2025年安徽省郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽(快遞員賽項)備賽試題庫(含答案)一、法律法規(guī)與行業(yè)政策1.【單選】根據(jù)《快遞暫行條例》，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.1萬元以上5萬元以下B.5萬元以上10萬元以下C.10萬元以上50萬元以下D.50萬元以上100萬元以下答案：C2.【單選】《郵件快件實名收寄管理辦法》規(guī)定，寄件人拒絕出示有效身份證件或者拒絕登記身份信息的，快遞企業(yè)應當（）。A.先收件后補錄B.拒絕收寄C.先收寄再報告D.由網(wǎng)點負責人靈活處理答案：B3.【單選】2024年3月1日起施行的《安徽省郵政條例》修訂稿明確，城市新建住宅小區(qū)智能信包箱的投遞口總數(shù)應按不低于住宅套數(shù)（）的比例配置。A.80%B.90%C.100%D.120%答案：C4.【單選】依據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，下列物品中，經(jīng)郵政管理部門批準并備案后，可以限量寄遞的是（）。A.酒精體積含量24%以下的酒類B.一次性打火機5個C.指甲油20瓶D.鋰電池手機2部答案：A5.【單選】快遞員在收寄快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人交寄的疑似危險化學品，正確的第一處置措施是（）。A.拍照上傳系統(tǒng)B.立即報告網(wǎng)點負責人并撥打110C.先收件再隔離D.退回寄件人即可答案：B6.【多選】下列哪些屬于《快遞業(yè)綠色包裝指南（2023版）》中明確的“可循環(huán)包裝”？（）A.可折疊塑料箱B.紙質(zhì)封套C.免膠帶紙箱D.可降解快遞袋E.共享編織袋答案：A、C、E7.【判斷】根據(jù)《快遞服務》國家標準，同城快遞徹底延誤時限為3個日歷天，超過該時限即視為快件丟失，企業(yè)應按賠償標準先行賠付。（）答案：正確8.【填空】依據(jù)《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》，快遞企業(yè)設立分支機構(gòu)，應當自設立之日起日內(nèi)向所在地郵政管理部門辦理備案。答案：209.【簡答】簡述快遞員在疫情防控常態(tài)化階段執(zhí)行“二次消毒”制度的操作要點。答案：①到達處理場所后，對干線車輛廂體、籠車、托盤進行一次全面噴灑消毒；②快件卸車后，對總包袋、散件外包裝進行二次噴灑消毒；③消毒記錄上傳系統(tǒng)，保留30天備查；④個人防護用品每4小時更換一次，廢棄口罩投入專用回收箱。10.【案例分析】某網(wǎng)點因“雙11”爆倉，將本應派送的本市快件整車運至鄰市分撥中心臨時處理，導致大量快件延誤。用戶投訴后，郵政管理部門擬對該企業(yè)處以2萬元罰款。企業(yè)辯稱屬于“不可抗力”。請結(jié)合法規(guī)分析處罰是否合理并說明理由。答案：不合理?！犊爝f市場管理辦法》第二十七條明確，快遞企業(yè)因自身生產(chǎn)組織不當造成快件積壓、延誤的，不得以“業(yè)務量激增”作為不可抗力免責。該企業(yè)擅自改變快件流向，未向用戶及管理部門報告，構(gòu)成服務不規(guī)范，處罰2萬元符合《郵政行政處罰裁量基準》。二、業(yè)務規(guī)范與操作流程11.【單選】使用便攜式藍牙秤收寄快件時，發(fā)現(xiàn)稱重讀數(shù)比客戶自帶電子秤多30g，以下做法正確的是（）。A.以客戶數(shù)據(jù)為準B.重新校準并復稱C.按較高值計費D.按較低值計費答案：B12.【單選】快遞員在派送前進行“三核對”，不包括（）。A.核對運單號與外包裝噴碼B.核對收件人電話與系統(tǒng)是否一致C.核對快件重量與資費D.核對收件人地址是否詳實答案：C13.【單選】關(guān)于智能快件箱使用，以下說法正確的是（）。A.投遞后12小時內(nèi)可自由取件B.投遞前無需征得收件人同意C.箱滿后可強制投遞D.投遞后系統(tǒng)應即時向收件人發(fā)送取件碼答案：D14.【單選】國內(nèi)標準快遞單件最大限重為（）。A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg答案：C15.【單選】快遞員在收寄易碎品時，應在運單備注欄加注（）標識。A.△B.↑C.易碎D.輕放答案：C16.【多選】下列哪些屬于“收寄驗視五步法”？（）A.眼觀B.手摸C.鼻聞D.詢問E.X光機檢答案：A、B、C、D17.【判斷】快遞員在派送過程中可單方面將快件轉(zhuǎn)交物業(yè)前臺，視為已簽收。（）答案：錯誤18.【填空】快遞員使用手持終端做“到件掃描”時，系統(tǒng)默認上傳時間為掃描當時的時間。答案：服務器19.【簡答】列舉快遞員在“簽收確認”環(huán)節(jié)必須完成的4項系統(tǒng)操作。答案：①掃描運單條形碼；②拍攝清晰可辨識的簽收人頭像或簽字憑證；③選擇簽收關(guān)系（本人/家人/同事/前臺/智能箱）；④點擊“確認簽收”并等待系統(tǒng)回傳成功提示。20.【案例分析】某客戶來電稱未收到快件但系統(tǒng)顯示“已簽收”，快遞員提供照片為“門口地墊”?？蛻敉对V至郵政申訴網(wǎng)。請指出快遞員違規(guī)點并給出整改措施。答案：違規(guī)點：未經(jīng)收件人允許擅自投放，未驗證身份，簽收憑證無效。整改：①立即聯(lián)系客戶致歉并二次派送；②網(wǎng)點組織培訓，重申“本人簽收優(yōu)先、投放需授權(quán)”原則；③對涉事快遞員扣減當月質(zhì)量分200分，停崗培訓3天；④將客戶投訴錄音、整改報告7日內(nèi)提交管局備案。三、安全生產(chǎn)與應急處理21.【單選】快遞員在雷雨天氣駕駛電動三輪車，以下做法最安全的是（）。A.加速通過積水路段B.關(guān)閉GPS省電C.選擇地勢較高處停車并切斷電源D.打傘繼續(xù)派送答案：C22.【單選】網(wǎng)點配置的手提式干粉滅火器報廢年限為出廠期滿（）年。A.3B.5C.8D.10答案：B23.【單選】發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)夾帶白色粉末，現(xiàn)場快速檢測呈毒品陽性，快遞員應撥打（）電話報警。A.12123B.12315C.110D.12305答案：C24.【單選】電動三輪車鋰電池起火，首選滅火劑為（）。A.水基滅火器B.二氧化碳滅火器C.大量水持續(xù)冷卻D.沙土覆蓋答案：C25.【單選】網(wǎng)點每日安全晨會記錄保存期限不得少于（）個月。A.3B.6C.12D.24答案：B26.【多選】以下哪些屬于快遞員“三禁止”行為？（）A.禁止在操作現(xiàn)場吸煙B.禁止私拉電線充電C.禁止拋扔快件D.禁止擅自拆包E.禁止佩戴耳機騎行答案：A、B、C、E27.【判斷】快遞員在分揀中心拾獲他人遺失的蘋果手機，可暫時保管并等待失主聯(lián)系，無需報告。（）答案：錯誤28.【填空】快遞員在發(fā)生交通事故造成人員受傷，應首先撥打電話，并在分鐘內(nèi)報告網(wǎng)點安全員。答案：120、1029.【簡答】簡述電動三輪車夜間行駛“四必開”燈光設備。答案：①前大燈；②后位燈；③制動燈；④反光標識保持清潔。30.【案例分析】某網(wǎng)點倉庫因插座老化起火，燒毀快件200余件，直接經(jīng)濟損失18萬元。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)點未建立每日防火巡查記錄。請依據(jù)《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設備配置規(guī)范》指出該網(wǎng)點缺失的3項安全配置，并給出整改清單。答案：缺失：①防火巡查記錄；②煙感報警器；③消防應急照明燈。整改：①立即安裝獨立煙感30只，覆蓋所有功能分區(qū)；②增設應急照明燈10處，斷電后持續(xù)照明90分鐘；③建立《每日防火巡查表》，指定專人22:00前完成檢查并簽字，保存12個月；④組織全員消防演練，每季度不少于1次，資料存檔備查。四、客戶服務與溝通技巧31.【單選】客戶情緒激動，指責快件延誤并辱罵快遞員，以下回應最符合服務禮儀的是（）。A.“我也沒辦法，公司就這樣。”B.“請您冷靜，我馬上幫您查詢并給答復?！盋.“嫌慢以后別用我們家?！盌.“我也很忙，先這樣。”答案：B32.【單選】客戶要求將到付快件改為寄付，但快件已發(fā)出，正確的處理流程是（）。A.直接修改系統(tǒng)B.通知始發(fā)網(wǎng)點申請異常件改單C.讓收件人付款后返現(xiàn)D.拒絕客戶要求答案：B33.【單選】客戶來電查詢國際小包，客服應首先詢問的要素是（）。A.寄件人身份證號B.運單號C.物品價值D.重量答案：B34.【單選】以下哪項屬于“服務禁語”？（）A.“請稍等”B.“很抱歉”C.“這是公司規(guī)定，我沒辦法”D.“感謝您的理解”答案：C35.【單選】客戶滿意度回訪中，評價“一般”對應的分值為（）。A.10分B.8分C.6分D.4分答案：C36.【多選】快遞員在“上門取件”時應主動出示的證件包括（）。A.工作證B.健康證C.身份證D.駕駛證E.快遞從業(yè)資格證答案：A、C37.【判斷】客戶要求將快件放在消防栓箱內(nèi)，快遞員可以同意并拍照留證。（）答案：錯誤38.【填空】客戶投訴處理“234”原則中，首次回復時限為小時。答案：239.【簡答】列舉化解客戶投訴的“CLEAR”五步法英文含義及中文解釋。答案：CControl控制情緒；LListen傾聽；EEmpathize同理心；AApologize道歉；RResolve解決。40.【案例分析】客戶收到破損水果，要求賠償原價168元并額外補償200元精神損失?？爝f員只愿按運費3倍賠償90元，客戶拒絕。請給出標準處理話術(shù)及依據(jù)。答案：話術(shù)：“非常抱歉給您帶來不佳體驗，依據(jù)《郵政法》第47條及公司條款，未保價快件按運費的3倍賠償90元。水果屬于易腐品，建議下次選擇冷鏈及保價服務。為表歉意，我私人為您申請20元優(yōu)惠券，您看是否接受？”依據(jù)：①《郵政法》47條限額賠償；②易腐品特殊聲明條款；③優(yōu)惠券為公司關(guān)懷政策，非法定賠償。五、綠色包裝與環(huán)保實踐41.【單選】2025年安徽省行業(yè)目標是全省可循環(huán)快遞箱（盒）使用量達到（）萬個。A.100B.200C.300D.500答案：C42.【單選】下列材料中，屬于“重金屬與特定物質(zhì)限量”超標的是（）。A.全生物降解袋B.水性油墨紙箱C.含鉛封箱膠帶D.無塑紙袋答案：C43.【單選】快遞員回收一個循環(huán)箱可獲得積分（）分，可兌換1元話費。A.1B.2C.5D.10答案：B44.【單選】安徽省“綠色網(wǎng)點”評價指標中，電子面單使用率必須≥（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D45.【單選】以下哪項不屬于“過度包裝”？（）A.3C產(chǎn)品使用定制泡沫內(nèi)托B.小件化妝品用0.5m3紙箱C.大促期間纏繞5圈膠帶D.使用45mm窄膠帶答案：A46.【多選】快遞員在回收環(huán)節(jié)可引導用戶參與的“三進”措施包括（）。A.進社區(qū)B.進校園C.進商超D.進鄉(xiāng)村E.進醫(yī)院答案：A、B、D47.【判斷】可降解塑料袋的降解率應≥60%，否則不得標注“可降解”。（）答案：正確48.【填空】安徽省郵政管理局要求，到2025年底，全省同城快遞禁止使用材質(zhì)的一次性塑料編織袋。答案：不可降解49.【簡答】簡述快遞員推廣“一字型”封箱法的操作步驟及環(huán)保效益。答案：步驟：①紙箱上下各用一條60mm寬膠帶，沿中線一次性粘貼；②兩端各留5cm加固；③禁止“井”字形重復纏繞。效益：減少膠帶使用量50%，降低包裝成本0.2元/件，提升拆解效率30%。50.【案例分析】某網(wǎng)點月業(yè)務量30萬件，電子面單使用率99%，但循環(huán)箱使用率僅5%。請計算若將循環(huán)箱使用率提升至20%，一年可減少紙箱約多少噸？（已知單個紙箱重0.1kg）答案：提升15%對應4.5萬件/月，一年54萬件，紙箱重量0.1kg×54萬=54噸?？蓽p少54噸紙箱。六、信息技術(shù)與智能設備應用51.【單選】快遞員使用PDA藍牙打印電子發(fā)票，默認采用的連接協(xié)議是（）。A.ZigBeeB.NFCC.BLE5.0D.RFID答案：C52.【單選】智能穿戴指環(huán)掃描器的識讀角度為（）以上。A.±10°B.±25°C.±40°D.±60°答案：C53.【單選】下列哪項不是“快遞員APP”中“一鍵申訴”功能可申訴的內(nèi)容？（）A.簽收未收B.虛假簽收C.運費到付D.服務態(tài)度答案：C54.【單選】網(wǎng)點使用“數(shù)字孿生”系統(tǒng)，實時呈現(xiàn)車輛到達時間，其核心技術(shù)是（）。A.北斗定位+AI預測B.二維碼識別C.紅外傳感D.區(qū)塊鏈答案：A55.【單選】快遞員佩戴的智能頭盔，碰撞檢測靈敏度默認設置為（）g。A.2B.4C.6D.8答案：C56.【多選】以下哪些屬于“智能路徑優(yōu)化”算法需輸入的參數(shù)？（）A.客戶時間窗B.道路限行C.快遞員體重D.車輛電量E.實時天氣答案：A、B、D、E57.【判斷】快遞員使用手持終端拍照簽收，照片大小不得超過500KB，否則無法上傳。（）答案：正確58.【填空】快遞員使用“語音助手”撥打客戶電話，系統(tǒng)默認隱藏的真實號碼中間四位用號替代。答案：59.【簡答】簡述“智能分揀小車”識