淺析大數(shù)據(jù)背景下京東精準營銷的對策TOC\o"1-3"\h\u14364前言 127810一、大數(shù)據(jù)精準營銷的相關理論基礎 12427（一）大數(shù)據(jù)的概念及特點 1125161、大數(shù)據(jù)的概念 2310392、大數(shù)據(jù)的基本特點 231516（二）精準營銷的相關理論基礎 2247461、精準營銷的概念 2150402、精準營銷的基本特點 3265423、4C理論 3238124、市場細分理論 316271二、京東精準營銷現(xiàn)狀 427513（一）京東發(fā)展情況 4234391、京東簡介 493392、京東發(fā)展歷程 424601（二）京東精準營銷現(xiàn)狀 41101（三）京東SWOT分析 610161、優(yōu)勢分析(Strengths) 6112182、劣勢分析(Weakness) 6155233、機遇分析(Opportunity) 6149124、威脅分析(Threats) 65551三、京東精準營銷存在的問題 76466（一）營銷市場定位不準確 721716（二）SEO與SEM的疊加損耗過多 730571（三）個性化推薦系統(tǒng)精準度有待提升 722324（四）客戶服務溝通不到位 719166四、京東精準營銷方案的優(yōu)化策略 814787（一）利用大數(shù)據(jù)技術精準定位營銷市場 818071（二）多種精準營銷方式的開展 911777（三）個性化推薦的深度優(yōu)化 916069（四）優(yōu)化客戶服務 109567結論 127434參考文獻 13摘要：大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，精準營銷也隨之誕生。由于消費者的個性化需求、合理的消費行為和人際溝通的影響，使得精確營銷越來越受到人們的重視。本文立足于大數(shù)據(jù)時代，結合當前京東精準營銷發(fā)展的情況，分析京東精準營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)京東精準營銷存在營銷市場定位不準確、SEO與SEM的疊加損耗過多、個性化推薦系統(tǒng)精準度有待提升、客戶服務溝通不到位等問題，根據(jù)這些問題，給出相對應的解決對策。希望通過本論文的分析和研究，可以有效地提高大數(shù)據(jù)環(huán)境下的精準營銷效果，從而進一步為整個社會提供可資借鑒的信息。關鍵詞：大數(shù)據(jù)精準營銷京東前言隨著大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，電商企業(yè)也在大數(shù)據(jù)技術的支持下獲得了跨越式的發(fā)展，為了滿足消費者的需求，越來越多的企業(yè)在發(fā)展過程中會利用大數(shù)據(jù)技術來指導開展精準營銷，創(chuàng)造出更多的消費價值，從而迎合人們更多的消費需求。在此基礎上，分析大數(shù)據(jù)在京東精準營銷中存在的問題及其對策研究。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)和信息成逐漸成為當今社會的重要資源，而通過大數(shù)據(jù)這一新興發(fā)展的技術工具，我們可以對各個行業(yè)當中蘊含的深層資源進行挖掘并得到更有效的信息。電商企業(yè)也在大數(shù)據(jù)技術的支持下獲得了跨越式的發(fā)展，而傳統(tǒng)的單純依靠經(jīng)驗銷售的手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費者的需求，需要采取更加精準化的手段來開展營銷，所以，越來越多的企業(yè)在發(fā)展過程中會利用大數(shù)據(jù)技術來指導開展精準營銷，以此達到降低成本，獲得更多的客戶與利潤，以此達到更加長久的發(fā)展。本文通過查閱大量國內(nèi)外相關文獻，詳細研究了大數(shù)據(jù)對于精準營銷發(fā)展的重要意義，并為我國電商無人化倉儲的搭建提出一定的意見；對京東精準營銷的發(fā)展進行案例分析，查找相關資料，咨詢相關工作人員，收集、整理相關數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實性，對于是收集到的數(shù)據(jù)進行分析研究，為實證分析做好準備；對京東精準營銷的發(fā)展現(xiàn)狀的經(jīng)驗進行綜合分析,結合實際立足市場發(fā)展需求，在此基礎上找出解決問題的可行方案的方法。本文主要以京東為例，結合當前京東精準營銷發(fā)展的情況，分析京東精準營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)京東精準營銷存在營銷市場定位不準確、SEO與SEM的疊加損耗過多、個性化推薦系統(tǒng)精準度有待提升、客戶服務溝通不到位等問題，根據(jù)這些問題，提出利用大數(shù)據(jù)技術精準定位營銷市場、多種精準營銷方式的開展、個性化推薦的深度優(yōu)化、優(yōu)化客戶服務等相對應的解決措施。本文的創(chuàng)新之處在于提出了利用大數(shù)據(jù)技術精準定位營銷市場、多種精準營銷方式的開展、個性化推薦的深度優(yōu)化、優(yōu)化客戶服務等相對應的解決措施。一、大數(shù)據(jù)精準營銷的相關理論基礎（一）大數(shù)據(jù)的概念及特點1、大數(shù)據(jù)的概念大數(shù)據(jù)是指能夠完成收集、存儲和管理數(shù)據(jù)的大型集合，具備了信息量廣泛、信息傳播速率較快、信息類型豐富多樣以及價值密度高等特征。所以，在這種信息化時代背景下，公司通過運用大數(shù)據(jù)分析技術能夠對公司運營狀況進行合理的分析評估，在減少運營成本的同時還能夠提高公司市場競爭力，從而有助于公司建立合理的發(fā)展目標。而運用大數(shù)據(jù)分析技術還能夠協(xié)助公司找出發(fā)展中出現(xiàn)的重大問題，為公司投資決策提供重要依據(jù)；能夠幫助運輸行業(yè)提出最快捷的交通運輸方法，降低交通運輸中擁擠的狀況，提升交通運輸效率；能夠幫助電子商務平臺掌握用戶的購物偏好以及消費水平，進而投其所好向其介紹感興趣的信息等。2、大數(shù)據(jù)的基本特點1）大量大數(shù)據(jù)的特征首先表現(xiàn)在“大”，現(xiàn)如今，一般的首頁導航每天需要提供的數(shù)據(jù)超過1.5PB（1PB=1024TB），這些數(shù)據(jù)如果打印出來將超過5千億張A4紙。有資料證實，就目前而言，人類生產(chǎn)的所有印刷材料的數(shù)據(jù)量僅為200PB。2）高速通過算法對數(shù)據(jù)進行邏輯處理后速度十分迅速，1秒定律，能夠迅速地從各種數(shù)據(jù)中獲取高價值信息，這一點與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘技能也有本質(zhì)區(qū)別。3）多樣現(xiàn)在的數(shù)據(jù)類型不僅是文本形式，更多的是圖片、視頻、音頻、地理位置信息等多類型的數(shù)據(jù)，個性化數(shù)據(jù)占絕對多數(shù)。4）價值這就是大數(shù)據(jù)最核心的特點。在現(xiàn)實世界中生成的數(shù)據(jù)中有價值的只占一小部分。如果您擁有1PB及以上全國20-35年輕人上網(wǎng)的全部數(shù)據(jù)，那自然具有商業(yè)價值，例如通過對其進行分析，我們了解了這些人群的喜好，然后引導了產(chǎn)品的走向等。若擁有國內(nèi)數(shù)百萬患者的資料，依據(jù)此資料分析可以預測出病情，這也正是大數(shù)據(jù)存在的價值所在。（二）精準營銷的相關理論基礎1、精準營銷的概念精確營銷這個概念從提出到現(xiàn)在一直在不斷的被完善，其定義也是五花八門。針對這種情況，文章將精準營銷的各種定義方式歸納為：利用大數(shù)據(jù)技術對目標市場進行精確的定位和細分，從而進一步確定消費者的偏好和需要。然后，通過各種營銷手段和渠道，在合適的情況下，向顧客提供各種產(chǎn)品和相應的服務。2、精準營銷的基本特點從精準營銷的角度來看，它有三大特征。首先，以目標顧客為對象。精準營銷是根據(jù)大數(shù)據(jù)和算法，將不同的商品和服務投放到特定的人群中。其次，是可以衡量的結果。精確營銷可以提前預測市場營銷的方法和效果，從而在一定程度上降低或消除整個市場營銷過程中產(chǎn)生的消極因素，從而進一步達到較好的控制效果。最終，投資少，收益高。在降低成本的前提下，通過精確的市場營銷，實現(xiàn)高回報。3、4C理論4Cs營銷理論（TheMarketingTheoryof4Cs)，也稱“4C營銷理論”，是由美國營銷專家勞特朋教授(R.F.Lauterborn(1993)在1990年提出的，與傳統(tǒng)營銷的4P相對應的4C理論。它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調(diào)企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。4、市場細分理論市場細分理論是一種認為長期利率和短期利率互不相關的理論。它還指出，短期、中期和長期債券的現(xiàn)行利率應像債務證券不同市場中的項目一樣單獨看待。在信息技術不斷發(fā)展的今天，人們對商品的要求也日益多元化。因此，企業(yè)的差異化營銷能力也在逐步提高。不同用戶關注的焦點也是不同的，比如對計算機的要求，有的注重實用性、經(jīng)濟性，有的注重娛樂和配置。市場細分理論的提出，就是要把顧客分成不同的顧客群，并對他們進行有針對性的營銷活動。根據(jù)不同的地域、性別、行為特征對不同的顧客進行分類。在對顧客進行細分時，要把顧客的需要與產(chǎn)品的信息相結合，進行合理的市場細分，從而進一步為企業(yè)進行準確的營銷打下較為堅實的基礎。二、京東精準營銷現(xiàn)狀（一）京東發(fā)展情況1、京東簡介京東，中國自營式電商企業(yè)，也是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一。在2018年，京東的銷售額達到了1.7萬億元，連續(xù)上榜《財富》500強，京東占據(jù)了全國電商的50%以上，是全國最大的第三方電商平臺。通過現(xiàn)有的業(yè)務策略，拓展產(chǎn)品的銷售范圍，使其在中國的電子商務市場上保持領先地位。2、京東發(fā)展歷程京東的前身是劉強東在中關村成立的一家實體商店，1998年，京東成立。2001年，成為光磁產(chǎn)品首屈一指的代理商。2007年，正式更名為京東商城。2010年，京東商城團購頻道正式上線。2012年，京東商城的火車票預訂頻道上線。2013年，京東金融正式獨立運作，并推出了一項付款服務。2014年，京東和騰訊達成戰(zhàn)略合作，京東在QQ商城的基礎上引入了其電商和物流業(yè)務。此后，京東逐步形成了PC端、App端、微信端、手Q端四個入口，流量迅速增加，再加上京東的不斷完善的物流系統(tǒng)，使得京東的發(fā)展速度越來越快。京東在2016年第一次躋身BrandZ最有價值品牌100強，其品牌價值比上年同期上升37%，達到了105億美元。京東在2019年實現(xiàn)了多年以來的第一個贏利。京東在2020年正式登陸香港證券交易所，籌集了將近300億港幣的資本，投入到基于供應鏈的關鍵技術革新中，以進一步改善用戶體驗和提高經(jīng)營效率。目前，京東的業(yè)務主要有四大業(yè)務：零售，數(shù)字技術，物流，技術服務。京東的最終目的是為用戶創(chuàng)造最好的顧客體驗。（二）京東精準營銷現(xiàn)狀雖然京東在2004年才正式開啟自己電子商務之門,但是經(jīng)過這幾年快速發(fā)展，京東已經(jīng)成為我國目前最大自營電商平臺，在過去幾年中也取得了非常優(yōu)秀的成績，與天貓共同占據(jù)了我國電商市場的主要市場份額。根據(jù)易觀分析發(fā)布的《中國網(wǎng)絡零售B2C市場季度監(jiān)測報告2022年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，2022年第2季度，中國網(wǎng)絡零售B2C市場交易規(guī)模為23444.7億元人民幣，同比增長3.1%。市場份額方面，2022年第2季度，天貓成交總額較去年同期增長2.2%，占據(jù)市場份額63.1%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長14.3%，其市場份額為31.0%，排名第二。唯品會排名第三，其市場份額為3.1%。蘇寧易購和小米有品分別以1.2%和0.4%的市場份額位列第四和第五。圖2-12022年第2季度中國網(wǎng)絡零售B2C市場交易份額由2-1圖看出國內(nèi)B2C網(wǎng)絡零售市場較為穩(wěn)定，京東與天貓在電商領域一直保持著先發(fā)優(yōu)勢，并呈現(xiàn)繼續(xù)逐年穩(wěn)步增長態(tài)勢，占據(jù)市場領頭羊的地位。我國B2C網(wǎng)絡零售池上的格局大體區(qū)域穩(wěn)定，但仍然面臨著洗牌，同時市場也逐漸向著規(guī)范化、多元化以及品質(zhì)化方向演變。從2011-2022年以來，京東的商品交易總額一直保持高速增長的速度，商品交易總額從2011年的327萬億元到2022年的13000萬億元,實現(xiàn)了近40倍的增長，而且營業(yè)收入也實現(xiàn)了快速增長，在這11年的時間里，京東的市場表現(xiàn)異常的優(yōu)秀，給電子商務企業(yè)帶來了一個新的示范。京東這幾年以來不管是在商品交易總規(guī)模還是營業(yè)收入上面，都是極速增長的，京東的增長速度是遠超于我國電商行業(yè)的增長速度。（三）京東SWOT分析1、優(yōu)勢分析(Strengths)（1）大部分自營商品可以保障正品，在全國各地都有自營快遞，送貨速度較快，支付方式支持多種，付款較為方便哦，活動多，折扣大，買東西劃算；（2）京東商城有自建的物流，全國各地還有自提地點。2、劣勢分析(Weakness)（1）退貨麻煩，客服服務態(tài)度不是很好，降價快；、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求；（2）顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。（3）最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通；（4）售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。3、機遇分析(Opportunity)（1）國家政策支持，中國零售市場正飛速發(fā)展（2）消費者個性化需求增強，三四線人群消費能力提升4、威脅分析(Threats)行業(yè)競爭加劇，實體企業(yè)也開始線上經(jīng)營。京東目前在電子商務同行業(yè)中僅次于淘寶的存在，同時也屬于電子商務行業(yè)的領頭人之一，但是仍然會面臨著巨大的挑戰(zhàn)。像阿里巴巴、天貓、拼多多、蘇寧易購、當當網(wǎng)等這些強大的競爭對手，雖然在市值、利潤和影響力方面可能不如京東，但是這些平臺都有自己的競爭優(yōu)勢是京東所不具備的。三、京東精準營銷存在的問題（一）營銷市場定位不準確縱觀國內(nèi)的電商平臺普遍存在市場定位不精確的問題，京東企業(yè)出于成本控制的考慮，往往對數(shù)據(jù)庫建設的投入不足，無法掌握消費者的需求信息，導致企業(yè)在精準營銷過程中無法了解市場需求，從而不了解當前市場的狀況，影響營銷的整體效果。且部分企業(yè)沒有利用大數(shù)據(jù)對營銷效果進行評估,對企業(yè)的市場形象沒有充分認識。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的消費者與傳統(tǒng)消費者很大的不同點在于前者的需求成為市場的主導因素，電商時代的消費者往往不再僅僅滿足于購買成品，而是傾向于在產(chǎn)品設計中加入自己個性化的元素，主動參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)制造中。因此滿足消費者的定制化需求也成了產(chǎn)品價值實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)綜合數(shù)據(jù)庫的信息，了解不同消費群體的需求，明確市場定位。（二）SEO與SEM的疊加損耗過多針對開展精準營銷采取的2種切實可行的方法，京東開展搜索引擎優(yōu)化，收到良好成效。在關鍵詞的排名中始終位居前列，特別是專注于電子產(chǎn)品、家電用品的京東平臺，當占據(jù)電子產(chǎn)品更大市場份額時，還作出巨大的經(jīng)費和人力投入。但是京東搜索引擎營銷并沒有和搜索引擎優(yōu)化形成很好的合作，相反，在關鍵詞優(yōu)化等方面上，存在重復疊加現(xiàn)象等問題，進而導致無端優(yōu)化損耗多，造成了資源浪費的現(xiàn)象。（三）個性化推薦系統(tǒng)精準度有待提升個性化推薦系統(tǒng)涵蓋多方面內(nèi)容，如產(chǎn)品內(nèi)容信息、用戶行為、用戶與物品標簽推薦等。但現(xiàn)階段京東的個性化推薦系統(tǒng)仍存在一些不足之處。如個性化推薦界面不明顯，很多用戶并沒有在頁面上觀察或使用過這一功能。又如，有些產(chǎn)品的個性化推薦，并不符合用戶的購買特征，由此也導致個性化推薦系統(tǒng)的精準程度存在偏低的情況。（四）客戶服務溝通不到位1.電話轉接不暢，訂單被拆分，給顧客帶來不便在京東上，每天購物的客戶在遇到疑問的時候，撥打客服電話的次數(shù)不止一次，第二次接聽的客戶和第一次接聽的客戶并不是同一個，系統(tǒng)無法轉接到上次處理該問題的客服，只能跟這次隨機接聽到的客服敘述問題，而她又不了解情況，又得重新去查問題。這樣不僅耽誤了客戶的時間，也會讓客戶覺得京東客戶并沒有把自己的事放在心上，服務不到位，從而對京東的滿意度下降。在訂單處理方面，客服處理訂單也做得不到位，客戶下的訂單往往被拆分。客戶在同一家商店購買了商品，同一天下的單，但不是在同一時間，購買了兩件或兩件以上的商品時，訂單是被拆分的，客戶在查詢訂單信息時，就會可能會出現(xiàn)了商品已經(jīng)出庫，另一商品狀態(tài)為缺貨，于是第二天送貨員只送來一件商品，另一件商品要擇日配送，這樣對客戶取貨造成了非常不方便。2.顧客反映購買的商品存在瑕疵是其他顧客的瑕貨在京東，像餅干、玻璃杯等易碎的商品評論中，有消費者反映收到的是碎的，但是下貨后，重新收到的貨仍然是碎的，不僅如此，某女士在商城購買的家電，安裝師傅上門安裝發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，被懷疑是其他顧客的瑕貨。大家都知道，京東的逆向物流服務是非常方便的。而且時間限制也比較長，這些被瑕的貨物，客服一定要知道貨物被退回的原因，有的客戶并沒有表面清楚退貨原因時，客服要及時向客戶詢問情況，了解清楚及時向上級反饋信息。四、京東精準營銷方案的優(yōu)化策略（一）利用大數(shù)據(jù)技術精準定位營銷市場客戶細分，是指公司在確定的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式以及在一定的市場中，按照客戶的屬性、行為、需求、喜好以及價值等各種因素對客戶進行分類，并提供有針對性的產(chǎn)品、服務和營銷模式的過程。京東企業(yè)可以采取大數(shù)據(jù)技術獲取用戶信息數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)。通過分類整合用戶所處地域、用戶受敗育程度等基本信息以及用戶購買頻率、用戶信用程度等行為信息，綜合分析出用戶對產(chǎn)品的偏好、企業(yè)忠誠度以及購買力等，完成客戶群體細分，明確產(chǎn)品定位，精準定位不同的營銷市場。從個人電商企業(yè)的角度分析，用戶每一次完成交易活動時所提供的價值都為企業(yè)的無形資產(chǎn)，因此，企業(yè)一定要迎著大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢浪潮不斷完善用戶終身價值的管理工作。企業(yè)可以升級銷售平臺的個性化推薦系統(tǒng)，依據(jù)客戶往期消費記錄，客戶購物車記錄，推斷出其消費習慣和消費模式，再利用大數(shù)據(jù)和算法技術，將目標客戶最感興趣的產(chǎn)品置于顯眼的位置，方便客戶點擊，提升其購物體驗，將與客戶建立和諧而穩(wěn)定的交易關系作為目標，增強客戶粘性和信任度，嘗試使每位客戶逐漸轉變?yōu)榻K身客戶。例如，產(chǎn)品主要面向女性用戶，她們普遍對產(chǎn)品的包裝和外形較為敏感，企業(yè)可以利用這一特點向其推送符合其審美需求的宣傳視頻、圖片和文字等，突出產(chǎn)品的精美制作和蘊含的故事性，彰顯產(chǎn)品魅力，最大程度激發(fā)女性用戶的潛在購買欲，再促進其轉化為實際購買行動。（二）多種精準營銷方式的開展精準營銷所采用的方式可以是多樣化的，且隨著大數(shù)據(jù)技術為背景的發(fā)展環(huán)境，電商企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷或移動營銷的重視程度，也在不斷攀升。對此，京東應在秉承資源互動、數(shù)據(jù)對比以及效果MAX原則基礎上，進行多種精準營銷方式的同時開展，以此在減少相對成本的情況下，提升電商企業(yè)的網(wǎng)絡流量獲取四。其中，應用最為普及、效果更佳明顯的精準營銷方式為:搜索引擎營銷(SEM)、E-mail營銷、微信微博營銷、短視頻營銷等，如圖1所示。用戶群體眾多的微信與微博平臺，更是進行精準營銷的重要途徑之一。以微信營銷為例，電商企業(yè)通過公眾號或服務號的注冊，能夠進行相關產(chǎn)品或服務信息的發(fā)布，并能依托微信的互動交流模式，與目標客戶群體之間進行良好的雙向溝通，進而提升精準營銷的效果。圖1京東精確營銷（三）個性化推薦的深度優(yōu)化在個性化推薦系統(tǒng)方面，京東可借鑒唯品會等電商平臺的營銷模式，在首頁中設置精細搜索模塊，并依照大數(shù)據(jù)技術和算法系統(tǒng)，將目標客戶感興趣的產(chǎn)品信息添加在首頁顯眼的位置上。如在購買某種產(chǎn)品時，可集中顯示用戶近期所查詢和購買產(chǎn)品的類似產(chǎn)品，并以顏色、種類、品牌等進行區(qū)分設定，使用戶能夠及時、準確地發(fā)現(xiàn)喜愛的產(chǎn)品。對此，京東平臺研發(fā)團隊針對產(chǎn).品設置出較為全面的個性化推薦體系，如圖2所示。隨著VR與AI技術的不斷完善，可在未來實現(xiàn)用戶所選產(chǎn)品的自由搭配和全景預覽，真正實現(xiàn)足不出戶便可做到產(chǎn)品的精準推送。圖2京東個性化推薦系統(tǒng)（四）優(yōu)化客戶服務通過對京東客戶服務進行深入分析，發(fā)現(xiàn)京東的客服與客戶之間缺少溝通、對客戶的了解知之甚少、并且企業(yè)內(nèi)部對客戶服務意識有待加強、在對客戶進行服務時，客戶并沒有端正自己的服務態(tài)度，嚴格遵守公司的規(guī)則制定，按照流程來對客戶進行服務，因此在客戶服務這方面還有待加強和改善。對于目前京東的客戶服務現(xiàn)狀以及目前它所實施的客戶服務的規(guī)則制度和流程要進一步的改善和優(yōu)化以客戶滿意度為中心的客戶服務策略。如果可以通過實時與客戶進行溝通、了解客戶、與客戶建立良好的關系、高效的處理客戶訂單、謙和地與客戶商談！平和的處理中差評、退換貨和投訴等措施，進一步提高客戶的滿意度，加強京東客戶服務整體的競爭力。于是我就對京東的客服工作流程進行了優(yōu)化設計，希望通過客服水平的提高得客戶的信任，為京東提高誠信度。1.以客為友，細心為客戶解答疑問以客為友，就是發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的個性化服務需求物流客戶關系建立后，維系就變得十分重要，客戶服務水平直接影響到物流客戶群的穩(wěn)定性。維系好物流客戶關系，除了要不斷提升客戶的利益和感受外，還要滿足物流客戶新的需求，通過關注、關心、關懷、關愛等方式來改善與物流客戶的關系，提高物流客戶滿意度，通過物流客戶忠誠計劃來強化物流客戶的忠誠度。客戶是上帝，這不是一句簡單的口號，是需要物流客服人員通過自己的一言一行，一舉一動。在與客戶接觸的過程中，客服人員的一個眼神、一個動作、一句話都會引起客戶情感上的反應?？蛻粲龅绞裁匆蓡枙r，作為客戶服務人員必須耐心、細心地為客戶解答，用自己對公司產(chǎn)品的了解和所學的專業(yè)知識為客戶做一個正確客觀的分析，讓客戶感受到服務者的熱情和真誠，這樣客戶會更容易被打動。2.高效處理客戶訂單作為客服，必須在第一時間反應過來，現(xiàn)在的社會講求的是效率，如果客戶在下了訂單之后，訂單幾天都沒有處理，貨物也沒有發(fā)，那么客戶就會覺得服務不好，物流太慢，客戶反而會覺得是在浪費時間。因此客戶在下了訂單之后，客服一定要快速的處理訂單，處理訂單的流程如下：結論本文基于現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代下社會各企業(yè)對于自身發(fā)展有著迫切需求，而如何更有效的對自家企業(yè)進行更好的精準營銷繼而對自家企業(yè)有更好的發(fā)展對于社會各企業(yè)至關重要。首先本文提出了大數(shù)據(jù)的概念于特點，證明現(xiàn)如今社會已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，提出精準營銷相關基礎理論。兩者結合可以看出現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代下各企業(yè)對于自身的精準營銷有著相當迫切的需求。本文以大數(shù)據(jù)時代下的京東企業(yè)為分析樣本，對其以往營銷方式進行精準調(diào)查且使用SWOT方法分四個維度進行分析闡述，最后結合SWOT分析法給出京東精準營銷的優(yōu)化方案策略，意在為社會各企業(yè)對自身精準營銷有更好的參照，對現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代下需要為自家企業(yè)進行精準營銷人士提供綿薄之力。

參考文獻[1]王麗.基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準營銷的策略探討[J].上海商業(yè),2022,(10):34-36.[2]劉茗.大數(shù)據(jù)時代電子商務精準營銷實現(xiàn)個性化推薦研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2022,(09):164-166.[3]譚經(jīng)倫.網(wǎng)絡零售業(yè)的市場環(huán)境與營銷戰(zhàn)略的實證研究——以京東商城為例[J].全國流通經(jīng)濟,2022,(24):27-30.[4]凌潔.基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)精準營銷策略研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2022,21(13):231-232.[5]彭晶晶.大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)精準營銷策略研究[J].淮南職業(yè)技術學院學報,2022,22(03):141-143.[6]楊佳佳.大數(shù)據(jù)時代下精準營銷模式的應用[J].商業(yè)文化,2022,(15):53-55.[7]莫遜,秦譽洲.大數(shù)據(jù)分析背景下電子商務平臺精準營銷策略分析——以京東為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2022,(13):73-75.[8]張杰.大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)精準營銷策略研究[J].鹽城工學院學報(社會科學版),2022,35(02):50-53.[9]劉曉晴,楊宇萍.關于精準營銷在電子商務中的應用研究[J].商場現(xiàn)代化,2022,(05):25-27.[10]馬小紅.大數(shù)據(jù)精準營銷在電商領域的應用與價值概述[J].中國商論,2022,(02):53-56.[11]亞克蒲·亞森.基于大數(shù)據(jù)精準營銷的網(wǎng)絡營銷策略探究[J].全國流通經(jīng)濟,2022,(03):23-25.[12].釋放全渠道價值，京東線下場景營銷激發(fā)數(shù)智化零售新增長[J].現(xiàn)代廣告,2022,(01):56-57.[13]吳曉鳳.京東7FRESH生鮮超市市場營銷策略研究[D].吉林大學,2021.[14]駱夢瑤.社交電商京喜營銷策略研究[D].廣西大學,2021.[15]黃小梅.京東×芬香微信社群營銷現(xiàn)存問題及優(yōu)化策略研究[D].江西師