緒論作為進(jìn)口消費(fèi)品，啤酒行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上產(chǎn)量逐漸提高。目前行業(yè)的整合和擴(kuò)張已經(jīng)到了一定的階段，大規(guī)模整合更加復(fù)雜，同時(shí)近幾年啤酒進(jìn)口的影響越來(lái)越大，消費(fèi)需求發(fā)生變化，消費(fèi)增長(zhǎng)率有所下降，但由于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)保護(hù)有待增強(qiáng)，新產(chǎn)品容易被模仿，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍很激烈。隨著公共消費(fèi)水平的提高，啤酒消費(fèi)者的消費(fèi)概念由“爭(zhēng)量”轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎芨咂焚|(zhì)啤酒，中高品位啤酒的市場(chǎng)還有很大改善的空間，在總額難以進(jìn)一步增加的情況下，由于需求結(jié)構(gòu)的變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加中高端消費(fèi)的同時(shí)也要關(guān)注低端消費(fèi)群體，提高收益性。啤酒企業(yè)要建立和實(shí)施一系列有效的控制措施，消除差異，確保同一品牌產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和統(tǒng)一，消費(fèi)逐漸上升到正常，產(chǎn)業(yè)外部驅(qū)動(dòng)力降低，產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)發(fā)展必須要積極改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，走尖端技術(shù)之路，不斷推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，整合能力推動(dòng)內(nèi)在成長(zhǎng)。目前平衡記分卡在國(guó)外一些知名企業(yè)已經(jīng)有很多的成功案例，這些企業(yè)在績(jī)效管理不斷摸索、發(fā)展進(jìn)步。當(dāng)前，中國(guó)啤酒行業(yè)還處在由高速向高質(zhì)量發(fā)展階段，青島啤酒作為我國(guó)電商行業(yè)巨頭之一，該公司的績(jī)效進(jìn)行研究，一方面可以為其他公司提供借鑒和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另一方面，本文基于平衡積分卡對(duì)青島啤酒績(jī)效管理體系進(jìn)行研究，提出了優(yōu)化績(jī)效管理的保障建議，有助于推動(dòng)績(jī)效管理理論的發(fā)展。相關(guān)概念及理論概述2.1戰(zhàn)略目標(biāo)的概念戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)現(xiàn)在對(duì)于未來(lái)各方面發(fā)展的期待值，是企業(yè)戰(zhàn)略的最重要成果之一。戰(zhàn)略目標(biāo)的作用，是在企業(yè)整體層面明確了企業(yè)未來(lái)階段內(nèi)發(fā)展的目的，為企業(yè)管理指明發(fā)展方向。與此同時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)的具體要求也要求企業(yè)明確自身目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)是立足于公司整體，在公司總體上的長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，它也是對(duì)以后和長(zhǎng)期目標(biāo)的預(yù)測(cè)。包括發(fā)展方向、發(fā)展途徑、發(fā)展過(guò)程，目標(biāo)需要在一定時(shí)間內(nèi)比較穩(wěn)定，不能朝令夕改，要注重政策的持續(xù)性和穩(wěn)定性，這樣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)才能夠?yàn)閱T工提供明確的指導(dǎo)和行動(dòng)。要注重加強(qiáng)與員工的溝通交流，關(guān)注員工的自身發(fā)展需求，為員工建立個(gè)性化發(fā)展方案，針對(duì)性的促進(jìn)員工的發(fā)展。在穩(wěn)定戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，根據(jù)需求和目標(biāo)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)能夠緊跟時(shí)代穩(wěn)定發(fā)展，本文首先明確了研究對(duì)象青島啤酒的企業(yè)戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上繪制戰(zhàn)略地圖，建立起基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)，并明確建立的基本流程。如圖2.1：公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略(自上而下分解自下而上實(shí)現(xiàn))公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)發(fā)展目標(biāo)工作小組工作目標(biāo)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)圖2.1績(jī)效管理層層分解公司戰(zhàn)略 2.2績(jī)效管理理論的概述2.2.1績(jī)效管理的概念績(jī)效管理，是要在充分激發(fā)員工的熱情、主動(dòng)和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合監(jiān)測(cè)的方法，在綜合選擇的基礎(chǔ)上選用科學(xué)的方法，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃通過(guò)執(zhí)行和績(jī)效目標(biāo)的評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和目標(biāo)。在達(dá)成目標(biāo)時(shí)，管理者不僅要注重員工的行動(dòng)表現(xiàn)，還要注意員工的表現(xiàn)和組織績(jī)效的組合。2.2.2績(jī)效管理框架績(jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效使用和反饋改進(jìn)?？?jī)效管理系統(tǒng)主要使通過(guò)理論建設(shè)來(lái)達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略落地以及目標(biāo)得到具體實(shí)施方法。通過(guò)其績(jī)效目標(biāo)系統(tǒng)，這才能有機(jī)地結(jié)合經(jīng)營(yíng)者的日常和績(jī)效管理。績(jī)效反饋（A）績(jī)效反饋（A）績(jī)效考核（C）績(jī)效實(shí)施（D）績(jī)效前期計(jì)劃（P）績(jī)效管理圖2.2實(shí)施績(jī)效管理的步驟2.3平衡計(jì)分卡概述2.3.1平衡計(jì)分卡概念平衡計(jì)分卡是由卡普蘭和諾頓在1992年設(shè)計(jì)的，通過(guò)研究了擁有優(yōu)秀業(yè)績(jī)的12家公司能迅速、綜合地理解上級(jí)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)持續(xù)研究，平衡記分卡的理論和方法可以持續(xù)系統(tǒng)和改進(jìn)。平衡計(jì)分卡不僅是一個(gè)新的、全面的績(jī)效評(píng)估工具，也是一個(gè)戰(zhàn)略管理工具。核心概念是“平衡視圖”和“戰(zhàn)略視圖”。從企業(yè)的使命和愿景來(lái)決定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從四個(gè)方面分解，實(shí)現(xiàn)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的目標(biāo)，把重點(diǎn)放在公司戰(zhàn)略和內(nèi)部部門(mén)之間的平衡上。為了消除部門(mén)之間的障礙、防止短期行動(dòng)，它不僅保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還增加了三個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)：客戶(hù)，內(nèi)部流程與控制，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，構(gòu)成了BSC的四個(gè)要素。2.3.2平衡計(jì)分卡的框架平衡計(jì)分卡具有四個(gè)層面，分別為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以及內(nèi)部流程與控制，通過(guò)圖2.3可以看到這四個(gè)方面之間的關(guān)系與內(nèi)涵：平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面我們能否提高并創(chuàng)造價(jià)值？財(cái)務(wù)層面我們?cè)趺礉M足股東的要求？?jī)?nèi)部流程與控制層面我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？客戶(hù)層面客戶(hù)如何看待我們？圖2.3BSC績(jī)效評(píng)價(jià)的四個(gè)層面框架財(cái)務(wù)層面：企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，需要借助反映企業(yè)目前業(yè)務(wù)狀況的特定財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括生產(chǎn)成本、資源利用和經(jīng)濟(jì)利益。這些指標(biāo)可以反映公司目前各方面的狀況，同時(shí)企業(yè)還可以根據(jù)這些指標(biāo)分析得出下一步的政策手段。目前大多數(shù)公司最常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)是資本收益率、收入增長(zhǎng)率、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和現(xiàn)金流等，由于每個(gè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是不一樣的，所以公司需要從實(shí)際情況出發(fā)選擇適合本公司進(jìn)行績(jī)效管理的指標(biāo)。客戶(hù)層面：關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該引起重視，因?yàn)樗鼘⑵髽I(yè)發(fā)展的方方面面囊括其中，它不僅影響企業(yè)自身的發(fā)展，也對(duì)顧客的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生很大影響。因此，顧客也要注意企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。所以要加強(qiáng)項(xiàng)目各方面的管理和指導(dǎo)，并使用平衡計(jì)分卡來(lái)具體實(shí)施這些內(nèi)容，以增強(qiáng)企業(yè)的可靠性，可以讓顧客及時(shí)的理解企業(yè)管理狀況。為了提高顧客滿意度，需要不斷強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)管理、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，為了掌握市場(chǎng)份額、持續(xù)吸引新顧客、保持顧客、確保顧客來(lái)源。內(nèi)部流程與控制層面：發(fā)展路徑會(huì)在企業(yè)內(nèi)部起到作用，因此無(wú)論處在哪種階段，都要著重于企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)。在經(jīng)營(yíng)內(nèi)部業(yè)務(wù)時(shí)，需要通過(guò)指標(biāo)的確定來(lái)加強(qiáng)對(duì)各種過(guò)程的監(jiān)督和管理。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面：我國(guó)經(jīng)濟(jì)速度突飛猛進(jìn)，這給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，同時(shí)公司每個(gè)發(fā)展階段所需也是不一樣的，所以公司面臨的機(jī)會(huì)與問(wèn)題也不是一成不變的，因此要實(shí)行創(chuàng)新戰(zhàn)略，及時(shí)更新發(fā)展戰(zhàn)略以及相關(guān)規(guī)章制度，這樣才能不斷把握市場(chǎng)“脈搏”，根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)與銷(xiāo)售的流程，確保市場(chǎng)份額不斷增加，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)收益?；谄胶庥?jì)分卡的績(jī)效管理，公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)方面，包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，以此可以在主客觀、短長(zhǎng)期、前后指導(dǎo)學(xué)習(xí)之間貫徹實(shí)施。學(xué)習(xí)內(nèi)部評(píng)估過(guò)程的四個(gè)指標(biāo)是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、成長(zhǎng)之間的邏輯與因果關(guān)系不斷消除偏頗，讓績(jī)效管理考核更具有科學(xué)性和組織性。讓?xiě)?zhàn)略目標(biāo)有軌跡可循，績(jī)效管理效率也得到提高。因此，組織有各自的目標(biāo)，企業(yè)整體層面也存在著戰(zhàn)略目標(biāo)，這兩者實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。這種管理有兩方面的要求，一是必須要有基于兩者建立績(jī)效驅(qū)動(dòng)程序，另一個(gè)是需要有績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

青島啤酒股份有限公司績(jī)效管理分析3.1公司簡(jiǎn)介青島啤酒股份有限公司（下稱(chēng)“青島啤酒”）于1993年在香港和上海上市，是我國(guó)著名的啤酒制造商，在二十世紀(jì)初由英德商人開(kāi)設(shè)，是最早的啤酒生產(chǎn)企業(yè)之一，品牌價(jià)值位居前茅，在世界品牌500強(qiáng)中榜上有名。通過(guò)分析青島啤酒年度報(bào)告可知，2020年青島啤酒營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到227億元，這其中應(yīng)該歸屬于股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)，達(dá)到22億元。實(shí)截止到2020年，青島啤酒在固有產(chǎn)品銷(xiāo)售量方面也占據(jù)了業(yè)界第一的位置。據(jù)公布的數(shù)據(jù)可知，其銷(xiāo)量達(dá)到了7830000千升，其中主力品牌青島啤酒達(dá)到3878000千升，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量為18992000千升。如今，青島啤酒的產(chǎn)銷(xiāo)地遍布世界。據(jù)世界啤酒業(yè)界的權(quán)威報(bào)告書(shū)《巴特克報(bào)告書(shū)》顯示，青島啤酒是生產(chǎn)量世界第6位的啤酒公司。青島啤酒發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的責(zé)任，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，積極推進(jìn)雙重計(jì)劃，2017-2020年的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)倍增計(jì)劃，青島啤酒公司計(jì)劃從2021年到2023年追加推進(jìn)11個(gè)重點(diǎn)事業(yè)。3.2青島啤酒股份有限公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀為了將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)上的行動(dòng)，集團(tuán)利用平衡計(jì)分卡在各個(gè)方面實(shí)行共享戰(zhàn)略，首先確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)過(guò)座談商討，建立立足整體、眺望全局的的戰(zhàn)略地圖，通利用平衡計(jì)分卡分解核心戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到績(jī)效管理的目的。由此可以發(fā)揮平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略操作和組織協(xié)同的作用。經(jīng)過(guò)上述步驟之后青島啤酒的BSC程序如下：財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程與控制青島啤酒戰(zhàn)略，目標(biāo)，公司使命圖3.2青島啤酒在公司層面戰(zhàn)略圖和計(jì)分卡的關(guān)系對(duì)構(gòu)筑戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)發(fā)揮中流砥柱作用的是管理層及領(lǐng)導(dǎo)層。其中，最高領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)公司現(xiàn)狀以及發(fā)展階段，列出了多項(xiàng)主要工作，并在其中選擇最為重要的一項(xiàng)，將處在理論層面的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為腳踏實(shí)地的行動(dòng)，專(zhuān)門(mén)小組借助平衡計(jì)分卡在各個(gè)方面共享戰(zhàn)略。公司開(kāi)發(fā)整體戰(zhàn)略圖、基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行平衡計(jì)分卡的想法其實(shí)都是相同的，它們都是為確定核心戰(zhàn)略目標(biāo)、測(cè)量指標(biāo)和集團(tuán)的重要戰(zhàn)略控制而開(kāi)發(fā)的。圖3.3便是目前青島啤酒的績(jī)效管理現(xiàn)狀：確定公司戰(zhàn)略，建立平衡計(jì)分卡體系確定公司戰(zhàn)略，建立平衡計(jì)分卡體系高層管理者01各事業(yè)部02逐級(jí)建立各事業(yè)部的平衡計(jì)分卡基層員工03實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡與員工的關(guān)系圖3.3青島啤酒利用平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系制作流程按照財(cái)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層次進(jìn)行分解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)組織和部門(mén)都有一張平衡計(jì)分卡。集團(tuán)中有一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組，有責(zé)任按照每年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解各部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出解決方案來(lái)識(shí)別審查和差距，并繼續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略管理活動(dòng)。3.3平衡計(jì)分卡在青島啤酒股份有限公司實(shí)施的必要性分析基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展史上的一次重大進(jìn)步。因?yàn)橥ㄟ^(guò)分解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。青島啤酒的績(jī)效管理，是進(jìn)過(guò)不斷探索后建成的，目前是基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行的，這將進(jìn)一步提高管理水平，以便更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略，在各方面提高員工的素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和監(jiān)督。青島啤酒的平衡計(jì)分卡的作用主要反映在以下方面：(1)進(jìn)一步改善內(nèi)部管理隨著平衡計(jì)分卡的引入，青島啤酒的內(nèi)部流程也因此不斷得到強(qiáng)化。同時(shí)根據(jù)企業(yè)的未來(lái)持續(xù)目標(biāo)制定發(fā)展戰(zhàn)略，為了得到目標(biāo)所需的指標(biāo)可以通過(guò)戰(zhàn)略地圖分析達(dá)成。當(dāng)這些指標(biāo)還是難以達(dá)成時(shí)，管理人員就會(huì)實(shí)施有效的績(jī)效反饋和績(jī)效查詢(xún)，并展開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，通過(guò)進(jìn)行詳細(xì)討論來(lái)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往阻礙了企業(yè)內(nèi)部進(jìn)程的鞏固基礎(chǔ)的成就。在通過(guò)反復(fù)討論后，如果沒(méi)有問(wèn)題，可以編譯到現(xiàn)有進(jìn)程中。提升公司員工各方面素質(zhì)在績(jī)效管理中導(dǎo)入平衡計(jì)分卡，可以明確員工的工作技能、溝通能力、管理能力等水平，只有明晰了這些后才能不斷達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)員工得到的評(píng)價(jià)結(jié)果，人才管理部門(mén)可以知道員工SWOT模型，在此基礎(chǔ)上制定每個(gè)員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃，使員工的綜合素質(zhì)逐漸能適應(yīng)公司發(fā)展現(xiàn)狀。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)戰(zhàn)略的監(jiān)控與執(zhí)行利用平衡計(jì)分卡建立起績(jī)效管理系統(tǒng)，這對(duì)公司目標(biāo)戰(zhàn)略可以進(jìn)行監(jiān)測(cè)和實(shí)施，同時(shí)加強(qiáng)績(jī)效反饋鏈接，針對(duì)員工和部門(mén)及時(shí)反饋問(wèn)題，管理人員需要提供有效的績(jī)效交流，同時(shí)要在最短時(shí)間修改組織和員工的存在的問(wèn)題。3.4平衡計(jì)分卡在青島啤酒股份有限公司實(shí)施的可行性分析按照績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的步驟，再設(shè)計(jì)之前上交需要根據(jù)企業(yè)愿景去分析企業(yè)的戰(zhàn)略，下面將采用SWOT模型對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行分析：表3.1青島啤酒SWOT矩陣戰(zhàn)略分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（s）世界百年品牌優(yōu)勢(shì)，是國(guó)內(nèi)耳熟能詳?shù)钠【破放疲黄【瓶诟?、質(zhì)量以及酒類(lèi)文化符合中高端消費(fèi)群體需求；百年進(jìn)程中給消費(fèi)者樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，建立了優(yōu)秀的口碑效應(yīng)；已經(jīng)建立起具有自身特色的銷(xiāo)售方法和銷(xiāo)售機(jī)制，并且現(xiàn)狀發(fā)生改變時(shí)可以及時(shí)更新戰(zhàn)略策略。劣勢(shì)（w）前期片面追求規(guī)?；鲩L(zhǎng)，雖然是低成本式的的擴(kuò)張，但是并沒(méi)有給予低消費(fèi)群體充分的消費(fèi)區(qū)間；我國(guó)啤酒文化根深蒂固，國(guó)內(nèi)不乏其他優(yōu)秀啤酒品牌，這些啤酒品牌往往有很多“超級(jí)粉絲”，一般情況下不會(huì)輕易改變自己的飲酒喜好；目前集團(tuán)下有很多的分公司，分公司之間的工藝沒(méi)有一致性，造成啤酒口感不一致。機(jī)會(huì)（o）國(guó)家的就業(yè)補(bǔ)貼政策和脫貧扶貧政策支持，國(guó)民收入增加，消費(fèi)者群體進(jìn)一步擴(kuò)大；酒宴市場(chǎng)目前缺乏領(lǐng)軍啤酒品牌，這便是青島啤酒介入其中，成為龍頭的好時(shí)機(jī)；隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，中國(guó)文化影響力逐漸擴(kuò)大，國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)一步打開(kāi)；夏季氣溫高，啤酒成為解暑聚餐必備酒類(lèi)，帶來(lái)買(mǎi)入機(jī)會(huì)。SO戰(zhàn)略借助國(guó)家政策支持的機(jī)會(huì)，利用自身知名度以及打造的品牌效應(yīng)，積極研發(fā)新型產(chǎn)品；“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展迅速，可以借助互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售進(jìn)一步的拓寬海內(nèi)外市場(chǎng)；加強(qiáng)與不同主題的供應(yīng)商和加盟商的合作，爭(zhēng)取成為婚宴市場(chǎng)的啤酒領(lǐng)導(dǎo)品牌；嚴(yán)格把關(guān)技術(shù)攻關(guān)，加強(qiáng)工藝交流，建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程。WO戰(zhàn)略多角度的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，面向低端消費(fèi)者、中端消費(fèi)者、高端消費(fèi)者建立相應(yīng)的產(chǎn)品，拓寬消費(fèi)人數(shù)，在城中農(nóng)村要建立相應(yīng)的供應(yīng)商與加盟商。威脅(T)營(yíng)銷(xiāo)手段具有很強(qiáng)的時(shí)效性；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)品容易被模仿；啤酒主要原材料麥芽?jī)r(jià)格上漲，成本增加；啤酒多流行與夏季，流行期短；經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，存在外股潛入的風(fēng)險(xiǎn)。ST戰(zhàn)略注重創(chuàng)新意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新思維，適應(yīng)市場(chǎng)需求，積極開(kāi)拓全新產(chǎn)品，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；借用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售，不斷擴(kuò)充資源；注重企業(yè)內(nèi)部與外部發(fā)展要求，注重政策的時(shí)效性，使企業(yè)強(qiáng)大，對(duì)抗外企的威脅。WT戰(zhàn)略對(duì)于擴(kuò)張，要注意需要理性對(duì)待；積極利用好國(guó)家的相關(guān)政策支持，通過(guò)不斷調(diào)整發(fā)展策略避免被收購(gòu)。第四章基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有限公司績(jī)效管理體系的構(gòu)建4.1績(jī)效管理方案建立的原則與流程4.1.1建立的原則設(shè)立BSC的目的是在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)用水平變化后，公司可以通過(guò)BSC的4個(gè)維度來(lái)評(píng)估公司績(jī)效和發(fā)展方向提高競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在設(shè)定4個(gè)維度的指標(biāo)時(shí)，必須從公司的全局出發(fā)，判斷所有級(jí)別的員工是否能滿足公司發(fā)展的需求，從而可以讓BSC起到績(jī)效評(píng)估的作用。BSC的設(shè)立需要綜合考慮各部門(mén)的實(shí)際情況，選擇適當(dāng)而妥當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。在這些指標(biāo)中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)都能對(duì)績(jī)效管理起到顯著的作用。BSC指標(biāo)的選擇應(yīng)考慮指標(biāo)的重要程度。這是由于不可能把公司的所有指標(biāo)都設(shè)定為能夠?qū)SC評(píng)價(jià)影響產(chǎn)生的指標(biāo)。因此，在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，將對(duì)公司存在巨大影響的指標(biāo)可以設(shè)定為重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。BSC應(yīng)該有助于提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)水平的理由是容易理解員工的具體情況。但是需要在管理者和員工之間建立有效的溝通渠道，強(qiáng)化溝通和反饋而以此進(jìn)行必要的業(yè)績(jī)管理。因此，設(shè)定BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，需要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。BSC指標(biāo)應(yīng)該是可以操作的，公司經(jīng)營(yíng)者應(yīng)考慮成本與評(píng)估的利益關(guān)系，收集評(píng)估指標(biāo)以提供有效的參考數(shù)據(jù)，通過(guò)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)手段提高員工的熱情，讓公司文化與經(jīng)營(yíng)理念可以一起構(gòu)成公司發(fā)展的基地，因此青島啤酒必須選擇合適的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)為公司提供更好的服務(wù)。[15]4.1.2建立的流程每個(gè)公司都應(yīng)該根據(jù)公司本身的情況來(lái)設(shè)計(jì)符合公司里面的BSC主要流程，可以遵循下面的步驟：020205040301準(zhǔn)確定義企業(yè)自身戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)制定合理的實(shí)施計(jì)劃監(jiān)測(cè)與反饋第五步選擇和設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖4.1BSC建立流程圖4.2戰(zhàn)略地圖的繪制4.2.1青島啤酒的戰(zhàn)略目標(biāo)青島啤酒的戰(zhàn)略：降低收購(gòu)率，注重加強(qiáng)公司的整合，注重品牌效應(yīng)，打造世界一流品牌，實(shí)行積極有效的資本管理手段，不斷加強(qiáng)與其他國(guó)家優(yōu)秀公司的合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。青島啤酒目前的目標(biāo)：塑造世界知名品牌，從低成本擴(kuò)張到市場(chǎng)導(dǎo)向性轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品管理到品牌管理，從擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模到提高管理能力，建設(shè)國(guó)際化公司。青島啤酒利用BSC將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司使命進(jìn)行分解，如圖4.1：

財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)股東利益最大化財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)股東利益最大化提高企業(yè)盈利能力推進(jìn)資本運(yùn)作提高資產(chǎn)利用率控制生產(chǎn)成本提高企業(yè)盈利能力推進(jìn)資本運(yùn)作提高資產(chǎn)利用率控制生產(chǎn)成本 客戶(hù)客戶(hù) 提升品牌價(jià)值提高差異化的客戶(hù)服務(wù)新產(chǎn)品領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)提高高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品提升品牌價(jià)值提高差異化的客戶(hù)服務(wù)新產(chǎn)品領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)提高高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 法規(guī)與社會(huì)流程創(chuàng)新管理客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)管理法規(guī)與社會(huì)流程創(chuàng)新管理客戶(hù)管理運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力成本人力成本信息成本組織成本信息成本組織成本圖4.1利用BSC四個(gè)層面將青島啤酒戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解4.2.2公司戰(zhàn)略地圖的形成BSC一般使用戰(zhàn)略地圖來(lái)表達(dá)清晰的戰(zhàn)略傳導(dǎo)線路將行動(dòng)意圖與公司經(jīng)營(yíng)需求，戰(zhàn)略地圖的作用是將戰(zhàn)略目標(biāo)清晰的表達(dá)出來(lái)，在了解了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向后，接下來(lái)將按照BSC的4個(gè)層面繪制公司的戰(zhàn)略地圖，如圖所示：培訓(xùn)和溝通收集相關(guān)信息培訓(xùn)和溝通收集相關(guān)信息形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系收集相關(guān)各部門(mén)的意見(jiàn)成立績(jī)效管理小組制定平衡計(jì)分卡實(shí)施計(jì)劃確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并下發(fā)給各部門(mén)圖4.2基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系的流程為了結(jié)合公司特定情況需要導(dǎo)入積極的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)建設(shè)，不斷提高績(jī)效評(píng)價(jià)和目標(biāo)管理水平。在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡能讓公司及時(shí)分析現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展，并設(shè)立工作步驟，得到管理反饋的問(wèn)題。只有這樣才能持續(xù)提高公司的經(jīng)營(yíng)效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并隨著公司的發(fā)展階段和現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整績(jī)效管理政策。接下來(lái)，介紹平衡計(jì)分卡理論的實(shí)施過(guò)程[16]：成立專(zhuān)門(mén)小組，推動(dòng)績(jī)效管理落地實(shí)施我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，也不乏眾多行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，但基于平衡計(jì)分卡建立績(jī)效管理體系仍屬于一種創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)概念，中國(guó)一些公司雖然已經(jīng)開(kāi)始為了促進(jìn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)而引進(jìn)了平衡計(jì)分卡，但由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)平衡計(jì)分卡的理論認(rèn)知有限制，降低了平衡計(jì)分卡的使用效率。因此，必須設(shè)置一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理群體，因?yàn)樗麄兏煜て胶庥?jì)分卡的內(nèi)容和優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)行業(yè)內(nèi)部資源和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，必要時(shí)可以召開(kāi)會(huì)議，討論具體程序。因此為了能在公司中真正的落實(shí)平衡計(jì)分卡理論，需要確定專(zhuān)業(yè)人才的專(zhuān)業(yè)水平，提高公司的平衡計(jì)分卡的實(shí)施水平。(2)制定平衡計(jì)分卡實(shí)施規(guī)劃在設(shè)立平衡計(jì)分卡組時(shí)，可以設(shè)置財(cái)務(wù)部、數(shù)據(jù)部、營(yíng)業(yè)部等部門(mén)，對(duì)各部門(mén)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，并結(jié)合所有項(xiàng)目的特定需求，制定平衡計(jì)分卡的實(shí)施計(jì)劃。(3)搜索相關(guān)信息以相互合作為焦點(diǎn)，公司想要導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的理由是要持續(xù)改善戰(zhàn)略管理的效率。但是平衡計(jì)分卡對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)公司來(lái)說(shuō)還是一種新的經(jīng)營(yíng)理念，而且他們?cè)谕七M(jìn)它的時(shí)候常常遭遇一些主觀障礙。為了確保平衡記分卡的實(shí)施效率，公司可以通過(guò)舉辦會(huì)議、實(shí)地考察、去優(yōu)秀公司借鑒經(jīng)驗(yàn)的方式積極宣傳平衡記分卡理論，只有這樣才能讓不同部門(mén)的員工都可以充分理解平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以促進(jìn)公司各個(gè)部門(mén)之間的活躍交流。只有得到員工的理解和支持，才能不斷推動(dòng)平衡計(jì)分卡的實(shí)施。(4)形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系在公司使用平衡評(píng)分卡的過(guò)程中，需要確定主要績(jī)效指標(biāo)，并且指標(biāo)的確定需要考慮公司自身發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度。這是由于每個(gè)公司的發(fā)展情況不同，并且對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知也是千差萬(wàn)別的，需要結(jié)合公司的具體實(shí)際情況。因此，在關(guān)鍵績(jī)效考核系統(tǒng)的影響下，企業(yè)需要確定適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo)，只有這樣才能不斷從四個(gè)方面全面發(fā)揮平衡計(jì)分卡的得積極作用。(5)收集各相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)公司的經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)必須讓所有員工充分理解平衡計(jì)分卡對(duì)于公司戰(zhàn)略的重要性，從而促進(jìn)所有部門(mén)的合作并能真實(shí)有效的提出意見(jiàn)和建議，確保公司所有部門(mén)都能與專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組合作。只有這樣，才可以促進(jìn)所有部門(mén)之間的合作，既可以加強(qiáng)監(jiān)督，又可以通過(guò)使用平衡計(jì)分卡來(lái)提高績(jī)效管理的實(shí)施效率。使用平衡計(jì)分卡，我們必須事先了解可能存在的各種影響因素，主要包括相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、得分等因素。只有基于這些要素，才可以促進(jìn)下一步的績(jī)效評(píng)估。因此，使用平衡計(jì)分卡理論，難免存在著工作復(fù)雜、數(shù)據(jù)復(fù)雜、管理復(fù)雜的問(wèn)題，需要積極利用最新的技術(shù)，構(gòu)筑平衡計(jì)分卡信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行更好的數(shù)據(jù)收集和管理工作。(6)推廣實(shí)施平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡理論的應(yīng)用需要先進(jìn)行預(yù)備工作。首先，績(jī)效管理人員需要公布平衡計(jì)分卡的流程與步驟，做好構(gòu)筑的準(zhǔn)備。其次，為了在全體員工間推行平衡計(jì)分卡績(jī)效管理思想、促進(jìn)平衡計(jì)分卡的落地實(shí)施實(shí)施，需要不斷提高現(xiàn)在的人才管理機(jī)制水平，培養(yǎng)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，促進(jìn)平衡計(jì)分卡的推進(jìn)。同時(shí)，所有部門(mén)都要根據(jù)企業(yè)的政策要求，向所有部門(mén)開(kāi)發(fā)健全的工作流程。(7)培訓(xùn)和溝通在決定了主要指標(biāo)后，需要在公司所有部門(mén)所有層級(jí)進(jìn)行宣傳，促進(jìn)新系統(tǒng)的溝通，方案的決策者需要不斷更新系統(tǒng)原則和方法，以適當(dāng)?shù)姆绞较騿T工公布，并不斷加強(qiáng)與員工之間的溝通，并向員工說(shuō)明新方法的使用結(jié)果。為了理解該公司的戰(zhàn)略和個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)之間的關(guān)系，要順利執(zhí)行員工業(yè)績(jī)計(jì)劃。到目前為止，績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)使用平衡計(jì)分卡完成了部門(mén)重要績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，為所有級(jí)別的員工建立了合理評(píng)價(jià)內(nèi)容的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上實(shí)施了績(jī)效計(jì)劃。4.3基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有相似績(jī)效管理指標(biāo)及其權(quán)重的確定4.3.1績(jī)效管理指標(biāo)的確定利用平衡計(jì)分卡對(duì)青島啤酒戰(zhàn)略進(jìn)行財(cái)務(wù)角度和非財(cái)務(wù)角度進(jìn)行相關(guān)分析，根據(jù)實(shí)際發(fā)展要求選擇各項(xiàng)指標(biāo)，并按照實(shí)際情況再次四個(gè)層面之間分配指標(biāo)。最后，按照青島啤酒的戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展要求，基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核指標(biāo)確定如下：(1)關(guān)于財(cái)務(wù)層面指標(biāo)的分析說(shuō)明公司上升期關(guān)注的焦點(diǎn)往往都是財(cái)務(wù)指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)最大化股東價(jià)值的目標(biāo)，需要關(guān)注利潤(rùn)增長(zhǎng)率，為了提高總資產(chǎn)的利用率、保證運(yùn)營(yíng)資本的銷(xiāo)售額、提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)能力，青島啤酒生產(chǎn)中心的生產(chǎn)成本管理必須從材料成本降低率、制造成本削減率、周期成本削減率三個(gè)方面著手，確保青島啤酒的直接利潤(rùn)增長(zhǎng)率。為了促進(jìn)資本操作，需要提高加盟商數(shù)量的增長(zhǎng)率，增加加盟商的經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)出，重視品牌的影響力逐步實(shí)現(xiàn)2020年企業(yè)的中期戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)關(guān)于客戶(hù)層面指標(biāo)的分析說(shuō)明客戶(hù)的指標(biāo)反映了青島啤酒的特許經(jīng)營(yíng)和最終客戶(hù)的滿意程度和品牌價(jià)值。要想確保為顧客滿意的產(chǎn)品，要關(guān)注兩個(gè)指標(biāo)即訂單分配率、目標(biāo)客戶(hù)的簽單率。同樣，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，因此，產(chǎn)品的外觀、口感要符合時(shí)代要求，這給設(shè)計(jì)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)提出了新的要求與挑戰(zhàn)。因此要重視設(shè)計(jì)周期與產(chǎn)品更新率這兩個(gè)指標(biāo)的變動(dòng)情況。秉承著服務(wù)好每一位顧客的理念，要想讓顧客滿意，就需要加強(qiáng)售后部門(mén)的管制，顧客選擇產(chǎn)品與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有很大的關(guān)系，只有不斷優(yōu)化產(chǎn)品和售后服務(wù)，才能讓青島啤酒建立起品牌優(yōu)勢(shì)。目前，大多數(shù)顧客都會(huì)對(duì)某一品牌有持續(xù)性“好感”與在“厭惡”，因此就要完善并統(tǒng)一工藝環(huán)節(jié)，提高特許經(jīng)營(yíng)更新率和覆蓋率以及目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋率。(3)關(guān)于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)的分析說(shuō)明為了改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，首先要提高運(yùn)營(yíng)效率。評(píng)估設(shè)計(jì)師和銷(xiāo)售人員的特定的指標(biāo)是訂購(gòu)補(bǔ)充率，一指標(biāo)居高不下浪費(fèi)了勞動(dòng)成本和生產(chǎn)加工的材料費(fèi)，所以必須嚴(yán)格管理的訂單履行率。這也意味著生產(chǎn)中心可以向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心提供產(chǎn)品，并且市場(chǎng)中心的售后部門(mén)可以按照協(xié)議把產(chǎn)品送到顧客端。為了確保運(yùn)營(yíng)效率，需要重視成品合格率。同時(shí)，為了避免商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收賬款回收率也應(yīng)該成為銷(xiāo)售人員、區(qū)域經(jīng)理的重點(diǎn)考核指標(biāo)。為了能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)、改善服務(wù)流程，管理人員需要將銷(xiāo)售環(huán)節(jié)各方面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。因此，及時(shí)評(píng)估客戶(hù)服務(wù)信息的報(bào)廢率和客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的合規(guī)率，不但能改善流程，還能改善客戶(hù)滿意度。隨著青島啤酒開(kāi)發(fā)規(guī)模的擴(kuò)大和組織結(jié)構(gòu)的水平擴(kuò)大，部門(mén)間的溝通的重要性日漸明顯。為了明晰各部門(mén)的滿意度，需要將其加以匯總后分析，可以設(shè)定工作聯(lián)絡(luò)列表來(lái)提高部門(mén)的溝通合作能力。在直營(yíng)店鋪中，可以通過(guò)各種渠道訪問(wèn)店鋪的客人數(shù)量作為評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)部門(mén)是否整合了各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)。(4)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo)的分析說(shuō)明在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，主要著眼于三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略：建立高度適用的信息系統(tǒng)、穩(wěn)定人才的重要位置、提高員工的綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。首先，要穩(wěn)定企業(yè)優(yōu)秀人才，尤其是關(guān)鍵崗位人才，需要不斷的評(píng)估優(yōu)秀員工、高級(jí)人才所占的關(guān)鍵崗位比例，關(guān)注這些崗位的到崗時(shí)間以及關(guān)鍵崗位周轉(zhuǎn)率。為了構(gòu)建適用的信息系統(tǒng)，對(duì)員工成長(zhǎng)進(jìn)行限制，需要評(píng)價(jià)的是各項(xiàng)軟件的數(shù)量以及應(yīng)用情況。本文將對(duì)財(cái)務(wù)信息軟件、顧客管理軟件、訂單軟件等作為對(duì)相關(guān)員工考核的重要指標(biāo)。起來(lái)促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，需要增設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括滿足培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)部講師數(shù)量、訓(xùn)練時(shí)間完成率、員工能力等。4.3.2績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定對(duì)于青島啤酒績(jī)效考核指標(biāo)，需要按照四個(gè)層面進(jìn)行分解并確定權(quán)重，針對(duì)青島啤酒的發(fā)展?fàn)顩r以及影響力，需要采用專(zhuān)家賦值打分來(lái)確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。表4。1青島啤酒績(jī)效管理指標(biāo)的分解和權(quán)重要素層面層面目標(biāo)指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)30%實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率9%控制生產(chǎn)成本材料成本降低率8%提高總資產(chǎn)利用率制造成本降低率5%提高企業(yè)盈利能力期間費(fèi)用降低率3%推進(jìn)資本運(yùn)作流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率10%提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品直營(yíng)收入增長(zhǎng)率45%新產(chǎn)品領(lǐng)先進(jìn)入市場(chǎng)加盟商數(shù)量增長(zhǎng)率20%客戶(hù)30%提供差異化的客戶(hù)服務(wù)無(wú)缺陷訂單交付率18%提升品牌價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)簽單率17%實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)流程和技術(shù)的優(yōu)化管理新產(chǎn)品研發(fā)周期22%樣品上新率20%實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化管理加盟商的續(xù)約率23%內(nèi)部業(yè)務(wù)流程20%規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)單率3%訂單履約率2%完工產(chǎn)品合格率6%應(yīng)收賬款按期回收率7%持續(xù)提升對(duì)于終端客戶(hù)的服務(wù)水平客服信息及時(shí)處置率9%客服項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)率17%提升部門(mén)溝通協(xié)作能力部門(mén)協(xié)作滿意度14%整合多種營(yíng)銷(xiāo)資源各個(gè)渠道的客戶(hù)數(shù)量10%推進(jìn)生產(chǎn)工藝技術(shù)的創(chuàng)新技術(shù)更新度率12%成為員工喜愛(ài)的企業(yè)員工滿意度20%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)20%穩(wěn)定住可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵崗位人才關(guān)鍵崗位占比16%關(guān)鍵崗位員工流失率6%空缺崗位人員招募到崗時(shí)間8%建立先進(jìn)適用的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)的數(shù)量8%員工對(duì)于信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)12%提高員工綜合素質(zhì)和員工執(zhí)行力培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度8%內(nèi)部講師的培養(yǎng)數(shù)量6%培訓(xùn)課時(shí)的完成率10%員工的勝任能力6%資料來(lái)源：專(zhuān)家打分賦值4.4基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有限公司績(jī)效管理方案的建立4.4.1組織管理方案青島啤酒設(shè)置專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理組織，未來(lái)提高績(jī)效管理效率，建立起的管理組織結(jié)構(gòu)圖如圖4.3所示：考核申訴反饋考核申訴反饋績(jī)效管理執(zhí)行小組績(jī)效管理申訴小組各部門(mén)員工績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組反饋圖4.3績(jī)效管理組織結(jié)構(gòu)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的由特定成員組成。其主要功能是明確企業(yè)的績(jī)效管理，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)修改績(jī)效管理系統(tǒng)，當(dāng)績(jī)效管理過(guò)程產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)需要做出判斷?？?jī)效管理行政集團(tuán)要充分了解戰(zhàn)略地圖，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)特定績(jī)效管理計(jì)劃，整理公司績(jī)效評(píng)價(jià)并提交數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)向向管理層和領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告績(jī)效考核報(bào)告。設(shè)立的申訴小組要負(fù)責(zé)接收員工的舉報(bào)和和建議，并及時(shí)基于反饋落實(shí)。這也是BSC的重要部分。所謂績(jī)效管理是需要實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通的，需要在實(shí)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，當(dāng)遇到嚴(yán)重問(wèn)題并且無(wú)法處理時(shí)，可以提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)進(jìn)行審批。[17]4.4.2溝通與反饋管理方案企業(yè)的績(jī)效管理指標(biāo)是通過(guò)由管理層和員工共同研究制定的。公式化計(jì)劃是基于公司整體的充分交流，只有這樣才能得到績(jī)效管理的指標(biāo)。審定者應(yīng)該通知員工公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)這種手段才能讓員工和經(jīng)理為了公司的更好發(fā)展一起工作。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者在處理問(wèn)題時(shí)要注意時(shí)效性，要對(duì)員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)給予合理的意見(jiàn)、給予員工反饋。經(jīng)營(yíng)者要與員工的及時(shí)溝通，強(qiáng)化企業(yè)的團(tuán)結(jié)性。一旦發(fā)生問(wèn)題，員工將立即向管理者提出意見(jiàn)和建議，績(jī)效管理系統(tǒng)將有助于公司的發(fā)展，是讓員工能有機(jī)會(huì)與管理者進(jìn)行溝通，從而勁往一處使。[18]績(jī)效評(píng)估后，經(jīng)營(yíng)部門(mén)需要將評(píng)估結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公布，使企業(yè)各功能部門(mén)的員工能夠明確理解綜合評(píng)價(jià)的立場(chǎng)?？?jī)效評(píng)價(jià)是為了公司的發(fā)展?？?jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)之一是，所有級(jí)別的員工都能理解工作的問(wèn)題，分析自己的問(wèn)題，并在最快時(shí)間內(nèi)改正它們。每種績(jī)效評(píng)估都有各自原因，因此需要采用不同的方法進(jìn)行整治。若是由于自身能力的原因，公司需要增加員工的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，而對(duì)于態(tài)度問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)章制度及時(shí)警告職工，并進(jìn)行意識(shí)形態(tài)教育。[19]公司應(yīng)該建立開(kāi)放透明的宣傳渠道。這樣，員工才可以找到解決方案，并通過(guò)宣傳信道與管理部門(mén)聯(lián)系以避免一些可以避免的問(wèn)題。另外，關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理糾紛，為了避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，需要選出具有代表性的事項(xiàng)以文件形式向各部門(mén)報(bào)告。4.4.3薪酬體系的支撐公司的績(jī)效管理與公司自身的發(fā)展有關(guān)，工資制度與員工的生活水平有關(guān)?？?jī)效管理是支持績(jī)效管理和依賴(lài)工資系統(tǒng)的基準(zhǔn)和基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查，大部分員工認(rèn)為工資和工作不能分開(kāi)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，如果不能以明確的報(bào)酬和懲罰確立工資制度、不能給員工合理的工資，那么工資就不能很好地反映他們自身的價(jià)值。所以，企業(yè)要建立合適工資制度。青島啤酒工資是基于青島啤酒整體經(jīng)濟(jì)利益確定的。因此，青島啤酒的經(jīng)濟(jì)利益好的時(shí)候，員工的總工資也會(huì)增加。也就是說(shuō)，工資制度的確立是基于績(jī)效管理的。青島啤酒在制定員工的工資體系時(shí)，應(yīng)該實(shí)施與工作相應(yīng)的分配原則。如果只會(huì)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)績(jī)效指標(biāo)，優(yōu)秀員工可能會(huì)另尋其他出路，導(dǎo)致核心人才流動(dòng)變大。隨著時(shí)間的推移，員工喪失斗志會(huì)影響公司的成長(zhǎng)。而如果對(duì)工資制度進(jìn)行了自定義，綜合考慮員工的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、教育背景、技能水平等，即根據(jù)結(jié)果獲得報(bào)酬，個(gè)人收入與個(gè)人勞動(dòng)一致才能真正為公司的發(fā)展和員工的忠誠(chéng)和主動(dòng)作出貢獻(xiàn)，這便是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略展望的基礎(chǔ)。

第五章基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理的實(shí)施保障措施在實(shí)施績(jī)效管理計(jì)劃的過(guò)程中，總會(huì)不可避免的遇到各種意想不到的問(wèn)題，績(jī)效計(jì)劃影響了過(guò)去所有員工的重要利益，影響了員工對(duì)工作的獻(xiàn)身。為了優(yōu)化績(jī)效計(jì)劃，有必要制定緊急計(jì)劃，改善實(shí)施計(jì)劃，將該計(jì)劃發(fā)揮其最大的利益，在實(shí)施績(jī)效管理程序的過(guò)程中達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了實(shí)施績(jī)效管理的安全保護(hù)對(duì)策，公司的領(lǐng)導(dǎo)能力的決定、監(jiān)督管理、自下而上的工作人員的積極參與等各個(gè)方面的合作是必要的。達(dá)到績(jī)效評(píng)估的順利實(shí)現(xiàn)和最佳結(jié)果，以建立從上到下或從下到上緊密連接且相互調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，青島啤酒分5個(gè)方面從績(jī)效管理方案的確定到高水平的支持保證，其中，這五個(gè)方面是指公司的文化保障、科技支持、保證、監(jiān)督政策、保證和持續(xù)的修改和改善方案。[20]5.1公司管理層支持保障上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的制造者和執(zhí)行人員。如果得不到領(lǐng)導(dǎo)的同意，績(jī)效管理就很難真正的落實(shí)到公司戰(zhàn)略層面。最高經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人在實(shí)施中應(yīng)該從以下觀點(diǎn)來(lái)考慮。5.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維績(jī)效評(píng)價(jià)程序與公司的各個(gè)級(jí)層、各個(gè)部門(mén)聯(lián)系緊密。每個(gè)員工都可以改變太多的壓力問(wèn)題，而這些壓力往往來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過(guò)大。領(lǐng)導(dǎo)的力量有限，而且很多問(wèn)題不是他們希望就能得到能很好地管理。因此，公司要把績(jī)效管理作為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)所有員工的熱情。另外，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)在于要及時(shí)結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的管理理論和國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)思想，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)消除傳統(tǒng)思維的抑制，同時(shí)結(jié)合目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)以及公司現(xiàn)狀以及未來(lái)要求，推進(jìn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期、有序、健康的發(fā)展，可以建立適當(dāng)?shù)目?jī)效管理模式。而且他們必須在一定程度上花費(fèi)一定的精力來(lái)貫徹執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。例如，青島啤酒的領(lǐng)導(dǎo)為了培養(yǎng)考核者可以導(dǎo)入幾個(gè)業(yè)績(jī)管理評(píng)價(jià)項(xiàng)目，為了強(qiáng)化科學(xué)認(rèn)知，提高評(píng)價(jià)水平，需要在所有方面提供具體的行動(dòng)和支援。同時(shí)，也需要理解實(shí)施程序參加者的提案。只有通過(guò)解析并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模绦虿拍艹晒?shí)現(xiàn)。5.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)公司的高層管理者不僅是裁判員，也是運(yùn)動(dòng)員，還是績(jī)效管理計(jì)劃的設(shè)定人、推行人、審核者。管理層的領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中是否發(fā)揮主要作用關(guān)系著績(jī)效管理方案是否具有可行性。所以，青島啤酒所有級(jí)別的管理者都必須做出表率，即必須嚴(yán)格對(duì)待自己和其他人，為員工設(shè)立一個(gè)良好的榜樣，同時(shí)還要確定員工之間的績(jī)效管理工作是否能準(zhǔn)確識(shí)別。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)并切身投身于參加計(jì)劃的執(zhí)行，不應(yīng)該中途放棄。這樣，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展規(guī)劃都能被所有員工理解。同時(shí)，公司的戰(zhàn)略思路可以從上到下執(zhí)行，全面實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)。在實(shí)施過(guò)程中，或多或少的會(huì)受到績(jī)效考核者的主觀偏見(jiàn)的影響。因此，公司執(zhí)行績(jī)效管理計(jì)劃的成功在于公司領(lǐng)導(dǎo)層是否具有責(zé)任感，能付主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。5.2公司文化保障公司需要確定并及時(shí)更新公司文化并為員工提供培訓(xùn)。員工在公司的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)越大就可以更好的建立對(duì)公司，進(jìn)而公司的未來(lái)發(fā)展便越好。對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是對(duì)有才能的管理，其中至關(guān)重要的是重要培養(yǎng)和維持人才。公司要各方面各層次各階層進(jìn)行大力的宣傳，收集來(lái)自各種渠道的廣泛信息，然后改進(jìn)計(jì)劃、補(bǔ)充計(jì)劃，同時(shí)綜合宣傳、創(chuàng)新文化，對(duì)于公司所有的員工有必要積極地宣傳取得想法。并且，為了讓員工達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，需要宣傳提高自身的品質(zhì)的理念，有效地提高工作效率，為使公司績(jī)效管理理念得到所有員工最大的認(rèn)識(shí)而努力。青島啤酒可以從以下方面確立其文化。5.2.1加強(qiáng)公司宣傳工作通過(guò)宣傳，公司需要讓員工知道業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)自己的工作和報(bào)酬晉升有著很重要的影響。同樣，要通過(guò)各種方法促進(jìn)員工真正的理解自身發(fā)展是與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是密切聯(lián)系在一起的。這一過(guò)程既能達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)又能進(jìn)行不斷的自我改善。青島啤酒可以通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)其他優(yōu)秀企業(yè)，讓考核人員前往這些優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，如此才能讓向負(fù)責(zé)考核的員工確定合適的績(jī)效考核方案。5.2.2提供多元學(xué)習(xí)方式公司需要按照經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、公司自身發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，通過(guò)座談等方法協(xié)助員工建立起職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工的自身發(fā)展需求提供政策支持，增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，讓員工從內(nèi)心的感覺(jué)他們是青島啤酒的一部分。公司應(yīng)該將投資于員工培訓(xùn)作為長(zhǎng)期資產(chǎn)。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，公司邀請(qǐng)外部的專(zhuān)家來(lái)公司對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，也可以邀請(qǐng)公司的佼佼者來(lái)分享工作經(jīng)驗(yàn)。另一方面，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需要記錄員工的學(xué)習(xí)成果。團(tuán)隊(duì)經(jīng)常舉辦研討會(huì)，讓每個(gè)人都能參與進(jìn)來(lái)，大家可以互相提出階段內(nèi)的困難，其他人可以給予相應(yīng)的建議或意見(jiàn)，還可以互相分享最近工作的心得體會(huì)，在這一過(guò)程集思廣益，還能增強(qiáng)員工之間的親密關(guān)系，不斷塑造公司團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍。設(shè)置公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的交流平臺(tái)，每個(gè)人可以通過(guò)賬號(hào)也可以利用匿名對(duì)工作問(wèn)題進(jìn)行交流合作，找到解決工作上的問(wèn)題，同時(shí)也能起到激勵(lì)和勸勉作用。最后，在交流平臺(tái)上設(shè)置回答專(zhuān)家提問(wèn)的版塊。專(zhuān)家可以為問(wèn)題的績(jī)效評(píng)估增加適當(dāng)?shù)脑u(píng)分點(diǎn)，解決在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，融入到員工的個(gè)人發(fā)展環(huán)境，這也將起到凝聚團(tuán)隊(duì)合作作用。5.3公司要為員工建立發(fā)展上升的通道為了增加公司的內(nèi)在動(dòng)力，這就要求持續(xù)的為管理提供新的血液。例如，在績(jī)效評(píng)估方案中，連續(xù)3年達(dá)到指標(biāo)并且做出顯著貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，由于他們已經(jīng)具備了更高的工作水平，所以要給員工建立晉升渠道，讓這些優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)能向上發(fā)展，公司的高層管理人員都需要具備來(lái)自基層的草根工作經(jīng)驗(yàn)。青島啤酒必須對(duì)所有層、部門(mén)、部門(mén)的所有員工進(jìn)行績(jī)效管理要求，要建立針對(duì)性的績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效管理反饋，設(shè)定工資調(diào)整方案以及公司職員崗位位置方案，讓具備工作能力的員工可以憑借自身?xiàng)l件晉升到新的層級(jí)，只有通過(guò)確立員工的個(gè)人成長(zhǎng)和晉升渠道，才能不斷激勵(lì)員工得到自身發(fā)展，才能促進(jìn)員工有益成長(zhǎng)。員工不能在績(jī)效管理的“城墻”外，相反的是，公司員工在公司中應(yīng)真正的融入到公司的管理建設(shè)中來(lái)，管理層必須深入員工基層，而不是籠統(tǒng)的設(shè)定績(jī)效指標(biāo)便草草了事。[21]5.4培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)根據(jù)青島啤酒的實(shí)際情況，建立起理想、熱情、責(zé)任和創(chuàng)新的工作理念，而不是讓員工認(rèn)為自己只是公司的“打工人“，需要讓他們有將自身理想與公司前景相結(jié)合的思想，隨著公司的成長(zhǎng)和員工素質(zhì)的提高，優(yōu)秀的員工將成為公司高質(zhì)量資產(chǎn)的一部分。為了保證員工在公司中有公平的待遇，我們可以采用特定的股份激勵(lì)方法，可以實(shí)行職工股份持有回報(bào)一些重要的崗位(重要的科學(xué)和技術(shù)人員)和一些有工作年份的老員工。如果他們離開(kāi)或者退休人員那么股權(quán)就部分撤回，讓股權(quán)的所有者持續(xù)能代表公司最廣大員工?？傊?，在公司的所有理念都需要讓員工理解，在公司的作用和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)上讓員工承認(rèn)公司的作用，并且要最大程度上得到他們的支持和參與。[23]5.5技術(shù)支持保障在績(jī)效管理改善的過(guò)程中，青島啤酒的決策水平利用用于支持經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的技術(shù)手段，比如使用電子信息手段構(gòu)建各種業(yè)績(jī)管理信息系統(tǒng)。為了幫助員工在各階段理解系統(tǒng)的運(yùn)作模式，積極有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄他們的工作動(dòng)態(tài)，在階段內(nèi)與他們的上司進(jìn)行溝通。同時(shí)，績(jī)效管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建有助于公司管理層將重點(diǎn)放在績(jī)效管理中心的業(yè)務(wù)上，以便公司及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

第六章總結(jié)平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效管理方法，應(yīng)當(dāng)視為思維理念而不應(yīng)該將其作為理論進(jìn)行模式化搬運(yùn)，平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理涉及的4個(gè)角度，也不存在著特定的順序，例如本文青島啤酒在構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過(guò)程中，首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)愿景，并在此基礎(chǔ)上繪制了戰(zhàn)略地圖。然后根據(jù)綜合各方面的情況，選擇客戶(hù)角度作為公司戰(zhàn)略的核心，選擇不同的角度效果是不一樣的，客戶(hù)角度顯示出了青島啤酒的彰顯了公司顧客至上的思想。同時(shí)，不管是財(cái)務(wù)指標(biāo)還是其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)都為公司客戶(hù)調(diào)研提供了信息保障。所以在運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，需要秉持著實(shí)施求實(shí)的思維，不能生搬硬套，需要針對(duì)自身具體情況，靈活運(yùn)用平衡計(jì)分卡，還要根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀及時(shí)更新績(jī)效管理指標(biāo)，這樣才能使基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系更具效果。參考文獻(xiàn)[1]RobertS．Kaplan，DavidP．Norton．UsingtQeBalancedscorecardasastrategicManagementSystem．QarvardbusinessRrview，1996[2]RobertS．Kaplan，DavidP．Norton．PuttingtQeBalancedscorecardtoWork．QarvardbusinessRrview，1993[3]羅伯特·S·卡普蘭，安東尼·A·阿特金森著．《高級(jí)管理會(huì)計(jì)(第三版)》(呂長(zhǎng)江主譯)．東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999年[4]羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓著．《戰(zhàn)略中心型組織》(周大勇主譯)。人民郵電出版社，2004年[5]羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓著．《戰(zhàn)略地圖—化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》(劉永俊，孫薇譯)．廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005年[6]Edward.Usingthebalancedscorecardasastrategicmanagementsystem，HarvardBusinessReview，1992.[7]Miche