網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護法律義務(wù)與責(zé)任隨著數(shù)字時代的深度發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為未成年人學(xué)習(xí)、娛樂、社交的重要場景，但其身心發(fā)育尚未成熟、自我保護能力不足的特性，使其在網(wǎng)絡(luò)空間中易面臨肖像權(quán)被侵犯、遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌、接觸不良信息等風(fēng)險。從網(wǎng)絡(luò)店鋪擅自使用未成年人肖像用于商品宣傳，到未成年人因網(wǎng)絡(luò)不良信息誘導(dǎo)實施犯罪，相關(guān)糾紛與案件頻發(fā)，凸顯了網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護的緊迫性。最高人民法院明確指出，需依法壓實網(wǎng)絡(luò)平臺主體責(zé)任，推動“六大保護”協(xié)同發(fā)力，為未成年人營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。本文結(jié)合《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》及最新司法實踐，系統(tǒng)解析網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護的核心邊界、法定義務(wù)、多元主體責(zé)任劃分及維權(quán)路徑，為平臺合規(guī)運營、未成年人權(quán)益保護提供全場景法律指引。一、核心前提：網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護的邊界界定網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護的核心，是圍繞未成年人的人格權(quán)益、身心健康和行為規(guī)范構(gòu)建防護體系，明確“保護范圍”與“責(zé)任邊界”，避免保護不足或過度干預(yù)。（一）保護范圍：覆蓋全場景網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護范圍既包括未成年人的人格權(quán)益，如肖像權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)（如禁止擅自收集、傳播未成年人個人信息）；也包括身心健康權(quán)益，如禁止向未成年人推送暴力、色情、賭博等不良信息，防范網(wǎng)絡(luò)沉迷；還包括行為規(guī)范引導(dǎo)，如防范未成年人實施網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為，同時保護其免受網(wǎng)絡(luò)欺凌、網(wǎng)絡(luò)詐騙等侵害。無論是社交平臺、電商平臺，還是短視頻、游戲類平臺，只要涉及未成年人用戶，均需納入保護范疇。（二）責(zé)任邊界：區(qū)分平臺類型與服務(wù)場景不同類型網(wǎng)絡(luò)平臺的保護責(zé)任存在差異，但核心原則一致：以“最小必要”為基礎(chǔ)，履行與自身服務(wù)規(guī)模、用戶群體相匹配的保護義務(wù)。例如，內(nèi)容類平臺（短視頻、直播）需重點落實內(nèi)容審核與分級機制；電商平臺需重點防范利用未成年人肖像侵權(quán)、向未成年人售賣違禁商品；社交平臺需重點治理網(wǎng)絡(luò)欺凌、個人信息泄露等問題。同時，平臺保護需兼顧未成年人的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，不得過度限制其正常的學(xué)習(xí)、社交需求。二、網(wǎng)絡(luò)平臺的核心法律義務(wù)：法定責(zé)任不可規(guī)避《未成年人保護法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)明確了網(wǎng)絡(luò)平臺在未成年人保護中的強制性義務(wù)，涵蓋內(nèi)容管控、信息保護、行為規(guī)范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，未履行或履行不到位將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（一）內(nèi)容管控義務(wù)：筑牢不良信息“防火墻”這是平臺最核心的義務(wù)之一，核心要求是“過濾不良信息、推送正向內(nèi)容”。具體包括：1.建立嚴格的內(nèi)容審核機制，對平臺內(nèi)暴力、色情、賭博、封建迷信等危害未成年人身心健康的信息進行篩查、屏蔽、刪除；2.落實未成年人模式強制開啟或便捷切換要求，在未成年人模式下限制使用時長、屏蔽不適宜內(nèi)容、關(guān)閉打賞功能（如直播、短視頻平臺）；3.對可能誘導(dǎo)未成年人實施不良行為的內(nèi)容（如校園欺凌話術(shù)、違法犯罪方法）進行重點管控，及時清理并溯源追責(zé)。最高人民法院發(fā)布的典型案例顯示，因平臺存在內(nèi)容審核漏洞導(dǎo)致未成年人受不良信息影響犯罪的，法院將向平臺制發(fā)司法建議，督促其整改。（二）個人信息保護義務(wù)：嚴守未成年人信息安全底線未成年人個人信息受法律特殊保護，平臺需遵循“最小必要、監(jiān)護人同意”原則。具體義務(wù)包括：1.不得擅自收集、使用、加工、傳輸未成年人個人信息，確需收集的，必須征得未成年人監(jiān)護人的明確同意，并告知收集目的、范圍和使用方式；2.采取加密存儲、訪問權(quán)限管控等技術(shù)措施，防止未成年人個人信息泄露、篡改、丟失；3.禁止向第三方泄露未成年人個人信息，不得利用未成年人信息開展商業(yè)營銷；4.建立便捷的信息刪除機制，監(jiān)護人要求刪除未成年人個人信息的，平臺需及時響應(yīng)并完成刪除。（三）行為規(guī)范與風(fēng)險防范義務(wù)：主動干預(yù)不良網(wǎng)絡(luò)行為平臺需對未成年人的網(wǎng)絡(luò)行為進行正向引導(dǎo)，防范侵權(quán)與受害風(fēng)險：1.建立網(wǎng)絡(luò)欺凌監(jiān)測與干預(yù)機制，對侮辱、誹謗、嘲諷未成年人的言論、信息及時處置，為受害未成年人提供維權(quán)指引；2.規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)消費行為，對游戲充值、直播打賞等行為設(shè)置限額、延時到賬或監(jiān)護人確認機制，防范非理性消費；3.對未成年人發(fā)布的侵權(quán)信息（如貶損同學(xué)的言論），及時制止并通知監(jiān)護人，必要時配合維權(quán)調(diào)查。（四）提示與告知義務(wù)：保障監(jiān)護人知情權(quán)與參與權(quán)平臺需以清晰、易懂的方式向監(jiān)護人履行提示義務(wù)：1.顯著位置告知未成年人模式的開啟方式、功能限制及保護措施；2.收集未成年人個人信息時，明確告知監(jiān)護人并獲取同意；3.發(fā)現(xiàn)未成年人遭遇網(wǎng)絡(luò)侵害或?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)侵權(quán)時，及時通知監(jiān)護人，必要時向有關(guān)部門報告。三、多元主體責(zé)任劃分：明確各方權(quán)責(zé)邊界網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護涉及平臺方、監(jiān)護人、網(wǎng)絡(luò)用戶、監(jiān)管部門等多元主體，責(zé)任劃分遵循“過錯責(zé)任原則”，結(jié)合各方行為與損害后果的因果關(guān)系綜合認定。（一）網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)任：未履行法定義務(wù)的核心擔(dān)責(zé)主體平臺未履行上述法定保護義務(wù)，導(dǎo)致未成年人權(quán)益受損的，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任：1.民事責(zé)任：如擅自使用未成年人肖像需承擔(dān)賠禮道歉、賠償損失的侵權(quán)責(zé)任；未過濾不良信息導(dǎo)致未成年人身心損害的，需承擔(dān)賠償責(zé)任；2.行政責(zé)任：由網(wǎng)信、公安、文旅等監(jiān)管部門責(zé)令整改，給予警告、罰款、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)等處罰；情節(jié)嚴重的，吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證；3.司法責(zé)任：若平臺存在故意放任不良信息傳播、泄露未成年人個人信息導(dǎo)致嚴重后果等情形，可能構(gòu)成刑事犯罪，相關(guān)責(zé)任人需承擔(dān)刑事責(zé)任。此外，平臺對入駐商家、用戶的侵權(quán)行為未盡到審核、管理義務(wù)的，需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（二）監(jiān)護人的責(zé)任：監(jiān)護職責(zé)的延伸與落實監(jiān)護人是未成年人網(wǎng)絡(luò)行為的第一責(zé)任人，需履行監(jiān)護與引導(dǎo)義務(wù)：1.規(guī)范未成年人的網(wǎng)絡(luò)使用行為，引導(dǎo)其科學(xué)、文明、安全上網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；2.及時關(guān)注未成年人的網(wǎng)絡(luò)活動，發(fā)現(xiàn)遭遇侵權(quán)或?qū)嵤┣謾?quán)時，及時介入處理并維權(quán)；3.未成年人實施網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)（如網(wǎng)絡(luò)欺凌、發(fā)表貶損言論）的，由監(jiān)護人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（如賠禮道歉、賠償損失）。最高人民法院發(fā)布的案例明確，未成年人在網(wǎng)絡(luò)上侵害他人名譽權(quán)的，法院將判令其監(jiān)護人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）網(wǎng)絡(luò)用戶與經(jīng)營者的責(zé)任：直接侵權(quán)行為的擔(dān)責(zé)主體網(wǎng)絡(luò)用戶（含未成年人）、平臺入駐經(jīng)營者實施侵害未成年人權(quán)益行為的，需直接承擔(dān)責(zé)任：1.經(jīng)營者擅自使用未成年人肖像、姓名用于商業(yè)宣傳的，構(gòu)成侵權(quán)，需承擔(dān)民事責(zé)任；2.成年人在網(wǎng)絡(luò)上對未成年人實施欺凌、詐騙、傳播不良信息的，需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，情節(jié)嚴重的承擔(dān)行政或刑事責(zé)任；3.未成年人實施網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的，由其監(jiān)護人承擔(dān)責(zé)任，同時平臺需配合督促整改。（四）監(jiān)管部門的責(zé)任：監(jiān)督與保障的法定職責(zé)網(wǎng)信、公安、教育、文旅等部門需履行監(jiān)管職責(zé)：1.制定并落實網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護的監(jiān)管細則，開展常態(tài)化檢查；2.受理未成年人權(quán)益侵害投訴，依法查處平臺及相關(guān)主體的違法違規(guī)行為；3.推動平臺與學(xué)校、家庭協(xié)同構(gòu)建保護體系，開展未成年人網(wǎng)絡(luò)保護普法宣傳。三、未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益被侵害的維權(quán)路徑當(dāng)未成年人在網(wǎng)絡(luò)空間中遭遇權(quán)益侵害時（如肖像權(quán)被侵犯、網(wǎng)絡(luò)欺凌、信息泄露），監(jiān)護人可通過“平臺投訴-行政舉報-司法維權(quán)”的階梯式路徑主張權(quán)利，核心操作要點如下：（一）第一步：向網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，要求及時處置這是最便捷的優(yōu)先途徑。操作要點：1.收集侵權(quán)證據(jù)（如侵權(quán)頁面截圖、聊天記錄、信息傳播記錄等）；2.通過平臺“投訴舉報”入口，選擇“未成年人權(quán)益侵害”相關(guān)類別，提交侵權(quán)事實說明及證據(jù)；3.明確訴求，如要求刪除侵權(quán)內(nèi)容、屏蔽侵權(quán)賬號、賠禮道歉、賠償損失等；4.跟蹤平臺處理進度，若平臺未在合理期限內(nèi)處置，可記錄相關(guān)情況作為后續(xù)維權(quán)依據(jù)。（二）第二步：向監(jiān)管部門舉報，借助行政力量干預(yù)若平臺未妥善處置，可向相關(guān)監(jiān)管部門舉報：1.網(wǎng)信部門：登錄國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“網(wǎng)絡(luò)違法與不良信息舉報中心”，舉報網(wǎng)絡(luò)欺凌、不良信息推送、個人信息泄露等問題；2.公安部門：遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙、嚴重網(wǎng)絡(luò)欺凌（如威脅、恐嚇）時，撥打110或通過公安官網(wǎng)舉報，要求立案調(diào)查；3.市場監(jiān)管部門：針對電商平臺商家擅自使用未成年人肖像等商業(yè)侵權(quán)行為，通過12315平臺投訴。（三）第三步：提起民事訴訟，主張民事賠償若侵權(quán)行為造成未成年人身心損害或財產(chǎn)損失，監(jiān)護人可作為法定代理人向法院提起民事訴訟。操作要點：1.確定管轄法院：一般向侵權(quán)行為地（如平臺服務(wù)器所在地）或被告住所地法院起訴；2.準備訴訟材料：包括起訴狀（明確原告、被告信息、訴訟請求、事實與理由）、證據(jù)材料（侵權(quán)證據(jù)、損失證明、原被告身份證明）；3.明確訴求：可主張停止侵害、刪除侵權(quán)內(nèi)容、賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金及實際損失（如維權(quán)費用）。司法實踐中，法院對侵害未成年人權(quán)益的行為會依法從嚴認定責(zé)任，充分保障未成年人權(quán)益。（四）第四步：刑事報案，追究刑事責(zé)任若侵權(quán)行為涉嫌犯罪（如泄露未成年人個人信息情節(jié)嚴重、網(wǎng)絡(luò)詐騙、利用網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)未成年人犯罪），監(jiān)護人可向公安機關(guān)報案，要求追究相關(guān)主體的刑事責(zé)任。例如，平臺工作人員故意泄露大量未成年人個人信息的，可能構(gòu)成侵犯公民個人信息罪，需承擔(dān)刑事處罰。四、網(wǎng)絡(luò)平臺未成年人保護的合規(guī)保障措施網(wǎng)絡(luò)平臺需從制度、技術(shù)、管理三方面構(gòu)建合規(guī)體系，切實履行未成年人保護義務(wù)，降低法律風(fēng)險：（一）建立專項保護制度制定《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護管理辦法》，明確內(nèi)容審核、個人信息保護、投訴處置等流程；設(shè)立專門的未成年人保護團隊，負責(zé)統(tǒng)籌保護工作及糾紛處理；定期開展未成年人保護合規(guī)培訓(xùn)，提升平臺工作人員專業(yè)能力。（二）強化技術(shù)防護能力部署智能審核系統(tǒng)，對平臺內(nèi)容進行實時篩查，精準識別并攔截不良信息；優(yōu)化未成年人模式功能，實現(xiàn)年齡自動識別、使用時長管控、消費限額等；采用加密存儲、訪問權(quán)限分級等技術(shù)，保障未成年人個人信息安全。（三）完善糾紛處置機制建立未