電子面單系統(tǒng)維護(hù)合同甲方（用戶）：[用戶公司全稱]地址：[用戶公司注冊地址]聯(lián)系人：[用戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[用戶公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[用戶公司聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司注冊地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商公司聯(lián)系人聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商公司聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有電子面單系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，乙方同意為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條標(biāo)的物/服務(wù)描述1.1本合同項下維護(hù)的電子面單系統(tǒng)是指由乙方開發(fā)或負(fù)責(zé)實(shí)施的，運(yùn)行于[說明系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，如云服務(wù)器地址或本地服務(wù)器地址]的電子面單系統(tǒng)，系統(tǒng)名稱為[系統(tǒng)名稱]，當(dāng)前版本號為[系統(tǒng)版本號]。1.2系統(tǒng)主要功能包括但不限于：訂單信息電子化錄入與處理、電子面單生成與推送、簽收確認(rèn)管理、物流信息追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、與甲方現(xiàn)有[說明集成系統(tǒng)名稱，如ERP/TMS]系統(tǒng)的接口對接等。1.3系統(tǒng)所涉及的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施位于[說明硬件位置，如甲方場地或乙方數(shù)據(jù)中心]，相關(guān)硬件的維護(hù)責(zé)任劃分詳見本合同附件一（如有）。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：(1)預(yù)防性維護(hù)：乙方將按照約定的頻率對系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查，包括但不限于系統(tǒng)性能監(jiān)控、日志分析、安全掃描、數(shù)據(jù)庫備份驗(yàn)證、補(bǔ)丁更新等，頻率為每月至少一次全面檢查，并實(shí)時監(jiān)控關(guān)鍵性能指標(biāo)。(2)故障修復(fù)性維護(hù)：對于系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障或性能問題，乙方將在接到甲方通知后，按照本合同約定的響應(yīng)時間進(jìn)行診斷、定位和修復(fù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。(3)技術(shù)支持：乙方提供7x24小時電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，并提供操作指導(dǎo)。(4)系統(tǒng)安全維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括但不限于防火墻策略配置與維護(hù)、入侵檢測系統(tǒng)監(jiān)控、定期進(jìn)行安全漏洞掃描及修復(fù)、保障傳輸和存儲數(shù)據(jù)的加密安全等。(5)應(yīng)急響應(yīng)：針對可能導(dǎo)致系統(tǒng)長時間中斷的重大故障，乙方承諾提供應(yīng)急響應(yīng)方案，并努力在約定的恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。一級關(guān)鍵故障RTO目標(biāo)為4小時，二級關(guān)鍵故障RTO目標(biāo)為8小時。(6)小版本更新服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)運(yùn)行的核心組件和小版本更新至最新補(bǔ)丁版本，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，此類更新視為本合同維護(hù)服務(wù)內(nèi)容的組成部分，不額外收費(fèi)。2.2本合同約定的維護(hù)服務(wù)范圍不包括：(1)硬件設(shè)備的維修或更換（除非明確約定在硬件保修范圍內(nèi)）；(2)因甲方原因（如操作失誤、非法訪問、病毒感染等）導(dǎo)致的系統(tǒng)問題；(3)系統(tǒng)的二次開發(fā)、定制化功能需求；(4)因甲方業(yè)務(wù)需求變更引起的系統(tǒng)調(diào)整或升級；(5)超出乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)版本范圍的重大功能模塊升級。第三條維護(hù)方式與響應(yīng)時間3.1乙方提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)為主。對于遠(yuǎn)程無法解決的問題，或因硬件故障、系統(tǒng)環(huán)境問題等需要現(xiàn)場處理的，經(jīng)甲方同意后，乙方可提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。3.2乙方承諾提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)時間定義如下：(1)一級故障（系統(tǒng)完全不可用或核心功能嚴(yán)重中斷）：接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供初步解決方案或進(jìn)入修復(fù)流程。(2)二級故障（部分功能異?；蛐阅茱@著下降）：接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)提供解決方案或進(jìn)入修復(fù)流程。(3)三級故障（一般咨詢、小問題）：在工作時間內(nèi)（周一至周五，9:00-18:00）接到請求后1個工作小時內(nèi)響應(yīng)。第四條服務(wù)期限與時間4.1本合同服務(wù)期限為[具體年限，如貳年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。4.2除非本合同另有約定或雙方協(xié)商一致，服務(wù)時間為7x24小時，全天候提供服務(wù)。甲方在非工作時間報告故障時，乙方應(yīng)在接到通知后按照本合同第三條約定的時間進(jìn)行響應(yīng)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1本合同項下維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇固定年費(fèi)/按事件收費(fèi)，如固定年費(fèi)]方式收取。5.2若采用固定年費(fèi)方式，年費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），包含本合同第二條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。年費(fèi)支付方式為分期支付，首期費(fèi)用于本合同簽訂之日起[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)支付，剩余款項于[具體時間節(jié)點(diǎn)，如合同生效后每半年]支付。5.3若采用按事件收費(fèi)方式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一級故障處理費(fèi)[金額]元/次，二級故障處理費(fèi)[金額]元/次，三級故障咨詢費(fèi)[金額]元/小時（具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件二，如有）。事件收費(fèi)需甲方在故障解決后確認(rèn)后支付。5.4甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.5甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供及時、有效的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。(2)有權(quán)監(jiān)督乙方維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，并對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價。(3)應(yīng)指定專人作為乙方服務(wù)的接口人，負(fù)責(zé)故障報告、溝通協(xié)調(diào)及費(fèi)用支付等事宜。(4)應(yīng)為乙方的系統(tǒng)維護(hù)工作提供必要的配合，包括提供相關(guān)技術(shù)文檔、操作環(huán)境訪問權(quán)限等（因甲方原因?qū)е碌呐浜险系K除外）。(5)應(yīng)確保其使用的系統(tǒng)賬號安全，并對賬號下的操作負(fù)責(zé)。(6)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方報告系統(tǒng)故障或異常情況。(7)應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)的法律法規(guī)，并確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)甲方的系統(tǒng)維護(hù)工作，確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量。(3)應(yīng)按照本合同第二條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，履行系統(tǒng)維護(hù)職責(zé)。(4)應(yīng)確保維護(hù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。(5)應(yīng)對在服務(wù)過程中了解的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意。(6)應(yīng)建立服務(wù)日志，記錄每次維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、時間、人員、結(jié)果等信息，并定期向甲方匯報服務(wù)情況（如每月/每季）。(7)對于系統(tǒng)升級，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如三十]日通知甲方，并提供升級方案和影響評估報告，經(jīng)甲方書面同意后方可實(shí)施。第七條系統(tǒng)升級與變更管理7.1乙方計劃對系統(tǒng)進(jìn)行可能影響甲方正常使用的升級（以下簡稱“重大升級”）時，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如六十]日書面通知甲方，詳細(xì)說明升級內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施計劃、潛在風(fēng)險、對業(yè)務(wù)的影響以及回滾方案等。7.2甲方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)，如十五]日內(nèi)對升級方案進(jìn)行審核，并書面回復(fù)乙方是否同意實(shí)施升級。若甲方無正當(dāng)理由逾期未回復(fù)，視為同意升級。7.3重大升級原則上應(yīng)在甲方業(yè)務(wù)低峰時段進(jìn)行。如需在業(yè)務(wù)高峰時段進(jìn)行，需經(jīng)甲方事先書面同意，并采取必要的應(yīng)急措施。7.4乙方進(jìn)行任何不影響甲方正常使用的升級（小版本更新、補(bǔ)丁安裝等），應(yīng)盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響，并在升級后進(jìn)行充分測試。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)本身及其源代碼、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在本合同約定范圍內(nèi)的使用許可，不包括任何轉(zhuǎn)讓、復(fù)制、分發(fā)或反編譯的權(quán)利。8.2在履行本合同過程中，乙方可能需要接入或使用甲方提供的數(shù)據(jù)或信息，乙方僅限于為提供維護(hù)服務(wù)之目的使用這些數(shù)據(jù)或信息，不得用于任何其他目的，并在本合同終止后按照甲方的要求進(jìn)行銷毀或返還。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。9.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如三]年。9.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能按照本合同第二條約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過甲方因該次違約事件直接遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，除按第五條5.5款承擔(dān)違約金外，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若逾期超過[具體天數(shù)，如三十]日，乙方有權(quán)單方面解除本合同，并要求甲方支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。10.3任何一方違反本合同第九條保密約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，若違約行為給對方造成超出違約金的實(shí)際損失，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。10.4任何一方違反本合同約定，給對方造成名譽(yù)或其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇法院名稱，如乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與解除12.1本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2本合同生效后，雙方可協(xié)商一致，以書面形式變更或解除本合同。12.3發(fā)生以下情況之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如十]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方連續(xù)[具體次數(shù)，如兩]次未能達(dá)到本合同約定的核心服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后仍未改善的。(3)乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。12.4合同解除后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的重要維護(hù)工作，并交付相關(guān)服務(wù)記錄和資料給甲方，甲方應(yīng)支付合同解除前已提供服務(wù)的費(fèi)用。因合同解除給對方造成損失的，責(zé)任方應(yīng)予以賠償。第十三條不可抗力13.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。13.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如五]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力影響持續(xù)時間超過[具體天數(shù)，如三十]日的，任何一方均有權(quán)單方面解除本合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1本合同構(gòu)成雙方就電子面單系統(tǒng)維護(hù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、承諾和諒解。14.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。14.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.4本合同未盡事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.5本合同一式[具體份數(shù)，