貴陽市烏當(dāng)區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，易錯點：知識點細(xì)節(jié)混淆、流程順序錯誤）1.烏當(dāng)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，新劃入一個拆遷安置小區(qū)，住戶約1200戶。根據(jù)《貴陽市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，該網(wǎng)格應(yīng)劃定為（）。A.微型網(wǎng)格（300戶以下）B.基礎(chǔ)網(wǎng)格（300-800戶）C.標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格（800-1500戶）D.超大網(wǎng)格（1500戶以上）答案：C解析：貴陽市規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格覆蓋800-1500戶，基礎(chǔ)網(wǎng)格300-800戶，微型網(wǎng)格300戶以下。1200戶符合標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格范圍，易錯點為混淆“基礎(chǔ)”與“標(biāo)準(zhǔn)”的戶數(shù)界限。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《烏當(dāng)區(qū)社區(qū)安全隱患處置流程》，正確的處理步驟是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→上報社區(qū)備案B.立即自行清理→拍照記錄→上報社區(qū)C.拍照記錄→當(dāng)場警告住戶→24小時內(nèi)上報社區(qū)D.拍照記錄→聯(lián)系社區(qū)民警→由民警強(qiáng)制清理答案：A解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)先記錄，聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或住戶）處理，處理后備案。易錯點：誤認(rèn)為網(wǎng)格員可直接執(zhí)法（如選項D）或需先上報（選項C），實際應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系責(zé)任主體處理。3.某獨居老人反映近期常頭暈，網(wǎng)格員小張應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診B.陪同老人到三甲醫(yī)院做全面檢查C.記錄老人癥狀→聯(lián)系家屬告知情況→建議就近就醫(yī)D.上報社區(qū)→由社區(qū)對接醫(yī)院上門服務(wù)答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“首問負(fù)責(zé)、分級處理”原則。獨居老人健康問題需先聯(lián)系家屬（第一責(zé)任人），再建議就醫(yī)，而非直接安排義診或陪同（超出網(wǎng)格員能力范圍）。易錯點：混淆“服務(wù)”與“越權(quán)”，如選項B可能過度干預(yù)。4.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《貴州省流動人口服務(wù)管理條例》，正確做法是（）。A.當(dāng)場要求租戶立即辦理并罰款B.記錄信息→告知租戶7日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.聯(lián)系房東督促租戶辦理，無需上報答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和政策宣傳，無處罰權(quán)。應(yīng)告知租戶法定義務(wù)（7日內(nèi)登記）并記錄，推送至公安是后續(xù)流程，非“直接”操作。易錯點：誤認(rèn)為網(wǎng)格員可直接處罰（選項A）或無需告知（選項C）。5.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員小王在張貼通知時，某居民質(zhì)疑“管得太寬”。小王的回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“這是規(guī)定，不配合就找物業(yè)處理。”B.“您的意見我會記錄，但若犬只傷人，您可能擔(dān)責(zé)。”C.“其他居民都支持，就您反對？”D.“不配合的話，我上報派出所來處理?！贝鸢福築解析：溝通需尊重居民，同時明確法律后果。選項B既回應(yīng)質(zhì)疑，又普及責(zé)任，符合“柔性引導(dǎo)”原則。易錯點：選項A/D易引發(fā)對立，選項C否定居民意見，均不符合溝通技巧。二、多項選擇題（共15題，每題3分，易錯點：漏選關(guān)鍵步驟、混淆職責(zé)范圍）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的“三必到”原則包括（）。A.新入住戶必到B.特殊群體（孤寡、殘疾）必到C.矛盾糾紛戶必到D.裝修住戶必到答案：ABC解析：“三必到”是烏當(dāng)區(qū)網(wǎng)格化管理特色要求，指新入住、特殊群體、矛盾戶必到；裝修住戶屬于“動態(tài)關(guān)注”范圍，非“必到”。易錯點：易將“動態(tài)關(guān)注”內(nèi)容（如D）混入“必到”。2.處理鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法包括（）。A.分別傾聽雙方陳述，記錄具體時間、噪音類型B.直接判定責(zé)任方，要求整改C.建議安裝隔音設(shè)備或調(diào)整作息D.若調(diào)解失敗，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決答案：ACD解析：網(wǎng)格員調(diào)解需“中立傾聽-協(xié)調(diào)建議-引導(dǎo)依法解決”，不可直接判定責(zé)任（選項B越權(quán)）。易錯點：誤認(rèn)為網(wǎng)格員有“裁決權(quán)”。3.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺使用，網(wǎng)格員需注意（）。A.每日登錄平臺查看待辦事項B.敏感信息（如居民健康狀況）僅錄入系統(tǒng)，不口頭傳播C.賬號可借予其他網(wǎng)格員臨時使用D.錄入信息后需在24小時內(nèi)復(fù)核答案：ABD解析：網(wǎng)格賬號需專人專用（選項C錯誤），信息需及時復(fù)核，敏感信息嚴(yán)格保密。易錯點：忽視賬號安全（選項C）。4.冬季排查獨居老人安全隱患時，重點關(guān)注（）。A.燃?xì)夤艿朗欠窭匣疊.電熱毯是否超期使用C.門窗是否安裝防盜網(wǎng)D.冰箱內(nèi)食物是否過期答案：AB解析：冬季安全重點是用火用電（燃?xì)?、電熱毯），防盜網(wǎng)（C）、食物過期（D）屬日常關(guān)注，非冬季特需。易錯點：混淆季節(jié)重點與日常排查內(nèi)容。三、判斷題（共10題，每題2分，易錯點：法律界限模糊、職責(zé)認(rèn)知錯誤）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的家政公司，用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民個人信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員無權(quán)擅自提供給第三方，即使出于“便民”目的。2.某租戶拖欠物業(yè)費，物業(yè)要求網(wǎng)格員幫忙上門催繳，網(wǎng)格員應(yīng)配合。（）答案：×解析：物業(yè)費屬民事糾紛，網(wǎng)格員可協(xié)助溝通，但無義務(wù)“催繳”，避免卷入商業(yè)矛盾。3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)“保健品”廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收廣告并批評教育。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄線索并上報市場監(jiān)管或城管部門處理。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打120，并陪同送醫(yī)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需履行“緊急救助”職責(zé)，聯(lián)系急救并協(xié)助送醫(yī)是正確操作。四、案例分析題（共3題，每題20分，難點：綜合應(yīng)用、流程設(shè)計）案例1：高空拋物糾紛烏當(dāng)區(qū)某小區(qū)3棟2單元多次發(fā)生高空拋物（煙頭、菜皮），5樓住戶王女士窗戶被砸壞，要求物業(yè)賠償；2樓住戶張先生稱“可能是樓上小孩扔的”，但拒絕提供線索；7樓住戶李奶奶（80歲）耳背，堅稱“沒扔過”。網(wǎng)格員小劉介入處理。問題：（1）小劉應(yīng)如何開展調(diào)查？（2）若調(diào)解失敗，后續(xù)如何處理？答案：（1）調(diào)查步驟：①現(xiàn)場勘查：查看拋物痕跡、收集物證（如煙頭、菜皮），記錄時間范圍；②走訪核實：逐戶詢問（重點3-6樓），注意李奶奶需耐心溝通（使用紙筆或家屬協(xié)助）；③調(diào)取監(jiān)控：聯(lián)系物業(yè)查看公共區(qū)域監(jiān)控，鎖定可疑樓層；④聯(lián)合物業(yè)：檢查樓道是否有監(jiān)控盲區(qū)，建議加裝設(shè)備。（2）調(diào)解失敗處理：①引導(dǎo)王女士通過法律途徑維權(quán)（告知《民法典》第1254條高空拋物責(zé)任規(guī)定）；②上報社區(qū)，聯(lián)合公安、城管介入調(diào)查；③組織業(yè)主大會討論《小區(qū)高空拋物管理公約》，加強(qiáng)宣傳（如張貼警示標(biāo)語、開展“守護(hù)頭頂安全”講座）。案例2：獨居老人突發(fā)跌倒網(wǎng)格員小陳巡查時發(fā)現(xiàn)75歲獨居老人周大爺躺在單元門口，頭部有血跡，意識模糊。周大爺無手機(jī)，家屬在外地。問題：（1）小陳的應(yīng)急處置流程是什么？（2）后續(xù)需跟進(jìn)哪些事項？答案：（1）應(yīng)急流程：①立即撥打120（說明地點、老人年齡、受傷情況）；②查看老人呼吸、脈搏，若無意識且無呼吸，實施心肺復(fù)蘇（若具備技能）；③聯(lián)系社區(qū)民警（確認(rèn)老人身份）、物業(yè)（協(xié)助維持現(xiàn)場秩序）；④聯(lián)系家屬（通過社區(qū)戶籍信息獲取電話，告知情況及送醫(yī)醫(yī)院）；⑤陪同120送醫(yī)，向醫(yī)生說明老人既往病史（若已知）。（2）后續(xù)跟進(jìn)：①每日聯(lián)系醫(yī)院或家屬，了解老人康復(fù)情況；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或物業(yè)提供送餐、代買藥品等臨時照護(hù)；③評估老人獨居風(fēng)險，建議家屬接回或申請社區(qū)日間照料服務(wù)；④上報街道，將周大爺納入“重點關(guān)懷對象”，增加巡查頻次。案例3：疫情后社區(qū)矛盾集中爆發(fā)某社區(qū)因疫情期間封控管理，部分居民對社區(qū)不滿，近期集中反映：A棟電梯故障1周未修、B單元垃圾清運不及時、廣場舞噪音擾民。網(wǎng)格員小林需統(tǒng)籌處理。問題：（1）小林應(yīng)如何優(yōu)先排序處理事項？依據(jù)是什么？（2）如何與居民溝通以緩解不滿情緒？答案：（1）優(yōu)先排序及依據(jù)：①電梯故障（A棟）：涉及居民出行安全，屬“緊急類”（特種設(shè)備故障超24小時需重點處理）；②垃圾清運（B單元）：易滋生細(xì)菌，影響環(huán)境衛(wèi)生，屬“民生類”；③廣場舞噪音：屬“矛盾類”，需長期協(xié)調(diào)。依據(jù)：“生命安全＞基本生活＞矛盾調(diào)解”的優(yōu)先級原則。（2）溝通策略：①主動公開進(jìn)展：在業(yè)主群每日通報電梯維修進(jìn)度（如“已聯(lián)系維保公司，預(yù)計今日下午修復(fù)”）；②現(xiàn)場說明情況：針對垃圾清運，聯(lián)合物業(yè)解釋“因疫情轉(zhuǎn)運垃圾車輛調(diào)配延遲，明日起恢復(fù)正?！保虎劢M織座談會：邀請廣場舞愛好者和受影響居民協(xié)商，約定時間（19:00-20:30）、音量（低于60分貝），并設(shè)置“噪音監(jiān)督員”；④道歉與感謝：對封控期間給居民帶來的不便表示歉意，感謝居民配合疫情防控，強(qiáng)調(diào)“共同維護(hù)社區(qū)”的目標(biāo)。五、實務(wù)操作題（共1題，20分，難點：信息化工具應(yīng)用）題目：烏當(dāng)區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，要求網(wǎng)格員使用手機(jī)APP錄入信息?，F(xiàn)有以下場景：某租戶張某（身份證號5201121990××××1234），2024年11月15日入住陽光小區(qū)3棟2單元401室（房東李某，電話139××××5678），從事外賣配送工作（平臺：美團(tuán)）。請模擬在“智慧網(wǎng)格”APP中錄入該租戶信息的字段及內(nèi)容（需包含必填項）。答案（模擬錄入界面字段及內(nèi)容）：-基本信息：姓名（張某）、身份證號（5201121990××××1234）、性別（男/女，需補(bǔ)充）、聯(lián)系電話（需補(bǔ)充張某手機(jī)號）；-居住信息：現(xiàn)住址（陽光小區(qū)3棟2單元401室）、入住時間（2024-11-15）、房屋性質(zhì)（租賃）、房東姓名