通訊設(shè)備技術(shù)支持工程師客戶問題解決效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率30%95%按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)時間的比例計算得分，超過目標(biāo)時間10%以內(nèi)扣5分，超過10%以內(nèi)扣10分，以此類推。緊急問題響應(yīng)及時率98%按緊急問題首次響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)比例計算得分，低于目標(biāo)時間5%以內(nèi)扣3分，低于5%以內(nèi)扣6分，以此類推。平均響應(yīng)時間30分鐘按實際平均響應(yīng)時間與目標(biāo)時間的比例計算得分，超過目標(biāo)時間10分鐘以內(nèi)扣5分，超過10分鐘以內(nèi)扣10分，以此類推。節(jié)假日響應(yīng)達(dá)標(biāo)率90%按節(jié)假日問題首次響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)比例計算得分，低于目標(biāo)時間5%以內(nèi)扣3分，低于5%以內(nèi)扣6分，以此類推。自動響應(yīng)系統(tǒng)使用率85%按自動響應(yīng)系統(tǒng)使用比例計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣3分，低于5%以內(nèi)扣6分，以此類推。問題解決能力一次性解決率35%80%按客戶問題一次性解決比例計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣3分，低于5%以內(nèi)扣6分，以此類推。問題解決準(zhǔn)確率95%按問題解決準(zhǔn)確率計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣3分，低于5%以內(nèi)扣6分，以此類推?？蛻魸M意度評分4.5分按客戶滿意度評分計算得分，每低0.1分扣2分。復(fù)訪問題率10%按客戶復(fù)訪問題比例計算得分，高于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣3分，高于5%以內(nèi)扣6分，以此類推。技術(shù)方案有效性90%按技術(shù)方案有效性評估比例計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣3分，低于5%以內(nèi)扣6分，以此類推。溝通協(xié)作效率跨部門協(xié)作滿意度20%85%按跨部門協(xié)作滿意度評分計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣2分，低于5%以內(nèi)扣4分，以此類推。信息傳遞準(zhǔn)確率98%按信息傳遞準(zhǔn)確率計算得分，低于目標(biāo)率2%以內(nèi)扣1分，低于2%以內(nèi)扣2分，以此類推?？蛻魷贤ㄓ涗浲暾?00%按客戶溝通記錄完整性計算得分，低于目標(biāo)率2%以內(nèi)扣1分，低于2%以內(nèi)扣2分，以此類推。知識庫貢獻(xiàn)度20條/季度按季度知識庫貢獻(xiàn)條數(shù)計算得分，每少5條扣2分。培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與比例計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣1分，低于5%以內(nèi)扣2分，以此類推。服務(wù)流程優(yōu)化流程改進(jìn)建議采納率15%75%按流程改進(jìn)建議采納比例計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣1分，低于5%以內(nèi)扣2分，以此類推。服務(wù)報告提交及時率95%按服務(wù)報告提交及時率計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣1分，低于5%以內(nèi)扣2分，以此類推?？蛻魡栴}升級次數(shù)5次/月按月度客戶問題升級次數(shù)計算得分，每多1次扣1分。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度90%按服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度評估比例計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣1分，低于5%以內(nèi)扣2分，以此類推。新技術(shù)應(yīng)用能力85%按新技術(shù)應(yīng)用能力評估比例計算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣1分，低于5%以內(nèi)扣2分，以此類推。本考核表用于評估通訊設(shè)備技術(shù)支持工程師在客戶問題解決方面的效率。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：問題響應(yīng)速度占30%，問題解決能力占35%，溝通協(xié)作效率占20%，服務(wù)流程優(yōu)化占15%。評分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說明，請確?？陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：