天津市東麗區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋B.實(shí)時(shí)更新C.準(zhǔn)確真實(shí)D.重點(diǎn)突出答案：C2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因樓道堆物引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.直接清理堆物B.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制處理C.召集雙方溝通調(diào)解D.上報(bào)街道執(zhí)法部門答案：C3.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）。A.檢查消防設(shè)施完整性B.統(tǒng)計(jì)居民寵物飼養(yǎng)數(shù)量C.觀察樓道衛(wèi)生狀況D.記錄出租房屋變動(dòng)情況答案：B4.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B5.關(guān)于網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，天津市東麗區(qū)一般按照（）劃定基礎(chǔ)網(wǎng)格。A.100-300戶或200-500人B.500-800戶或1000-1500人C.1500-2000戶或3000-5000人D.3000戶以上或5000人以上答案：C6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)處罰B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.記錄并上報(bào)公安部門D.聯(lián)系房東督促辦理答案：C7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.代替居民分類垃圾B.檢查垃圾桶擺放位置C.普及分類標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲規(guī)則D.統(tǒng)計(jì)垃圾桶損壞數(shù)量答案：C8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物事件但未找到責(zé)任人，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.組織居民共同承擔(dān)損失B.調(diào)取監(jiān)控并上報(bào)公安C.要求物業(yè)賠償D.張貼警示標(biāo)語了事答案：B9.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)殘疾人家庭需要無障礙設(shè)施改造，應(yīng)優(yōu)先對(duì)接（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)住建委C.區(qū)殘聯(lián)D.街道民政科答案：C10.關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)流程，正確順序是（）。①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)②系統(tǒng)錄入③跟蹤反饋④初步判斷A.①④②③B.④①②③C.①②④③D.④②①③答案：A11.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.接種點(diǎn)交通路線B.疫苗研發(fā)企業(yè)C.接種禁忌和注意事項(xiàng)D.接種后的不良反應(yīng)概率答案：C12.某商鋪占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格員處理時(shí)應(yīng)首先（）。A.拍攝取證并記錄B.要求立即整改C.聯(lián)系城管部門D.召集居民評(píng)議答案：A13.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.戶籍人口變動(dòng)B.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照C.特殊群體健康狀況D.出租房屋承租人信息答案：B14.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，最有效的溝通方式是（）。A.批評(píng)噪音制造者B.要求受影響方忍耐C.引導(dǎo)雙方換位思考D.制定懲罰性規(guī)則答案：C15.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工擾民，網(wǎng)格員應(yīng)向（）上報(bào)。A.生態(tài)環(huán)境局B.市場(chǎng)監(jiān)管局C.應(yīng)急管理局D.住建局答案：A16.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民身份證號(hào)錯(cuò)誤，正確處理方式是（）。A.自行修改B.聯(lián)系居民核對(duì)后修改C.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)錄入D.上報(bào)系統(tǒng)管理員答案：B17.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）群體講解“養(yǎng)老詐騙”案例。A.青少年B.中年職場(chǎng)人C.退休老年人D.外來務(wù)工人員答案：C18.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①實(shí)地查看損壞數(shù)量②聯(lián)系物業(yè)維修③記錄上報(bào)④反饋處理結(jié)果A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.②①③④答案：A19.網(wǎng)格員在日常工作中，不屬于“四必訪”范圍的是（）。A.困難家庭B.新入住居民C.企業(yè)商戶D.刑滿釋放人員答案：C20.關(guān)于網(wǎng)格檔案管理，正確的做法是（）。A.紙質(zhì)檔案隨意放置B.電子檔案定期備份C.居民隱私信息公開查詢D.過期檔案自行銷毀答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳落實(shí)D.執(zhí)法處罰執(zhí)行答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求可能涉及（）。A.助餐服務(wù)B.就醫(yī)陪同C.家電維修D(zhuǎn).職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需注意（）。A.保護(hù)居民隱私B.避免重復(fù)采集C.僅記錄戶籍人口D.及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息答案：ABD4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返津人員B.組織核酸檢測(cè)秩序C.發(fā)放防疫物資D.制定防控政策答案：ABC5.調(diào)解矛盾時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受D.自愿平等答案：ABD6.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括（）。A.定期走訪交流B.及時(shí)解決合理訴求C.隨意承諾未核實(shí)事項(xiàng)D.主動(dòng)分享生活信息答案：AB7.網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)巡查需關(guān)注（）。A.商鋪消防通道是否暢通B.餐飲店鋪燃?xì)夤艿腊踩獵.居民樓電線私拉亂接D.小區(qū)綠化植物種類答案：ABC8.關(guān)于特殊群體服務(wù)，正確的做法是（）。A.定期探訪獨(dú)居老人B.為殘疾人聯(lián)系康復(fù)資源C.公開低保戶家庭收入D.幫助困境兒童申請(qǐng)助學(xué)補(bǔ)貼答案：ABD9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心傾聽訴求B.當(dāng)場(chǎng)給出處理承諾C.記錄關(guān)鍵信息D.及時(shí)反饋進(jìn)展答案：ACD10.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的作用包括（）。A.收集居民興趣需求B.聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地C.全程主導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容D.宣傳活動(dòng)信息答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查看居民個(gè)人隱私信息。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即自行處理，無需上報(bào)。（）答案：×3.調(diào)解糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成一致，無需記錄調(diào)解過程。（）答案：×4.網(wǎng)格員應(yīng)定期更新出租房屋的承租人信息。（）答案：√5.對(duì)居民反映的問題，只需記錄即可，無需跟蹤結(jié)果。（）答案：×6.社區(qū)政策宣傳可以通過微信群、公告欄、入戶講解等多種方式開展。（）答案：√7.網(wǎng)格員在工作中遇到無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。（）答案：√8.為提高效率，網(wǎng)格員可以讓物業(yè)人員代行信息采集職責(zé)。（）答案：×9.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮投訴人利益，無需聽取被投訴方意見。（）答案：×10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元居民反映，一樓住戶將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，堆物已占據(jù)樓道1/2空間，部分家具破損有尖銳邊角。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：拍攝堆物位置、數(shù)量、安全隱患的照片/視頻，記錄具體樓棟單元和住戶信息。2.溝通勸導(dǎo)：聯(lián)系一樓住戶（通過上門、電話或物業(yè)協(xié)助），說明樓道堆物違反《消防法》及小區(qū)管理規(guī)約，告知安全隱患（如阻礙逃生、尖銳物傷人），要求其在規(guī)定時(shí)間（如3日內(nèi)）自行清理。3.跟蹤反饋：約定時(shí)間后復(fù)查，若已清理，記錄處理結(jié)果；若未清理，聯(lián)系物業(yè)或上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門，協(xié)助強(qiáng)制清理。4.長效管理：在單元門張貼溫馨提示，提醒居民共同維護(hù)樓道環(huán)境，定期巡查防止問題反彈。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格員小李反映，近期經(jīng)常頭暈，家中藥品快吃完了，希望得到幫助。小李了解到張奶奶無固定收入，平時(shí)靠子女每月匯款生活，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心距其家約1公里。問題：小李應(yīng)如何幫助張奶奶？請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)提出具體措施。答案要點(diǎn)：1.健康關(guān)懷：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門為張奶奶測(cè)量血壓、血糖，初步排查頭暈原因，建立健康檔案。2.用藥協(xié)助：陪同或代張奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心購買常用藥品（需核對(duì)醫(yī)囑），告知用藥注意事項(xiàng)；若屬慢性病需長期用藥，協(xié)助申請(qǐng)“長處方”服務(wù)。3.生活幫扶：對(duì)接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，為張奶奶申請(qǐng)“助老送餐”服務(wù)（若符合條件）；聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)，安排定期上門探訪（如每周2次），協(xié)助買菜、打掃衛(wèi)生等。4.心理疏導(dǎo)：與張奶奶子女溝通，建議增加視頻聯(lián)系頻率；組織社區(qū)老年活動(dòng)，邀請(qǐng)張奶奶參與，緩解孤獨(dú)感。5.信息上報(bào)：將張奶奶的情況錄入特殊群體服務(wù)臺(tái)賬，定期跟蹤需求變化，確保服務(wù)持續(xù)性。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合網(wǎng)格員工作實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格服務(wù)的精細(xì)化水平。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作場(chǎng)景展開）：1.精準(zhǔn)掌握基礎(chǔ)信息：通過“敲門行動(dòng)”“錯(cuò)時(shí)走訪”等方式，全面采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商戶等動(dòng)態(tài)信息，建立“一網(wǎng)格一檔案”，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、更新及時(shí)。例如：對(duì)出租房屋實(shí)行“月巡查”，記錄承租人變動(dòng)；對(duì)特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人）建立“一人一檔”，標(biāo)注健康狀況、服務(wù)需求。2.分類提供服務(wù)：根據(jù)居民需求特點(diǎn)，劃分普通群體、重點(diǎn)群體（如老年人、未成年人、困難家庭），制定差異化服務(wù)方案。例如：針對(duì)老年人提供“一鍵呼叫”“助餐助浴”服務(wù)；針對(duì)雙職工家庭子女提供課后托管信息對(duì)接；針對(duì)困難家庭協(xié)助申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助。3.聯(lián)動(dòng)多方資源：加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)、公安、民政、衛(wèi)生等部門的協(xié)作，建立“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制。例如：發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，聯(lián)合消防、城管現(xiàn)場(chǎng)處理；開展政策宣傳時(shí)，邀請(qǐng)職能部門工作人員現(xiàn)場(chǎng)解讀（如醫(yī)保、養(yǎng)老政策）。4.運(yùn)用數(shù)