物流配送員配送效率及客戶滿意度考核績效表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時效性準(zhǔn)時送達(dá)率40%95%按實際送達(dá)時間與訂單約定時間對比，每低1%扣除3分，最高扣至該維度0分平均配送時長25分鐘/單按每日配送訂單總時長除以訂單數(shù)量計算，每超過1分鐘扣除2分，最高扣至該維度0分超時訂單處理率5%按超時訂單數(shù)量占當(dāng)日總訂單數(shù)量的比例計算，每高1%扣除4分，最高扣至該維度0分緊急訂單響應(yīng)時間5分鐘內(nèi)按緊急訂單接單到首次派送的時間計算，每超過1分鐘扣除3分，最高扣至該維度0分配送路線優(yōu)化次數(shù)每月至少3次按每月提交并獲批準(zhǔn)的配送路線優(yōu)化方案數(shù)量計算，每少1次扣除5分，最高扣至該維度0分客戶滿意度客戶評價得分35%4.5分（滿分5分）按每日客戶評價平均分計算，每低0.1分扣除3分，最高扣至該維度0分投訴處理滿意度90%按投訴處理后客戶再次評價的滿意度比例計算，每低1%扣除2分，最高扣至該維度0分包裹完好率99%按每日配送訂單中完好交付的包裹比例計算，每低1%扣除5分，最高扣至該維度0分客戶反饋回復(fù)及時性15分鐘內(nèi)按收到客戶反饋后首次回復(fù)的時間計算，每超過1分鐘扣除2分，最高扣至該維度0分主動服務(wù)行為次數(shù)每日至少2次按每日記錄的客戶主動服務(wù)行為（如額外幫助、信息提供等）次數(shù)計算，每少1次扣除4分，最高扣至該維度0分配送準(zhǔn)確性訂單錯誤率15%1%按每日配送中錯誤（錯送、漏送、送錯件）訂單數(shù)量占當(dāng)日總訂單數(shù)量的比例計算，每高0.1%扣除3分，最高扣至該維度0分信息錄入準(zhǔn)確率99%按每日配送過程中信息錄入（如簽收信息）的準(zhǔn)確比例計算，每低1%扣除2分，最高扣至該維度0分異常情況上報及時性10分鐘內(nèi)按發(fā)現(xiàn)配送異常（如交通管制、天氣影響）后上報系統(tǒng)的時間計算，每超過1分鐘扣除2分，最高扣至該維度0分設(shè)備維護記錄完整性100%按每日設(shè)備維護記錄的提交完整度計算，每缺失1項扣除5分，最高扣至該維度0分配送區(qū)域熟悉度覆蓋90%以上配送區(qū)域按考核期內(nèi)配送員獨立完成訂單的區(qū)域覆蓋率計算，每低5%扣除3分，最高扣至該維度0分職業(yè)素養(yǎng)遵守規(guī)章制度次數(shù)10%每日無違反按每日是否違反公司規(guī)章制度（如遲到、未按規(guī)定著裝）記錄計算，每違反1次扣除5分，最高扣至該維度0分團隊協(xié)作主動性每月至少2次按每月主動幫助同事或提出團隊改進(jìn)建議的次數(shù)計算，每少1次扣除3分，最高扣至該維度0分客戶溝通技巧95%以上客戶評價良好按客戶評價中提及溝通態(tài)度的占比計算，每低1%扣除2分，最高扣至該維度0分個人學(xué)習(xí)時長每周至少5小時按每周參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或自我提升的時間計算，每少1小時扣除2分，最高扣至該維度0分能耗管理低于公司平均油耗5%按每月配送過程中車輛能耗與公司平均水平對比計算，每超過1%扣除3分，最高扣至該維度0分本考核表用于評估物流配送員在配送效率、客戶滿意度、配送準(zhǔn)確性和職業(yè)素養(yǎng)四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)每日、每周、每月的實際工作情況，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，最終得出各維度得分及總得分。權(quán)重分配分別為：配送時效性40%，客戶滿意度35%，配送準(zhǔn)確性15%，職業(yè)素養(yǎng)10%。所有維度的權(quán)重數(shù)值之和嚴(yán)格等于100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽