長期IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方：[甲方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方電話]乙方：[乙方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方電話]鑒于甲方需專業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，乙方具備相應(yīng)資質(zhì)與能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維-硬件設(shè)備：服務(wù)器（物理/虛擬）、存儲陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻等每周1次巡檢，含性能監(jiān)控、日志審計；-備件更換：乙方儲備常用備件（見附件1），故障件送修費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，備件到貨后4小時內(nèi)現(xiàn)場更換；-環(huán)境支持：每月協(xié)助檢查機(jī)房溫濕度、電源及UPS狀態(tài)。2.系統(tǒng)運(yùn)維-操作系統(tǒng)：Windows/Linux補(bǔ)丁更新（需甲方確認(rèn)后執(zhí)行，每月1次）、用戶權(quán)限管理；-數(shù)據(jù)庫：MySQL/Oracle每日增量備份、每周全量備份，性能優(yōu)化及故障恢復(fù)；-中間件：Tomcat/Nginx配置維護(hù)、集群故障排查。3.應(yīng)用運(yùn)維-業(yè)務(wù)系統(tǒng)：ERP/OA等核心系統(tǒng)每日3次功能測試，異常響應(yīng)≤1小時；-Web應(yīng)用：網(wǎng)站/小程序頁面加載、接口響應(yīng)監(jiān)控，每周1次安全掃描。4.安全運(yùn)維-漏洞掃描：每季度1次全面掃描，3個工作日內(nèi)提交修復(fù)方案；-防護(hù)加固：協(xié)助配置防火墻規(guī)則、IDS，病毒庫每周更新；-應(yīng)急演練：每半年1次數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，記錄結(jié)果并提交報告。5.監(jiān)控與咨詢-7×24遠(yuǎn)程監(jiān)控：服務(wù)器CPU/內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)等指標(biāo)；-告警響應(yīng)：P1級（生產(chǎn)系統(tǒng)宕機(jī)）30分鐘現(xiàn)場響應(yīng)，P2級（部分功能故障）1小時響應(yīng)，P4級（咨詢）24小時內(nèi)回復(fù)；-報告交付：每月5日前提交運(yùn)維月報（含故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議），每季度提交總結(jié)報告。二、服務(wù)期限本協(xié)議期限為3年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。期滿前30日雙方需書面確認(rèn)續(xù)簽，未確認(rèn)則自動終止。三、費(fèi)用與支付1.年度服務(wù)費(fèi)：人民幣XX元（大寫：XX元整），每年金額不變（需調(diào)整需書面確認(rèn)）；2.支付方式：-首年度費(fèi)：協(xié)議生效后5個工作日內(nèi)支付至乙方賬戶（賬戶見附件6）；-后續(xù)年度費(fèi)：每年度首月5個工作日內(nèi)支付；3.發(fā)票：乙方收款后5個工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票；4.額外費(fèi)用：甲方新增設(shè)備、擴(kuò)展服務(wù)需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、雙方權(quán)責(zé)（一）甲方義務(wù)-提供準(zhǔn)確設(shè)備清單、系統(tǒng)架構(gòu)圖及授權(quán)賬號；-為乙方現(xiàn)場服務(wù)提供機(jī)房準(zhǔn)入、辦公場地及配合；-及時反饋故障詳情及需求變更，按時支付費(fèi)用。（二）乙方義務(wù)-配備2名以上具備MCSE/CCNA/OCP認(rèn)證的工程師（名單見附件3），設(shè)專屬對接人；-嚴(yán)格遵守甲方保密規(guī)定（見附件4），不得泄露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息；-按SLA（附件2）時效處理故障，不得擅自修改系統(tǒng)配置（需甲方書面確認(rèn)）；-備份數(shù)據(jù)存儲于甲方指定異地服務(wù)器，保存期≥30天；-協(xié)議終止后10日內(nèi)移交所有運(yùn)維資料，刪除甲方數(shù)據(jù)（經(jīng)同意保留的除外）。五、風(fēng)險控制1.數(shù)據(jù)安全：因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露/丟失，需賠償直接+間接損失（含商譽(yù)）；2.故障預(yù)防：每季度提交系統(tǒng)性能評估報告，避免性能不足引發(fā)故障；3.應(yīng)急處理：乙方制定應(yīng)急預(yù)案（附件5），機(jī)房存放應(yīng)急工具箱；4.不可抗力：地震、疫情等事件發(fā)生后24小時內(nèi)通知甲方，服務(wù)期限順延，互不擔(dān)責(zé)。六、違約責(zé)任1.甲方違約：-逾期付費(fèi)：每逾期1日按未付金額萬分之五付違約金，逾期30日乙方可暫停服務(wù)，逾期60日可解除協(xié)議并追討全款；-未配合服務(wù)：導(dǎo)致故障延誤需自行承擔(dān)損失。2.乙方違約：-超時響應(yīng)：P1級每超時1小時扣當(dāng)月費(fèi)1%，月度累計扣罰≤10%；連續(xù)3個月扣罰超5%，甲方可要求換工程師；-泄露保密信息：甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方賠償XX元違約金（不足補(bǔ)差額）；-服務(wù)不達(dá)標(biāo)：連續(xù)2個月評分≤79分（滿分100），甲方可整改或解除協(xié)議，退還未服務(wù)費(fèi)用。七、變更與解除-變更：需雙方書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議；-解除：協(xié)商一致、一方嚴(yán)重違約（如甲方逾期60日、乙方泄露數(shù)據(jù)）或不可抗力可解除。八、爭議解決協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他-附件（備件清單、SLA、工程師名單、保密協(xié)議、應(yīng)急預(yù)案、賬戶信息）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議同等效力；-甲方系統(tǒng)/數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方，乙方運(yùn)維工具歸乙方，不得用于第三方；-本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：__________________法定