健身俱樂(lè)部私人教練會(huì)員服務(wù)與健身計(jì)劃制定績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分會(huì)員服務(wù)滿意度會(huì)員滿意度調(diào)查得分30%85分根據(jù)會(huì)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷得分，每增加1分得1分，滿分為100分，得分越高，得分越高。會(huì)員投訴處理及時(shí)率95%每月統(tǒng)計(jì)會(huì)員投訴數(shù)量，處理及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決）的投訴占比即為得分率，占比越高得分越高。會(huì)員續(xù)費(fèi)率80%統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)會(huì)員的續(xù)費(fèi)數(shù)量占總負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)量的比例，比例越高得分越高。會(huì)員轉(zhuǎn)介紹率15%統(tǒng)計(jì)由該教練負(fù)責(zé)會(huì)員轉(zhuǎn)介紹的新會(huì)員數(shù)量占總負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)量的比例，比例越高得分越高。會(huì)員溝通頻率每周至少3次統(tǒng)計(jì)每月與會(huì)員的溝通次數(shù)，包括面談、電話、微信等，達(dá)到目標(biāo)次數(shù)得滿分，每少1次扣2分。健身計(jì)劃制定與執(zhí)行健身計(jì)劃科學(xué)性審核通過(guò)率35%90%由資深教練或?qū)＜覍徍私∩碛?jì)劃，審核通過(guò)的計(jì)劃占比即為得分率，占比越高得分越高。會(huì)員目標(biāo)達(dá)成率75%統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)會(huì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成健身目標(biāo)（如減重、增肌等）的比例，比例越高得分越高。健身計(jì)劃調(diào)整頻率每月至少1次統(tǒng)計(jì)每月根據(jù)會(huì)員進(jìn)展調(diào)整健身計(jì)劃的次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)次數(shù)得滿分，每少1次扣2分。會(huì)員出勤率85%統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)會(huì)員的出勤率，出勤率越高得分越高。健身計(jì)劃完成度90%統(tǒng)計(jì)會(huì)員按照健身計(jì)劃完成訓(xùn)練的比例，比例越高得分越高。專業(yè)技能提升專業(yè)認(rèn)證更新20%每年至少1項(xiàng)統(tǒng)計(jì)每年獲得的新的專業(yè)認(rèn)證或培訓(xùn)證書數(shù)量，每獲得1項(xiàng)得20分，最高得40分。新技能應(yīng)用率80%統(tǒng)計(jì)在新健身計(jì)劃或服務(wù)中應(yīng)用新技能的會(huì)員占比，比例越高得分越高。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%統(tǒng)計(jì)參與內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)，每次參與得20分，不參與不得分，最高得100分。專業(yè)技能分享每年至少1次統(tǒng)計(jì)每年在內(nèi)部或外部進(jìn)行專業(yè)技能分享的次數(shù)，每次分享得20分，最高得40分。行業(yè)知識(shí)更新每年至少5篇統(tǒng)計(jì)每年閱讀行業(yè)相關(guān)文章或書籍的數(shù)量，每閱讀1篇得4分，最高得40分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度15%85分根據(jù)與其他部門協(xié)作的滿意度調(diào)查問(wèn)卷得分，每增加1分得1分，滿分為100分，得分越高，得分越高。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%統(tǒng)計(jì)參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議的次數(shù)，每次參與得20分，不參與不得分，最高得100分。信息共享及時(shí)性95%統(tǒng)計(jì)共享會(huì)員信息或工作進(jìn)展的及時(shí)性，及時(shí)共享（24小時(shí)內(nèi)）的比例即為得分率，占比越高得分越高。團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決能力80%統(tǒng)計(jì)參與團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的次數(shù)及解決效果，每次有效解決得20分，最高得100分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與100%統(tǒng)計(jì)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的次數(shù)，每次參與得20分，不參與不得分，最高得100分。本考核表用于評(píng)估健身俱樂(lè)部私人教練在會(huì)員服務(wù)和健身計(jì)劃制定方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：