遼陽市太子河區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.太子河區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助排查化解鄰里矛盾糾紛C.參與社區(qū)黨建活動組織D.制定社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算方案答案：D（解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要包括信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，財(cái)政預(yù)算制定屬于社區(qū)居委會或街道職能）2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)至少達(dá)到：A.每周1次B.每半月1次C.每月2次D.每日1次答案：A（解析：辦法規(guī)定網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展1次網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次）3.社區(qū)居民王奶奶（78歲，獨(dú)居）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.立即自行維修B.記錄情況后聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修C.告知王奶奶自行聯(lián)系維修人員D.上報(bào)街道等待處理答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系專業(yè)維修力量，避免自行處理專業(yè)問題）4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.自行捕捉B.聯(lián)系區(qū)城管部門動物管理科C.張貼警示通知D.組織居民圍堵答案：B（解析：流浪犬管理屬城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)對接專業(yè)部門）5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的分類標(biāo)準(zhǔn)是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.可燃物、不可燃物、有害物、可回收物答案：A（解析：遼寧省執(zhí)行“四分法”標(biāo)準(zhǔn)：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋新入住人員未辦理居住證，正確做法是：A.要求立即搬離B.記錄信息并告知3日內(nèi)到派出所辦理C.直接上報(bào)公安部門D.收取押金督促辦理答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)居民依法登記，不得采取強(qiáng)制手段）7.社區(qū)組織老年健康講座，網(wǎng)格員在活動前需重點(diǎn)確認(rèn)的事項(xiàng)不包括：A.主講人資質(zhì)B.場地安全隱患C.參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)D.講座內(nèi)容是否涉及保健品推銷答案：C（解析：人數(shù)統(tǒng)計(jì)是基礎(chǔ)工作，但重點(diǎn)應(yīng)確認(rèn)安全性和內(nèi)容合規(guī)性，避免虛假宣傳）8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音問題被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.上門測量噪音分貝B.組織雙方協(xié)商C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測D.下達(dá)整改通知書答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)先開展調(diào)解，協(xié)商不成再對接專業(yè)部門）9.根據(jù)《太子河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際服務(wù)半徑（300-500戶）C.社區(qū)辦公場所位置D.黨員分布密度答案：B（解析：規(guī)范明確網(wǎng)格按300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，確保服務(wù)覆蓋效率）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積雜物，正確處理步驟是：①張貼整改通知②聯(lián)系業(yè)主溝通③拍照留存④協(xié)助清理（如業(yè)主配合）A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（解析：應(yīng)先取證（拍照），再溝通業(yè)主，若不配合再發(fā)通知，最后協(xié)助清理）11.社區(qū)低保戶李大爺申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需協(xié)助核對的關(guān)鍵信息不包括：A.家庭人口結(jié)構(gòu)B.近期醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)C.銀行存款余額D.子女贍養(yǎng)能力答案：C（解析：臨時(shí)救助主要核查突發(fā)困難情況，銀行存款屬低保審核內(nèi)容，非臨時(shí)救助重點(diǎn)）12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民墜樓事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.封鎖現(xiàn)場B.撥打120急救電話C.安撫圍觀群眾D.上報(bào)街道和公安部門答案：B（解析：優(yōu)先保障生命安全，立即聯(lián)系醫(yī)療救援）13.網(wǎng)格員使用社區(qū)信息平臺錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民身份證號錯(cuò)誤，正確處理方式是：A.自行修改B.聯(lián)系居民核對后修改C.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)錄入D.上報(bào)社區(qū)主任處理答案：B（解析：需核實(shí)原始信息后修改，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）14.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.制定演練方案B.引導(dǎo)居民疏散到指定安置點(diǎn)C.協(xié)調(diào)消防車輛D.評估演練效果答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)具體動員和引導(dǎo)工作）15.獨(dú)居老人張奶奶連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員正確處置流程是：①聯(lián)系親屬②敲門詢問③通知社區(qū)民警④破窗查看（緊急情況）A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A（解析：先直接聯(lián)系老人，無回應(yīng)聯(lián)系親屬，仍無進(jìn)展聯(lián)系民警，最后緊急情況下破窗）16.某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)向哪個(gè)部門報(bào)告？A.區(qū)市場監(jiān)管局B.區(qū)應(yīng)急管理局C.區(qū)消防救援大隊(duì)D.區(qū)綜合執(zhí)法局答案：C（解析：消防通道管理屬消防部門職責(zé)）17.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.籍貫地郵編B.現(xiàn)居住詳細(xì)地址C.老家房屋面積D.子女學(xué)校名稱答案：B（解析：流動人口管理核心是現(xiàn)居住信息，確保可聯(lián)系可服務(wù)）18.社區(qū)開展反詐宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是：A.在公告欄張貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊C.組織老年人觀看反詐視頻D.建立網(wǎng)格微信群每日推送案例答案：D（解析：線上平臺覆蓋更及時(shí)，互動性更強(qiáng)，符合當(dāng)前信息傳播特點(diǎn)）19.某網(wǎng)格內(nèi)樹木因大風(fēng)傾倒砸壞車輛，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系車主協(xié)商賠償B.設(shè)置警示標(biāo)志C.聯(lián)系園林部門處理D.統(tǒng)計(jì)損失金額答案：B（解析：優(yōu)先保障安全，設(shè)置警示防止二次事故）20.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，需完成的首要任務(wù)是：A.撰寫培訓(xùn)總結(jié)B.向居民宣傳培訓(xùn)內(nèi)容C.更新個(gè)人工作筆記D.在網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)用新方法開展工作答案：D（解析：培訓(xùn)目的是提升工作能力，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（×）解析：網(wǎng)格員需經(jīng)社區(qū)授權(quán)方可代表社區(qū)對外聯(lián)系，個(gè)人無權(quán)簽訂協(xié)議。2.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知自己了解的信息，無需核實(shí)。（×）解析：需引導(dǎo)居民到街道社保窗口或通過官方渠道核實(shí)，避免信息誤差。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即聯(lián)系公安部門舉報(bào)。（√）解析：傳銷屬違法犯罪行為，網(wǎng)格員需第一時(shí)間上報(bào)公安。4.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將居民個(gè)人信息提供給合作的家政公司。（×）解析：居民信息受法律保護(hù)，不得泄露。5.社區(qū)舉辦文藝活動，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民參加即可。（×）解析：還需協(xié)助組織、維持秩序、處理突發(fā)情況。6.獨(dú)居老人忘記帶鑰匙，網(wǎng)格員可以幫忙聯(lián)系鎖匠開鎖。（√）解析：屬便民服務(wù)范疇，需全程在場并核實(shí)老人身份。7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣味，網(wǎng)格員應(yīng)自行采樣送檢。（×）解析：應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門專業(yè)檢測，避免自行處理。8.居民反映電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。（√）解析：《太子河區(qū)社區(qū)服務(wù)時(shí)效規(guī)定》要求民生問題24小時(shí)內(nèi)反饋。9.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的社區(qū)突發(fā)事件信息。（×）解析：需經(jīng)官方核實(shí)后再轉(zhuǎn)發(fā)，避免謠言傳播。10.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)站在弱勢方立場主持公道。（×）解析：應(yīng)保持中立，依據(jù)事實(shí)和法規(guī)調(diào)解。三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①開展網(wǎng)格內(nèi)居民健康監(jiān)測，登記外地返遼人員信息；②協(xié)助做好核酸檢測組織、秩序維護(hù)；③宣傳疫情防控政策，解答居民疑問；④關(guān)注特殊群體（獨(dú)居老人、慢性病患者）生活需求，協(xié)助采購物資；⑤巡查網(wǎng)格內(nèi)場所（商鋪、棋牌室）落實(shí)掃碼、測溫等防控措施情況；⑥及時(shí)上報(bào)發(fā)熱人員、聚集性活動等異常情況。2.列舉網(wǎng)格員進(jìn)行入戶走訪時(shí)的注意事項(xiàng)（至少5項(xiàng)）。答案：①提前預(yù)約時(shí)間，避免打擾居民休息；②佩戴工作證件，主動亮明身份；③注意溝通禮儀，使用文明用語；④重點(diǎn)記錄居民實(shí)際需求和困難，避免形式化；⑤保護(hù)居民隱私，不泄露家庭信息；⑥攜帶必要工具（筆記本、信息采集表、宣傳資料）；⑦對無人住戶做好標(biāo)記，擇日再訪；⑧遇居民抵觸情緒時(shí)耐心解釋，避免沖突。3.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性矛盾（如物業(yè)與業(yè)主因停車費(fèi)糾紛聚集），網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：①立即到達(dá)現(xiàn)場，保持冷靜，亮明身份；②引導(dǎo)雙方選派代表溝通，避免群體對峙；③傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵問題（如停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量爭議點(diǎn)）；④宣傳相關(guān)法規(guī)（如《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》），引導(dǎo)理性表達(dá)；⑤若無法當(dāng)場調(diào)解，協(xié)調(diào)社區(qū)、街道或相關(guān)部門（如住建部門）介入；⑥全程記錄現(xiàn)場情況（時(shí)間、參與人數(shù)、主要訴求），及時(shí)上報(bào)；⑦事后跟蹤處理進(jìn)展，反饋雙方；⑧加強(qiáng)該區(qū)域巡查，預(yù)防矛盾升級。4.簡述網(wǎng)格員信息采集的“三必到、五必訪”具體內(nèi)容。答案：“三必到”：①網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件必到；②居民有急難事項(xiàng)必到；③鄰里發(fā)生矛盾糾紛必到?！拔灞卦L”：①困難家庭必訪（低保戶、殘疾人家庭等）；②獨(dú)居老人必訪；③失業(yè)人員必訪；④流動人口必訪；⑤重點(diǎn)人員（社區(qū)矯正對象、信訪人員）必訪。5.社區(qū)計(jì)劃開展“關(guān)愛空巢老人”服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)格員需做哪些前期準(zhǔn)備工作？答案：①全面排查網(wǎng)格內(nèi)空巢老人數(shù)量、年齡、健康狀況、居住環(huán)境等基礎(chǔ)信息；②了解老人需求（生活照料、醫(yī)療陪伴、精神慰藉等）；③對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿者團(tuán)隊(duì)、家政公司等資源；④制定服務(wù)方案（服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、分工）；⑤與老人及其子女溝通，征得同意；⑥準(zhǔn)備物資（聯(lián)系愛心企業(yè)捐贈生活用品、醫(yī)療包等）；⑦培訓(xùn)參與服務(wù)的志愿者（應(yīng)急處理、溝通技巧）；⑧制定安全預(yù)案（如老人突發(fā)疾病的應(yīng)對流程）。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：太子河區(qū)某社區(qū)陽光小區(qū)3號樓2單元，近日有居民反映：①502室住戶養(yǎng)了3只大型犬，夜間吠叫影響休息；②樓梯間堆放大量紙殼箱，存在消防隱患；③301室老人因子女不在身邊，希望有人定期幫忙采購藥品。網(wǎng)格員小張接到反映后，該如何處理？答案要點(diǎn)：（1）針對犬只問題：①上門走訪502室，核實(shí)養(yǎng)犬情況，查看是否辦理《養(yǎng)犬登記證》；②宣傳《遼陽市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，告知限養(yǎng)數(shù)量、遛犬時(shí)間等規(guī)定；③建議采取隔音措施（如犬籠覆蓋隔音布），避免夜間吠叫；④若溝通無效，聯(lián)系區(qū)公安分局犬類管理部門介入處理；⑤回訪投訴居民，反饋處理進(jìn)展。（2）針對樓梯間雜物：①查看紙殼箱歸屬（是否為住戶堆放或廢品回收人員遺留）；②聯(lián)系相關(guān)住戶，說明消防隱患（堵塞通道、易燃），要求3日內(nèi)清理；③若未清理，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)協(xié)助清理；④在單元門張貼消防宣傳海報(bào)，提醒居民保持樓道暢通。（3）針對老人需求：①登記老人信息（姓名、常用藥品清單、子女聯(lián)系方式）；②對接社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，安排固定志愿者每周幫忙采購；③告知老人可通過社區(qū)“一鍵呼叫”設(shè)備緊急求助；④聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人建立健康檔案，定期上門巡診；⑤與老人子女溝通，建議安裝監(jiān)控設(shè)備或定期視頻聯(lián)系；⑥定期回訪，了解服務(wù)滿意度。案例2：冬季供暖期，網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)1號樓3單元暖氣不熱，多位居民聚集在單元門口抱怨，部分居民情緒激動，聲稱要去區(qū)政府上訪。如果你是小王，該如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場處置：①立即上前安撫情緒，亮明身份：“大家先別急，我是網(wǎng)格小王，一定幫大家解決問題”；②引導(dǎo)居民到社區(qū)活動室坐下溝通，避免在戶外聚集；③統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)（1號樓3單元共多少戶，是否全部不熱）；④詢問具體情況（暖氣何時(shí)不熱、管道是否有漏水、進(jìn)回水溫度是否正常）。（2）問題核實(shí)：①聯(lián)系小區(qū)供暖公司（記錄的供暖單位是××熱力），告知具體情況，要求2小時(shí)內(nèi)派維修人員到現(xiàn)場；②查看樓道內(nèi)暖氣閥門是否正常（是否被誤關(guān)），簡單檢查管道是否有堵塞或漏水；③若發(fā)現(xiàn)管道漏水，立即設(shè)置警示標(biāo)志，防止居民滑倒。（3）溝通協(xié)調(diào)：①向居民說明已聯(lián)系供暖公司，維修人員即將到達(dá)，請大家耐心等待；②對