酒店客房清潔規(guī)范操作流程酒店客房清潔質(zhì)量直接關(guān)系到賓客入住體驗(yàn)與品牌口碑，一套科學(xué)規(guī)范的清潔操作流程，是保障客房衛(wèi)生安全、提升服務(wù)品質(zhì)的核心支撐。本文結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從準(zhǔn)備階段到質(zhì)量驗(yàn)收，系統(tǒng)梳理客房清潔的全流程要點(diǎn)，為酒店從業(yè)者提供可落地的操作指南。一、清潔作業(yè)前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)（一）工具與物料籌備1.清潔工具分類管理配備分色抹布（如紅色用于衛(wèi)生間、藍(lán)色用于家具、綠色用于玻璃），避免不同區(qū)域交叉污染；準(zhǔn)備專用清潔刷（馬桶刷、浴缸刷需獨(dú)立使用）、吸塵器（含床褥吸頭）、微濕拖把（區(qū)分衛(wèi)生間與臥室拖把）。清潔車需分層整理：上層放置清潔劑、抹布、刷子；中層存放干凈布草（床單、被套、浴巾等）；下層收納垃圾筐與待換洗布草，確?！皾嵨鄯蛛x”。2.清潔劑合規(guī)配置依據(jù)污漬類型選擇清潔劑：衛(wèi)生間使用中性或弱酸性消毒劑（避免腐蝕陶瓷），木質(zhì)家具用專用護(hù)理劑，玻璃用玻璃水（需搖勻后使用）。嚴(yán)禁混合不同成分清潔劑（如含氯消毒劑與酸性清潔劑混合會(huì)產(chǎn)生有毒氣體），稀釋比例嚴(yán)格遵循產(chǎn)品說(shuō)明，避免過(guò)度使用造成設(shè)備損傷。（二）人員規(guī)范要求清潔人員需著整潔工作服，佩戴一次性手套（接觸衛(wèi)生間時(shí)必須佩戴）、口罩（疫情期間或處理異味區(qū)域時(shí)）；修剪指甲、摘除外露飾品，防止刮傷家具或殘留污漬。作業(yè)前需確認(rèn)客房狀態(tài)（通過(guò)房態(tài)系統(tǒng)或前臺(tái)確認(rèn)是否為“走客房”“住客房”“維修房”），避免打擾賓客。二、客房清潔的核心操作流程（一）進(jìn)房與通風(fēng)環(huán)節(jié)1.到達(dá)客房后，輕敲房門3次（每次間隔1秒），報(bào)稱“客房服務(wù)”，等待10秒無(wú)應(yīng)答后，再次敲門通報(bào)；確認(rèn)無(wú)人后，用工作鑰匙開(kāi)門，保持房門呈45度角敞開(kāi)，開(kāi)啟空調(diào)或窗戶通風(fēng)（通風(fēng)時(shí)間不少于5分鐘，降低異味與甲醛濃度）。2.進(jìn)入房間后，先檢查是否有賓客遺留物品或異常情況（如設(shè)備損壞、物品丟失），若發(fā)現(xiàn)需立即上報(bào)主管，嚴(yán)禁私自翻動(dòng)賓客私人物品。（二）分區(qū)域清潔順序（臥室→衛(wèi)生間）1.臥室清潔：從上到下，從內(nèi)到外床品更換：撤下臟布草（床單、被套、枕套），放入清潔車下層臟布草袋；鋪放新床單時(shí)，確保四角包緊床墊，被套開(kāi)口朝向床尾，枕頭飽滿無(wú)褶皺，床尾巾、靠枕按酒店標(biāo)準(zhǔn)擺放（如“十字形”或“對(duì)稱式”）。垃圾清理：清空垃圾桶內(nèi)垃圾（注意垃圾分類，如可回收物、有害垃圾單獨(dú)存放），更換新垃圾袋（袋口收緊，避免外露）。家具與設(shè)備擦拭：木質(zhì)家具（書桌、衣柜）用微濕的藍(lán)色抹布配合護(hù)理劑擦拭，順木紋方向清潔，去除灰塵與手?。浑娖髟O(shè)備（電視、空調(diào)遙控器、燈具）先斷電，用干抹布擦拭表面，再用75%酒精棉片消毒（疫情期間或高頻接觸區(qū)域需執(zhí)行）；玻璃鏡面（梳妝臺(tái)、窗戶）用綠色抹布蘸玻璃水，從左到右、從上到下擦拭，最后用干布吸干水漬，確保無(wú)水印。地面清潔：先用吸塵器（床底、沙發(fā)底等死角需用床褥吸頭）吸除灰塵、毛發(fā)，再用微濕拖把（擰干至不滴水）順?lè)较蛲鲜?，重點(diǎn)清潔門口、床頭柜下方等易積塵區(qū)域。2.衛(wèi)生間清潔：先消毒后清潔，防止交叉感染馬桶清潔：1.按下沖水鍵，沖刷馬桶內(nèi)部；2.向馬桶內(nèi)壁噴灑中性消毒劑（避開(kāi)皮膚與衣物），靜置3-5分鐘；3.用專用馬桶刷（每次用后需用消毒劑浸泡30分鐘）刷洗內(nèi)壁、水封區(qū)、馬桶蓋與底座，重點(diǎn)清理尿漬、污漬；4.再次沖水，用干抹布擦干馬桶外部水漬，馬桶蓋保持閉合狀態(tài)。面盆與浴缸清潔：1.用紅色抹布蘸清潔劑，擦拭面盆水龍頭、臺(tái)面、浴缸內(nèi)壁，去除水垢、皂漬；2.用清水沖洗后，用干抹布擦干，確保金屬件無(wú)水印、無(wú)銹跡；3.浴缸排水口需用刷子清理毛發(fā)、雜物，倒入少量疏通劑（每周一次深度疏通），防止堵塞。衛(wèi)生間地面清潔：用擰干的紅色拖把（專用衛(wèi)生間拖把）拖拭地面，重點(diǎn)清潔地漏周邊（用刷子去除污垢），確保地面無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)，地漏蓋保持清潔。（三）布草與易耗品補(bǔ)充布草類：浴巾、毛巾按酒店標(biāo)準(zhǔn)折疊（如“三折法”），懸掛于毛巾架（間距均勻，避免潮濕發(fā)霉）；地巾鋪放于浴缸外側(cè)，確保平整無(wú)褶皺。易耗品：洗漱用品（牙刷、梳子、沐浴露等）按“左牙具、右洗護(hù)”或酒店指定布局?jǐn)[放，補(bǔ)充至規(guī)定數(shù)量；衛(wèi)生紙卷芯外露部分不超過(guò)5厘米，封口朝向墻面。三、清潔質(zhì)量驗(yàn)收與收尾工作（一）自檢清單（逐項(xiàng)核查）設(shè)施設(shè)備：燈具、空調(diào)、電視、水龍頭等運(yùn)行正常，無(wú)漏水、異響；衛(wèi)生細(xì)節(jié)：家具表面無(wú)灰塵、衛(wèi)生間無(wú)異味、地面無(wú)毛發(fā)、玻璃無(wú)水??；物品擺放：布草平整、易耗品齊全、賓客用品（如拖鞋）定位擺放；安全隱患：電源關(guān)閉（除冰箱、保險(xiǎn)箱等必要設(shè)備）、門窗鎖閉、垃圾清運(yùn)完畢。（二）收尾規(guī)范1.關(guān)閉空調(diào)或窗戶，將房門輕輕關(guān)閉（留3厘米縫隙，便于主管抽查）；2.清潔車歸位：臟布草送洗衣房，清潔工具分類消毒（抹布用消毒劑浸泡30分鐘，刷子用開(kāi)水燙洗），清潔劑放回指定區(qū)域；3.填寫《客房清潔記錄表》，記錄清潔時(shí)間、異常情況（如設(shè)備損壞、賓客遺留物），簽字確認(rèn)后提交前臺(tái)更新房態(tài)。四、特殊場(chǎng)景與注意事項(xiàng)（一）住客房清潔要求若賓客在房?jī)?nèi)，需禮貌詢問(wèn)“是否方便進(jìn)行清潔服務(wù)”，征得同意后快速作業(yè)（避免停留過(guò)久）；賓客私人物品（如衣物、文件）保持原位，僅清潔公共區(qū)域；如需移動(dòng)物品（如水杯），清潔后需放回原處。（二）清潔劑安全使用避免直接接觸皮膚與眼睛，若不慎濺入，立即用大量清水沖洗并就醫(yī)；不同清潔劑單獨(dú)存放，遠(yuǎn)離火源與食品區(qū)域；過(guò)期或變質(zhì)的清潔劑及時(shí)報(bào)廢，嚴(yán)禁使用。（三）突發(fā)情況處理發(fā)現(xiàn)賓客遺留貴重物品，立即上報(bào)主管，填寫《遺留物品登記表》，妥善保管（如現(xiàn)金、證件交前臺(tái)，衣物送洗衣房清洗后封存）；清潔過(guò)程中損壞賓客