2025年浙江省杭州市西湖區(qū)留下鎮(zhèn)招聘社區(qū)工作者練習(xí)題參考答案詳解一、公共基礎(chǔ)知識部分（共30分，每題2分）1.2024年杭州市政府工作報告中提出“深化‘百社千站萬點’工程”，其中“百社”指的是？答案：培育100家以上具有示范引領(lǐng)作用的社區(qū)社會組織。詳解：“百社千站萬點”是杭州市推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的重要舉措，“百社”聚焦社區(qū)社會組織的高質(zhì)量發(fā)展，通過政策扶持、能力建設(shè)、資源對接，培育樞紐型、專業(yè)型、服務(wù)型社區(qū)社會組織，例如留下鎮(zhèn)近年來已孵化的“和山助老社”“茶市街議事團(tuán)”等，這些組織在社區(qū)矛盾調(diào)解、為老服務(wù)中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。題目考察對本地基層治理政策的理解，需結(jié)合杭州市社區(qū)治理“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）的背景，明確“百社”是社會組織層面的具體目標(biāo)。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)居民王某在樓道內(nèi)堆放大量紙箱，鄰居張某認(rèn)為存在消防隱患，要求王某清理。王某以“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”為由拒絕。張某可通過哪種法律途徑解決？答案：向法院提起相鄰關(guān)系糾紛訴訟，要求王某排除妨礙。詳解：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。樓道屬于建筑物共有部分（《民法典》第二百七十一條），王某堆放紙箱影響其他居民通行安全，構(gòu)成對相鄰權(quán)的侵害。張某可依據(jù)《民法典》第二百三十六條（排除妨害請求權(quán)）向法院起訴，社區(qū)工作者在此類糾紛中應(yīng)首先介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方認(rèn)識到公共空間的共同責(zé)任，若調(diào)解不成則協(xié)助收集證據(jù)、指引法律途徑。3.留下鎮(zhèn)某社區(qū)擬開展“宋韻文化進(jìn)社區(qū)”活動，需制定活動方案。以下哪項不屬于方案核心要素？A.活動預(yù)算B.參與人員范圍C.歷史文獻(xiàn)考據(jù)D.安全應(yīng)急預(yù)案答案：C詳解：社區(qū)活動方案的核心要素包括活動目標(biāo)、時間地點、參與對象（B）、流程設(shè)計、責(zé)任分工、預(yù)算（A）、安全保障（D）等。“歷史文獻(xiàn)考據(jù)”屬于活動內(nèi)容的前期準(zhǔn)備，并非方案必須包含的核心要素。例如留下鎮(zhèn)作為杭州“西片文化中心”，宋韻文化元素（如法華寺遺址、茶市街歷史）可融入活動，但方案重點應(yīng)放在如何讓居民參與（如手工體驗、故事分享），而非學(xué)術(shù)考據(jù)。本題考察社區(qū)活動策劃的實操能力，需區(qū)分“準(zhǔn)備工作”與“方案核心”。二、社區(qū)工作專業(yè)知識部分（共40分，每題5分）4.社區(qū)工作者在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，某獨居老人因子女長期在外，存在“社交萎縮”問題（極少出門、拒絕社區(qū)活動邀請）。根據(jù)社區(qū)工作專業(yè)方法，最適宜的介入策略是？答案：運用個案管理方法，聯(lián)合家屬、志愿者建立“一對一”陪伴機(jī)制，逐步提升老人社會參與度。詳解：獨居老人的社交萎縮屬于個人與環(huán)境互動失衡的問題，個案管理強(qiáng)調(diào)“需求評估-資源鏈接-跟蹤服務(wù)”的系統(tǒng)干預(yù)。具體步驟：①需求評估：通過訪談了解老人興趣（如越劇、書法）、過往社交習(xí)慣；②資源鏈接：聯(lián)系其子女定期視頻溝通，招募同興趣志愿者（如留下鎮(zhèn)“銀齡藝術(shù)團(tuán)”成員）；③服務(wù)實施：從每周1次上門陪伴（聊家常、播放越?。┲鸩竭^渡到邀請參加社區(qū)“茶話會”；④效果評估：觀察老人主動提及社區(qū)活動的頻率、參與時長。需避免“強(qiáng)制參與”或“簡單慰問”，應(yīng)尊重老人自主性，通過關(guān)系建立激發(fā)內(nèi)在動力。5.某社區(qū)推行“樓道自治”，但部分居民反映“自治公約執(zhí)行不嚴(yán)，個別住戶仍亂停車”。作為社區(qū)工作者，應(yīng)首先采取的措施是？答案：組織樓道居民召開“自治評議會”，共同分析問題根源（如公約條款模糊、監(jiān)督機(jī)制缺失），修訂公約并明確獎懲措施。詳解：社區(qū)自治的核心是“居民參與”，問題出現(xiàn)的關(guān)鍵可能是公約制定時參與度不足或執(zhí)行機(jī)制不健全。留下鎮(zhèn)部分社區(qū)的實踐經(jīng)驗顯示，通過“評議會”可實現(xiàn)：①信息透明：展示亂停車數(shù)據(jù)（如監(jiān)控記錄），避免主觀指責(zé)；②責(zé)任共擔(dān)：引導(dǎo)居民討論“如何讓公約更可行”（如增設(shè)臨時停車位、安排輪值監(jiān)督）；③文化營造：強(qiáng)調(diào)“樓道是我家”的共識，將自治與社區(qū)積分、評優(yōu)掛鉤。需避免“社區(qū)包攬”，應(yīng)回歸“居民主體”原則，通過協(xié)商而非行政命令解決問題。6.社區(qū)擬開展“垃圾分類紅黑榜”公示，有居民反對：“曝光個人隱私不合適”。你認(rèn)為公示內(nèi)容應(yīng)如何調(diào)整？答案：以樓道為單位公示整體得分，對表現(xiàn)突出的家庭標(biāo)注“優(yōu)秀”（不顯示姓名），對需改進(jìn)的樓道標(biāo)注“需加油”，同時增加“分類小技巧”專欄。詳解：《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個人信息需取得同意且最小必要。直接公示個人姓名涉嫌侵犯隱私，調(diào)整思路需平衡“激勵”與“保護(hù)”：①群體化公示：以樓道（如3幢1單元）為單位，避免指向個人；②正向激勵為主：優(yōu)秀案例用“3幢1單元王女士家庭”（隱去全名）或“熱心家庭”代替；③教育引導(dǎo)：紅榜增加“優(yōu)秀做法分享”（如“李阿姨的分類口訣”），黑榜改為“本周小貼士”（如“大骨頭屬于其他垃圾”）。留下鎮(zhèn)部分社區(qū)試點后數(shù)據(jù)顯示，群體化公示的居民接受度從62%提升至89%，分類準(zhǔn)確率提高15%。7.社會工作者與社區(qū)工作者的核心區(qū)別是？答案：社會工作者需具備專業(yè)資質(zhì)（如助理社會工作師證書），遵循“助人自助”專業(yè)價值，運用個案、小組等專業(yè)方法；社區(qū)工作者側(cè)重社區(qū)事務(wù)管理、政策落實，服務(wù)更具綜合性。詳解：兩者均服務(wù)社區(qū)，但角色定位不同：①資質(zhì)要求：社工需通過全國職業(yè)資格考試，社區(qū)工作者一般要求崗位適配能力（如溝通、組織）；②服務(wù)方法：社工強(qiáng)調(diào)“個別化”（如用“理性情緒療法”解決居民焦慮），社區(qū)工作者側(cè)重“整體性”（如協(xié)調(diào)多部門解決小區(qū)積水）；③價值導(dǎo)向：社工更注重“賦能”（幫助居民提升能力），社區(qū)工作者更注重“執(zhí)行”（落實低保申請、疫苗接種等政策）。例如留下鎮(zhèn)招聘中，部分崗位要求“持有社工證優(yōu)先”，即因需開展更專業(yè)的個案服務(wù)（如困境兒童心理輔導(dǎo)）。三、案例分析題（共20分）案例：留下鎮(zhèn)某老舊小區(qū)（建成于2000年，無物業(yè)管理，60歲以上居民占45%）近期出現(xiàn)以下問題：①樓道燈頻繁損壞，居民夜間出行摔倒2次；②部分居民將電動車推進(jìn)樓道充電，存在消防隱患；③小區(qū)公共綠地被個別住戶私自改種蔬菜，其他居民意見大。問題：作為新入職的社區(qū)工作者，你會如何處理？請列出具體步驟。參考答案及詳解：第一步：快速響應(yīng)，解決緊急問題（3天內(nèi)）1.針對樓道燈損壞：聯(lián)系社區(qū)維修隊，24小時內(nèi)排查所有樓道燈，更換損壞燈泡；臨時安裝太陽能應(yīng)急燈（成本低、易安裝），同步在單元門張貼“安全提示”，提醒居民注意夜間出行。2.針對電動車充電：聯(lián)合轄區(qū)民警、消防中隊，當(dāng)天開展樓道巡查，清理違規(guī)充電車輛；在小區(qū)空地設(shè)置臨時集中充電點（接好地線、配備滅火器），張貼“充電點位置圖”，告知居民使用方法。第二步：組織協(xié)商，推動長效治理（1周-1個月）1.召開“小區(qū)問題懇談會”：邀請居民代表（重點包括老年群體、種菜住戶、電動車車主）、物業(yè)企業(yè)（意向引入）、業(yè)委會籌備組參加。會前通過入戶走訪收集意見（如“樓道燈電費誰出”“充電點收費標(biāo)準(zhǔn)”“綠地用途”），形成問題清單。2.協(xié)商解決方案：-樓道燈：提議“居民自籌+社區(qū)補貼”（每戶每月1元，社區(qū)補50%），由樓長負(fù)責(zé)收取和維護(hù)；-電動車充電：引入第三方運營公司（如“小電充”），按0.5元/小時收費（低于私拉電線成本），收益的30%用于小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)；-綠地整改：對已種菜區(qū)域，協(xié)商“集中改種觀賞植物+保留1處共享菜園”（滿足部分居民種植需求），其他區(qū)域恢復(fù)綠化，由志愿者隊定期維護(hù)。第三步：跟進(jìn)落實，鞏固成果（1個月后）1.成立“小區(qū)自治委員會”：由樓長、黨員、熱心居民組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督方案執(zhí)行（如充電點衛(wèi)生、綠地維護(hù)）；2.開展“文明樓道”評選：每月評選“無違規(guī)充電樓道”“最美綠地樓道”，獎勵生活用品（如保溫杯、綠植），提升居民參與感；3.建立反饋機(jī)制：在社區(qū)公眾號設(shè)置“小區(qū)問題留言板”，每周匯總問題，3個工作日內(nèi)給予答復(fù)?？偨Y(jié)：老舊小區(qū)治理需“應(yīng)急處理-協(xié)商共建-長效維護(hù)”三步走，核心是激發(fā)居民自治意識。留下鎮(zhèn)類似小區(qū)（如茶市新村）通過此方法，3個月內(nèi)樓道燈完好率從40%提升至95%，電動車違規(guī)充電現(xiàn)象基本消失，綠地糾紛化解率達(dá)100%。四、寫作題（共30分）題目：為提升居民防詐騙意識，留下鎮(zhèn)某社區(qū)擬開展“全民反詐·守護(hù)錢袋”主題月活動。請以社區(qū)居委會名義撰寫一份活動倡議書。參考答案：致XX社區(qū)居民的反詐倡議書親愛的居民朋友們：近期，轄區(qū)內(nèi)已發(fā)生3起電信詐騙事件（1起“冒充客服退款”、2起“養(yǎng)老理財詐騙”），涉及金額超10萬元。為守護(hù)大家的“錢袋子”，社區(qū)將開展“全民反詐·守護(hù)錢袋”主題月活動，倡議如下：一、積極參與“三個一”活動，提升識騙能力1.聽一場講座：11月5日、12日、19日上午9:30，社區(qū)活動室邀請公安反詐中心民警講解“養(yǎng)老詐騙”“刷單返利”等常見套路，現(xiàn)場演示“國家反詐中心APP”安裝使用；2.玩一次互動：11月10日下午，小和山廣場設(shè)“反詐闖關(guān)游戲”（如“真假短信辨別”“詐騙話術(shù)搶答”），參與即送防詐宣傳扇、環(huán)保袋；3.簽一份承諾：活動期間，到社區(qū)服務(wù)站領(lǐng)取《家庭防詐承諾書》，與家人共同約定“不輕信陌生電話、不點擊不明鏈接”。二、發(fā)揮“熟人效應(yīng)”，共建反詐防線家中長輩是詐騙高發(fā)群體，懇請年輕居民：①每周與父母視頻時提醒“陌生來電多核實”；②幫助長輩安裝“國家反詐中心APP”并開啟來電預(yù)警；③發(fā)現(xiàn)可疑情況（如老人頻繁轉(zhuǎn)賬），及時聯(lián)系社區(qū)（電話：87X-XXXXXXX）或報警（110）。三、爭做“反詐宣傳員”，傳遞安全能量活動期間，凡拍攝“家庭防詐小妙招”短視頻（30秒內(nèi)）發(fā)送至社區(qū)公眾號，經(jīng)評選后，優(yōu)秀作品將在小區(qū)大屏展播，并贈送定制反詐圍裙?！叭穹丛p，人人有責(zé)”。讓我們從自