企業(yè)平臺(tái)化戰(zhàn)略。不難想象，對(duì)于HEZJ這樣規(guī)模龐大分支機(jī)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)來(lái)言，要從原先穩(wěn)扎穩(wěn)打的產(chǎn)品自主生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)轉(zhuǎn)型為平臺(tái)化企業(yè)是多艱難的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在公司首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻摹叭藛魏弦弧庇?jì)劃中，未來(lái)的HEZJ公司只有三種人：平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客?！靶∥ⅰ敝傅氖荋EZJ公司創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上生長(zhǎng)出來(lái)的創(chuàng)業(yè)單位，其建立的基礎(chǔ)是HEZJ公司建立一個(gè)較大的平臺(tái)，讓每個(gè)小微創(chuàng)客和員工發(fā)揮自我價(jià)值，自主創(chuàng)業(yè)，是一場(chǎng)建立在財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)上的商業(yè)變革。要將規(guī)模層級(jí)復(fù)雜臃腫的HEZJ公司分解為數(shù)千個(gè)小微團(tuán)隊(duì)單獨(dú)作戰(zhàn)，這看似美好的藍(lán)圖實(shí)際上則不然。這就要求了HEZJ公司擁有反映迅速精確的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和高效的管理決策層，各小微之間也要求密切的配合，不然就會(huì)導(dǎo)致混亂產(chǎn)生內(nèi)耗。但是HEZJ公司在財(cái)務(wù)共享服務(wù)轉(zhuǎn)型后，其上層管理者的思想?yún)s沒(méi)有得到同步上升，經(jīng)常是不根據(jù)業(yè)內(nèi)與市場(chǎng)行情來(lái)調(diào)整決策，反而盲目制定各項(xiàng)指標(biāo)與文化制度，且管理思路時(shí)而發(fā)生改變，這就非常容易形成組織管理混亂。HEZJ公司在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型中，也就是HEZJ的“小微”創(chuàng)客公司，制定該項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略的高層實(shí)則抱有背水一戰(zhàn)，險(xiǎn)中求勝的心理?？梢哉f(shuō)，高層在戰(zhàn)略決策方面未負(fù)起應(yīng)有責(zé)任，底下的員工也難以理解“人單合一”模式的核心與真諦，只是為了完成管理層下達(dá)的指標(biāo)弄虛作假、應(yīng)付工作，久而久之這就一定會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其次，HEZJ公司小微化實(shí)際上弱化了企業(yè)的組織能力，使得企業(yè)的整體價(jià)值大打折扣。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體價(jià)值大于分部?jī)r(jià)值就是說(shuō)將公司要集聚資源配置到產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)上，在針尖大小的地方采用壓強(qiáng)原則形成創(chuàng)新，率先突破。這種整體上的資源配置、系統(tǒng)激活是各自為戰(zhàn)的小微公司局部創(chuàng)新難以達(dá)到的高度。HEZJ公司最近收購(gòu)了GE公司家電業(yè)務(wù)，GE公司著名的“數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略”規(guī)劃定位十分清晰，它是以企業(yè)的整體方向做產(chǎn)業(yè)選擇為先，接著再?gòu)膽?zhàn)略業(yè)務(wù)單位出發(fā)作出戰(zhàn)略選擇布局，為企業(yè)集團(tuán)提供增值服務(wù)。知名管理學(xué)家曾說(shuō)：“將一支分工明確、進(jìn)退有序的軍隊(duì)拆成幾千個(gè)自負(fù)盈虧的小游擊隊(duì)，根本達(dá)不到創(chuàng)新效果，反而是企業(yè)組織能力的退步?！本科湓?，還是因?yàn)镠EZJ企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃模糊導(dǎo)致的。3.3.2人員變革風(fēng)險(xiǎn)HEZJ實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的人員變革風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員流失風(fēng)險(xiǎn)和人員變革風(fēng)險(xiǎn)兩方面。HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)程中的“人單合一”模式，實(shí)際上就是將HEZJ員工做的每一筆業(yè)務(wù)都直接跟自己的薪資業(yè)績(jī)掛鉤，這種唯績(jī)效主義在實(shí)施過(guò)程中就有些本末倒置，員工很可能會(huì)誤解企業(yè)管理層提出這種模式的初衷，甚至產(chǎn)生企業(yè)在剝削員工利益的極端想法。這就致使員工從上至下只顧及當(dāng)月給定完成的指標(biāo)，無(wú)心思考給公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這就會(huì)帶來(lái)HEZJ公司利潤(rùn)的下滑。圖3-3HEZJ凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率（單位：億元）數(shù)據(jù)來(lái)源：2000-2020年公司財(cái)務(wù)報(bào)表圖3-3是HEZJ公司2000-2020年的凈利潤(rùn)及增長(zhǎng)率。從圖表中可以看出，2006-2010年，海爾推行“人單合一”模式前面這幾年的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率一直很不錯(cuò)。但是從2011年起，凈利潤(rùn)增幅開(kāi)始大幅度下跌，甚至在2015年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，2015年HEZJ凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為-15.95%。其主要原因之一推測(cè)是海爾公司2011年上半年開(kāi)始把“人單合一”模式與員工的個(gè)人薪酬與績(jī)效考評(píng)掛鉤，也即推出了所謂的“人單酬”，在公司內(nèi)部引起各個(gè)職能部門(mén)人員的不理解與不滿(mǎn)，引發(fā)多人辭職，這其中包括大量的中高層管理人員。造成了大量的人員流失。在HEZJ“人單合一”模式下，公司業(yè)務(wù)人員的流失也就意味著公司業(yè)務(wù)量的減少，那么凈利潤(rùn)也就會(huì)自然下跌。而公司關(guān)于員工不滿(mǎn)辭職這一點(diǎn)，對(duì)外還美其名曰“合理裁員”，這可能就會(huì)擴(kuò)大在崗員工的不滿(mǎn)與抵觸心理，企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員流失風(fēng)險(xiǎn)可能進(jìn)一步加劇。其次，就是HEZJ公司的人員變革風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，HEZJ公司的員工絕大多數(shù)都是本科、專(zhuān)科學(xué)歷，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力并不是很強(qiáng)。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，很可能員工受到自身財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型觀念轉(zhuǎn)變較慢和難以適應(yīng)全新業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)變革的影響，導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，其操作穩(wěn)定性受到影響，也會(huì)加大企業(yè)對(duì)信息管理的投入。如果這種情況長(zhǎng)久得不到改變，將會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成巨大影響。最嚴(yán)重的后果是，一旦企業(yè)投入的成本無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期效果，這些成本付出就毫無(wú)意義，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)空前損失。因此，財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也十分需要引起重視。3.3.3信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)就目前而言，HEZJ公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行還存在著諸如會(huì)計(jì)科目設(shè)置不合理、授權(quán)溝通有一定障礙等問(wèn)題亟待改善。有一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，每當(dāng)HEZJ集團(tuán)總部下達(dá)指令要求更新SAP系統(tǒng)時(shí)，通常是由IT部門(mén)的人員領(lǐng)導(dǎo)其操作系統(tǒng)的更新，就好比2017年該系統(tǒng)進(jìn)行更新時(shí)，企業(yè)并沒(méi)有根據(jù)指令宣告發(fā)表系統(tǒng)更新的詳細(xì)計(jì)劃，且由于企業(yè)出差的人力和時(shí)間成本相對(duì)較高，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員只能是被動(dòng)的去參與合作并沒(méi)有去和企業(yè)集團(tuán)主動(dòng)溝通，這種情況就可能導(dǎo)致從總部發(fā)出的IT人員，在離開(kāi)以后出現(xiàn)會(huì)計(jì)科目名稱(chēng)不符合歸檔等方面的問(wèn)題。其次就是系統(tǒng)授權(quán)的問(wèn)題非常值得關(guān)注。HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)授權(quán)的權(quán)利集中在HEZJ集團(tuán)的全球總部。也就是說(shuō)，一旦HEZJ集團(tuán)共享服務(wù)中心出現(xiàn)各種各樣的許可問(wèn)題，就只能通過(guò)寄出電子郵件的方式向總部請(qǐng)示指令。這其中牽扯到的操作過(guò)程容易帶來(lái)很多問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果任意一個(gè)財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備登陸系統(tǒng)處理賬務(wù)之時(shí)卻發(fā)現(xiàn)在即并沒(méi)有處理業(yè)務(wù)權(quán)限，就需要向總部請(qǐng)示，這其中極有可能因?yàn)榈赜驎r(shí)差和語(yǔ)言交流不暢等緣故，導(dǎo)致溝通起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還達(dá)不到想要的工作效果，極度影響業(yè)務(wù)處理效率。還有就是財(cái)務(wù)報(bào)表設(shè)計(jì)的問(wèn)題，由于每一回需要更新SAP系統(tǒng)都要請(qǐng)示集團(tuán)總部人員，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)與各下屬公司的報(bào)表設(shè)計(jì)都缺乏了與財(cái)務(wù)人員的正面溝通交流。然而這些財(cái)務(wù)人員往往就是報(bào)表使用者。因此從報(bào)表設(shè)計(jì)方面來(lái)說(shuō)，其溝通效果也可以說(shuō)是微乎其微。好比在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)收賬款的賬齡分析表時(shí)，信息技術(shù)人員由于缺乏系統(tǒng)的財(cái)務(wù)知識(shí)，他幾乎不會(huì)去考慮財(cái)務(wù)人員的閱讀習(xí)慣，最終，其開(kāi)發(fā)出來(lái)的賬齡分析表都必須經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的處理才能達(dá)到可閱讀的水平。3.3.4組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與HEZJ旗下各分子公司之間溝通受空間及硬件設(shè)施影響不夠順暢，易使得工作效率降低。另外也容易導(dǎo)致組織內(nèi)部權(quán)責(zé)沖突，因?yàn)樨?cái)務(wù)共享中心的建立使得分子公司的財(cái)務(wù)權(quán)限發(fā)生變更，易產(chǎn)生抵觸情緒；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如若與財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍界定不明確，容易影響服務(wù)的質(zhì)量，加劇矛盾的產(chǎn)生。且財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行需要建立新型的組織管理制度，與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門(mén)的組織管理制度不同，一味照搬會(huì)使制度失效，影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的健康發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)與管理模式對(duì)企業(yè)多方面都可能造成不同程度的影響。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在組織結(jié)構(gòu)模塊建立方面無(wú)非就是應(yīng)收、應(yīng)付、總賬三大類(lèi)模塊和一些輔助作用的模塊，構(gòu)成相對(duì)比較簡(jiǎn)單。但是管理模式模塊就不同于組織結(jié)構(gòu)模塊，它相比起來(lái)要復(fù)雜很多。一般情況下，設(shè)定管理模式的職能要放在確立管理模塊之前，如若在不了解公司內(nèi)部條件的情況下就等不及先行設(shè)立模塊，將會(huì)引發(fā)分工混亂、職責(zé)不清等一系列問(wèn)題。此外，全新的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式不同于財(cái)務(wù)部門(mén)以往的工作內(nèi)容和形式，下屬財(cái)務(wù)部門(mén)的職能權(quán)限得到上調(diào)，容易使財(cái)務(wù)人員在陌生的業(yè)務(wù)環(huán)境里產(chǎn)生抵觸情緒和工作懈怠。3.3.5流程再造風(fēng)險(xiǎn)HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)轉(zhuǎn)型的繁瑣流程一直是可預(yù)見(jiàn)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下HEZJ互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的初期曾經(jīng)斥巨資聘請(qǐng)了一批專(zhuān)業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)資深人才，這其中包括曾經(jīng)在BAT供職的準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)人士，但是大多數(shù)人在入職后沒(méi)多久就因?yàn)檫m應(yīng)不了公司過(guò)于繁瑣的業(yè)務(wù)流程而選擇辭職這就在提醒企業(yè)應(yīng)該分出一定的精力來(lái)關(guān)注企業(yè)的流程再造。另外，通過(guò)網(wǎng)上資料搜集，了解到在現(xiàn)如今財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施下的無(wú)紙化辦公時(shí)代，HEZJ內(nèi)部的流程業(yè)務(wù)還要全部打印交給每個(gè)相關(guān)人員簽字，各分公司財(cái)務(wù)人員審核的文件通過(guò)掃描上傳以圖片發(fā)送郵件，最終郵寄到達(dá)集團(tuán)總部。這其中不僅存在郵件丟失的風(fēng)險(xiǎn)，且郵寄的成本相對(duì)比較高，郵寄也需要一定的時(shí)間。況且財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工基本不在子公司進(jìn)行工作，他們不會(huì)感覺(jué)到由于緊急情況造成的壓力及緊迫感。進(jìn)而導(dǎo)致他們?cè)诨貞?yīng)和解決問(wèn)題的時(shí)候表現(xiàn)得不緊不慢，將會(huì)導(dǎo)致一直在提醒財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員，且會(huì)增加費(fèi)用成本。公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上簽約，還有著線(xiàn)下簽字和審批批準(zhǔn)。3.4HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法不在少數(shù)，主要包含有風(fēng)險(xiǎn)因素分析法、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、分析性復(fù)核法、定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法、定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法等。本文選取風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的定性分析進(jìn)行介紹，并應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)矩陣法與Borda序值法對(duì)HEZJ的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估。3.4.1風(fēng)險(xiǎn)矩陣法介紹20世紀(jì)90年代中后期，美國(guó)空軍電子系統(tǒng)最先提出分析矩陣方法，該方法一經(jīng)提出，就在美國(guó)軍方武器研制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中受到廣泛推崇。風(fēng)險(xiǎn)矩陣法是按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重程度，將風(fēng)險(xiǎn)繪制在矩陣圖中，展示風(fēng)險(xiǎn)及其重要性等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具方法。風(fēng)險(xiǎn)矩陣在確定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一套流程化、規(guī)范化的工具，通過(guò)圖像反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)溝通的效果和報(bào)告效果，以便企業(yè)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，采取積極的應(yīng)對(duì)措施。3.4.2風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的優(yōu)缺點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的優(yōu)點(diǎn)是能夠把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，用圖表的方式直觀地把風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)表示出來(lái)；同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)矩陣的評(píng)價(jià)程序規(guī)范，自成一套體系，不僅適用于企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，還可以用于企業(yè)某一部門(mén)的管理或者某一項(xiàng)目的管理，適用范圍廣泛；風(fēng)險(xiǎn)矩陣不僅能夠快速識(shí)別關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，還能對(duì)企業(yè)存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，在項(xiàng)目中是可以得到廣泛推廣的，具有比較強(qiáng)的靈活性；風(fēng)險(xiǎn)矩陣法能夠加強(qiáng)各級(jí)的溝通，大到高層管理者，小到部門(mén)的職員，都可以參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，使各個(gè)層級(jí)的人發(fā)聲，有利于風(fēng)險(xiǎn)管理工作從上至下的實(shí)施和開(kāi)展。但是，風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，就是由于專(zhuān)家打分法帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果不準(zhǔn)確性，這一方面可以通過(guò)制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)解決，對(duì)發(fā)生概率和影響程度的評(píng)價(jià)對(duì)不同的評(píng)價(jià)人員可以賦予不同的權(quán)重；風(fēng)險(xiǎn)矩陣法還可以借助其他方法解決主觀因素的不確定性，例如：可以加強(qiáng)主觀工作質(zhì)量的提升，降低專(zhuān)家個(gè)人因素的消極影響；又如可以結(jié)合波達(dá)序值法，在相同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的情況下排出風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)程度；風(fēng)險(xiǎn)矩陣法確定的重要性等級(jí)是相對(duì)的，企業(yè)到底使用4個(gè)等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模式還是5個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)模式由企業(yè)自己決定，所以不同企業(yè)或者行業(yè)之間的評(píng)估結(jié)果往往不統(tǒng)一。綜上所述，風(fēng)險(xiǎn)矩陣法并不是一個(gè)完美的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。克服風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的缺點(diǎn)是我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)計(jì)工具研究道路一個(gè)光明的方向，需要我們不斷探索、改進(jìn)，讓風(fēng)險(xiǎn)矩陣法成為我們風(fēng)險(xiǎn)管理工作的得力助手。3.4.3風(fēng)險(xiǎn)矩陣法分析步驟（1）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，可通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程、咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或該領(lǐng)域的專(zhuān)家了解具體情況。（2）繪制風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由公司組建的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)完成，根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)，從風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率兩個(gè)維度打分。其中，風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的說(shuō)明見(jiàn)表3-2，表3-3：表3-2風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)定義風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)定義或說(shuō)明關(guān)鍵（5）一旦風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，將導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)或倒閉嚴(yán)重（4-5）一旦風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，成本費(fèi)用大幅增加，企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)危機(jī)一般（3-4）一旦風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，成本費(fèi)用增加，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響不大微?。?-3）一旦風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，成本費(fèi)用小額增加，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有影響可忽略（1-2）一旦風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，對(duì)企業(yè)無(wú)影響表3-3風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)概率范圍（%）定義或說(shuō)明0-10非常不可能發(fā)生11-40不可能發(fā)生41-60可能在經(jīng)營(yíng)中預(yù)期發(fā)生61-90可能發(fā)生91-100極有可能發(fā)生溝通與交流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理小組應(yīng)將繪制的風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖及時(shí)傳遞給各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門(mén)等，廣泛征求意見(jiàn)，達(dá)成較為統(tǒng)一的結(jié)果。報(bào)告與決策企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)估報(bào)告，充當(dāng)好監(jiān)測(cè)者的角色，以切實(shí)指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)活動(dòng)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理效果?？傊?，企業(yè)采用風(fēng)險(xiǎn)矩陣工具方法，應(yīng)綜合考慮包括企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)情況，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)容忍度、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等因素。3.4.4各風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)評(píng)估本節(jié)結(jié)合Borda序值法采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)HEZJ實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)重要性等級(jí)進(jìn)行評(píng)估。本次一共發(fā)出60份調(diào)查問(wèn)卷，并收回55份有效問(wèn)卷。本問(wèn)卷要求受調(diào)查者對(duì)前文已識(shí)別出來(lái)的5大類(lèi)HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)衡量，要求從中確定一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)為最關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)五大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)進(jìn)行一個(gè)重要性排序。設(shè)“戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、人員變革風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、流程再造風(fēng)險(xiǎn)”按順序分別設(shè)置為“A、B、C、D、E”。通過(guò)調(diào)查，55名受調(diào)查者對(duì)HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)排序如下表3-4所示：表3-4HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)排序矩陣表受訪(fǎng)者人數(shù)18人12人10人9人4人2人關(guān)鍵（5）EDCBAA嚴(yán)重（4）BADCDC一般（3）ABAABB微小（2）CCBDCD可忽略（1）DEEEEE（1）用Borda計(jì)分法，從“關(guān)鍵”風(fēng)險(xiǎn)到“可忽略’風(fēng)險(xiǎn)由高到低分別以5、4、3、2、1分計(jì)算。A：5*（4+2）+4*12+3*（18+10+9）=189分B：5*9+4*18+3*（12+4+2）+2*10=191分C：5*10+4*（9+2）+2*（18+12+4）=162分D：5*12+4*（10+4）+2*（9+2）+1*18=156分E：5*18+1*（12+10+9+4+2）=127分通過(guò)以上計(jì)算分析可以得出簡(jiǎn)單結(jié)論：5大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)排序?yàn)椋築、A、C、D、E。也就是說(shuō)“人員變革風(fēng)險(xiǎn)”（對(duì)應(yīng)B）是最關(guān)鍵、最可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)影響等級(jí)排序?yàn)椋喝藛T變革風(fēng)險(xiǎn)>戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)>信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)>組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)>流程再造風(fēng)險(xiǎn)。HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施4.1準(zhǔn)確規(guī)劃與實(shí)施HEZJ公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，首先要明確企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際情況、環(huán)境條件與時(shí)機(jī)分析各個(gè)方面因素。我認(rèn)為，在戰(zhàn)略制定過(guò)程中，HEZJ公司內(nèi)部可以多次展開(kāi)會(huì)議，各部門(mén)選取員工代表參與進(jìn)來(lái)戰(zhàn)略方案的討論與制定中來(lái)，杜絕高管獨(dú)裁，通過(guò)投票表決等多種方式為企業(yè)篩選出最符合企業(yè)特色和能力范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)轉(zhuǎn)型模式。高層人員在此過(guò)程中一定要引起高度重視，因?yàn)?，高層人員的決策意見(jiàn)與態(tài)度往往會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的未來(lái)發(fā)展起著直接影響作用。當(dāng)然，如果只有內(nèi)部人員的意見(jiàn)作為支撐具有很大的片面性，HEZJ公司在條件具備的情況下，還可以通過(guò)聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與決策過(guò)程，并對(duì)戰(zhàn)略決策規(guī)劃提供指導(dǎo)意見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與完善方案。與此同時(shí)，HEZJ在規(guī)模不斷壯大的同時(shí)未來(lái)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)量還會(huì)上升。因此企業(yè)還應(yīng)該多多關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的選址工作。在此過(guò)程中，應(yīng)該考慮不同地域經(jīng)濟(jì)水平、地質(zhì)環(huán)境、自然氣候不同等因素，提前樹(shù)立好風(fēng)險(xiǎn)樹(shù)立防范意識(shí)，并且鼓勵(lì)加大投資，在確定選址前先進(jìn)行試點(diǎn)，降低偶然風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并綜合考慮到地域人力資源成本的問(wèn)題?？傊?，HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施前期，企業(yè)與各相關(guān)人員一定要形成風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，可以適當(dāng)聽(tīng)取采納其他部門(mén)和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量檢測(cè)局的意見(jiàn)，切忌盲目制定各項(xiàng)戰(zhàn)略指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂。4.2重視員工利益與員工培訓(xùn)任何企業(yè)或組織在推行新的管理措施時(shí)，都要求員工充分理解認(rèn)可新的管理理念，形成公司文化認(rèn)同。HEZJ公司在財(cái)務(wù)共享進(jìn)程中施行“人單合一”模式后，管理層沒(méi)有及時(shí)讓員工充分理解HEZJ“人單合一”模式，致使員工對(duì)該模式心理上不認(rèn)可，導(dǎo)致施行效果大打折扣，這其實(shí)就是沒(méi)有尊重員工利益的表現(xiàn)。該模式實(shí)際上還包含著員工自負(fù)盈虧的分配機(jī)制，這種不考慮員工利益訴求的管理模式也必然會(huì)引起員工不滿(mǎn)與抵觸的心理。要想規(guī)避此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)充分重視員工利益，不能壓榨員工利益，更不能隨意克扣員工工資。除此之外，企業(yè)不能只一味想要獲取利益而不投資，建議在員工基礎(chǔ)薪金水平待遇上為他們?cè)黾雍侠淼目?jī)效獎(jiǎng)金，這不但能最直接地激發(fā)員工的工作熱情高漲，員工指不定還會(huì)增加自主性，更加積極主動(dòng)地去了解產(chǎn)品、市場(chǎng)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)與客戶(hù)，達(dá)到公司與員工的雙贏。其次，要通過(guò)資源整合，對(duì)原本分散在各財(cái)務(wù)部門(mén)的員工乃至業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員進(jìn)行集中有效的心理疏導(dǎo)，幫員工找尋歸屬感，安撫好員工的情緒，采取多種方法宣傳財(cái)務(wù)共享服務(wù)升級(jí)理念，盡量緩解員工抵觸情緒，幫助財(cái)務(wù)人員度過(guò)轉(zhuǎn)型期。另外，員工管理對(duì)HEZJ和其他企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)順利實(shí)施都至關(guān)重要。因此，企業(yè)需要周期性地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，以不斷提升員工的專(zhuān)業(yè)水平。建議HEZJ公司高管要重視員工的培養(yǎng)工作，定期開(kāi)展職業(yè)能力競(jìng)賽或組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，不斷提升工作人員素質(zhì)能力。可以實(shí)施多層次輪崗制度，讓財(cái)務(wù)人員在適應(yīng)不同的工作環(huán)境中快速成長(zhǎng)，培養(yǎng)出集數(shù)據(jù)思維、全局視野、思考能力、動(dòng)手能力、協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力為一體的綜合型高素質(zhì)財(cái)務(wù)人員。另外，HEZJ公司還需要作好人才引流工作，多為本公司作宣傳，吸引專(zhuān)業(yè)人才的加入，適當(dāng)為企業(yè)進(jìn)行人才儲(chǔ)備。4.3優(yōu)化ERP系統(tǒng)平臺(tái)并加大信息技術(shù)投入從20世紀(jì)90年代起，HEZJ公司就以全球自主創(chuàng)牌方式發(fā)展海外業(yè)務(wù)，因此產(chǎn)生了相比其他貼牌代工企業(yè)更多的戰(zhàn)略投入成本，其本土化營(yíng)銷(xiāo)等品牌建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都悄悄增加了費(fèi)用投入。因此更需要合理降低營(yíng)業(yè)成本。對(duì)于目前正在使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的HEZJ公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)最基礎(chǔ)、有效的途徑就是優(yōu)化ERP系統(tǒng)平臺(tái)，降低其后期維護(hù)費(fèi)用所對(duì)應(yīng)的成本付出。HEZJ前期投入優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)必然耗費(fèi)一定的成本，影響當(dāng)前利潤(rùn)，但這顯然是一個(gè)合理、有效的戰(zhàn)略投資，長(zhǎng)期看企業(yè)利潤(rùn)率勢(shì)必提高，將比不優(yōu)化系統(tǒng)導(dǎo)致的冗余成本有更多的上升空間。且大部分大中型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是被建立在不同地域之間，企業(yè)通過(guò)依靠信息技術(shù)的同時(shí)也可使用更先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)整合企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息，也可以同時(shí)提供一些高質(zhì)量信息，使傳統(tǒng)信息服務(wù)在地域和時(shí)間上的制約因素得到更深入的研究并突破這一局限性。首先，針對(duì)會(huì)計(jì)科目方面的問(wèn)題，會(huì)計(jì)部門(mén)需要同IT部門(mén)進(jìn)行密切合作并改造本企業(yè)公司的會(huì)計(jì)科目項(xiàng)目，主要從以下方面來(lái)進(jìn)行改造：一是重新設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)科目的結(jié)構(gòu)、重新定義編碼的邏輯、更好地進(jìn)行文本解釋等；二是為了利于財(cái)務(wù)人員的對(duì)照，也可以建立新舊科目名稱(chēng)的比對(duì)表格；三是與HEZJ集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行溝通和聽(tīng)取反饋意見(jiàn)；四是聽(tīng)取審計(jì)公司的專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)。在HEZJ集團(tuán)總部重新開(kāi)發(fā)ERP信息系統(tǒng)的同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)該派出一定數(shù)量財(cái)務(wù)人員進(jìn)行參與流程，并及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行有效溝通。最后，根據(jù)HEZJ財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的系統(tǒng)維護(hù)和授權(quán)方面的問(wèn)題，有必要向HEZJ集團(tuán)總部反映問(wèn)題，并申請(qǐng)統(tǒng)一分配維護(hù)權(quán)限的系統(tǒng)到整個(gè)企業(yè)集團(tuán)，或是申請(qǐng)適當(dāng)增加一定企業(yè)授權(quán)的人員數(shù)量，方便實(shí)時(shí)處理一些授權(quán)問(wèn)題。4.4合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整要從兩方面展開(kāi)。其一是要在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行崗位細(xì)分，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，并且要適當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督。財(cái)務(wù)共享服務(wù)下，HEZJ的核算工作與管理系統(tǒng)相分離，會(huì)計(jì)的基本功能集中在服務(wù)中心，而業(yè)務(wù)方面被弱化。企業(yè)需要細(xì)化職責(zé)與管理目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)定位進(jìn)行職能建設(shè)，明確各部門(mén)的評(píng)估與管理機(jī)制，合理確定組織結(jié)構(gòu)。同時(shí)，對(duì)重要的信息崗位實(shí)施監(jiān)督，以確保不相容職務(wù)相分離。另外要提高內(nèi)部建設(shè)，營(yíng)造出良好環(huán)境。HEZJ應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員管理，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，及時(shí)與客戶(hù)溝通，在前面緩解工作人員抵觸情緒同時(shí)還要提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)工作，客戶(hù)了解到服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加支持工作。營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境還要多收集客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，及時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)加以調(diào)整，保持雙方都滿(mǎn)意的狀態(tài)。4.5加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)流程，都應(yīng)該是通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的平臺(tái)集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，從而有效地實(shí)現(xiàn)總部的戰(zhàn)略。通過(guò)建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式和操作流程