鐵路客運(yùn)規(guī)章學(xué)習(xí)測(cè)試題庫一、題庫編寫說明鐵路客運(yùn)規(guī)章是規(guī)范旅客運(yùn)輸組織、保障運(yùn)輸秩序與服務(wù)質(zhì)量的核心準(zhǔn)則。本題庫圍繞《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》《鐵路行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》等現(xiàn)行規(guī)章，結(jié)合客運(yùn)崗位實(shí)操需求，梳理核心知識(shí)點(diǎn)與典型題型，適用于客運(yùn)人員崗位培訓(xùn)、職業(yè)資格考核、業(yè)務(wù)能力自查等場(chǎng)景。通過“知識(shí)點(diǎn)提煉+題型訓(xùn)練+深度解析”的模式，幫助學(xué)習(xí)者夯實(shí)理論基礎(chǔ)、強(qiáng)化規(guī)則應(yīng)用能力。二、章節(jié)題庫與知識(shí)點(diǎn)解析（一）旅客運(yùn)輸基本規(guī)定（核心知識(shí)點(diǎn)：合同成立、承運(yùn)人責(zé)任、運(yùn)價(jià)里程）知識(shí)點(diǎn)提煉1.鐵路旅客運(yùn)輸合同自承運(yùn)人售出車票時(shí)起成立，至旅客出站時(shí)終止（特殊情況按規(guī)章調(diào)整）。2.承運(yùn)人責(zé)任范圍：對(duì)旅客自帶行李的賠償限額為800元（按《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》）；對(duì)旅客人身傷害的賠償需結(jié)合事故責(zé)任認(rèn)定。3.運(yùn)價(jià)里程計(jì)算：按《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》，通過“發(fā)站→中轉(zhuǎn)站→到站”徑路確定，特殊徑路需經(jīng)審批。題型訓(xùn)練1.單選題：鐵路旅客運(yùn)輸合同的成立時(shí)間為（）。A.旅客購票時(shí)B.旅客進(jìn)站時(shí)C.列車檢票時(shí)D.旅客乘車時(shí)解析：依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第7條，“鐵路旅客運(yùn)輸合同從承運(yùn)人售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止”。答案為A。2.判斷題：旅客在乘車過程中自帶行李損壞，承運(yùn)人一律按800元限額賠償。（）解析：錯(cuò)誤。依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，自帶行李賠償限額為800元，但需排除“旅客自身過錯(cuò)”（如違規(guī)夾帶違禁品、故意損壞）等情形。（二）車票發(fā)售與改簽（核心知識(shí)點(diǎn)：車票種類、改簽規(guī)則、實(shí)名制）知識(shí)點(diǎn)提煉1.車票種類：分為客票（軟座、硬座）、附加票（加快票、臥鋪票、空調(diào)票），兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票為特殊客票。2.改簽規(guī)則：開車前可改簽一次，開車后僅限改簽當(dāng)日其他列車（特殊情況按站車規(guī)定）；團(tuán)體票、特價(jià)票（如“鐵路暢行”折扣票）改簽限制以發(fā)售時(shí)約定為準(zhǔn)。3.實(shí)名制驗(yàn)證：旅客須持購票時(shí)的有效身份證件原件乘車，票、證、人不一致時(shí)，車站有權(quán)拒絕進(jìn)站。題型訓(xùn)練1.多選題：下列關(guān)于車票改簽的說法，正確的有（）。A.普通車票開車前可改簽任意車次B.開車后只能改簽當(dāng)日后續(xù)列車C.改簽后的車票不可再次改簽D.特價(jià)票改簽需按發(fā)售規(guī)則執(zhí)行解析：依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第34條，開車前改簽“其他列車”需有余票，且僅限一次（A表述不準(zhǔn)確，應(yīng)為“有余票的列車”；C錯(cuò)誤，改簽后仍可按規(guī)則改簽）；B、D符合規(guī)章。答案為BD。2.案例題：旅客持“鐵路暢行”8折特價(jià)票（標(biāo)注“不退不改”），因臨時(shí)有事無法乘車，能否要求改簽？解析：不能。依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》附件“特價(jià)票發(fā)售規(guī)定”，標(biāo)注“不退不改”的特價(jià)票，不適用改簽規(guī)則，旅客需自行承擔(dān)損失（或按車站協(xié)商結(jié)果處理，如遇不可抗力可特殊申請(qǐng)）。（三）旅客乘車與服務(wù)（核心知識(shí)點(diǎn)：乘車條件、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置）知識(shí)點(diǎn)提煉1.乘車條件：旅客須持有效車票和身份證件，對(duì)無票乘車、越站乘車的，按《客規(guī)》補(bǔ)票并核收手續(xù)費(fèi)；對(duì)拒不補(bǔ)票的，交公安部門處理。2.服務(wù)規(guī)范：客運(yùn)人員需使用文明用語，對(duì)老幼病殘?jiān)新每吞峁┲攸c(diǎn)服務(wù)；遇旅客投訴，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.應(yīng)急處置：列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時(shí)，須立即停車（特殊情況按“迫?！绷鞒蹋M織旅客疏散，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。題型訓(xùn)練1.判斷題：旅客持兒童票乘車，因身高超過1.5米被要求補(bǔ)票時(shí)，可拒絕補(bǔ)票。（）解析：錯(cuò)誤。依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第19條，“兒童票的身高標(biāo)準(zhǔn)為1.2-1.5米，超過1.5米的兒童應(yīng)購買全價(jià)票”。旅客需按規(guī)定補(bǔ)票，拒絕補(bǔ)票將按無票乘車處理。2.簡(jiǎn)答題：列車運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，客運(yùn)人員應(yīng)如何處置？解析：①立即報(bào)告列車長(zhǎng)，通過廣播尋找醫(yī)護(hù)人員；②提供急救藥品（如列車配備的急救箱），協(xié)助旅客平躺、通風(fēng)；③記錄旅客癥狀、乘車信息，聯(lián)系前方停車站做好醫(yī)療交接；④留存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（如視頻、證人證言），按《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》報(bào)告。（四）特殊情況處置（核心知識(shí)點(diǎn)：晚點(diǎn)處置、意外傷害、糾紛調(diào)解）知識(shí)點(diǎn)提煉1.列車晚點(diǎn)：因承運(yùn)人責(zé)任晚點(diǎn)（如設(shè)備故障、調(diào)度失誤），旅客要求退票的，免收退票費(fèi)；需安排餐飲、住宿的，由承運(yùn)人承擔(dān)費(fèi)用（特殊天氣等不可抗力除外）。2.旅客意外傷害：分為“承運(yùn)人責(zé)任”（如設(shè)備缺陷、服務(wù)失誤）和“旅客自身責(zé)任”（如違規(guī)操作、自身疾?。?，責(zé)任認(rèn)定需結(jié)合《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》。3.糾紛調(diào)解：站車工作人員應(yīng)先安撫情緒，再依據(jù)規(guī)章解釋，必要時(shí)請(qǐng)公安、值班站長(zhǎng)介入，避免矛盾升級(jí)。題型訓(xùn)練1.案例分析題：因暴雨導(dǎo)致線路中斷，列車晚點(diǎn)5小時(shí)，旅客要求退票并索賠“誤工費(fèi)”，應(yīng)如何處理？解析：①退票處理：因不可抗力（暴雨屬于自然災(zāi)害）導(dǎo)致晚點(diǎn)，旅客要求退票的，按《客規(guī)》第36條，免收退票費(fèi)（需在票面有效期內(nèi)辦理）。②索賠處理：“誤工費(fèi)”不屬于鐵路運(yùn)輸合同約定的賠償范圍，且不可抗力下承運(yùn)人無過錯(cuò)，因此不予賠償。但需向旅客耐心解釋規(guī)章，提供必要的生活協(xié)助（如安排餐飲、聯(lián)系家屬）。2.單選題：旅客在車站候車室滑倒受傷，車站應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的情形是（）。A.地面因?yàn)⑺丛O(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.旅客自身未注意腳下臺(tái)階C.受傷系旅客突發(fā)疾病摔倒D.同行人推搡導(dǎo)致滑倒解析：依據(jù)《民法典》“公共場(chǎng)所管理人責(zé)任”，車站作為管理人，因地面濕滑未設(shè)警示標(biāo)識(shí)（未盡到安全保障義務(wù)），應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。答案為A。（五）行李包裹運(yùn)輸（核心知識(shí)點(diǎn)：托運(yùn)范圍、運(yùn)輸責(zé)任、逾期處置）知識(shí)點(diǎn)提煉1.托運(yùn)范圍：行李限旅客自用物品，包裹分為“一類”（報(bào)紙雜志）、“二類”（鮮活貨物）、“三類”（其他），禁止夾帶違禁品（如易燃易爆品、管制刀具）。2.運(yùn)輸責(zé)任：承運(yùn)人對(duì)行李包裹的賠償限額為：行李每千克不超過10元，包裹每千克不超過3元（保價(jià)運(yùn)輸除外）。3.逾期處置：行李包裹超過運(yùn)到期限30日仍未交付的，旅客可按滅失向承運(yùn)人索賠。題型訓(xùn)練1.多選題：下列物品中，禁止辦理行李托運(yùn)的有（）。A.煙花爆竹B.寵物貓（有檢疫證明）C.散裝白酒（50度以上）D.文藝演出服裝解析：依據(jù)《鐵路行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》，煙花爆竹屬于易燃易爆品（A禁止）；寵物貓僅限“導(dǎo)盲犬、助殘犬”（B禁止）；散裝白酒（50度以上）易泄漏、易燃（C禁止）；演出服裝可正常托運(yùn)（D允許）。答案為ABC。2.判斷題：旅客托運(yùn)的行李逾期15日未到，可直接要求承運(yùn)人按滅失賠償。（）解析：錯(cuò)誤。依據(jù)《鐵路行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》第46條，“超過運(yùn)到期限30日仍未交付的，旅客可按滅失向承運(yùn)人索賠”。逾期15日未到，承運(yùn)人仍需繼續(xù)查找、交付，暫不構(gòu)成“滅失”。三、題庫使用建議1.結(jié)合規(guī)章原文學(xué)習(xí)：做題前先通讀對(duì)應(yīng)規(guī)章條款（如《客規(guī)》《行包規(guī)程》），理解規(guī)則背景，避免死記硬背。2.注重案例應(yīng)用：案例分析題需結(jié)合“規(guī)則+場(chǎng)景”，訓(xùn)練從實(shí)際問題中提煉法律關(guān)系、匹配規(guī)章條款的能力。3.動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容：鐵路規(guī)