教育機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)學(xué)生轉(zhuǎn)化率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢接待能力首次接待有效率20%90%按實(shí)際接待學(xué)生數(shù)與總接待量計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分客戶需求理解準(zhǔn)確率85%通過(guò)客戶回訪評(píng)估，準(zhǔn)確理解客戶需求比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1.5分咨詢流程規(guī)范度95%根據(jù)咨詢記錄抽查評(píng)估，流程規(guī)范項(xiàng)占比，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分客戶滿意度4.5分（滿分5分）通過(guò)客戶滿意度問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，分?jǐn)?shù)越高得分越高，每低0.1分扣2分服務(wù)態(tài)度專(zhuān)業(yè)性90%通過(guò)同事互評(píng)和客戶反饋評(píng)估，專(zhuān)業(yè)態(tài)度占比，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1.5分課程匹配精準(zhǔn)度推薦課程符合度30%88%通過(guò)后續(xù)課程完成率統(tǒng)計(jì)，推薦課程與客戶最終選擇匹配度，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分試聽(tīng)轉(zhuǎn)化率25%試聽(tīng)課后報(bào)名比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1.5分方案定制完整性92%根據(jù)方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（含需求匹配、課程組合、時(shí)間安排等），完整度占比，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分異議處理有效性85%通過(guò)客戶反饋統(tǒng)計(jì)，有效解決客戶疑慮的比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1.5分跨部門(mén)協(xié)作順暢度90%與教學(xué)、教務(wù)部門(mén)協(xié)作完成率，通過(guò)協(xié)作記錄評(píng)估，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分銷(xiāo)售推動(dòng)能力簽約轉(zhuǎn)化率35%22%最終簽約比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分單次拜訪轉(zhuǎn)化數(shù)1.5人每完成一次有效拜訪，統(tǒng)計(jì)成功簽約人數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1人扣3分續(xù)費(fèi)率80%老客戶續(xù)費(fèi)比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率90%月度/季度銷(xiāo)售目標(biāo)完成比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1.5分客戶轉(zhuǎn)介紹率15%通過(guò)客戶推薦帶來(lái)的新客戶簽約比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分客戶關(guān)系維護(hù)客戶回訪覆蓋率15%95%按計(jì)劃完成客戶回訪的比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分客戶投訴處理率100%所有客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理的比例，未達(dá)標(biāo)即不得分客戶留存率88%非自然流失客戶占比，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分增值服務(wù)銷(xiāo)售率10%在維護(hù)客戶過(guò)程中銷(xiāo)售增值服務(wù)（如拓展課程、教材等）的比例，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1.5分客戶檔案完整度98%客戶信息、溝通記錄、服務(wù)反饋等檔案完整度，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣2分本考核表用于評(píng)估教育機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)在學(xué)生轉(zhuǎn)化方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算加權(quán)得分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。各指標(biāo)目標(biāo)值需結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)定，確保公平性與挑戰(zhàn)性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：