岳陽市君山區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.2024年中央一號(hào)文件明確提出“健全鄉(xiāng)村治理體系”，其中要求“深化網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)建設(shè)”。岳陽市君山區(qū)在推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，核心目標(biāo)是：A.提升網(wǎng)格數(shù)量規(guī)模B.實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)融合”與服務(wù)精準(zhǔn)化C.增加網(wǎng)格職員考核頻次D.強(qiáng)化網(wǎng)格巡查硬件配備答案：B2.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.行政區(qū)劃B.自然院落C.居民小區(qū)D.街巷道路答案：A3.君山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓），根據(jù)《君山區(qū)網(wǎng)格職員服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格職員對(duì)其日常服務(wù)應(yīng)至少（）聯(lián)系一次。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：A4.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未辦理居住登記，應(yīng)依據(jù)（）督促其補(bǔ)辦。A.《中華人民共和國(guó)戶口登記條例》B.《湖南省流動(dòng)人口服務(wù)和管理規(guī)定》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《岳陽市房屋租賃管理辦法》答案：B5.君山區(qū)推行“網(wǎng)格+灣組”治理模式，其中“灣組”指的是：A.沿洞庭湖的自然灣落B.社區(qū)內(nèi)的居民小組C.產(chǎn)業(yè)園區(qū)功能組團(tuán)D.行政村內(nèi)的村民小組答案：A6.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.直接要求商鋪停工B.查看裝修時(shí)間是否符合《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定（每日12時(shí)至14時(shí)、18時(shí)至次日8時(shí)禁止裝修）C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝D.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議答案：B7.君山區(qū)2024年啟動(dòng)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)升級(jí)，新增功能不包括：A.獨(dú)居老人一鍵呼叫定位B.網(wǎng)格事件AI自動(dòng)分類C.商鋪油煙排放實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)D.網(wǎng)格職員績(jī)效自動(dòng)排行答案：D（注：君山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)強(qiáng)調(diào)服務(wù)功能，績(jī)效排行屬管理功能，未納入2024年升級(jí)重點(diǎn)）8.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道漂浮大量垃圾，應(yīng)通過“君山網(wǎng)格通”APP上報(bào)的事件類別是：A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共安全C.水域管理D.生態(tài)保護(hù)答案：A9.根據(jù)《君山區(qū)網(wǎng)格職員考核辦法》，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，其中“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重占比為：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C10.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格職員正確的處理流程是：①聯(lián)系電梯維保單位②現(xiàn)場(chǎng)查看故障記錄③上報(bào)社區(qū)備案④督促物業(yè)整改⑤回訪居民反饋A.②→①→④→③→⑤B.①→②→③→④→⑤C.②→③→①→④→⑤D.③→②→①→④→⑤答案：C（注：需先核實(shí)情況，再上報(bào)備案，后協(xié)調(diào)處理）11.君山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名黨員中心戶。A.1B.2C.3D.5答案：B12.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.依法依規(guī)B.快速結(jié)案C.偏袒弱勢(shì)群體D.維護(hù)社區(qū)和諧答案：A13.某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員李某，網(wǎng)格職員對(duì)其服務(wù)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.經(jīng)濟(jì)收入情況B.心理狀態(tài)與社會(huì)融入C.家庭成員關(guān)系D.居住環(huán)境安全答案：B14.君山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格職員每年至少組織（）次志愿服務(wù)活動(dòng)。A.2B.4C.6D.12答案：B15.網(wǎng)格職員在采集“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，“三實(shí)”不包括：A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)不包括：A.聯(lián)系疾控中心接種疫苗B.協(xié)調(diào)雙方賠償事宜C.對(duì)犬主進(jìn)行養(yǎng)犬法規(guī)宣傳D.暫扣涉事犬只答案：D（注：暫扣犬只屬城管或公安部門職責(zé)）17.君山區(qū)2024年“民生網(wǎng)格”重點(diǎn)項(xiàng)目包括為（）歲以上老年人免費(fèi)安裝智能水表監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。A.60B.65C.70D.75答案：C18.網(wǎng)格職員在錄入特殊群體信息時(shí)，需標(biāo)注的“三色管理”中，紅色代表：A.一般關(guān)注對(duì)象B.重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象C.緊急干預(yù)對(duì)象D.穩(wěn)定觀察對(duì)象答案：C19.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)首先通過（）渠道核實(shí)信息。A.企業(yè)自行提供的環(huán)評(píng)報(bào)告B.生態(tài)環(huán)境部門公開的監(jiān)管數(shù)據(jù)C.周邊居民口述證據(jù)D.網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)信息答案：B20.根據(jù)《岳陽市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）21.君山區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.社情民意收集與上報(bào)C.政策法規(guī)宣傳與解讀D.矛盾糾紛排查與調(diào)解答案：ABCD22.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有：A.重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.防疫物資發(fā)放D.聚集性活動(dòng)審批答案：ABC（注：活動(dòng)審批屬相關(guān)職能部門權(quán)限）23.君山區(qū)“網(wǎng)格+產(chǎn)業(yè)”服務(wù)模式可應(yīng)用于：A.小龍蝦養(yǎng)殖技術(shù)推廣B.蔬菜種植產(chǎn)銷對(duì)接C.鄉(xiāng)村旅游線路宣傳D.工業(yè)園區(qū)企業(yè)招工答案：ABCD24.網(wǎng)格職員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參?！睍r(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確告知的內(nèi)容包括：A.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2024年君山區(qū)為380元/人）B.參保截止時(shí)間（2024年12月31日）C.報(bào)銷比例（一級(jí)醫(yī)院90%、二級(jí)醫(yī)院75%）D.異地就醫(yī)備案流程答案：ABCD25.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓火災(zāi)后，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有：A.立即撥打119報(bào)警B.組織樓內(nèi)人員疏散C.使用滅火器初期滅火D.記錄受災(zāi)居民信息答案：ABCD26.君山區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體包括：A.網(wǎng)格職員B.居民代表C.駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人D.人大代表/政協(xié)委員答案：ABCD27.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)需遵守的保密規(guī)定有：A.不得泄露居民隱私信息B.工作手機(jī)不得連接公共Wi-Fi傳輸數(shù)據(jù)C.離線采集信息需當(dāng)日上傳系統(tǒng)D.允許家屬查看工作平臺(tái)數(shù)據(jù)答案：ABC28.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格職員正確的處理方式是：A.提供食物和飲用水B.聯(lián)系區(qū)救助管理站接回C.詢問其身份信息D.強(qiáng)制送至救助站答案：ABC（注：強(qiáng)制救助違反自愿原則）29.君山區(qū)推行“網(wǎng)格夜話”活動(dòng)，主要目的是：A.拉近與居民的距離B.收集夜間才能反映的問題C.宣傳政策法規(guī)D.組織文娛活動(dòng)答案：ABC30.網(wǎng)格職員在助推鄉(xiāng)村振興中可發(fā)揮的作用有：A.收集村民產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求B.協(xié)助對(duì)接農(nóng)業(yè)技術(shù)專家C.推廣“君山銀針”等特色農(nóng)產(chǎn)品D.參與農(nóng)村人居環(huán)境整治答案：ABCD三、實(shí)務(wù)操作題（每題10分，共3題）31.情景：君山區(qū)柳林洲街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）來電反映，樓下商鋪（早餐店）每天5:00開始制作早點(diǎn)，抽油煙機(jī)噪音大，導(dǎo)致其無法正常休息。王女士已多次與店主溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“堵門維權(quán)”。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何處理？參考答案：（1）立即響應(yīng)：10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫王女士情緒，承諾3日內(nèi)解決問題（1分）。（2）現(xiàn)場(chǎng)核查：①查看商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照及環(huán)保備案手續(xù)；②使用手機(jī)分貝儀（或聯(lián)系社區(qū)借用專業(yè)設(shè)備）在王女士臥室測(cè)量噪音（5:00-6:00時(shí)段），記錄數(shù)值（需超過《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》中1類區(qū)域晝間55分貝限值）（3分）。（3）法規(guī)宣傳：向店主出示《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》第44條（禁止在噪聲敏感建筑物集中區(qū)域使用高音廣播喇叭，商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用設(shè)備、設(shè)施產(chǎn)生的噪聲不得超過國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)），說明王女士住所屬噪聲敏感區(qū)（2分）。（4）協(xié)商整改：①建議店主調(diào)整抽油煙機(jī)安裝位置（如加裝隔音棉、移至遠(yuǎn)離居民樓一側(cè)）；②縮短早起準(zhǔn)備時(shí)間（如提前前一晚預(yù)處理部分食材）；③承諾3日內(nèi)完成整改，否則協(xié)助王女士向生態(tài)環(huán)境部門投訴（2分）。（5）跟蹤反饋：整改完成后，次日回訪王女士，再次測(cè)量噪音；若仍不達(dá)標(biāo)，指導(dǎo)其通過12369環(huán)保熱線正式投訴，并持續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果（2分）。32.情景：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一名低保邊緣戶李師傅（52歲，肢體殘疾，無固定工作），其女兒小李（18歲，今年高考成績(jī)485分，超過湖南省本科線20分）被某民辦高校錄取，學(xué)費(fèi)每年1.8萬元。李師傅因經(jīng)濟(jì)壓力打算讓女兒放棄入學(xué)。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何幫助這個(gè)家庭？參考答案：（1）信息核實(shí)：①核對(duì)李師傅家庭收入（低保邊緣戶標(biāo)準(zhǔn)：家庭人均收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)1.5倍，2024年君山區(qū)低保標(biāo)準(zhǔn)為720元/月，即人均月收入≤1080元）；②確認(rèn)小李錄取通知書真實(shí)性（通過學(xué)信網(wǎng)或?qū)W校官網(wǎng)驗(yàn)證）（2分）。（2）政策對(duì)接：①告知“雨露計(jì)劃”（針對(duì)脫貧家庭和低保邊緣家庭，本科新生一次性補(bǔ)貼5000元）；②介紹國(guó)家助學(xué)貸款（每年最高1.6萬元，在校期間免息）；③聯(lián)系區(qū)教育局學(xué)生資助中心，申請(qǐng)“新生入學(xué)資助項(xiàng)目”（省內(nèi)院校一次性500元，省外1000元）（3分）。（3）社會(huì)資源鏈接：①協(xié)調(diào)轄區(qū)企業(yè)（如君山區(qū)小龍蝦加工企業(yè)、蔬菜合作社）提供勤工儉學(xué)崗位（校內(nèi)兼職或假期短期工）；②聯(lián)系區(qū)慈善總會(huì)，申請(qǐng)“慈善助學(xué)基金”（一般可補(bǔ)助3000-5000元/年）（2分）。（4）心理疏導(dǎo)：與李師傅溝通，強(qiáng)調(diào)教育對(duì)子女發(fā)展的重要性，說明“先入學(xué)、后籌資”的可行性；與小李交流，鼓勵(lì)其積極申請(qǐng)資助，打消輟學(xué)念頭（2分）。（5）持續(xù)跟進(jìn)：協(xié)助完成助學(xué)貸款申請(qǐng)手續(xù)，開學(xué)前1周回訪，確保順利入學(xué)；每學(xué)期跟蹤家庭經(jīng)濟(jì)狀況，動(dòng)態(tài)調(diào)整幫扶措施（1分）。33.情景：君山區(qū)錢糧湖鎮(zhèn)某行政村網(wǎng)格內(nèi)，部分村民因土地流轉(zhuǎn)租金未及時(shí)發(fā)放（涉及23戶，共8.6萬元），準(zhǔn)備集體到鎮(zhèn)政府上訪。你作為網(wǎng)格職員，在得知消息后應(yīng)如何處置？參考答案：（1）快速介入：第一時(shí)間聯(lián)系牽頭村民（如組長(zhǎng)或代表），了解具體訴求（租金拖欠時(shí)長(zhǎng)、流轉(zhuǎn)合同約定支付時(shí)間、村委會(huì)協(xié)調(diào)情況），告知“集體上訪”非最佳解決途徑（2分）。（2）核實(shí)情況：①查閱土地流轉(zhuǎn)合同（重點(diǎn)看租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、違約條款）；②詢問村委會(huì)（是否收到承租方租金、未發(fā)放原因，如承租方資金困難或村委會(huì)代存）；③聯(lián)系承租方（某農(nóng)業(yè)公司）確認(rèn)資金狀況（2分）。（3）分類處理：-若承租方未支付：督促其履行合同（引用《農(nóng)村土地承包法》第46條“經(jīng)承包方書面同意，并向本集體經(jīng)濟(jì)組織備案，受讓方可以再流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營(yíng)權(quán)”，第59條“違反土地管理法規(guī)，非法占用土地等行為的法律責(zé)任”），限定3日內(nèi)支付，否則協(xié)助村民通過法律途徑起訴（3分）。-若村委會(huì)代存未發(fā)放：要求村委會(huì)說明原因（如待全體村民確認(rèn)簽字），組織村民召開協(xié)商會(huì)，明確發(fā)放時(shí)間（2日內(nèi)），并公示資金明細(xì)（2分）。（4）穩(wěn)控情緒：承諾24小時(shí)內(nèi)給出處理方案，若村民仍堅(jiān)持上訪，告知可推選3-5名代表到鎮(zhèn)信訪辦反映，避免群體性事件（1分）。四、論述題（每題20分，共2題）34.君山區(qū)正在推進(jìn)“數(shù)字賦能網(wǎng)格治理”，計(jì)劃在2025年實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格事項(xiàng)一網(wǎng)通辦、網(wǎng)格數(shù)據(jù)一數(shù)共用、網(wǎng)格服務(wù)一端直達(dá)”。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格職員工作實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^數(shù)字化手段提升服務(wù)效能。參考答案：（1）數(shù)據(jù)采集智能化：推廣使用“君山網(wǎng)格通”APP的AI識(shí)別功能（如掃描身份證自動(dòng)錄入人口信息、拍攝房屋照片自動(dòng)生成平面圖），減少人工錄入誤差；對(duì)接公安、民政、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)比對(duì)更新（如低保戶動(dòng)態(tài)調(diào)整、戶籍遷移自動(dòng)提醒），提升信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性（5分）。（2）事件處置精準(zhǔn)化：依托“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的事件分類算法，自動(dòng)識(shí)別上報(bào)問題類型（如將“垃圾堆積”精準(zhǔn)分類為“廚余垃圾”或“裝修垃圾”），匹配對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門（環(huán)衛(wèi)所或城管執(zhí)法隊(duì)），并設(shè)置處置時(shí)限預(yù)警（如一般事件24小時(shí)、緊急事件2小時(shí)），減少人工派單延誤（5分）。（3）服務(wù)供給個(gè)性化：建立居民需求數(shù)據(jù)庫(kù)（如記錄獨(dú)居老人用藥習(xí)慣、殘疾人輔具需求），通過大數(shù)據(jù)分析生成“服務(wù)清單”（如為高血壓老人推送社區(qū)義診通知、為失業(yè)人員推送匹配的招聘信息）；開發(fā)“網(wǎng)格微服務(wù)”小程序，居民可在線提交訴求（如維修路燈、咨詢政策），網(wǎng)格職員實(shí)時(shí)接單并反饋進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、部門買單”（5分）。（4）決策支持科學(xué)化：利用平臺(tái)數(shù)據(jù)生成網(wǎng)格治理“體檢報(bào)告”（如某網(wǎng)格矛盾糾紛高發(fā)時(shí)段、某小區(qū)設(shè)施損壞頻率），為社區(qū)制定年度工作計(jì)劃（如增加夜間巡邏、提前更換老化路燈）提供依據(jù)；定期分析居民高頻訴求（如2024年君山區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)顯示“停車難”占比18%），推動(dòng)職能部門針對(duì)性解決（如施劃臨時(shí)停車位、協(xié)調(diào)單位錯(cuò)時(shí)開放停車場(chǎng)）（5分）。35.習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“基層強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，基層安則天下安”。作為君山區(qū)網(wǎng)格職員，請(qǐng)結(jié)合本地實(shí)際（如東洞庭湖生態(tài)保護(hù)、鄉(xiāng)村振興、文明城市創(chuàng)建等），談?wù)勅绾卧凇靶【W(wǎng)格”中做好“大文章”。參考答案：（1）當(dāng)好生態(tài)保護(hù)“巡查員”：針對(duì)東洞庭湖國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)周邊網(wǎng)格（如采桑湖鎮(zhèn)、良心堡鎮(zhèn)），重點(diǎn)巡查非法捕撈、違規(guī)養(yǎng)殖、濕地破壞等行為；利用“洞庭生態(tài)網(wǎng)格”子系統(tǒng)，上傳候鳥棲息、岸線垃圾等動(dòng)態(tài)信息；聯(lián)合區(qū)林業(yè)局、漁政局開展“網(wǎng)格+護(hù)鳥”行動(dòng)（如勸阻游客近距離觀鳥、救助受傷候鳥），助力打造“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶綠色發(fā)展示范區(qū)”（5分）。（2）做好鄉(xiāng)村振興“服務(wù)員”：在錢糧湖鎮(zhèn)、許市鎮(zhèn)等農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)網(wǎng)格，收集村民產(chǎn)業(yè)需求（如小龍蝦養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)、蔬菜銷售渠道拓展），對(duì)接區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局提供“定制服務(wù)”（如邀請(qǐng)省農(nóng)科院專家開展田間授課、搭建“君山農(nóng)品”電商平臺(tái)）；推廣“網(wǎng)格+合作社”模式（如協(xié)助“廣興洲蔬菜合作社”與網(wǎng)格內(nèi)種植戶簽訂收購(gòu)協(xié)議），促進(jìn)農(nóng)民增收（5分）。（3）扮好文明創(chuàng)建“督導(dǎo)員”：在中心城區(qū)（柳林洲街道）網(wǎng)格，重點(diǎn)巡查亂扔垃圾、車輛亂停、