衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理一、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的概述

衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理是指在基層醫(yī)療機構中，通過科學的管理方法和手段，優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提升患者滿意度的一系列工作。有效的醫(yī)療服務管理能夠促進衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展，更好地滿足社區(qū)居民的健康需求。

二、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的核心內(nèi)容

（一）醫(yī)療服務流程管理

1.預約掛號管理

(1)建立線上預約平臺，方便患者提前預約掛號。

(2)設置現(xiàn)場掛號窗口，應對未預約患者。

(3)定期統(tǒng)計預約數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)生排班。

2.就診流程優(yōu)化

(1)設置分診臺，根據(jù)患者病情緊急程度分類引導。

(2)優(yōu)化候診區(qū)布局，減少患者等待時間。

(3)推行電子病歷系統(tǒng)，提高診療效率。

3.出院管理

(1)提供出院指導，包括用藥說明和復診提醒。

(2)建立出院患者隨訪制度，跟蹤康復情況。

（二）醫(yī)療質(zhì)量管理

1.診療規(guī)范執(zhí)行

(1)制定常見病診療指南，確保醫(yī)療行為標準化。

(2)定期組織醫(yī)生培訓，更新診療知識。

2.醫(yī)療安全監(jiān)控

(1)建立不良事件上報制度，及時分析處理。

(2)加強藥品管理，防止用藥錯誤。

3.服務質(zhì)量評估

(1)設計患者滿意度調(diào)查問卷，收集反饋意見。

(2)根據(jù)評估結果制定改進措施。

（三）人力資源管理

1.醫(yī)生隊伍建設

(1)定期開展專業(yè)技能培訓，提升診療水平。

(2)建立績效考核機制，激發(fā)工作積極性。

2.護理人員管理

(1)加強護理操作規(guī)范培訓，提高服務能力。

(2)關注護士心理健康，提供心理疏導支持。

3.人員調(diào)配優(yōu)化

(1)根據(jù)門診量動態(tài)調(diào)整排班，合理分配人力。

(2)引入志愿者服務，緩解人員不足問題。

三、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的實施步驟

（一）前期準備階段

1.成立管理小組，明確職責分工。

2.調(diào)研現(xiàn)有醫(yī)療服務流程，識別問題點。

3.制定管理方案，確定改進目標。

（二）實施階段

1.逐步推行管理措施，如預約掛號系統(tǒng)上線。

2.實時監(jiān)測實施效果，調(diào)整優(yōu)化方案。

3.組織全員培訓，確保方案落實。

（三）評估與改進階段

1.定期收集患者和醫(yī)護人員的反饋。

2.分析數(shù)據(jù)，評估管理成效。

3.根據(jù)評估結果調(diào)整管理策略，持續(xù)改進。

四、總結

衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理是一項系統(tǒng)性工作，涉及流程優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)控、人力資源等多個方面。通過科學管理，可以顯著提升醫(yī)療服務水平，增強患者信任，為基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

一、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的概述

衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理是指在基層醫(yī)療機構中，通過科學的管理方法和手段，優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提升患者滿意度的一系列工作。有效的醫(yī)療服務管理能夠促進衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展，更好地滿足社區(qū)居民的健康需求。它不僅涉及醫(yī)療技術的應用，還包括服務流程的設計、人員培訓、資源配置等多個維度?？茖W的管理能夠減少醫(yī)療差錯，提高工作效率，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境。

二、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的核心內(nèi)容

（一）醫(yī)療服務流程管理

1.預約掛號管理

(1)建立線上預約平臺，方便患者提前預約掛號。

-開發(fā)或引入第三方預約系統(tǒng)，支持手機APP、微信公眾號等多種預約方式。

-設置預約時間段，如提前3天可預約，避免集中掛號導致?lián)矶隆?/p>

-定期發(fā)布科室排班和醫(yī)生出診信息，方便患者選擇。

(2)設置現(xiàn)場掛號窗口，應對未預約患者。

-現(xiàn)場掛號窗口應配備足夠的工作人員，高峰時段增派人手。

-設置排隊叫號系統(tǒng)，減少患者無效等待。

-對現(xiàn)場掛號患者進行分流，引導至相應診區(qū)。

(3)定期統(tǒng)計預約數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)生排班。

-每月統(tǒng)計各科室預約量、爽約率等數(shù)據(jù)，分析患者就診規(guī)律。

-根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整醫(yī)生排班，如增加熱門科室的出診次數(shù)。

-對預約系統(tǒng)進行優(yōu)化，減少因系統(tǒng)問題導致的預約失敗。

2.就診流程優(yōu)化

(1)設置分診臺，根據(jù)患者病情緊急程度分類引導。

-分診臺配備專職分診護士，對患者進行初步問診和病情評估。

-采用“紅、黃、綠”三色分診法，紅色為緊急，黃色為一般，綠色為非急癥。

-引導患者至相應診區(qū)，如急診室、普通診室或體檢中心。

(2)優(yōu)化候診區(qū)布局，減少患者等待時間。

-候診區(qū)設置足夠數(shù)量的座位，并考慮無障礙設施。

-提供宣傳資料、健康資訊或娛樂設施，如電視、雜志等。

-通過電子顯示屏實時顯示叫號信息，減少患者焦慮。

(3)推行電子病歷系統(tǒng)，提高診療效率。

-醫(yī)生使用手持終端或電腦錄入患者信息，避免手寫病歷導致的錯誤。

-實現(xiàn)病歷信息共享，減少重復檢查。

-定期對電子病歷系統(tǒng)進行維護，確保數(shù)據(jù)安全。

3.出院管理

(1)提供出院指導，包括用藥說明和復診提醒。

-護士或醫(yī)生在出院時詳細講解用藥方法、劑量和注意事項。

-提供書面出院指導，并確?；颊呃斫狻?/p>

-根據(jù)病情需要，預約下次復診時間。

(2)建立出院患者隨訪制度，跟蹤康復情況。

-通過電話或短信進行出院后隨訪，了解患者恢復情況。

-對康復情況不佳的患者，及時安排復查或轉(zhuǎn)診。

-記錄隨訪信息，分析出院患者的整體康復情況。

（二）醫(yī)療質(zhì)量管理

1.診療規(guī)范執(zhí)行

(1)制定常見病診療指南，確保醫(yī)療行為標準化。

-參考國內(nèi)外權威醫(yī)學指南，結合衛(wèi)生院實際情況制定本地化診療規(guī)范。

-對常見病如高血壓、糖尿病等進行標準化診療流程設計。

-定期組織醫(yī)生學習診療規(guī)范，確保執(zhí)行到位。

(2)定期組織醫(yī)生培訓，更新診療知識。

-每季度組織內(nèi)部或外部專家進行業(yè)務培訓。

-鼓勵醫(yī)生參加學術會議，學習最新醫(yī)學進展。

-對培訓內(nèi)容進行考核，確保醫(yī)生掌握新知識。

2.醫(yī)療安全監(jiān)控

(1)建立不良事件上報制度，及時分析處理。

-制定不良事件上報流程，明確上報渠道和責任人。

-對上報事件進行分類、分析，找出根本原因。

-制定改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。

(2)加強藥品管理，防止用藥錯誤。

-藥品入庫、出庫進行雙人核對，確保數(shù)量準確。

-藥品存放按分類管理，避免混淆。

-醫(yī)生開藥時使用電子處方系統(tǒng)，減少手寫錯誤。

3.服務質(zhì)量評估

(1)設計患者滿意度調(diào)查問卷，收集反饋意見。

-問卷內(nèi)容涵蓋預約便捷性、診療效率、服務態(tài)度等方面。

-每次就診后可現(xiàn)場填寫問卷，或通過線上平臺提交。

-定期分析問卷結果，找出服務短板。

(2)根據(jù)評估結果制定改進措施。

-對滿意度較低的項目，制定專項改進計劃。

-將改進措施落實到具體責任人，并設定完成時限。

-持續(xù)跟蹤改進效果，確保服務質(zhì)量提升。

（三）人力資源管理

1.醫(yī)生隊伍建設

(1)定期開展專業(yè)技能培訓，提升診療水平。

-每月組織內(nèi)部業(yè)務學習，分享臨床經(jīng)驗。

-每年安排醫(yī)生到上級醫(yī)院進修，學習先進技術。

-鼓勵醫(yī)生參加專業(yè)考試，提升職稱和技能。

(2)建立績效考核機制，激發(fā)工作積極性。

-制定醫(yī)生績效考核標準，包括診療量、患者滿意度等指標。

-每季度進行績效評估，與績效獎金掛鉤。

-對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)生進行表彰和獎勵。

2.護理人員管理

(1)加強護理操作規(guī)范培訓，提高服務能力。

-定期組織護理操作考核，如靜脈輸液、傷口處理等。

-對新入職護士進行崗前培訓，確?；A技能達標。

-學習優(yōu)秀護理經(jīng)驗，提升整體護理水平。

(2)關注護士心理健康，提供心理疏導支持。

-設立心理咨詢服務，幫助護士緩解工作壓力。

-組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力。

-提供心理培訓，提高護士自我調(diào)節(jié)能力。

3.人員調(diào)配優(yōu)化

(1)根據(jù)門診量動態(tài)調(diào)整排班，合理分配人力。

-每周統(tǒng)計各科室門診量，安排相應數(shù)量的醫(yī)護人員。

-高峰時段增派臨時工作人員，如醫(yī)助或志愿者。

-根據(jù)員工特長進行崗位分配，提高工作效率。

(2)引入志愿者服務，緩解人員不足問題。

-招募健康志愿者，協(xié)助導診、測量血壓等輔助工作。

-對志愿者進行培訓，確保服務規(guī)范。

-志愿者服務納入社區(qū)服務活動，提升衛(wèi)生院形象。

三、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的實施步驟

（一）前期準備階段

1.成立管理小組，明確職責分工。

-成立由院長牽頭，分管副院長、科室主任、護士長等參與的管理小組。

-明確各成員職責，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、方案制定、實施監(jiān)督等。

-定期召開管理小組會議，討論管理進展和問題。

2.調(diào)研現(xiàn)有醫(yī)療服務流程，識別問題點。

-通過現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查等方式，收集現(xiàn)有流程中的問題。

-分析問題原因，如流程設計不合理、人員不足等。

-梳理問題清單，作為改進的依據(jù)。

3.制定管理方案，確定改進目標。

-針對問題清單，制定具體的改進措施。

-設定可量化的改進目標，如縮短平均候診時間至20分鐘。

-制定時間表，明確各階段任務和責任人。

（二）實施階段

1.逐步推行管理措施，如預約掛號系統(tǒng)上線。

-選擇1-2個科室進行試點，測試預約系統(tǒng)的可行性。

-收集試點科室的反饋，優(yōu)化系統(tǒng)功能。

-全院推廣預約系統(tǒng)，并進行宣傳引導。

2.實時監(jiān)測實施效果，調(diào)整優(yōu)化方案。

-每日統(tǒng)計關鍵指標，如預約量、候診時間等。

-對比實施前后數(shù)據(jù)，評估改進效果。

-根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，及時調(diào)整管理方案。

3.組織全員培訓，確保方案落實。

-對全體員工進行新流程、新系統(tǒng)的培訓。

-進行角色扮演和模擬操作，確保員工掌握新要求。

-考核培訓效果，確保全員理解并執(zhí)行。

（三）評估與改進階段

1.定期收集患者和醫(yī)護人員的反饋。

-每月開展患者滿意度調(diào)查，收集就醫(yī)體驗。

-每季度召開員工座談會，聽取員工意見和建議。

-對收集的反饋進行分類整理，找出共性問題。

2.分析數(shù)據(jù)，評估管理成效。

-綜合患者反饋、員工意見和關鍵指標數(shù)據(jù)。

-評估管理方案是否達到預期目標。

-分析未達標的因素，制定改進措施。

3.根據(jù)評估結果調(diào)整管理策略，持續(xù)改進。

-對管理方案進行修訂，優(yōu)化流程和措施。

-將改進計劃納入日常管理，形成持續(xù)改進機制。

-定期回顧管理成效，確保衛(wèi)生院醫(yī)療服務水平不斷提升。

四、總結

衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理是一項系統(tǒng)性工作，涉及流程優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)控、人力資源等多個方面。通過科學管理，可以顯著提升醫(yī)療服務水平，增強患者信任，為基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奠定基礎。有效的醫(yī)療服務管理不僅能夠提高效率，還能改善患者體驗，促進衛(wèi)生院的長遠發(fā)展。因此，衛(wèi)生院應重視管理工作的投入，不斷優(yōu)化管理方法，以適應日益增長的健康需求。

一、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的概述

衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理是指在基層醫(yī)療機構中，通過科學的管理方法和手段，優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提升患者滿意度的一系列工作。有效的醫(yī)療服務管理能夠促進衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展，更好地滿足社區(qū)居民的健康需求。

二、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的核心內(nèi)容

（一）醫(yī)療服務流程管理

1.預約掛號管理

(1)建立線上預約平臺，方便患者提前預約掛號。

(2)設置現(xiàn)場掛號窗口，應對未預約患者。

(3)定期統(tǒng)計預約數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)生排班。

2.就診流程優(yōu)化

(1)設置分診臺，根據(jù)患者病情緊急程度分類引導。

(2)優(yōu)化候診區(qū)布局，減少患者等待時間。

(3)推行電子病歷系統(tǒng)，提高診療效率。

3.出院管理

(1)提供出院指導，包括用藥說明和復診提醒。

(2)建立出院患者隨訪制度，跟蹤康復情況。

（二）醫(yī)療質(zhì)量管理

1.診療規(guī)范執(zhí)行

(1)制定常見病診療指南，確保醫(yī)療行為標準化。

(2)定期組織醫(yī)生培訓，更新診療知識。

2.醫(yī)療安全監(jiān)控

(1)建立不良事件上報制度，及時分析處理。

(2)加強藥品管理，防止用藥錯誤。

3.服務質(zhì)量評估

(1)設計患者滿意度調(diào)查問卷，收集反饋意見。

(2)根據(jù)評估結果制定改進措施。

（三）人力資源管理

1.醫(yī)生隊伍建設

(1)定期開展專業(yè)技能培訓，提升診療水平。

(2)建立績效考核機制，激發(fā)工作積極性。

2.護理人員管理

(1)加強護理操作規(guī)范培訓，提高服務能力。

(2)關注護士心理健康，提供心理疏導支持。

3.人員調(diào)配優(yōu)化

(1)根據(jù)門診量動態(tài)調(diào)整排班，合理分配人力。

(2)引入志愿者服務，緩解人員不足問題。

三、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的實施步驟

（一）前期準備階段

1.成立管理小組，明確職責分工。

2.調(diào)研現(xiàn)有醫(yī)療服務流程，識別問題點。

3.制定管理方案，確定改進目標。

（二）實施階段

1.逐步推行管理措施，如預約掛號系統(tǒng)上線。

2.實時監(jiān)測實施效果，調(diào)整優(yōu)化方案。

3.組織全員培訓，確保方案落實。

（三）評估與改進階段

1.定期收集患者和醫(yī)護人員的反饋。

2.分析數(shù)據(jù)，評估管理成效。

3.根據(jù)評估結果調(diào)整管理策略，持續(xù)改進。

四、總結

衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理是一項系統(tǒng)性工作，涉及流程優(yōu)化、質(zhì)量監(jiān)控、人力資源等多個方面。通過科學管理，可以顯著提升醫(yī)療服務水平，增強患者信任，為基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

一、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的概述

衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理是指在基層醫(yī)療機構中，通過科學的管理方法和手段，優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高服務質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提升患者滿意度的一系列工作。有效的醫(yī)療服務管理能夠促進衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展，更好地滿足社區(qū)居民的健康需求。它不僅涉及醫(yī)療技術的應用，還包括服務流程的設計、人員培訓、資源配置等多個維度?？茖W的管理能夠減少醫(yī)療差錯，提高工作效率，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境。

二、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的核心內(nèi)容

（一）醫(yī)療服務流程管理

1.預約掛號管理

(1)建立線上預約平臺，方便患者提前預約掛號。

-開發(fā)或引入第三方預約系統(tǒng)，支持手機APP、微信公眾號等多種預約方式。

-設置預約時間段，如提前3天可預約，避免集中掛號導致?lián)矶隆?/p>

-定期發(fā)布科室排班和醫(yī)生出診信息，方便患者選擇。

(2)設置現(xiàn)場掛號窗口，應對未預約患者。

-現(xiàn)場掛號窗口應配備足夠的工作人員，高峰時段增派人手。

-設置排隊叫號系統(tǒng)，減少患者無效等待。

-對現(xiàn)場掛號患者進行分流，引導至相應診區(qū)。

(3)定期統(tǒng)計預約數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)生排班。

-每月統(tǒng)計各科室預約量、爽約率等數(shù)據(jù)，分析患者就診規(guī)律。

-根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整醫(yī)生排班，如增加熱門科室的出診次數(shù)。

-對預約系統(tǒng)進行優(yōu)化，減少因系統(tǒng)問題導致的預約失敗。

2.就診流程優(yōu)化

(1)設置分診臺，根據(jù)患者病情緊急程度分類引導。

-分診臺配備專職分診護士，對患者進行初步問診和病情評估。

-采用“紅、黃、綠”三色分診法，紅色為緊急，黃色為一般，綠色為非急癥。

-引導患者至相應診區(qū)，如急診室、普通診室或體檢中心。

(2)優(yōu)化候診區(qū)布局，減少患者等待時間。

-候診區(qū)設置足夠數(shù)量的座位，并考慮無障礙設施。

-提供宣傳資料、健康資訊或娛樂設施，如電視、雜志等。

-通過電子顯示屏實時顯示叫號信息，減少患者焦慮。

(3)推行電子病歷系統(tǒng)，提高診療效率。

-醫(yī)生使用手持終端或電腦錄入患者信息，避免手寫病歷導致的錯誤。

-實現(xiàn)病歷信息共享，減少重復檢查。

-定期對電子病歷系統(tǒng)進行維護，確保數(shù)據(jù)安全。

3.出院管理

(1)提供出院指導，包括用藥說明和復診提醒。

-護士或醫(yī)生在出院時詳細講解用藥方法、劑量和注意事項。

-提供書面出院指導，并確?；颊呃斫狻?/p>

-根據(jù)病情需要，預約下次復診時間。

(2)建立出院患者隨訪制度，跟蹤康復情況。

-通過電話或短信進行出院后隨訪，了解患者恢復情況。

-對康復情況不佳的患者，及時安排復查或轉(zhuǎn)診。

-記錄隨訪信息，分析出院患者的整體康復情況。

（二）醫(yī)療質(zhì)量管理

1.診療規(guī)范執(zhí)行

(1)制定常見病診療指南，確保醫(yī)療行為標準化。

-參考國內(nèi)外權威醫(yī)學指南，結合衛(wèi)生院實際情況制定本地化診療規(guī)范。

-對常見病如高血壓、糖尿病等進行標準化診療流程設計。

-定期組織醫(yī)生學習診療規(guī)范，確保執(zhí)行到位。

(2)定期組織醫(yī)生培訓，更新診療知識。

-每季度組織內(nèi)部或外部專家進行業(yè)務培訓。

-鼓勵醫(yī)生參加學術會議，學習最新醫(yī)學進展。

-對培訓內(nèi)容進行考核，確保醫(yī)生掌握新知識。

2.醫(yī)療安全監(jiān)控

(1)建立不良事件上報制度，及時分析處理。

-制定不良事件上報流程，明確上報渠道和責任人。

-對上報事件進行分類、分析，找出根本原因。

-制定改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。

(2)加強藥品管理，防止用藥錯誤。

-藥品入庫、出庫進行雙人核對，確保數(shù)量準確。

-藥品存放按分類管理，避免混淆。

-醫(yī)生開藥時使用電子處方系統(tǒng)，減少手寫錯誤。

3.服務質(zhì)量評估

(1)設計患者滿意度調(diào)查問卷，收集反饋意見。

-問卷內(nèi)容涵蓋預約便捷性、診療效率、服務態(tài)度等方面。

-每次就診后可現(xiàn)場填寫問卷，或通過線上平臺提交。

-定期分析問卷結果，找出服務短板。

(2)根據(jù)評估結果制定改進措施。

-對滿意度較低的項目，制定專項改進計劃。

-將改進措施落實到具體責任人，并設定完成時限。

-持續(xù)跟蹤改進效果，確保服務質(zhì)量提升。

（三）人力資源管理

1.醫(yī)生隊伍建設

(1)定期開展專業(yè)技能培訓，提升診療水平。

-每月組織內(nèi)部業(yè)務學習，分享臨床經(jīng)驗。

-每年安排醫(yī)生到上級醫(yī)院進修，學習先進技術。

-鼓勵醫(yī)生參加專業(yè)考試，提升職稱和技能。

(2)建立績效考核機制，激發(fā)工作積極性。

-制定醫(yī)生績效考核標準，包括診療量、患者滿意度等指標。

-每季度進行績效評估，與績效獎金掛鉤。

-對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)生進行表彰和獎勵。

2.護理人員管理

(1)加強護理操作規(guī)范培訓，提高服務能力。

-定期組織護理操作考核，如靜脈輸液、傷口處理等。

-對新入職護士進行崗前培訓，確?；A技能達標。

-學習優(yōu)秀護理經(jīng)驗，提升整體護理水平。

(2)關注護士心理健康，提供心理疏導支持。

-設立心理咨詢服務，幫助護士緩解工作壓力。

-組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力。

-提供心理培訓，提高護士自我調(diào)節(jié)能力。

3.人員調(diào)配優(yōu)化

(1)根據(jù)門診量動態(tài)調(diào)整排班，合理分配人力。

-每周統(tǒng)計各科室門診量，安排相應數(shù)量的醫(yī)護人員。

-高峰時段增派臨時工作人員，如醫(yī)助或志愿者。

-根據(jù)員工特長進行崗位分配，提高工作效率。

(2)引入志愿者服務，緩解人員不足問題。

-招募健康志愿者，協(xié)助導診、測量血壓等輔助工作。

-對志愿者進行培訓，確保服務規(guī)范。

-志愿者服務納入社區(qū)服務活動，提升衛(wèi)生院形象。

三、衛(wèi)生院醫(yī)療服務管理的實施步驟

（一）前期準備階段

1.成立管理小組，明確職責分工。

-成立由院長牽頭，分管副院長、科室主任、護士長等參與的管理小組。

-明確各成員職責，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、方案制定、實施監(jiān)督等。

-定期召開管理小組會議，討論管理進展和問題。

2.調(diào)研現(xiàn)有醫(yī)療服務流程，識別問題點