危機(jī)公關(guān)緊急應(yīng)對(duì)合同鑒于甲方因可能發(fā)生或已發(fā)生的危機(jī)事件，需要專業(yè)的危機(jī)公關(guān)緊急應(yīng)對(duì)服務(wù)，乙方擁有提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱“危機(jī)事件”是指：因甲方經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品、服務(wù)或關(guān)聯(lián)人員等引發(fā)的，或可能引發(fā)的對(duì)甲方聲譽(yù)、品牌形象、公眾信任、正常經(jīng)營(yíng)造成或可能造成負(fù)面影響的重大負(fù)面事件，包括但不限于重大負(fù)面媒體報(bào)道、產(chǎn)品安全或質(zhì)量問(wèn)題、高級(jí)管理人員不當(dāng)言行、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)安全事件、重大安全事故、群體性事件、嚴(yán)重的商業(yè)糾紛、不受歡迎的公眾輿論等。1.2“服務(wù)方”指乙方，即[乙方公司全稱]，具有獨(dú)立法人資格的危機(jī)公關(guān)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。1.3“客戶方”指甲方，即[甲方公司全稱]，委托服務(wù)方提供危機(jī)公關(guān)緊急應(yīng)對(duì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。1.4“緊急響應(yīng)時(shí)間”指本合同項(xiàng)下服務(wù)方啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)的觸發(fā)條件，即甲方通知服務(wù)方存在危機(jī)事件，或服務(wù)方根據(jù)約定主動(dòng)識(shí)別到需啟動(dòng)服務(wù)的危機(jī)情況時(shí)。1.5“保密信息”指雙方在履行本合同過(guò)程中接觸到的、未公開(kāi)的、根據(jù)性質(zhì)或交易習(xí)慣應(yīng)保密的任何信息，包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)信息、溝通記錄、危機(jī)處理策略與方案等。1.6“工作日”指中華人民共和國(guó)法定工作日，不包括法定節(jié)假日和周末。第二條服務(wù)范圍2.1危機(jī)評(píng)估與診斷：服務(wù)方在接到甲方啟動(dòng)通知后[例如：4小時(shí)]內(nèi)，對(duì)危機(jī)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍、利益相關(guān)方訴求、潛在風(fēng)險(xiǎn)、傳播路徑等進(jìn)行初步評(píng)估，并在[例如：24小時(shí)]內(nèi)提交詳細(xì)的危機(jī)評(píng)估報(bào)告。2.2危機(jī)溝通策略制定：服務(wù)方基于危機(jī)評(píng)估結(jié)果，為甲方量身定制整體危機(jī)溝通策略，包括但不限于：(a)明確危機(jī)溝通目標(biāo)；(b)定義核心溝通信息及口徑；(c)確定關(guān)鍵利益相關(guān)方（媒體、政府、公眾、員工、合作伙伴等）及其溝通策略；(d)規(guī)劃溝通渠道（如新聞發(fā)布會(huì)、媒體溝通會(huì)、社交媒體發(fā)布、官方網(wǎng)站聲明、內(nèi)部通報(bào)等）；(e)制定時(shí)間表和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)安排。2.3信息發(fā)布與傳播管理：服務(wù)方根據(jù)既定策略，負(fù)責(zé)或協(xié)助甲方執(zhí)行以下溝通活動(dòng)：(a)撰寫、審核并發(fā)布新聞稿、聲明、公告等官方信息；(b)監(jiān)控和管理相關(guān)媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道，并進(jìn)行必要的媒體溝通與引導(dǎo)；(c)管理和回應(yīng)社交媒體平臺(tái)上的相關(guān)討論和輿情，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論；(d)協(xié)助甲方進(jìn)行內(nèi)部溝通，穩(wěn)定內(nèi)部情緒，統(tǒng)一內(nèi)部口徑；(e)如需，策劃并執(zhí)行新聞發(fā)布會(huì)或其他公開(kāi)溝通活動(dòng)。2.4輿情監(jiān)測(cè)與分析：服務(wù)方利用專業(yè)工具，對(duì)危機(jī)相關(guān)關(guān)鍵詞、話題進(jìn)行全天候、持續(xù)性的監(jiān)測(cè)，及時(shí)向甲方提供輿情動(dòng)態(tài)報(bào)告，分析公眾情緒、主要訴求、媒體態(tài)度變化，并根據(jù)輿情發(fā)展調(diào)整溝通策略建議。2.5發(fā)言人培訓(xùn)：根據(jù)需要，服務(wù)方可為甲方指定或委派的危機(jī)溝通發(fā)言人提供培訓(xùn)，內(nèi)容包括：危機(jī)溝通心態(tài)、媒體應(yīng)對(duì)技巧、核心信息傳遞、Q&A準(zhǔn)備、社交媒體互動(dòng)規(guī)范等。2.6危機(jī)根源解決方案建議：在危機(jī)處理過(guò)程中，服務(wù)方結(jié)合專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，分析危機(jī)事件可能存在的深層次原因，并向甲方提出改進(jìn)建議，協(xié)助甲方從根本上解決問(wèn)題，防范類似危機(jī)再次發(fā)生。2.7效果評(píng)估與報(bào)告：危機(jī)處理進(jìn)入收尾階段或結(jié)束后，服務(wù)方將提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)整體效果評(píng)估報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，評(píng)估危機(jī)對(duì)甲方形象和經(jīng)營(yíng)的最終影響，并提出長(zhǎng)期改進(jìn)建議。第三條緊急響應(yīng)程序3.1啟動(dòng)機(jī)制：甲方在確認(rèn)發(fā)生或可能發(fā)生本合同定義的危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)[例如：書面報(bào)告、指定聯(lián)系人電話/郵件]通知服務(wù)方，并說(shuō)明事件基本情況。服務(wù)方在收到通知并核實(shí)情況后，確認(rèn)滿足合同約定條件，則正式啟動(dòng)本合同項(xiàng)下的緊急應(yīng)對(duì)服務(wù)。3.2應(yīng)急聯(lián)系團(tuán)隊(duì)：雙方各指定一名危機(jī)應(yīng)對(duì)緊急聯(lián)系人，并書面確認(rèn)聯(lián)系方式。在危機(jī)期間，雙方所有與危機(jī)處理相關(guān)的溝通均應(yīng)通過(guò)指定的緊急聯(lián)系人進(jìn)行。服務(wù)方可根據(jù)需要組建專項(xiàng)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組。3.3信息提供與獲?。杭追匠兄Z及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地向服務(wù)方提供與危機(jī)事件相關(guān)的一切背景資料、基礎(chǔ)信息、官方通報(bào)、法律法規(guī)要求文件等。服務(wù)方有權(quán)根據(jù)危機(jī)處理需要，隨時(shí)向甲方相關(guān)人員了解情況或獲取必要的工作支持。3.4工作模式：危機(jī)期間，服務(wù)方應(yīng)急團(tuán)隊(duì)將保持高度響應(yīng)狀態(tài)，溝通頻率根據(jù)危機(jī)進(jìn)展調(diào)整，至少每日[例如：兩次]進(jìn)行工作進(jìn)展同步。工作時(shí)間不限于工作日正常工作時(shí)間，將根據(jù)需要安排在節(jié)假日、夜間進(jìn)行工作。服務(wù)方將定期（例如：每日/每?jī)商欤┫蚣追教峤还ぷ骱?jiǎn)報(bào)，每周提交周報(bào)，詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)展、輿情動(dòng)態(tài)和下一步計(jì)劃。3.5決策流程：甲方對(duì)危機(jī)處理中的重大事項(xiàng)（如最終發(fā)布的官方聲明、重大補(bǔ)救措施、是否召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等）擁有最終決策權(quán)。服務(wù)方負(fù)責(zé)提供專業(yè)的策略建議、方案?jìng)溥x和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)甲方?jīng)Q策執(zhí)行具體工作。第四條客戶方責(zé)任4.1甲方應(yīng)及時(shí)、全面地履行本合同項(xiàng)下的通知、信息提供、資源協(xié)調(diào)等義務(wù)，積極配合服務(wù)方開(kāi)展危機(jī)公關(guān)工作。4.2甲方應(yīng)授權(quán)其內(nèi)部相關(guān)部門（如市場(chǎng)部、公關(guān)部、法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、人力資源部等）與乙方有效協(xié)作，確保乙方能夠順利獲取所需信息和支持。4.3甲方應(yīng)及時(shí)就危機(jī)處理中的重大事項(xiàng)做出決策，并有效傳達(dá)給服務(wù)方，確保服務(wù)方能夠根據(jù)甲方?jīng)Q策執(zhí)行工作。4.4甲方應(yīng)遵守服務(wù)方制定的、經(jīng)甲方確認(rèn)的危機(jī)溝通策略和核心信息口徑，避免因內(nèi)部口徑不一或信息混亂而加劇危機(jī)。4.5甲方應(yīng)按照本合同第五條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.6甲方應(yīng)對(duì)其向服務(wù)方提供的信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。如因甲方提供虛假或誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致服務(wù)方及其人員、第三方遭受任何損失，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.7甲方應(yīng)確保服務(wù)方及其工作人員在履行本合同過(guò)程中，能夠進(jìn)入甲方必要的辦公場(chǎng)所、接觸相關(guān)內(nèi)部人員、獲取履行職責(zé)所需的工作環(huán)境。第五條服務(wù)方責(zé)任5.1服務(wù)方應(yīng)具備專業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，投入足夠資源，勤勉盡責(zé)地為甲方提供高效、專業(yè)的危機(jī)公關(guān)緊急應(yīng)對(duì)服務(wù)。5.2服務(wù)方應(yīng)在接到甲方啟動(dòng)通知后，按照本合同第二條約定的服務(wù)范圍和第三條約定的響應(yīng)程序，迅速、有序地開(kāi)展危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。5.3服務(wù)方應(yīng)基于專業(yè)判斷，為甲方提供切實(shí)可行的危機(jī)溝通策略和建議，并負(fù)責(zé)策略的執(zhí)行與落地。5.4服務(wù)方應(yīng)作為甲方對(duì)外的主要溝通窗口之一，負(fù)責(zé)或協(xié)助甲方進(jìn)行媒體溝通、公眾溝通，維護(hù)甲方的聲譽(yù)形象。5.5服務(wù)方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展、輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果，并根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整策略的建議。5.6服務(wù)方應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲知的甲方保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.7服務(wù)方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在危機(jī)處理過(guò)程中維護(hù)甲方的合法權(quán)益。5.8服務(wù)方應(yīng)對(duì)其工作人員在履行本合同過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)。第六條費(fèi)用與支付條款6.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定總價(jià)/按小時(shí)收費(fèi)/項(xiàng)目包]模式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出費(fèi)用構(gòu)成或總金額，例如：固定服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)_____元整/按實(shí)際投入有效工作小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)人民幣_(tái)_____元/項(xiàng)目包費(fèi)用人民幣_(tái)_____元整，其中包含______元/小時(shí)的響應(yīng)和執(zhí)行服務(wù)，以及______元/次的危機(jī)評(píng)估報(bào)告等]。6.2如采取按小時(shí)收費(fèi)模式，服務(wù)方應(yīng)每月[例如：5號(hào)]前向甲方提交上一個(gè)月的有效工作小時(shí)記錄及費(fèi)用賬單，甲方在收到賬單后[例如：15日]內(nèi)審核確認(rèn)，并支付該月服務(wù)費(fèi)用。6.3如采取固定總價(jià)模式，服務(wù)費(fèi)總額為人民幣_(tái)_____元整（大寫：人民幣_(tái)_____元整）。首期支付人民幣_(tái)_____元整（大寫：人民幣_(tái)_____元整），于本合同簽訂后[例如：5日]內(nèi)支付；尾款人民幣_(tái)_____元整（大寫：人民幣_(tái)_____元整），于危機(jī)處理工作基本完成、甲方確認(rèn)服務(wù)費(fèi)后[例如：30日]內(nèi)支付。6.4如采取項(xiàng)目包模式，費(fèi)用構(gòu)成為：[詳細(xì)說(shuō)明]。6.5所有費(fèi)用均不含稅費(fèi)。如服務(wù)費(fèi)需甲方承擔(dān)相關(guān)稅費(fèi)，甲方應(yīng)承擔(dān)[具體稅種及稅率]。6.6甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方公司全稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶行全稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.7甲方應(yīng)在收到服務(wù)方符合要求的費(fèi)用賬單后，按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向服務(wù)方支付違約金。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，在本合同簽訂及履行過(guò)程中，將接觸并知悉對(duì)方大量的保密信息。7.2雙方同意，對(duì)本合同項(xiàng)下及在合作過(guò)程中獲悉的任何一方保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)該信息所有者事先書面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。即使在合同終止后，雙方仍需繼續(xù)對(duì)在本合同有效期內(nèi)獲悉的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為自獲悉之日起[例如：三]年。7.4法律法規(guī)強(qiáng)制要求披露或信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域的不在此限。但披露方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，盡力保護(hù)該信息不被進(jìn)一步泄露。7.5任何一方因違反本保密條款而給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條合同期限與終止8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。8.2本合同的有效期限根據(jù)危機(jī)事件的實(shí)際情況確定。自本合同項(xiàng)下的危機(jī)公關(guān)緊急應(yīng)對(duì)服務(wù)完成、甲方確認(rèn)服務(wù)費(fèi)支付完畢之日起終止。但保密條款、費(fèi)用結(jié)算條款、爭(zhēng)議解決條款等在本合同終止后仍然有效。8.3在危機(jī)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本合同：(a)另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的；(b)危機(jī)事件已得到有效控制，不再需要本合同約定的緊急應(yīng)對(duì)服務(wù)的；(c)雙方協(xié)商一致同意終止的；(d)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。8.4合同終止時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理：(a)服務(wù)方應(yīng)向甲方提交最終的工作總結(jié)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；(b)甲方應(yīng)結(jié)清所有未付的服務(wù)費(fèi)用；(c)雙方相互返還或銷毀在本合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方保密信息，除非法律規(guī)定或本合同另有約定；(d)服務(wù)方應(yīng)將根據(jù)甲方要求制作的、不含甲方核心商業(yè)秘密的成果資料進(jìn)行返還或移交。第九條責(zé)任與賠償9.1服務(wù)方對(duì)因自身疏忽、重大過(guò)失導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額原則上不超過(guò)甲方在本合同項(xiàng)下已支付的服務(wù)費(fèi)用總額。9.2甲方對(duì)因其提供信息不實(shí)、不完整或違反其他合同義務(wù)給服務(wù)方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3雙方承諾，因履行本合同或與本合同有關(guān)的行為，任何一方不得對(duì)另一方或其工作人員提起索賠或采取法律行動(dòng)，除非該索賠或行動(dòng)是基于對(duì)方的故意欺詐、重大過(guò)失或違反保密義務(wù)。9.4本合同約定的賠償責(zé)任為最終解決條款，任何一方就本合同項(xiàng)下的索賠或訴訟，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起[例如：30日]內(nèi)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，適用第十條的約定。第十條適用法律與爭(zhēng)議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇以下之一：A.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/B.[指定仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京/上海/廣州進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力/C.[指定其他法院名稱]人民法院訴訟解決]。第十一條其他11.1完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.2修訂：對(duì)本合同的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3可分割性：若本合同任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替