物業(yè)不合規(guī)協(xié)議書甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于乙方作為提供物業(yè)服務(wù)的一方，在服務(wù)過程中存在不合規(guī)行為，給甲方及小區(qū)業(yè)主造成了一定影響。為妥善解決相關(guān)問題，明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)不合規(guī)行為具體描述（一）服務(wù)質(zhì)量方面1.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況差，垃圾清理不及時(shí)，公共區(qū)域存在明顯污漬和雜物堆積。例如，垃圾桶周邊經(jīng)常散落垃圾，樓道內(nèi)地面長(zhǎng)期未進(jìn)行深度清潔，電梯轎廂內(nèi)也時(shí)有污漬未得到及時(shí)擦拭。2.安保措施不到位，小區(qū)門禁系統(tǒng)時(shí)常出現(xiàn)故障，外來人員及車輛隨意進(jìn)出，存在安全隱患。安保人員對(duì)巡邏工作敷衍了事，未按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的異常情況未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。3.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，小區(qū)內(nèi)部分路燈損壞未及時(shí)維修，導(dǎo)致居民夜間出行不便。消防設(shè)施檢查和維護(hù)工作也未嚴(yán)格落實(shí)，消防器材存在過期未更換、損壞未修復(fù)等問題。（二）費(fèi)用管理方面1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取不規(guī)范，存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。例如，在未提前告知業(yè)主的情況下，擅自增加了一些服務(wù)項(xiàng)目并收取費(fèi)用，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，業(yè)主對(duì)費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方式不清楚。2.維修資金使用不合理，未按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)、審批和公示，維修資金的使用情況不公開透明，業(yè)主對(duì)維修資金的去向存在疑慮。（三）其他方面1.物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，與業(yè)主溝通時(shí)缺乏耐心和禮貌，對(duì)業(yè)主的合理訴求不予回應(yīng)或推諉扯皮，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)之間矛盾頻發(fā)。2.未按照合同約定提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，如未組織定期的社區(qū)文化活動(dòng)、未對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行有效養(yǎng)護(hù)等，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活品質(zhì)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)及合同約定提供合規(guī)的物業(yè)服務(wù)。對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)提出整改意見和建議。在乙方存在嚴(yán)重不合規(guī)行為，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)：按照合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但有權(quán)對(duì)乙方不合規(guī)收費(fèi)行為提出異議。配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。不得故意刁難乙方工作人員，不得妨礙乙方正常履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)確保收費(fèi)行為合規(guī)。在甲方未按照合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照法律法規(guī)及合同約定全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，為甲方及小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、合規(guī)的物業(yè)服務(wù)。對(duì)物業(yè)不合規(guī)行為進(jìn)行整改，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃并向甲方及業(yè)主公示，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改任務(wù)。定期向甲方及業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、維修資金使用情況等，接受業(yè)主監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。三、整改措施及期限（一）環(huán)境衛(wèi)生整改1.增加垃圾清理頻次，確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊保持干凈整潔。2.每周至少對(duì)樓道進(jìn)行一次深度清潔，包括地面、扶手、墻壁等部位的全面擦拭。3.每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒，保持轎廂內(nèi)環(huán)境整潔。整改期限：自本協(xié)議簽訂之日起[X]周內(nèi)初見成效，并長(zhǎng)期保持。（二）安保措施整改1.及時(shí)修復(fù)小區(qū)門禁系統(tǒng)故障，確保門禁正常使用，嚴(yán)格限制外來人員及車輛隨意進(jìn)出。2.加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，明確巡邏路線和時(shí)間，要求安保人員認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，做好巡邏記錄。3.建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)小區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的各類安全問題制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施，并定期組織演練。整改期限：自本協(xié)議簽訂之日起[X]周內(nèi)完成門禁系統(tǒng)修復(fù)，[X]個(gè)月內(nèi)安保工作明顯改善，并持續(xù)加強(qiáng)安全管理。（三）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)整改1.對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的路燈進(jìn)行全面排查，及時(shí)更換損壞的燈泡和燈具，確保路燈正常照明。2.按照消防設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換過期消防器材，修復(fù)損壞的消防設(shè)施。3.建立公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況，以便跟蹤管理。整改期限：自本協(xié)議簽訂之日起[X]周內(nèi)完成路燈維修，[X]個(gè)月內(nèi)完成消防設(shè)施全面檢查和維護(hù)，并長(zhǎng)期做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。（四）費(fèi)用管理整改1.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取情況進(jìn)行全面梳理，退還多收、亂收的費(fèi)用，并向業(yè)主公示費(fèi)用明細(xì)。2.嚴(yán)格按照規(guī)定程序使用維修資金，制定維修資金使用計(jì)劃，提前向業(yè)主公示維修項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。3.建立健全費(fèi)用管理制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，確保收費(fèi)行為規(guī)范透明。整改期限：自本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)月內(nèi)完成費(fèi)用清理和公示工作，并建立長(zhǎng)效費(fèi)用管理機(jī)制。（五）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)內(nèi)容整改1.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，制定服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣的人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。2.按照合同約定組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活；加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，定期修剪草坪、樹木，保持綠化美觀。3.定期收集業(yè)主意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，提高業(yè)主滿意度。整改期限：自本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)月內(nèi)服務(wù)態(tài)度明顯改善，[X]個(gè)月內(nèi)按照合同約定全面開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未繳納金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分物業(yè)服務(wù)直至甲方繳納費(fèi)用及違約金。2.若甲方故意刁難乙方工作人員，妨礙乙方正常履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的整改措施和期限完成整改，每逾期一日，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求乙方退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同未履行部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.若乙方在整改后仍未能達(dá)到法律法規(guī)及合同約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)整改或采取其他補(bǔ)救措施，乙方應(yīng)承擔(dān)因整改不力給甲方造成的損失。3.若乙方違反費(fèi)用管理規(guī)定，多收、亂收費(fèi)用或不合理使用維修資金，乙方應(yīng)退還多收費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用金額的[X%]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)因費(fèi)用管理問題給甲方造成的其他損失。4.若乙方服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，給甲方造成不良影響或損害甲方權(quán)益的，乙方應(yīng)向甲方賠禮道歉，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽