成都市龍泉驛區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需要同時扮演信息員、調(diào)解員、服務(wù)員等多重角色。請結(jié)合龍泉驛區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)、老舊小區(qū)集中社區(qū)等），談?wù)勀銓@一“多重角色”的理解。參考答案：龍泉驛區(qū)社區(qū)類型多元，既有十陵、大面等城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，也有經(jīng)開區(qū)周邊產(chǎn)業(yè)工人集中的社區(qū)，還有洪河、龍泉老城區(qū)的老舊小區(qū)，這要求網(wǎng)格員必須具備“多面手”能力。作為信息員，需精準(zhǔn)采集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如在產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊社區(qū)，要重點(diǎn)掌握流動人口動態(tài)和企業(yè)用工需求；作為調(diào)解員，面對城鄉(xiāng)結(jié)合部的土地糾紛、老舊小區(qū)的鄰里矛盾（如停車位、垃圾堆放），需運(yùn)用“和事佬”技巧，聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)建立調(diào)解機(jī)制；作為服務(wù)員，要針對不同群體提供個性化服務(wù)，如為老舊小區(qū)獨(dú)居老人定期上門排查安全隱患，為產(chǎn)業(yè)工人提供就業(yè)信息對接。多重角色的核心是“扎根一線”，通過日常巡查將問題發(fā)現(xiàn)在早、解決在小，真正成為居民的“貼心人”。2.近年來，龍泉驛區(qū)推行“網(wǎng)格+”模式（如網(wǎng)格+黨建、網(wǎng)格+物業(yè)、網(wǎng)格+志愿者），請結(jié)合實(shí)際談?wù)勥@種模式對提升社區(qū)治理效能的作用。參考答案：“網(wǎng)格+”模式是整合資源、形成治理合力的關(guān)鍵。以“網(wǎng)格+黨建”為例，通過將黨小組建在網(wǎng)格上，黨員中心戶聯(lián)系居民，能快速傳遞政策（如老舊小區(qū)改造意見征集）、收集民意（如東山國際社區(qū)居民對加裝電梯的訴求）；“網(wǎng)格+物業(yè)”可解決權(quán)責(zé)交叉問題，比如在航天社區(qū)等老舊小區(qū)，網(wǎng)格員與物業(yè)聯(lián)合巡查，能及時處理公共區(qū)域設(shè)施損壞、衛(wèi)生死角等問題，避免“踢皮球”；“網(wǎng)格+志愿者”則能擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，比如組織“銀齡志愿者”參與獨(dú)居老人關(guān)愛，“青年志愿者”開展暑期兒童托管，彌補(bǔ)網(wǎng)格員人力不足。這種模式通過資源下沉、力量整合，實(shí)現(xiàn)了從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，真正提升了問題解決效率。二、情景處理類題目3.你所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一對老年夫妻，子女長期在外務(wù)工，老人因使用天然氣不當(dāng)引發(fā)小范圍燃?xì)庑孤m未造成傷亡，但老人情緒激動，拒絕配合燃?xì)夤緳z修。你會如何處理？參考答案：第一步，穩(wěn)定情緒。立即陪同社區(qū)醫(yī)生上門，先檢查老人身體狀況，用拉家常的方式安撫情緒（如“張叔叔，剛才可把我們嚇壞了，您和阿姨沒事就是最大的好”），待其平靜后，說明燃?xì)庑孤┑奈ｋU性（結(jié)合龍泉驛區(qū)近年燃?xì)獍踩鹿拾咐?，?qiáng)調(diào)“小隱患可能引發(fā)大問題”）。第二步，推動配合。聯(lián)系燃?xì)夤竟ぷ魅藛T現(xiàn)場演示檢測過程，讓老人直觀看到泄漏點(diǎn)；邀請社區(qū)民警或老鄰居共同勸說，用“身邊人”增強(qiáng)說服力；承諾檢修期間為老人提供臨時借住社區(qū)日間照料中心或聯(lián)系子女溝通，解決其后顧之憂。第三步，長效跟進(jìn)。檢修完成后，為老人安裝燃?xì)庑孤﹫缶鳎蓞f(xié)調(diào)社區(qū)民生項(xiàng)目補(bǔ)貼），定期上門教授安全使用知識，聯(lián)系子女定期視頻提醒，建立“網(wǎng)格員+志愿者+家屬”三方關(guān)愛機(jī)制，避免類似問題復(fù)發(fā)。4.某安置小區(qū)居民反映，樓下商鋪（經(jīng)營火鍋、燒烤）夜間噪音、油煙污染嚴(yán)重，多次投訴未果，部分居民準(zhǔn)備集體到街道上訪。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：第一步，快速介入。第一時間到現(xiàn)場核實(shí)情況，記錄商鋪經(jīng)營時間、油煙排放設(shè)備是否達(dá)標(biāo)（查看是否安裝油煙凈化器）、噪音來源（如顧客喧嘩、設(shè)備運(yùn)行），同時收集居民投訴記錄（包括具體時間、受影響戶數(shù)）。第二步，協(xié)調(diào)溝通。組織商鋪經(jīng)營者、居民代表、物業(yè)、環(huán)保部門召開協(xié)調(diào)會：對商鋪，宣傳《成都市大氣污染防治條例》中關(guān)于餐飲油煙的規(guī)定，明確整改要求（如加裝隔音設(shè)施、調(diào)整營業(yè)時間至22:00前）；對居民，解釋執(zhí)法流程（如環(huán)保部門檢測需要時間），承諾3日內(nèi)反饋處理進(jìn)度，避免激化矛盾。第三步，跟蹤落實(shí)。督促商鋪3日內(nèi)完成整改，聯(lián)合環(huán)保部門現(xiàn)場驗(yàn)收；協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)夜間巡查，在商鋪外圍設(shè)置“輕聲提醒”標(biāo)識；建立“網(wǎng)格投訴快速響應(yīng)群”，居民發(fā)現(xiàn)問題可隨時拍照上傳，網(wǎng)格員2小時內(nèi)到場處理。第四步，后續(xù)安撫。對情緒較激動的居民上門走訪，反饋整改結(jié)果，贈送防噪耳塞等小禮品，修復(fù)社區(qū)關(guān)系。三、應(yīng)急應(yīng)變類題目5.你在夜間巡查時，發(fā)現(xiàn)某老舊居民樓（無電梯）6樓住戶家中冒出濃煙，敲門無人應(yīng)答，且樓道內(nèi)有濃烈焦糊味。此時你會如何處置？參考答案：第一步，現(xiàn)場判斷。立即撥打119火警電話（說明具體地址：龍泉驛區(qū)XX街道XX社區(qū)XX路XX號X棟X單元6樓），同時聯(lián)系社區(qū)微型消防站趕赴現(xiàn)場；通過鄰居了解該住戶情況（是否獨(dú)居、是否有老人小孩、近期是否有異常）。第二步，疏散群眾。組織樓內(nèi)居民從安全通道撤離至小區(qū)空曠區(qū)域（如告知“濃煙向上擴(kuò)散，低姿捂口鼻”），提醒關(guān)閉自家門窗，避免火勢蔓延；安排志愿者在路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入。第三步，配合救援。消防到達(dá)后，提供住戶信息（如是否有鑰匙存放在物業(yè)），協(xié)助破拆房門；若發(fā)現(xiàn)人員受傷，配合醫(yī)護(hù)人員開展急救。第四步，后續(xù)處理?；馂?zāi)撲滅后，協(xié)助消防部門調(diào)查原因（是否電器短路、是否使用大功率電器）；安撫受災(zāi)住戶（聯(lián)系民政部門申請臨時救助）；在網(wǎng)格內(nèi)開展“家庭消防隱患大排查”，重點(diǎn)檢查老舊電器、飛線充電等問題，組織消防演練，提升居民應(yīng)急能力。6.龍泉驛區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起快遞包裹被盜事件，居民群里議論紛紛，甚至有人質(zhì)疑網(wǎng)格員“不作為”。你會如何應(yīng)對？參考答案：第一步，正面回應(yīng)。在居民群發(fā)布公告：“各位鄰居，近期快遞被盜問題已引起我們高度重視，今天下午3點(diǎn)將在社區(qū)會議室召開專題會，歡迎大家參與討論解決方案?！北苊饷苌?。第二步，調(diào)查核實(shí)。調(diào)取小區(qū)監(jiān)控（重點(diǎn)查看快遞柜、單元門口），統(tǒng)計被盜時間、包裹類型（多為日用品、衣物）、涉及樓棟；走訪快遞員，了解是否存在隨意放置快遞、未通知取件等問題；詢問居民是否有線索（如看到可疑人員）。第三步，聯(lián)合整治。聯(lián)系派出所調(diào)取周邊道路監(jiān)控，排查可疑人員；協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)快遞柜（在人流密集的1棟、3棟增設(shè)帶鎖快遞柜）、增加夜間巡查頻次（22:00-6:00每2小時巡查一次）；建議快遞員“電話+短信”雙重通知取件，避免長時間滯留。第四步，公開反饋。在居民群通報調(diào)查進(jìn)展（如“已鎖定2名可疑人員，警方正在進(jìn)一步核實(shí)”）、整改措施（如“新增5個監(jiān)控攝像頭，本周內(nèi)安裝完畢”），并公布網(wǎng)格員聯(lián)系電話（非敏感信息），承諾“有情況隨時聯(lián)系，24小時內(nèi)響應(yīng)”。第五步，長效預(yù)防。組織“防盜小課堂”，教居民通過快遞面單模糊處理、選擇“到付”減少信息泄露；發(fā)動“樓長+志愿者”組成監(jiān)督隊(duì)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，形成“全民防賊”氛圍。四、崗位認(rèn)知類題目7.網(wǎng)格員工作瑣碎，常需處理“雞毛蒜皮”的小事（如幫居民找寵物、調(diào)解吵架），有人認(rèn)為“大材小用”。你如何看待這一觀點(diǎn)？參考答案：我認(rèn)為“小事不小”，網(wǎng)格員的價值恰恰體現(xiàn)在處理“雞毛蒜皮”中。首先，這些“小事”關(guān)系居民幸福感：比如幫老人找丟失的寵物狗，可能是老人唯一的情感寄托；調(diào)解鄰居吵架，能避免矛盾升級為治安事件。其次，“小事”是了解社區(qū)的窗口：通過處理寵物丟失，能掌握小區(qū)流浪動物數(shù)量；通過調(diào)解吵架，能發(fā)現(xiàn)樓道照明不足等潛在問題。最后，“小事”積累信任：居民會因你幫他找過鑰匙、送過急診，而更愿意配合人口普查、疫苗接種等工作。龍泉驛區(qū)有很多老舊小區(qū)，居民年齡偏大，他們的需求往往體現(xiàn)在“小事”上，只有把這些“小事”做好，才能成為居民“離不開”的網(wǎng)格員。8.如果你被錄用為網(wǎng)格員，會如何快速融入新網(wǎng)格，建立與居民的信任關(guān)系？參考答案：我會從“三勤”入手：一是“腿勤”，入職前3個月每天至少巡查2次（上午9-11點(diǎn)、下午3-5點(diǎn)，避開居民休息時間），重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、困難家庭、商鋪經(jīng)營者，記錄他們的需求（如王奶奶需要代購藥品、張老板希望協(xié)調(diào)停車）；二是“嘴勤”，見面主動打招呼（“李叔，今天菜買得挺新鮮”“劉姐，孩子放學(xué)了嗎”），用方言或“社區(qū)通用語”拉近距離，遇到居民咨詢政策（如醫(yī)保繳費(fèi)、電動車上牌），提前背熟流程，做到“有問必答”；三是“手勤”，建立“網(wǎng)格民情本”，記錄每家每戶的特殊情況（如302室有過敏體質(zhì)的小孩、501室老人每月15日領(lǐng)養(yǎng)老金），定期整理成“服務(wù)清單”，比如每月10日提醒老人交水電費(fèi)，雨季前幫獨(dú)居老人檢查屋頂漏水。此外，參與社區(qū)活動（如端午包粽子、中秋賞月會），以“參與者”而非“管理者”的身份融入，讓居民覺得“這個網(wǎng)格員實(shí)在、靠譜”。五、專業(yè)知識類題目9.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括信息采集、事件上報、服務(wù)群眾、政策宣傳等。請結(jié)合實(shí)際，說明你在信息采集工作中會重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容，如何確保信息準(zhǔn)確性？參考答案：信息采集是網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作，結(jié)合龍泉驛區(qū)實(shí)際，我會重點(diǎn)關(guān)注三類信息：一是人口信息，包括戶籍人口、流動人口（尤其是產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊的務(wù)工人員）、特殊群體（獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童）的動態(tài)變化；二是房屋信息，老舊小區(qū)的危房、群租房，城鄉(xiāng)結(jié)合部的自建房出租情況；三是業(yè)態(tài)信息，商鋪的經(jīng)營類型（是否涉及餐飲、娛樂）、是否存在無證經(jīng)營、安全隱患（如消防通道堵塞）。為確保準(zhǔn)確性，我會采取“三核”方法：一核“現(xiàn)場查”，每月至少上門核對一次，避免“人戶分離”信息滯后；二核“多方對”，與物業(yè)核對車輛登記信息，與學(xué)校核對兒童入學(xué)情況，與派出所核對流動人口登記；三核“動態(tài)跟”，建立“網(wǎng)格信息微信群”，讓樓長、商鋪老板及時反饋?zhàn)儎樱ㄈ纭?01室租客這個月搬走了”），做到“變化即更新”。10.龍泉驛區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員熟練使用“社區(qū)治理平臺”APP。如果你在使用中遇到居民信息錄入錯誤、系統(tǒng)卡頓等問題，會如何處理？參考答案：首先，信息錄入錯誤：若因自己操作失誤（如輸錯門牌號），立即重新核對原始資料（戶口本、房產(chǎn)證），修正后提交審核；若因居民提供虛假信息（如隱瞞租客信息），通過上門溝通說明“信息準(zhǔn)確關(guān)系社區(qū)服務(wù)（如疫苗接種通知、應(yīng)急救援）”，爭取配合修改；若因系統(tǒng)字段設(shè)置不合理（如“職業(yè)”選項(xiàng)無“靈活就業(yè)”），記錄問題反饋