重慶市巴南區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市消防條例》，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.當場拍照取證，通知業(yè)主限期整改；逾期未改則聯(lián)合消防部門處理C.聯(lián)系物業(yè)要求立即清理，無需記錄D.上報街道后等待處理，不主動干預(yù)答案：B解析：根據(jù)《重慶市消防條例》第二十九條，對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口等行為，網(wǎng)格工作人員應(yīng)先通知責任主體限期整改；逾期未改的，應(yīng)聯(lián)合消防救援機構(gòu)或公安派出所處理。2.巴南區(qū)某社區(qū)推行“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動機制，網(wǎng)格工作人員的主要職責是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費B.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民矛盾，監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)承諾C.直接參與物業(yè)日常維修工作D.定期考核物業(yè)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績答案：B解析：“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動的核心是發(fā)揮網(wǎng)格的協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，網(wǎng)格工作人員需搭建溝通橋梁，督促物業(yè)落實服務(wù)，而非直接干預(yù)其經(jīng)營或代替履職。3.針對社區(qū)獨居老人的服務(wù)需求，網(wǎng)格工作人員最應(yīng)優(yōu)先建立的信息檔案是（）。A.老人的興趣愛好B.子女聯(lián)系方式及贍養(yǎng)情況C.健康狀況（如基礎(chǔ)疾病、用藥需求）和緊急聯(lián)系人D.老人的經(jīng)濟收入來源答案：C解析：獨居老人的核心安全需求是健康與應(yīng)急響應(yīng)，因此健康狀況和緊急聯(lián)系人是優(yōu)先記錄的信息。4.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動時，網(wǎng)格工作人員需重點向居民解釋的分類標準是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.家庭垃圾、商業(yè)垃圾、工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾答案：A解析：重慶市實行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾，需重點宣傳此標準。5.某租戶因租賃合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格工作人員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.立即拉開雙方，控制沖突升級B.拍攝視頻取證并上傳街道C.聯(lián)系派出所到場處理D.傾聽雙方陳述，記錄矛盾焦點答案：A解析：現(xiàn)場處置優(yōu)先保障人身安全，需先制止肢體沖突，再進行后續(xù)調(diào)解或報警。6.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中，“重點人群”通常不包括（）。A.社區(qū)矯正對象B.80歲以上獨居老人C.新就業(yè)大學生D.嚴重精神障礙患者答案：C解析：“重點人群”一般指需要特別關(guān)注的特殊群體，如新就業(yè)大學生屬于普通服務(wù)對象，不納入重點人群管理。7.巴南區(qū)某社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動，網(wǎng)格工作人員在策劃時最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.活動場地的豪華布置B.參與居民的廣泛性和活動的實用性（如包粽子教學、防溺水宣傳）C.邀請媒體報道提升社區(qū)知名度D.限制參與人數(shù)確保活動秩序答案：B解析：社區(qū)活動應(yīng)注重居民參與感和實際需求，結(jié)合節(jié)日主題融入實用服務(wù)（如夏季防溺水）更符合基層服務(wù)宗旨。8.網(wǎng)格工作人員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)走訪信息為準，覆蓋系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異，按首次錄入信息保存C.聯(lián)系居民核實，確認后更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.上報街道，由街道聯(lián)系公安部門修改答案：C解析：信息采集需確保準確性，應(yīng)主動核實居民實際情況后更新，避免信息錯誤影響后續(xù)服務(wù)。9.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題被居民多次投訴，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是（）。A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局（或街道環(huán)?？剖遥〤.城市管理局（城管執(zhí)法部門）D.消防救援支隊答案：B解析：餐飲油煙污染由生態(tài)環(huán)境部門或街道環(huán)保科室負責監(jiān)管，網(wǎng)格工作人員需聯(lián)動其進行檢測和處理。10.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最有效的溝通技巧是（）。A.直接判定責任方并要求整改B.分別傾聽訴求，引導雙方換位思考C.強調(diào)“遠親不如近鄰”的傳統(tǒng)觀念，要求雙方讓步D.記錄投訴后告知通過法律途徑解決答案：B解析：調(diào)解需尊重雙方意愿，通過共情和引導達成共識，而非強制或簡單勸和。二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六大職責”包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調(diào)解與安全巡查D.民生服務(wù)與資源鏈接答案：ABCD解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格工作人員職責涵蓋信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解、安全巡查、民生服務(wù)、資源鏈接六大類。2.針對社區(qū)兒童服務(wù)，網(wǎng)格工作人員可聯(lián)動的資源包括（）。A.社區(qū)家長學校B.轄區(qū)學校C.公益組織（如“青志協(xié)”）D.圖書館（社區(qū)分館）答案：ABCD解析：兒童服務(wù)需多方協(xié)作，家長學校提供家庭教育指導，學校對接學業(yè)需求，公益組織開展活動，圖書館提供閱讀資源。3.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)有（）。A.監(jiān)測重點地區(qū)返巴人員健康狀況B.宣傳疫苗接種和健康防護知識C.儲備防疫物資并定期檢查D.代替醫(yī)療機構(gòu)開展核酸檢測答案：ABC解析：網(wǎng)格工作人員需配合防疫，但不具備醫(yī)療資質(zhì)，不能代替醫(yī)療機構(gòu)開展檢測。4.老舊小區(qū)改造過程中，網(wǎng)格工作人員需重點關(guān)注的居民訴求包括（）。A.停車位規(guī)劃是否合理B.電梯加裝的資金分攤方案C.施工期間的噪音和通行影響D.公共區(qū)域綠化植物的品種選擇答案：ABCD解析：老舊小區(qū)改造涉及居民生活的多方面，需全面收集停車位、電梯、施工影響、綠化等具體訴求。5.網(wǎng)格工作人員在處理居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”政策時，需準確說明的內(nèi)容有（）。A.繳費檔次（如年繳200元至5000元）B.政府補貼標準（如繳200元補貼40元）C.待遇領(lǐng)取條件（年滿60周歲、累計繳費滿15年）D.補繳政策（允許補繳，但不享受政府補貼）答案：ABCD解析：需涵蓋繳費標準、補貼、領(lǐng)取條件、補繳規(guī)則等核心內(nèi)容，確保居民清楚政策細節(jié)。三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)宣傳。（）答案：×解析：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格工作人員需嚴格保密，不得泄露給第三方。2.社區(qū)內(nèi)舉辦廣場舞活動時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)場地使用時間，避免噪音擾民。（）答案：√解析：需平衡居民文化需求與公共秩序，主動協(xié)調(diào)時間、音量等問題。3.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)立即自行維修，無需上報。（）答案：×解析：網(wǎng)格工作人員無維修資質(zhì)，需記錄后上報物業(yè)或消防部門處理。4.低保申請家庭的經(jīng)濟狀況核查結(jié)果應(yīng)在社區(qū)公示，接受居民監(jiān)督。（）答案：√解析：根據(jù)《重慶市最低生活保障條件認定辦法》，低保審核需公示，確保公平。5.網(wǎng)格工作人員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)立即要求其離開社區(qū)。（）答案：×解析：應(yīng)宣傳居住證辦理政策，引導租戶主動登記，而非強制驅(qū)離。6.社區(qū)“慈善超市”的主要功能是低價銷售商品，盈利用于社區(qū)建設(shè)。（）答案：×解析：慈善超市以免費或低價向困難群體提供物資為主，盈利非主要目的。7.網(wǎng)格信息平臺中的“事件上報”應(yīng)遵循“誰發(fā)現(xiàn)、誰上報、誰跟蹤”原則。（）答案：√解析：確保事件處理責任到人，避免推諉。8.社區(qū)組織的“議事會”只需邀請黨員和樓長參加，普通居民無需參與。（）答案：×解析：議事會應(yīng)廣泛吸納居民代表，保障民主參與。9.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解家庭矛盾時，可主動提出具體解決方案，要求雙方接受。（）答案：×解析：調(diào)解需尊重當事人意愿，不能強制要求接受方案。10.社區(qū)內(nèi)的古樹名木保護由林業(yè)部門負責，網(wǎng)格工作人員無需關(guān)注。（）答案：×解析：網(wǎng)格工作人員需巡查發(fā)現(xiàn)隱患（如病蟲害、人為破壞），及時上報相關(guān)部門。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：巴南區(qū)李家沱街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的張奶奶獨居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格工作人員走訪發(fā)現(xiàn)，張奶奶因視力下降，家中燃氣閥門未關(guān)緊，廚房有燃氣異味；同時，張奶奶表示最近總忘記按時服用降壓藥。問題：如果你是該網(wǎng)格工作人員，應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即關(guān)閉燃氣閥門，開窗通風，確保安全；聯(lián)系燃氣公司上門檢測管道，排除隱患（3分）。2.記錄張奶奶的健康狀況（視力、高血壓病史），建立“獨居老人關(guān)愛檔案”，重點標注用藥需求（3分）。3.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或“時間銀行”成員，每日定時上門陪伴，提醒服藥（3分）。4.聯(lián)系張奶奶子女，告知情況，建議安裝燃氣泄漏報警器、智能藥盒等設(shè)備（3分）。5.聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶提供定期上門體檢和用藥指導（3分）。案例2：某社區(qū)擬在小區(qū)公共綠地新建兒童游樂設(shè)施，部分居民以“占用綠化”“噪音影響休息”為由反對，施工方已進場但被阻撓，矛盾升級。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何化解矛盾？答案要點：1.現(xiàn)場安撫雙方情緒，暫停施工，避免沖突（3分）。2.組織“居民議事會”，邀請反對居民、支持居民、施工方、物業(yè)代表參與，聽取各方訴求（3分）。3.核實綠地規(guī)劃：查看小區(qū)規(guī)劃圖，確認該區(qū)域是否允許建設(shè)游樂設(shè)施；若合規(guī)，解釋建設(shè)的必要性（如解決兒童活動場地不足）（3分）。4.提出調(diào)整方案：如縮小設(shè)施面積、增加隔音地墊、限定使用時間（如19:00后禁止使用）（3分）。5.公示調(diào)整后的方案，征求意見；達成共識后監(jiān)督施工，確保質(zhì)量（3分）。五、論述題（15分）題目：結(jié)合巴南區(qū)社區(qū)工作實際，談?wù)劸W(wǎng)格工作人員如何提升“服務(wù)精細化”水平。答案要點（需展開論述）：1.精準掌握需求：通過“敲門行動”“線上問卷”等方式，分類建立居民需求清單（如老人、兒童、上班族），避免“一刀切”服務(wù)（3分）。2.聯(lián)動多方資源：對接街道、物業(yè)、社會組織、轄區(qū)單位（如