2025年金融消費者權(quán)益保護知識競賽題庫(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容時，以下哪種方式不符合“以足以引起注意的文字、符號、字體等特別標識”的要求？A.用加粗字體標注風(fēng)險提示B.在宣傳頁底部用小號灰色字體標注免責(zé)條款C.通過彈窗形式展示關(guān)鍵信息D.現(xiàn)場講解時使用彩色便簽重點提示答案：B2.某銀行在銷售一款年化收益率4.5%的理財產(chǎn)品時，未向客戶說明“收益率不代表實際收益，可能存在本金損失風(fēng)險”。該行為主要侵犯了金融消費者的哪項權(quán)利？A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)答案：B3.金融消費者因購買金融產(chǎn)品與機構(gòu)發(fā)生爭議，向金融管理部門投訴的，自收到完整投訴材料之日起，應(yīng)當(dāng)在多少個工作日內(nèi)完成處理并告知結(jié)果？A.15個工作日B.30個工作日C.45個工作日D.60個工作日答案：B4.根據(jù)《個人信息保護法》，金融機構(gòu)收集消費者個人信息時，以下哪項不屬于“最小必要”原則的要求？A.僅收集與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的信息B.收集信息的數(shù)量以滿足業(yè)務(wù)需求為限C.留存時間不超過業(yè)務(wù)需要的合理期限D(zhuǎn).收集消費者近5年的所有通信記錄答案：D5.某保險公司在客戶投保時，強制要求購買附加險“交通意外醫(yī)療險”，否則不予辦理主險“重疾險”。該行為侵犯了金融消費者的：A.公平交易權(quán)B.受尊重權(quán)C.依法求償權(quán)D.信息安全權(quán)答案：A6.金融機構(gòu)在進行營銷宣傳時，以下哪項表述符合規(guī)定？A.“本基金歷史年化收益率15%，未來收益穩(wěn)定”B.“購買此理財，本金保障，收益保底3%”C.“根據(jù)過往數(shù)據(jù)，本產(chǎn)品近3年平均收益率6%（不構(gòu)成收益承諾）”D.“限時優(yōu)惠，錯過再等一年，僅限前100名”答案：C7.消費者通過銀行APP申請貸款時，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至第三方平臺獲取通訊錄信息。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機構(gòu)需：A.無需告知，直接獲取B.取得消費者單獨同意C.僅需在隱私政策中概括說明D.告知但無需取得同意答案：B8.某金融機構(gòu)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致2000名客戶的姓名、身份證號泄露，根據(jù)《個人信息保護法》，客戶可要求機構(gòu)承擔(dān)的責(zé)任不包括：A.賠禮道歉B.賠償精神損失C.立即停止泄露D.提供泄露范圍說明答案：B（注：精神損失賠償需造成嚴重精神損害）9.金融消費者購買私募基金時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的“適當(dāng)性義務(wù)”不包括：A.了解消費者的資產(chǎn)狀況B.評估消費者的風(fēng)險承受能力C.向消費者推薦所有在售私募基金D.告知產(chǎn)品的風(fēng)險等級答案：C10.以下哪類金融廣告無需標明“投資有風(fēng)險，選擇需謹慎”提示語？A.銀行理財產(chǎn)品廣告B.保險分紅型產(chǎn)品廣告C.國債發(fā)行公告D.基金定投宣傳頁答案：C11.消費者小王在銀行辦理信用卡時，被要求提供配偶的工作證明和收入流水。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，銀行的行為：A.合法，因信用卡屬于家庭共同債務(wù)B.合法，需全面評估還款能力C.不合法，超出必要信息范圍D.不合法，侵犯小王的隱私權(quán)答案：C12.某信托公司在產(chǎn)品說明書中用“預(yù)期收益”替代“實際收益”，未明確標注“不承諾保本保收益”。該行為違反了金融消費者的：A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：B13.金融消費者投訴處理過程中，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起多少個工作日內(nèi)與投訴人聯(lián)系？A.3個工作日B.5個工作日C.7個工作日D.10個工作日答案：A14.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融機構(gòu)對金融消費者投訴資料的保存期限至少為：A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B15.消費者小李通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買保險，頁面僅用超鏈接形式標注《保險條款》，未主動展示。該平臺違反了：A.信息披露義務(wù)B.適當(dāng)性義務(wù)C.安全保障義務(wù)D.投訴處理義務(wù)答案：A16.金融機構(gòu)在進行客戶風(fēng)險承受能力評估時，評估結(jié)果的有效期最長不超過：A.3個月B.6個月C.1年D.2年答案：C17.以下哪種行為屬于金融機構(gòu)的“誤導(dǎo)性宣傳”？A.如實展示產(chǎn)品過往業(yè)績并標注“歷史不代表未來”B.用“穩(wěn)賺不賠”描述非保本理財產(chǎn)品C.提示“本產(chǎn)品風(fēng)險等級R2，適合穩(wěn)健型投資者”D.說明“產(chǎn)品可能因市場波動出現(xiàn)本金損失”答案：B18.消費者張三的銀行賬戶被他人冒名開通手機銀行并轉(zhuǎn)賬，銀行未識別冒名身份。根據(jù)《商業(yè)銀行法》，銀行應(yīng)承擔(dān)：A.部分賠償責(zé)任，因張三未妥善保管個人信息B.全部賠償責(zé)任，因銀行未盡身份核驗義務(wù)C.無責(zé)任，因冒名行為屬第三方過錯D.協(xié)商賠償責(zé)任，根據(jù)雙方過錯比例答案：B19.金融機構(gòu)對金融消費者個人信息的處理活動不包括：A.收集B.存儲C.銷毀D.買賣答案：D20.消費者因金融機構(gòu)誤導(dǎo)銷售向法院起訴，訴訟時效為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（注：《民法典》規(guī)定普通訴訟時效為3年）二、多項選擇題（每題3分，共45分）1.金融消費者的八項基本權(quán)利包括（）A.財產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受教育權(quán)E.信息安全權(quán)答案：ABCDE（注：八項權(quán)利為財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)）2.金融機構(gòu)在營銷過程中不得有的行為包括（）A.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險等級B.以贈送禮品誘導(dǎo)購買C.冒用金融管理部門名義宣傳D.對非保本產(chǎn)品承諾保本答案：ACD（注：贈送禮品本身不違規(guī)，但若構(gòu)成誤導(dǎo)則違規(guī)）3.金融消費者個人信息“告知-同意”原則的要求包括（）A.明確告知處理信息的目的、方式、范圍B.同意需由消費者主動作出C.同意可通過默認勾選方式獲得D.消費者有權(quán)撤回同意答案：ABD4.金融機構(gòu)適當(dāng)性管理的“雙匹配”原則是指（）A.產(chǎn)品風(fēng)險等級與消費者風(fēng)險承受能力匹配B.產(chǎn)品期限與消費者資金使用需求匹配C.產(chǎn)品收益與消費者預(yù)期收益匹配D.產(chǎn)品復(fù)雜程度與消費者知識水平匹配答案：AD5.金融消費者投訴時需要提供的必要信息包括（）A.投訴人姓名、聯(lián)系方式B.被投訴金融機構(gòu)名稱C.投訴事由及具體訴求D.相關(guān)證據(jù)材料答案：ABCD6.以下屬于金融機構(gòu)侵犯消費者受尊重權(quán)的行為有（）A.因消費者口音問題拒絕服務(wù)B.以性別為由限制業(yè)務(wù)辦理C.泄露消費者個人隱私信息D.在營業(yè)場所對消費者進行人格侮辱答案：ABD7.金融機構(gòu)在個人信息保護中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）A.制定內(nèi)部信息安全管理制度B.對員工進行信息保護培訓(xùn)C.采取技術(shù)措施防止信息泄露D.響應(yīng)消費者的信息查詢、更正請求答案：ABCD8.金融廣告不得含有的內(nèi)容包括（）A.對未來收益作出保證性承諾B.利用學(xué)術(shù)機構(gòu)名義作推薦C.明確標注產(chǎn)品風(fēng)險等級D.虛假或引人誤解的內(nèi)容答案：ABD9.金融消費者依法求償權(quán)的實現(xiàn)途徑包括（）A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.向金融管理部門投訴C.申請仲裁或提起訴訟D.向消費者協(xié)會投訴答案：ABCD10.金融機構(gòu)在銷售高風(fēng)險金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)（）A.雙錄（錄音錄像）B.書面確認消費者知悉風(fēng)險C.僅向高凈值客戶銷售D.提示超過自身風(fēng)險承受能力的后果答案：ABD11.以下屬于金融消費者受教育權(quán)內(nèi)容的有（）A.獲得金融知識普及B.了解金融產(chǎn)品風(fēng)險C.學(xué)習(xí)維權(quán)途徑D.要求金融機構(gòu)提供免費培訓(xùn)答案：ABC12.金融機構(gòu)對消費者個人信息的處理應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法、正當(dāng)、必要B.最小必要C.公開透明D.確保安全答案：ABCD13.金融消費者與機構(gòu)發(fā)生爭議時，機構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）A.及時受理投訴B.不得限制消費者投訴渠道C.對投訴處理結(jié)果負責(zé)D.要求消費者承擔(dān)全部舉證責(zé)任答案：ABC14.以下哪些情況金融機構(gòu)可以不經(jīng)過消費者同意處理個人信息？（）A.為履行法定職責(zé)或法定義務(wù)B.為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件C.消費者自行公開的信息D.已進行匿名化處理的信息答案：ABD（注：C選項需消費者自行公開且不涉及隱私）15.金融機構(gòu)在產(chǎn)品說明書中必須明確標注的內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品類型B.風(fēng)險等級C.費用收取方式D.過往業(yè)績（如有）答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共15分）1.金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)僅指資金不受非法侵害，不包括投資損失。（）答案：×（注：財產(chǎn)安全權(quán)包括資金安全和正常收益，投資損失屬市場風(fēng)險，但因機構(gòu)過錯導(dǎo)致的損失需賠償）2.金融機構(gòu)可以將消費者個人信息提供給關(guān)聯(lián)方用于共同營銷，無需單獨取得同意。（）答案：×（注：需取得消費者單獨同意）3.金融產(chǎn)品風(fēng)險等級與消費者風(fēng)險承受能力不匹配時，金融機構(gòu)不得銷售該產(chǎn)品。（）答案：×（注：經(jīng)提示并書面確認后可銷售，但需充分告知風(fēng)險）4.金融廣告中可以使用“最佳”“首選”等絕對化用語。（）答案：×（注：違反《廣告法》）5.金融消費者投訴后，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供投訴處理進度查詢。（）答案：√6.金融機構(gòu)在客戶開通手機銀行時，可默認勾選“同意獲取位置信息”。（）答案：×（注：默認勾選屬于強制同意，違反“告知-同意”原則）7.金融消費者受教育權(quán)僅指接受金融機構(gòu)提供的培訓(xùn)，不包括自主學(xué)習(xí)。（）答案：×（注：受教育權(quán)包括獲得機構(gòu)提供的教育和自主學(xué)習(xí)的權(quán)利）8.金融機構(gòu)對消費者個人信息的保存期限可以無限期留存。（）答案：×（注：需在業(yè)務(wù)需要的合理期限內(nèi)留存，超出后應(yīng)及時刪除）9.金融機構(gòu)在銷售保險產(chǎn)品時，可將保險與存款混同宣傳。（）答案：×（注：屬于誤導(dǎo)銷售）10.金融消費者因機構(gòu)欺詐購買產(chǎn)品，可要求“退一賠三”。（）答案：√（注：適用《消費者權(quán)益保護法》第55條）11.金融機構(gòu)可以以“系統(tǒng)升級”為由拒絕消費者查詢個人信息。（）答案：×（注：需依法配合查詢）12.金融機構(gòu)的投訴熱線應(yīng)保證工作日8小時接通。（）答案：×（注：應(yīng)保證合理時間內(nèi)接通，通常要求7×24小時或至少覆蓋主要服務(wù)時段）13.金融產(chǎn)品說明書中“預(yù)期收益率”可等同于實際收益率。（）答案：×（注：預(yù)期收益率不代表實際收益，需明確提示）14.金融消費者的受尊重權(quán)僅指人格尊嚴不受侵犯，不包括民族、宗教信仰等方面。（）答案：×（注：受尊重權(quán)包括民族、宗教信仰等方面的尊重）15.金融機構(gòu)可以將消費者投訴信息用于內(nèi)部考核，但不得對外泄露。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述金融消費者八項基本權(quán)利的具體內(nèi)容。答案：金融消費者八項基本權(quán)利包括：（1）財產(chǎn)安全權(quán)：資金和其他財產(chǎn)不受非法侵害；（2）知情權(quán)：知悉金融產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況；（3）自主選擇權(quán)：自主選擇機構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)；（4）公平交易權(quán)：獲得公平交易條件；（5）依法求償權(quán)：因受侵害獲得賠償；（6）受教育權(quán)：獲得金融知識和維權(quán)教育；（7）受尊重權(quán)：人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重；（8）信息安全權(quán)：個人信息不受泄露、濫用。2.金融機構(gòu)在個人信息保護中應(yīng)履行哪些義務(wù)？答案：（1）合法正當(dāng)必要原則：僅收集與業(yè)務(wù)直接相關(guān)的信息；（2）告知-同意義務(wù)：明確告知處理目的、方式、范圍并取得同意；（3）安全保障義務(wù)：采取技術(shù)和管理措施防止泄露；（4）響應(yīng)義務(wù)：配合消費者查詢、更正、刪除信息；（5）責(zé)任承擔(dān)：因信息泄露造成損失需賠償；（6）內(nèi)部管理：制定制度、培訓(xùn)員工。3.金融機構(gòu)在營銷宣傳中需遵守哪些禁止性規(guī)定？答案：（1）不得虛假或誤導(dǎo)性宣傳（如承諾保本保收益）；（2）不得冒用金融管理部門或其他機構(gòu)名義；（3）不得使用絕對化用語（如“最佳”“穩(wěn)賺”）；（4）不得隱瞞產(chǎn)品關(guān)鍵信息（如風(fēng)險等級、費用）；（5）不得強制搭售或附加不合理條件；（6）互聯(lián)網(wǎng)營銷需顯著標明風(fēng)險提示。4.金融消費者與機構(gòu)發(fā)生爭議時，有哪些維權(quán)途徑？答案：（1）與機構(gòu)協(xié)商和解；（2）向金融機構(gòu)投訴（內(nèi)部渠道）；（3）向金融管理部門投訴（如人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會）；（4）向消費者協(xié)會或依法成立的調(diào)解組織申請調(diào)解；（5）根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁；（6）向人民法院提起訴訟。5.金融機構(gòu)適當(dāng)性管理的核心要求是什么？答案：（1）了解客戶：評估消費者的風(fēng)險承受能力、財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗等；（2）了解產(chǎn)品：明確金融產(chǎn)品的風(fēng)險等級、投資范圍、費用結(jié)構(gòu)等；（3）雙匹配：確保產(chǎn)品風(fēng)險等級與消費者風(fēng)險承受能力匹配，產(chǎn)品復(fù)雜程度與消費者知識水平匹配；（4）充分告知：向消費者說明不匹配的風(fēng)險并取得書面確認；（5）留存記錄：保存評估過程和匹配結(jié)果的證據(jù)。五、案例分析題（每題10分，共50分）案例1：2024年11月，消費者張某在某銀行網(wǎng)點購買“XX穩(wěn)健型理財”，銷售人員稱“年化收益4%，保本保息”。張某購買后，因市場波動，產(chǎn)品到期實際收益為-2%。張某要求銀行賠償損失，銀行以“理財非存款，不承諾保本”為由拒絕。問題：銀行的行為是否侵犯張某的權(quán)益？依據(jù)是什么？張某應(yīng)如何維權(quán)？答案：（1）銀行行為侵犯了張某的知情權(quán)和公平交易權(quán)。銷售人員虛假宣傳“保本保息”，隱瞞了產(chǎn)品非保本的真實信息，違反《消費者權(quán)益保護法》第8條（知情權(quán)）和第10條（公平交易權(quán)）。（2）依據(jù)包括《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第15條（信息披露義務(wù)）、《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第38條（不得承諾保本保收益）。（3）張某可通過與銀行協(xié)商、向銀保監(jiān)會投訴、申請調(diào)解或提起訴訟維權(quán)，若能證明銀行存在誤導(dǎo)，可要求賠償實際損失。案例2：某保險公司在客戶投保“百萬醫(yī)療險”時，未主動展示《免責(zé)條款》，僅在電子保單末尾用小號字體標注“詳見附件”?？蛻敉跄骋蜃≡荷暾埨碣r時，保險公司以“未如實告知既往病史”（條款中約定）為由拒賠，王某稱從未見過該條款。問題：保險公司是否存在過錯？王某應(yīng)如何主張權(quán)利？答案：（1）保險公司存在過錯：未履行免責(zé)條款的提示和明確說明義務(wù)。根據(jù)《保險法》第17條，對免責(zé)條款需以足以引起注意的方式提示，并對內(nèi)容作出明確說明，否則條款不生效。（2）王某可主張該免責(zé)條款無效，要求保險公司理賠。若協(xié)商不成，可向銀保監(jiān)會投訴或起訴，提供投保時未看到條款的證據(jù)（如頁面截圖、通話錄音），法院可能支持其訴求。案例3：2024年3月，某互聯(lián)網(wǎng)銀行在未取得用戶同意的情況下，將50萬用戶的姓名、手機號提供給第三方貸款平臺用于精準營銷。部分用戶收到大量騷擾電話后發(fā)現(xiàn)信息泄露。問題：該銀行違反了哪些規(guī)定？用戶可主張哪些賠償？答案：（1）銀行違反《個人信息保護法》第13條（處理個人信息需取得同意）、第23條（向第三