IT技術支持工程師問題解決能力與工作效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決效率首次響應時間30%10分鐘內(nèi)實際響應時間小于等于目標值，得滿分；每超過目標值1分鐘，扣1分，最低扣至0分。平均解決時長1小時內(nèi)實際解決時長小于等于目標值，得滿分；每超過目標值10分鐘，扣1分，最低扣至0分。問題一次性解決率90%實際解決率等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）實際評分等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值0.1分，扣1分，最低扣至0分。重復報障率5%實際重復報障率等于或低于目標值，得滿分；每高于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。技術能力掌握技術知識考核得分25%85分（滿分100分）實際得分等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1分，扣1分，最低扣至0分。復雜問題獨立解決能力80%實際解決率等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。新技能學習與應用速度3個月內(nèi)掌握并應用實際完成時間等于或短于目標值，得滿分；每超過目標值1個月，扣1分，最低扣至0分。技術方案可行性95%實際方案可行性評分等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。文檔編寫質(zhì)量無重大錯誤實際文檔質(zhì)量達到目標值，得滿分；每出現(xiàn)一次重大錯誤，扣1分，最低扣至0分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%問題解決周期縮短15%實際效率提升等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。信息傳遞準確性95%實際準確性等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。知識分享參與度參與率80%實際參與率等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分?？蛻魷贤记赏对V率降低10%實際投訴率降低等于或高于目標值，得滿分；每高于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。團隊反饋評分4.0分（滿分5分）實際評分等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值0.1分，扣1分，最低扣至0分。主動性與改進預防性維護次數(shù)25%每月至少2次實際次數(shù)等于或高于目標值，得滿分；每少1次，扣1分，最低扣至0分。流程優(yōu)化建議采納率85%實際采納率等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。工具使用效率提升效率提升20%實際效率提升等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值1%，扣1分，最低扣至0分。自我學習計劃完成率100%實際完成率等于或高于目標值，得滿分；每低于目標值5%，扣1分，最低扣至0分。創(chuàng)新解決方案貢獻至少提出1個有效方案實際貢獻等于或高于目標值，得滿分；未達目標值，不得分。本考核表用于評估IT技術支持工程師在故障解決效率、技術能力掌握、團隊協(xié)作與溝通、主動性與改進四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并對照評分標準進行評分。權重分配為：故障解決效率30%，技術能力掌握25%，團隊協(xié)作與溝通20%，主動性與改進25%。最終得分=∑(指標得分×維度權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：