成都市溫江區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員日常工作的核心是（）。A.參與社區(qū)文藝活動(dòng)組織B.定期巡查網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.協(xié)助街道開展招商工作D.負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施維修答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是通過日常巡查采集、更新網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。2.溫江區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修隊(duì)直接施工B.在業(yè)主群發(fā)布通知安撫情緒C.現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)D.組織居民自籌維修資金答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)問題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)），并按流程上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門，避免直接越權(quán)處理。3.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.推薦私人診所的“特效藥物”B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診C.告知老人自行去醫(yī)院掛號(hào)D.記錄后無后續(xù)跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，鏈接社區(qū)資源解決居民需求。針對老人健康問題，應(yīng)協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供專業(yè)幫助，而非推薦私人機(jī)構(gòu)或推諉。4.下列屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對象”的是（）。A.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)家庭B.剛出獄的刑滿釋放人員C.定期繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主D.參加社區(qū)合唱團(tuán)的退休教師答案：B解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注特殊群體，包括刑滿釋放人員、獨(dú)居老人、困境兒童、精神障礙患者等，需動(dòng)態(tài)掌握其生活狀況，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。5.溫江區(qū)推行“網(wǎng)格+智慧平臺(tái)”管理模式，網(wǎng)格員使用“溫江網(wǎng)格通”APP時(shí)，最關(guān)鍵的操作要求是（）。A.每日登錄打卡即可B.上傳信息時(shí)確保位置、時(shí)間、內(nèi)容準(zhǔn)確C.僅在巡查時(shí)打開APPD.拍照上傳時(shí)使用美顏功能答案：B解析：智慧平臺(tái)的核心是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，網(wǎng)格員需保證采集信息的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容與實(shí)際一致，避免虛假錄入影響決策。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)記錄的“人”的信息包括（）。A.戶籍人口數(shù)量B.流動(dòng)人口居住地址C.殘疾人康復(fù)需求D.業(yè)主車輛品牌答案：ABC解析：“人”的信息涵蓋戶籍、流動(dòng)、特殊群體（如殘疾人）的基本情況及需求，車輛品牌不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍。2.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.入戶宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)督垃圾桶擺放是否規(guī)范C.統(tǒng)計(jì)居民積分兌換數(shù)據(jù)D.制定活動(dòng)獎(jiǎng)懲制度答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳、執(zhí)行監(jiān)督及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，制定制度屬于社區(qū)管理層職責(zé)。3.處理鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.當(dāng)場判定責(zé)任歸屬C.引導(dǎo)雙方換位思考D.記錄矛盾經(jīng)過及調(diào)解結(jié)果答案：ACD解析：網(wǎng)格員需以調(diào)解者身份促進(jìn)溝通，而非直接判定責(zé)任，避免激化矛盾。4.溫江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬聚集，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。A.立即自行捕捉B.拍照記錄位置及數(shù)量C.聯(lián)系區(qū)綜合執(zhí)法局動(dòng)物管理科D.在業(yè)主群提醒居民注意安全答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)捕捉能力，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)部門處理，同時(shí)做好預(yù)警和信息上報(bào)。5.下列屬于網(wǎng)格員“服務(wù)群眾”范疇的工作有（）。A.幫獨(dú)居老人代買藥品B.協(xié)助失業(yè)居民申請就業(yè)培訓(xùn)C.調(diào)解商鋪與物業(yè)的租金糾紛D.參與社區(qū)消防演練組織答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需從生活幫扶、就業(yè)服務(wù)、矛盾調(diào)解、安全宣傳等多維度服務(wù)居民。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：溫江區(qū)柳城街道某老舊小區(qū)3棟2單元的王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上402室住戶（租戶，年輕情侶）深夜經(jīng)常吵鬧，影響其休息。王女士多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，表示“再不管我就去堵他們家門”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.安撫情緒：立即上門與王女士溝通，傾聽訴求，肯定其合理需求，緩解其激動(dòng)情緒（3分）。2.核實(shí)情況：當(dāng)晚或次日走訪402室租戶，了解吵鬧原因（如是否因工作晚歸、娛樂活動(dòng)等），說明噪音對鄰居的影響，提醒其注意作息（5分）。3.促成調(diào)解：組織雙方當(dāng)面溝通，協(xié)商解決方案（如租戶承諾22:00后降低音量，王女士如有特殊情況可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員）（4分）。4.后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)問題是否解決；若反復(fù)，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助，必要時(shí)提供《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)條款參考（3分）。案例2：溫江區(qū)公平街道某網(wǎng)格內(nèi)的“幸福里”商鋪街近期出現(xiàn)多起商戶投訴，稱部分流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，導(dǎo)致商鋪門前通道堵塞、垃圾堆積，影響正常營業(yè)。商戶代表要求網(wǎng)格員“徹底趕走攤販”，而攤販則表示“沒地方擺攤就沒法養(yǎng)家”。問題：作為網(wǎng)格員，如何平衡雙方需求，化解矛盾？答案要點(diǎn)：1.調(diào)查摸底：分別與商戶、攤販溝通，記錄具體占道位置、時(shí)間及影響程度；了解攤販經(jīng)營需求（如是否為困難群體、每日收入等）（4分）。2.現(xiàn)場勘查：實(shí)地查看商鋪街周邊是否有可規(guī)劃的臨時(shí)經(jīng)營區(qū)域（如街尾空曠處、非高峰時(shí)段路段），評(píng)估可行性（5分）。3.協(xié)調(diào)多方：聯(lián)系街道城管科、市場監(jiān)管所，建議劃定“便民疏導(dǎo)點(diǎn)”，明確經(jīng)營時(shí)間（如17:00-21:00）、范圍及衛(wèi)生責(zé)任；組織商戶、攤販代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，說明疏導(dǎo)點(diǎn)方案（4分）。4.長效管理：協(xié)助城管部門在疏導(dǎo)點(diǎn)設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，督促攤販落實(shí)“攤前三包”；定期巡查，防止回潮（2分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，30分）題目：溫江區(qū)涌泉街道將在11月開展“網(wǎng)格文化節(jié)”，主題為“鄰里和·網(wǎng)格暖”，需網(wǎng)格員負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的活動(dòng)組織工作。請結(jié)合實(shí)際，寫出你作為網(wǎng)格員的具體實(shí)施方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、準(zhǔn)備步驟、流程設(shè)計(jì)、注意事項(xiàng)）。答案要點(diǎn)：（示例）一、活動(dòng)目標(biāo)增強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)居民互動(dòng)，提升社區(qū)歸屬感；收集居民對網(wǎng)格服務(wù)的建議，優(yōu)化后續(xù)工作（5分）。二、準(zhǔn)備步驟1.需求調(diào)研：通過入戶走訪、網(wǎng)格群問卷，了解居民興趣（如文藝表演、手工體驗(yàn)、便民服務(wù)），確定活動(dòng)形式（6分）。2.資源整合：聯(lián)系社區(qū)文藝隊(duì)、轄區(qū)商家（如理發(fā)店、維修點(diǎn)）提供免費(fèi)理發(fā)、小家電維修等便民服務(wù)；協(xié)調(diào)物業(yè)提供活動(dòng)場地（廣場或活動(dòng)室）及桌椅（6分）。3.宣傳動(dòng)員：制作活動(dòng)海報(bào)張貼在單元門、公告欄；在網(wǎng)格群發(fā)布通知（含時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容）；重點(diǎn)邀請獨(dú)居老人、兒童家庭參與（6分）。三、流程設(shè)計(jì)1.開場環(huán)節(jié)（15:00-15:20）：網(wǎng)格員致辭，介紹活動(dòng)意義；社區(qū)書記簡短發(fā)言（2分）。2.互動(dòng)環(huán)節(jié)（15:20-16:30）：-文藝表演：社區(qū)舞蹈隊(duì)《花開盛世》、小朋友合唱《蟲兒飛》；-手工體驗(yàn)：非遺傳承人指導(dǎo)扎染手帕（居民可帶走作品）；-便民服務(wù)：設(shè)理發(fā)、維修、健康咨詢攤位（4分）。