重慶市大渡口區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共10題，每題2分，易錯點：政策細節(jié)、職責邊界）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分原則上以（）為基本單元，覆蓋戶數(shù)應控制在（）。A.居民小組；200-300戶B.樓棟；100-200戶C.自然院落；300-500戶D.社區(qū)管轄范圍；500-800戶答案：C解析：重慶市規(guī)定城市社區(qū)網(wǎng)格劃分以自然院落、樓棟等為基本單元，原則上覆蓋300-500戶，農(nóng)村地區(qū)可適當擴大。易錯點在于混淆城鄉(xiāng)網(wǎng)格戶數(shù)標準，城市需嚴格控制在300-500戶。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當場責令商鋪立即清理，拒不執(zhí)行則罰款B.拍照記錄后，通過網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)上報街道相關(guān)部門C.聯(lián)系消防部門直接上門執(zhí)法D.通知社區(qū)民警到場處理答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責是信息采集與問題上報，無直接執(zhí)法權(quán)。發(fā)現(xiàn)消防隱患應記錄并上報街道或相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理。易錯點：考生易誤認為網(wǎng)格員可直接處罰或聯(lián)系執(zhí)法部門，忽略“上報”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應（）。A.立即前往老人家中查看情況B.聯(lián)系老人家屬C.撥打120急救電話D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務中心答案：A解析：網(wǎng)格員作為與居民直接聯(lián)系的“第一響應人”，接到緊急求助時應優(yōu)先現(xiàn)場確認情況（如老人是否意識清醒、是否需要緊急送醫(yī)），再同步聯(lián)系120或家屬。易錯點：考生可能直接選擇撥打120，但未考慮現(xiàn)場核實的必要性，若老人已失去意識，網(wǎng)格員到場可更快協(xié)助救援。4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員基本信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.社區(qū)公共設施損壞情況D.居民宗教信仰答案：D解析：網(wǎng)格員信息采集需遵循“必要、合法”原則，居民宗教信仰屬于個人隱私，不在常規(guī)采集范圍內(nèi)。易錯點：考生可能誤認為所有居民信息都需采集，忽略隱私保護規(guī)定。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員在入戶動員時，某居民表示“分類太麻煩，不想配合”，最恰當?shù)幕貞牵ǎ?。A.“不分類的話會被罰款，您最好配合。”B.“我們社區(qū)是示范小區(qū)，必須分類?！盋.“我給您演示一下怎么分，其實很簡單，分好后垃圾車會直接運走?！盌.“不分類的話其他鄰居會投訴您?！贝鸢福篊解析：溝通時應注重引導而非威脅，通過示范降低居民抵觸情緒。易錯點：考生易選擇威脅性語言（如A、D），或強調(diào)硬性要求（如B），忽略居民實際需求。6.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：重慶市明確規(guī)定社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀比例不超過15%。易錯點：考生可能混淆公務員考核（通常15%）與社區(qū)工作者標準，但此處需按本地文件執(zhí)行。7.某小區(qū)因電梯故障導致居民被困，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，錯誤的做法是（）。A.安撫被困居民情緒，告知已聯(lián)系維修人員B.嘗試自行打開電梯門救援C.確認電梯內(nèi)人數(shù)及是否有老人、兒童D.記錄故障時間、電梯編號并上報物業(yè)和街道答案：B解析：電梯救援需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員不可自行開門，否則可能引發(fā)二次事故。易錯點：考生可能因急于救援而忽略安全規(guī)范。8.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“吹哨報到”機制的適用范圍？（）A.小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建陽光房B.居民樓外墻瓷磚脫落存在安全隱患C.鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)糾紛D.商鋪違規(guī)排放油煙污染居民生活答案：C解析：“吹哨報到”機制主要針對需要多部門協(xié)同解決的復雜問題（如違建、安全隱患、環(huán)保問題），鄰里糾紛屬網(wǎng)格員可調(diào)解的日常事務，無需啟動該機制。易錯點：考生易將所有問題都納入“吹哨”范圍，忽略“復雜、跨部門”的核心條件。9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.要求租戶立即補辦，否則上報派出所B.告知租戶居住證辦理流程和所需材料C.直接將未辦證信息錄入系統(tǒng)并標注“重點關(guān)注”D.聯(lián)系社區(qū)民警上門督促辦理答案：B解析：網(wǎng)格員的職責是宣傳引導，而非強制要求或直接執(zhí)法。應告知辦理方式，由租戶自主申請。易錯點：考生可能選擇強制或上報，忽略“服務引導”的角色定位。10.社區(qū)計劃開展“關(guān)愛空巢老人”活動，網(wǎng)格員在前期摸排中，應重點關(guān)注的信息不包括（）。A.老人子女聯(lián)系方式及探望頻率B.老人健康狀況（如是否患慢性?。〤.老人每月退休金數(shù)額D.老人居住環(huán)境（如是否樓層高、無電梯）答案：C解析：活動目的是提供生活幫助，退休金數(shù)額屬于隱私且與服務需求無直接關(guān)聯(lián)，無需采集。易錯點：考生可能認為經(jīng)濟狀況是必要信息，但實際應聚焦于服務需求（如健康、居住條件）。二、多項選擇題（共5題，每題3分，易錯點：職責交叉、多選漏選）1.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，應遵循的原則包括（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平中立D.快速解決優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需依法、公平，不可偏袒；應優(yōu)先化解矛盾而非追求速度（可能忽視公平）。易錯點：考生易誤選D，或認為“弱勢方應被偏袒”（B錯誤）。2.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）。A.檢查樓道消防設施是否完好B.登記新入住租戶信息C.查看社區(qū)公告欄內(nèi)容是否更新D.統(tǒng)計居民對社區(qū)活動的參與意愿答案：ABCD解析：巡查涵蓋安全（A）、人口信息（B）、公共設施（C）、居民需求（D）。易錯點：考生可能漏選D，認為“需求統(tǒng)計”不屬于巡查，實則巡查需同步收集居民意見。3.關(guān)于網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)的使用，網(wǎng)格員需注意（）。A.每日登錄更新信息，確保數(shù)據(jù)實時性B.涉及居民隱私的信息設置權(quán)限訪問C.上傳圖片需標注時間、地點、問題描述D.系統(tǒng)故障時，可暫時用紙質(zhì)表格記錄，事后補錄答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)使用需保證數(shù)據(jù)及時、安全（A、B），記錄完整（C），并做好應急處理（D）。易錯點：考生可能忽略B（隱私保護）或D（應急措施）。4.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.在小區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例和防范口訣B.聯(lián)合民警對老年人集中開展“一對一”講解C.在電梯間張貼“國家反詐中心APP”下載二維碼D.入戶時向居民展示真實詐騙短信截圖答案：ABCD解析：線上（A、C）、線下（B、D）結(jié)合是有效宣傳方式。易錯點：考生可能認為“展示真實短信”（D）涉及隱私，但經(jīng)脫敏處理后可用于教育。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩傷人事件，網(wǎng)格員應（）。A.立即送傷者就醫(yī)并墊付醫(yī)療費B.記錄事件經(jīng)過、犬主信息及傷者聯(lián)系方式C.聯(lián)系街道城管部門（或公安）處理D.安撫雙方情緒，避免矛盾升級答案：BCD解析：網(wǎng)格員無墊付醫(yī)療費的義務（A錯誤），應記錄信息（B）、聯(lián)系職能部門（C）、調(diào)解情緒（D）。易錯點：考生易因“救人優(yōu)先”選擇A，但費用問題需由責任方承擔。三、判斷題（共5題，每題2分，易錯點：政策理解偏差）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司，用于精準服務。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方提供。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應第一時間組織居民疏散，再撥打119。（）答案：√解析：網(wǎng)格員作為現(xiàn)場第一響應者，需優(yōu)先組織疏散，同步報警。3.租戶未繳納物業(yè)費，網(wǎng)格員可協(xié)助物業(yè)上門催繳。（）答案：×解析：物業(yè)費收繳屬物業(yè)與業(yè)主的民事糾紛，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不可直接參與催繳。4.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員應全程主導討論，確保決議符合社區(qū)規(guī)劃。（）答案：×解析：居民議事會應尊重居民主體地位，網(wǎng)格員需引導而非主導。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在小區(qū)玩耍至深夜，應聯(lián)系其監(jiān)護人，若聯(lián)系不上則報警。（）答案：√解析：未成年人深夜獨處可能涉及安全隱患，網(wǎng)格員需履行監(jiān)護提醒和求助職責。四、案例分析題（共2題，每題15分，易錯點：流程規(guī)范、溝通技巧）案例1：大渡口區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元頂樓住戶反映，樓上（4樓）住戶私自搭建陽光房，導致雨天屋頂漏水，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王上門了解情況，4樓住戶稱“搭建陽光房是為了防漏，且已用防水材料，漏水與自己無關(guān)”，情緒激動。問題：（1）小王在處理此問題時，需重點核實哪些信息？（2）請設計小王與4樓住戶的溝通話術(shù)（150字以內(nèi)）。答案：（1）需核實：①陽光房是否取得規(guī)劃許可（是否屬違建）；②漏水點是否與陽光房結(jié)構(gòu)有關(guān)（可聯(lián)系專業(yè)人員現(xiàn)場查看）；③雙方此前溝通記錄（是否有社區(qū)或物業(yè)介入）；④房屋原始結(jié)構(gòu)（頂樓是否有公共防水層）。（2）溝通話術(shù)：“大哥，我理解您搭陽光房是想防漏，但現(xiàn)在3樓確實漏了，咱們先別急。我聯(lián)系了社區(qū)工程人員，下午來看看漏水到底是不是陽光房引起的。如果是，咱們一起想辦法整改；如果不是，也能幫您找出真正原因，您看這樣行不？”（注：需體現(xiàn)共情、提出解決方案、保持中立）案例2：元旦前夕，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（82歲，患高血壓）家中窗戶未關(guān)，敲門無應答。小李透過窗戶看到張奶奶躺在沙發(fā)上，疑似昏迷。問題：（1）小李應如何處理？請列出具體步驟。（2）后續(xù)需跟進哪些工作？答案：（1）處理步驟：①立即聯(lián)系物業(yè)或鄰居協(xié)助破窗（或聯(lián)系119）進入房間；②檢查張奶奶生命