ICS03.080

CCSA10

3502

福建省廈門市地方標(biāo)準

DB3502/T185—2025

家政服務(wù)規(guī)范整理收納

2025-04-09發(fā)布2025-04-09實施

廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3502/T185—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務(wù)原則...........................................................................2

6服務(wù)流程...........................................................................2

7服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點.................................................................3

8服務(wù)質(zhì)量控制.......................................................................3

9服務(wù)監(jiān)督與改進.....................................................................3

附錄A（資料性）整理收納評估表.......................................................4

附錄B（資料性）整理收納服務(wù)驗收單...................................................5

附錄C（規(guī)范性）整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點...........................................6

參考文獻.............................................................................21

I

DB3502/T185—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由廈門市商務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、廈門市標(biāo)準化研究院、善宣（廈門）咨詢服務(wù)有限公司、

廈門市孔雀河保潔服務(wù)有限公司、廈門好慷家政服務(wù)有限公司、廈門阿布屋家政服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：蔡弘、李俊毅、謝赳、肖茹、何利、黃建榮、陳瑀、張金梅、張旭、鄭森隆、

黃蔚、李錦娟、黃婷、李碧泓。

II

DB3502/T185—2025

家政服務(wù)規(guī)范整理收納

1范圍

本文件規(guī)定了整理收納服務(wù)的基本要求、服務(wù)原則、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點、服務(wù)質(zhì)量控

制、服務(wù)監(jiān)督與改進。

本文件適用于家政整理收納服務(wù)組織（以下簡稱服務(wù)組織）與家政整理收納服務(wù)人員（以下簡稱服

務(wù)人員）提供的整理收納服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB35/T1805食品冷鏈物流儲存、運輸、銷售溫度控制要求

DB3502/T051—2019家政服務(wù)規(guī)范通用要求

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4基本要求

服務(wù)組織

除應(yīng)符合DB3502/T051—2019中5.1的規(guī)定外，并滿足以下要求：

——應(yīng)為服務(wù)人員投保意外傷害保險、財產(chǎn)責(zé)任保險；

——應(yīng)每年為服務(wù)人員提供一次健康體檢，項目應(yīng)包含健康證的常規(guī)體檢項；

——特殊時期的健康檢查工作應(yīng)按照相關(guān)政策的規(guī)定執(zhí)行；

——應(yīng)為服務(wù)人員提供整理收納技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于專業(yè)技能、服務(wù)理念（職業(yè)道

德、專業(yè)誠信等）、安全意識（登高作業(yè)安全、用電安全等）、貴重物品防護意識；

——應(yīng)對服務(wù)人員進行上崗前考核，考核合格方可上崗。

服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)符合DB3502/T051—2019中5.2的規(guī)定。

4.2.2應(yīng)持有有效的健康證且常規(guī)體檢項目檢查合格。

4.2.3應(yīng)持有符合整理收納崗位要求相關(guān)的培訓(xùn)證書。

服務(wù)方式

服務(wù)方式有以下2種：

——計時服務(wù)；

——定制服務(wù)。

1

DB3502/T185—2025

5服務(wù)原則

以人為本

了解尊重客戶的生活習(xí)慣和生活動線，在尊重客戶需求的基礎(chǔ)上，以便利生活為目的，提供整理收

納服務(wù)。

合理規(guī)劃

靈活運用清空、分類、篩選、收納的方法及技巧，做到空間布局合理、整潔有序。

物品防護

應(yīng)使用安全的收納工具，注意防火防潮，防蟲防霉，尖銳物品不應(yīng)隨意放置，如有化學(xué)品應(yīng)確保密

封良好，避免泄漏揮發(fā)。

6服務(wù)流程

服務(wù)前

6.1.1服務(wù)人員應(yīng)使用整理收納評估表（參見附錄A）登記了解客戶的情況，根據(jù)客戶選擇的服務(wù)方

式對應(yīng)下列內(nèi)容進行操作：

——定制服務(wù)應(yīng)根據(jù)客戶需要，提供服務(wù)前入戶測量，掌握空間與物品的實際情況與數(shù)量，匹配

原有收納工具，判斷是否需要進行收納空間的調(diào)整改造、增加收納工具等；

——計時服務(wù)應(yīng)與客戶溝通，大致掌握空間與物品的情況與基本信息，視情況選擇是否入戶測

量。

6.1.2服務(wù)人員應(yīng)向客戶闡述整理收納服務(wù)方案，與客戶溝通達成一致，簽訂服務(wù)協(xié)議。

6.1.3如需增加收納工具，服務(wù)人員應(yīng)告知客戶，由客戶自行購買。

6.1.4客戶確需服務(wù)組織代購收納工具，服務(wù)組織應(yīng)從正規(guī)購買渠道代購，并提供價格明細表、購物

清單等結(jié)算憑據(jù)。

6.1.5服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定的內(nèi)容，組建服務(wù)小組，確定小組成員分工。

服務(wù)中

6.2.1服務(wù)人員應(yīng)按照統(tǒng)一要求規(guī)范儀容儀表，按照服務(wù)協(xié)議約定，準時到達服務(wù)地點。

6.2.2服務(wù)人員應(yīng)做好個人清潔消毒，佩戴口罩、手套、鞋套或換鞋入戶。

6.2.3服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議內(nèi)容進行規(guī)范服務(wù)。

6.2.4服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)：

——向客戶詳細說明整理收納后的空間變化，動線調(diào)整等；

——請客戶填寫整理收納服務(wù)驗收單（參見附錄B）；

——主動向客戶介紹服務(wù)評價方法，邀請客戶進行評價；

——主動向客戶展示攜帶的物品，并帶走垃圾，與客戶禮貌告別。

服務(wù)后

6.3.1服務(wù)組織應(yīng)在整理收納服務(wù)結(jié)束后，按照服務(wù)協(xié)議約定對客戶進行滿意度回訪。

6.3.2如客戶對服務(wù)不滿意，應(yīng)根據(jù)客戶意見重新進行整理收納。

2

DB3502/T185—2025

7服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點

服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點應(yīng)符合附錄C的要求。

8服務(wù)質(zhì)量控制

整理收納服務(wù)質(zhì)量控制見表1。

表1服務(wù)質(zhì)量控制

質(zhì)量控制維度質(zhì)量要求檢查方法

物品及現(xiàn)場保護整理收納服務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場及整理收納物品無外觀損傷，能正常使用。觀察、試用

物品整理物品清空、分類、篩選操作得當(dāng)，尊重客戶意見，獲得客戶認可。

物品收納物品收納歸位后，美觀、整潔、分類清晰、方便使用，獲得客戶認可。服務(wù)驗收單（參見附

服務(wù)時效能夠按照服務(wù)時限，保質(zhì)保量完成服務(wù)。錄B）、服務(wù)評價

服務(wù)驗收服務(wù)完成后，請客戶現(xiàn)場驗收，主動邀請客戶進行服務(wù)評價。

9服務(wù)監(jiān)督與改進

服務(wù)監(jiān)督與改進應(yīng)符合DB3502/T051—2019中6.3的規(guī)定。

3

DB3502/T185—2025

A

A

附錄A

（資料性）

整理收納評估表

整理收納評估表見表A.1。

表A.1整理收納評估表

編號：

登記日期：

客戶姓名聯(lián)系電話

地址

服務(wù)戶型公寓單元式復(fù)式別墅其他

50以下50～100100～200200～300300～500500以上

面積（平方米）

注：如使用延米為單位進行測量，應(yīng)向客戶做出說明。

兩口之家三口之家四口之家五口之家其他

家庭構(gòu)成

注：如有小孩、老人應(yīng)備注（年齡、性別、身高、人數(shù)等）

計時服務(wù)定制服務(wù)

服務(wù)方式注：如選擇定制服務(wù)，還應(yīng)選擇：

空間規(guī)劃咨詢空間調(diào)整改造公司整理收納搬家整理其他

玄關(guān)客廳廚房冰箱餐廳陽臺

服務(wù)區(qū)域

儲物間衛(wèi)生間書房臥室兒童房其他

代購收納工具否是

需整理收納物品

數(shù)量

（按區(qū)域估算）

備注

4

DB3502/T185—2025

B

B

附錄B

（資料性）

整理收納服務(wù)驗收單

整理收納服務(wù)驗收單見表B.1。

表B.1整理收納服務(wù)驗收單

訂單編號：

玄關(guān)客廳廚房冰箱餐廳陽臺

服務(wù)區(qū)域客戶須知

儲物間衛(wèi)生間書房臥室兒童房其他

服務(wù)日期服務(wù)時間

計時服務(wù)定制服務(wù)

注：如選擇定制服務(wù)，還應(yīng)選擇

服務(wù)方式

空間規(guī)劃咨詢空間調(diào)整改造公司整理收納

1、本驗收單核簽

搬家整理其他

后，視為現(xiàn)場服

服務(wù)人數(shù)員工工號（領(lǐng)隊）務(wù)滿意，服務(wù)組

服務(wù)費用服務(wù)內(nèi)容完成未完成織將按服務(wù)協(xié)議

代購明細（如有）約定進行滿意度

回訪。

2、如不滿意，可

告知服務(wù)人員重

代購總額：元新整理。

3、本單一式兩

物品丟失無有物品損壞無有

份，客戶留存一

物品丟失或損壞明細填寫（如有）

份。

整理收納領(lǐng)隊簽名：

日期：

客戶簽名：

日期：

5

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C

附錄C

—

（規(guī)范性）2025

整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點

整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點見表C.1。

表C.1整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點

序號服務(wù)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容作業(yè)要點

1、應(yīng)從高到低將玄關(guān)需要整理收納的區(qū)域清空，將原有物

1、作業(yè)前，應(yīng)提醒客戶收好貴重物品。

品全部轉(zhuǎn)移到整理布上。

清空2、應(yīng)征得客戶的同意，在收納區(qū)域就近的地面或平面處鋪設(shè)整理布。

2、應(yīng)做好玄關(guān)區(qū)域的清潔及消毒工作，包括但不限于玄關(guān)

3、應(yīng)注意易碎物品輕拿輕放。

柜體內(nèi)外，柜門、柜門連接處、拉手、內(nèi)部收納箱等。

1、應(yīng)了解客戶的生活習(xí)慣，根據(jù)客戶的使用需求，可依據(jù)物品種類、

應(yīng)根據(jù)玄關(guān)的空間情況和客戶的需求，做好物品分類，確同類物品數(shù)量、物品大小、使用頻率、使用季節(jié)、功能等進行物品分

1玄關(guān)分類

定物品收納方式和位置。類。

2、應(yīng)向客戶說明物品分類的依據(jù)，并按照客戶的意見進行調(diào)整。

應(yīng)注意檢查每個物品的狀況，如有損壞或過期物品，應(yīng)征求客戶的意

篩選應(yīng)征求客戶的意見，根據(jù)客戶的需要，協(xié)助篩選物品。

見，及時處理。

表C.1整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點（第2頁/共15頁）

序號服務(wù)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容作業(yè)要點

1、玄關(guān)區(qū)域通常設(shè)置玄關(guān)柜，玄關(guān)柜可分區(qū)為上層儲物區(qū)、上層陳列

區(qū)、臺面、下柜、抽屜、鞋柜。

2、換季鞋靴、鞋盒宜放置在上層儲物區(qū)。

3、常用的帽子、包袋宜放置在上層陳列區(qū)。

4、植物、擺件、鑰匙、消毒用品等宜放置在臺面，易碎物品應(yīng)放置在

不易掉落的安全位置。

5、購物袋、雨傘、清潔用品等宜放置在下柜。

6、剪刀、膠帶、口罩、卡包、筆等宜放置在抽屜。

收納應(yīng)根據(jù)玄關(guān)的空間和物品分類情況，進行合理收納。

7、當(dāng)季鞋靴宜放置在鞋柜。

8、根據(jù)家庭人員的結(jié)構(gòu)情況，優(yōu)先考慮老人和小孩的物品，應(yīng)放置在

觸手可及的位置。

9、應(yīng)根據(jù)鞋柜層板之間的高度、深度，綜合使用平行法、交錯法、前

后法等鞋類陳列方法。

10、柜內(nèi)層板如可調(diào)節(jié)，宜與客戶溝通，按照節(jié)省收納物品進行調(diào)整，

節(jié)約柜體內(nèi)部空間。

11、寵物用品宜單獨放置。

1、應(yīng)從高到低將客廳需要整理收納的區(qū)域清空，將原有物

品全部轉(zhuǎn)移到整理布上。1、作業(yè)前，應(yīng)提醒客戶收好貴重物品。DB3502/T185

2客廳清空2、應(yīng)做好收納區(qū)域的清潔及消毒工作，包括但不限于臺2、應(yīng)征得客戶的同意，在收納區(qū)域就近的地面或平面處鋪設(shè)整理布。

面、沙發(fā)表面、柜體內(nèi)外，柜門、柜門連接處、拉手、內(nèi)3、應(yīng)注意易碎物品輕拿輕放。

部收納箱等。

—

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表C.1整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點（第3頁/共15頁）

序號服務(wù)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容作業(yè)要點

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1、應(yīng)了解客戶的生活習(xí)慣，根據(jù)客戶的使用需求，可依據(jù)物品種類、

應(yīng)根據(jù)客廳的空間情況和客戶的需求，做好物品分類，確同類物品數(shù)量、物品大小、使用頻率、功能等進行物品分類。

分類

定物品收納方式和位置。2、公共使用的物品宜與個人使用的物品分開。

3、應(yīng)向客戶說明物品分類的依據(jù)，并按照客戶的意見進行調(diào)整。

應(yīng)注意檢查每個物品的狀況，如有損壞或過期物品，應(yīng)征求客戶的意

篩選應(yīng)征求客戶的意見，根據(jù)客戶的需要，協(xié)助篩選物品。

見，及時處理。

1、客廳區(qū)域通常可分區(qū)為電視柜、茶幾、沙發(fā)、休閑區(qū)（如閱讀區(qū)、

娛樂區(qū)、泡茶區(qū)等）。

2、遙控器、雜志書籍、煙灰缸、紙巾盒等宜整齊擺放在茶幾臺面上。

3、棋牌、剪刀、電池、數(shù)據(jù)線、針線盒等宜分類收納在抽屜里，可使

用合適的收納工具集中放置。

4、電視柜臺面上的其他設(shè)備應(yīng)整齊擺放。

5、抱枕、沙發(fā)墊應(yīng)整齊美觀地放置在沙發(fā)上。

收納應(yīng)根據(jù)客廳的空間和物品分類情況，進行合理收納。

6、展示品、工藝品宜陳列在展示柜內(nèi)，易碎物品應(yīng)靠內(nèi)擺放，放置在

不易掉落的安全位置。

7、泡茶用具宜根據(jù)客戶的生活習(xí)慣放置在常用位置。

8、書籍報紙等宜根據(jù)客戶的生活習(xí)慣放置在便于閱讀的位置。

9、娛樂用具等宜根據(jù)客戶的生活習(xí)慣放置在常用位置。

10、根據(jù)客廳的收納空間情況和客戶的生活習(xí)慣，建議客戶將20％常

用物品陳列擺放，80％不常用物品收納在櫥柜或抽屜里。

表C.1整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點（第4頁/共15頁）

序號服務(wù)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容作業(yè)要點

1、應(yīng)從高到低將廚房需要整理收納的區(qū)域清空，原有物品

1、作業(yè)前，應(yīng)提醒客戶收起貴重物品。

全部轉(zhuǎn)移到整理布上。

清空2、應(yīng)征得客戶的同意，在收納區(qū)域就近的地面或平面處鋪設(shè)整理布。

2、應(yīng)做好收納區(qū)域的清潔及消毒工作，包括但不限于臺

3、應(yīng)注意易碎物品輕拿輕放。

面、柜體內(nèi)外，柜門、柜門連接處、拉手、內(nèi)部收納箱等。

1、應(yīng)了解客戶的生活動線，根據(jù)客戶的使用需求，可依據(jù)物品種類、

同類物品數(shù)量、物品大小、使用頻率、功能等進行物品分類。

3廚房

應(yīng)根據(jù)廚房的空間情況和客戶的需求，做好物品分類，確2、可按食材、調(diào)味品、烹飪用具、餐具、廚房電器、清潔用品進行分

分類

定物品收納方式和位置。類。

3、餐具可按照客戶常用與不常用進行分類。

4、應(yīng)向客戶說明物品分類的依據(jù)，并按照客戶的意見進行調(diào)整。

應(yīng)注意檢查每個物品的狀況，如有損壞或過期物品，應(yīng)征求客戶的意

篩選應(yīng)征求客戶的意見，根據(jù)客戶的需要，協(xié)助篩選物品。

見，及時處理。

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表C.1整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點（第5頁/共15頁）

序號服務(wù)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容作業(yè)要點

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2025

1、廚房收納區(qū)域通?？煞謪^(qū)為吊柜、地柜、拐角柜、抽屜、水槽柜、

臺面、墻面。

2、不常用的物品、干貨類宜放置在吊柜上層。

3、常用物品宜放置在吊柜下層。

4、未開封的米、面、油、調(diào)料等體積或重量較大的物品宜放置在地柜

內(nèi)。

5、不常用的鍋具、未開封的囤貨等宜放置在拐角柜內(nèi)。

6、常用的餐具宜根據(jù)客戶的生活習(xí)慣放置在消毒柜或方便拿取的位

置。

7、清潔類物品宜放置在水槽柜內(nèi)。

收納應(yīng)根據(jù)廚房的空間和物品分類情況，進行合理收納。8、可建議客戶在柜門內(nèi)側(cè)使用合適尺寸的掛架，增加收納空間。

9、常用的鍋具/刀具、廚用小家電等宜根據(jù)客戶的生活習(xí)慣放置在廚

房臺面或方便拿取的位置。。

10、可建議客戶在廚房墻面使用合適尺寸的掛架，用于懸掛剪刀、湯

勺、鍋鏟、削皮刀等。

11、如有食材放置在廚房，應(yīng)將食材封裝在食品級的密封袋或密封盒

內(nèi)，注意生熟應(yīng)分開。

12、根據(jù)廚房臺面的收納空間情況和客戶的生活習(xí)慣，建議客戶將20％

常用物品陳列擺放，80％不常用物品收納在櫥柜或抽屜里。

13、食材、開封的調(diào)味品應(yīng)在包裝上明顯標(biāo)注使用日期，提醒客戶及時

使用，并擺放在顯眼位置。

表C.1整理收納服務(wù)內(nèi)容與作業(yè)要點（第6頁/共15頁）

序號服務(wù)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容作業(yè)要點

1、應(yīng)將冰箱冷藏室清空，原有物品轉(zhuǎn)移到整理布上，再將

冰箱冷凍室清空，原有物品用食品級的密封袋分類收納后1、冰箱清潔應(yīng)使用冰箱專用清洗劑。

放入保溫袋。2、如客戶選擇深度服務(wù)，應(yīng)將冰箱斷電，清潔隔層板與密封條，冷凍

清空

2、應(yīng)根據(jù)先下后上的順序，做好冰箱的清潔及消毒工作，室做除冰清潔。

包括但不限于冰箱表面、柜體內(nèi)外，柜門、柜門連接處、3、易串味的食品宜用食品級的密封袋或密封盒進行隔離保存。

拉手、內(nèi)部收納箱等。

1、應(yīng)按照生熟、保存溫度、保存期限等進行物品分類。

應(yīng)根據(jù)冰箱的空間情況和客戶的需求，做好物品分類，確

分類