交通樞紐物流配送效率及服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時效達(dá)成率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時送達(dá)率35%95%按實際送達(dá)時間與承諾送達(dá)時間的偏差率計算，偏差率在±15分鐘內(nèi)得滿分，偏差率每增加15分鐘扣除2分，最高扣至0分。緊急訂單響應(yīng)速度90%統(tǒng)計緊急訂單在接到指令后的響應(yīng)時間，響應(yīng)時間在5分鐘內(nèi)得滿分，超過5分鐘每增加1分鐘扣除1分，最高扣至0分。月度配送延誤次數(shù)不超過3次按月統(tǒng)計配送延誤次數(shù)，每次延誤扣除5分，最高扣至-20分。年度配送時效達(dá)標(biāo)率98%按年度統(tǒng)計配送時效達(dá)標(biāo)率，達(dá)標(biāo)率每低1%扣除3分，最高扣至0分。高峰期訂單處理效率98%統(tǒng)計高峰期（如節(jié)假日、重大活動期間）訂單處理效率，處理效率每低1%扣除2分，最高扣至0分?？蛻魸M意度客戶投訴率30%低于2%按月統(tǒng)計客戶投訴率，投訴率每高0.5%扣除3分，最高扣至-15分?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)每月不少于5次按月統(tǒng)計客戶表揚(yáng)次數(shù)，每少1次扣除2分，最高扣至-10分?？蛻魸M意度調(diào)查得分4.5分以上按季度進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，得分每低0.1分扣除2分，最高扣至0分?？蛻艋卦L好評率90%按月統(tǒng)計客戶回訪好評率，好評率每低1%扣除1分，最高扣至0分。特殊客戶需求滿足率98%統(tǒng)計特殊客戶需求滿足情況，滿足率每低1%扣除2分，最高扣至0分。配送差錯率包裹破損率20%低于0.5%按月統(tǒng)計包裹破損率，破損率每高0.1%扣除3分，最高扣至-10分。包裹丟失率低于0.2%按月統(tǒng)計包裹丟失率，丟失率每高0.1%扣除5分，最高扣至-20分。配送信息錯誤率低于1%按月統(tǒng)計配送信息錯誤率，錯誤率每高0.2%扣除2分，最高扣至-10分。簽收錯誤率低于0.3%按月統(tǒng)計簽收錯誤率，錯誤率每高0.1%扣除3分，最高扣至-15分。二次配送成功率95%統(tǒng)計因一次配送失敗導(dǎo)致的二次配送成功率，成功率每低1%扣除2分，最高扣至0分。資源利用率車輛滿載率15%85%按月統(tǒng)計車輛滿載率，滿載率每低1%扣除1分，最高扣至-10分。配送路線優(yōu)化率90%按季度統(tǒng)計配送路線優(yōu)化率，優(yōu)化率每低1%扣除2分，最高扣至-15分。人力成本控制率95%按季度統(tǒng)計人力成本控制率，控制率每低1%扣除2分，最高扣至-10分。設(shè)備維護(hù)及時率98%統(tǒng)計設(shè)備維護(hù)及時率，及時率每低1%扣除1分，最高扣至-5分。燃油消耗控制率92%按月統(tǒng)計燃油消耗控制率，控制率每低1%扣除2分，最高扣至-10分。本考核表用于評估交通樞紐物流配送人員在配送時效、客戶滿意度、配送差錯率和資源利用率四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。各維度權(quán)重分別為：配送時效達(dá)成率35%、客戶滿意度30%、配送差錯率20%、資源利用率15%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：