DATAANALYSIS主講人：PPT高危場(chǎng)景話術(shù)指南-事后處理流程日常防護(hù)措施安全意識(shí)培養(yǎng)心理素質(zhì)準(zhǔn)備緊急應(yīng)對(duì)措施社交媒體安全社會(huì)共同參與應(yīng)對(duì)跨境詐騙關(guān)注弱勢(shì)群體目錄建立獎(jiǎng)懲機(jī)制完善法律法規(guī)注重隱私保護(hù)PART1客服來電應(yīng)對(duì)策略客服來電應(yīng)對(duì)策略識(shí)別特征對(duì)方聲稱"您的包裹丟失需要理賠"或"賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)需驗(yàn)證"錯(cuò)誤示范立即詢問操作步驟或提供個(gè)人信息正確應(yīng)對(duì)告知對(duì)方會(huì)通過官方渠道自行查詢，然后掛斷電話關(guān)鍵原則真正的客服不會(huì)催促轉(zhuǎn)賬或索要驗(yàn)證碼PART2冒充公檢法應(yīng)對(duì)策略冒充公檢法應(yīng)對(duì)策略識(shí)別特征聲稱"涉嫌犯罪需要配合調(diào)查"或要求"資金轉(zhuǎn)入安全賬戶"錯(cuò)誤示范急于自證清白或按照對(duì)方指示操作正確應(yīng)對(duì)表示將親自前往轄區(qū)派出所核實(shí)情況關(guān)鍵原則公安機(jī)關(guān)不會(huì)通過電話辦案或要求轉(zhuǎn)賬PART3金融業(yè)務(wù)來電應(yīng)對(duì)策略金融業(yè)務(wù)來電應(yīng)對(duì)策略02錯(cuò)誤示范立即提供個(gè)人信息或驗(yàn)證碼01識(shí)別特征提供"信用額度提升"或"異常交易提醒"等服務(wù)04關(guān)鍵原則銀行不會(huì)通過電話索要賬戶密碼或驗(yàn)證碼03正確應(yīng)對(duì)表示將通過官方渠道辦理，掛斷后撥打銀行官方電話核實(shí)PART4通用應(yīng)答技巧通用應(yīng)答技巧模糊回應(yīng)表示會(huì)記錄信息并通過官方渠道跟進(jìn)拖延戰(zhàn)術(shù)聲稱現(xiàn)在不便交談，稍后回電反向核實(shí)要求對(duì)方提供工號(hào)等可驗(yàn)證信息立即終止對(duì)可疑電話直接掛斷，不給對(duì)方繼續(xù)機(jī)會(huì)PART5事后處理流程事后處理流程立即更改可能泄露的賬戶密碼信息保護(hù)通過114或官網(wǎng)查詢真實(shí)聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)官方核實(shí)在手機(jī)或反詐平臺(tái)標(biāo)記該號(hào)碼舉報(bào)標(biāo)記提醒家人朋友注意類似詐騙手法親友告知PART6日常防護(hù)措施日常防護(hù)措施14隱私設(shè)置：關(guān)閉手機(jī)"通過號(hào)碼查找"等非必要功能工具使用：安裝國(guó)家反詐中心等防護(hù)軟件安全意識(shí)：定期與家人進(jìn)行防詐騙情景演練信息管理：避免在社交平臺(tái)公開個(gè)人聯(lián)系方式PART7高危場(chǎng)景具體案例高危場(chǎng)景具體案例>1.短信欺詐案例A特征描述：接收的短信稱"點(diǎn)擊鏈接獲取補(bǔ)貼"，內(nèi)容含帶有一個(gè)不明鏈接B防范策略：直接忽略短信或回復(fù)銀行客服進(jìn)行驗(yàn)證，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接高危場(chǎng)景具體案例>2.電話冒充快遞公司案例對(duì)方自稱快遞公司，稱包裹損壞需賠償特征描述先自行聯(lián)系快遞公司官方電話，確認(rèn)情況后再做決定防范策略高危場(chǎng)景具體案例>3.冒充客服退款案例防范策略先登錄官方平臺(tái)核實(shí)情況，再?zèng)Q定是否配合特征描述對(duì)方聲稱是某電商平臺(tái)客服，因系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致多退款，要求退回PART8安全意識(shí)培養(yǎng)安全意識(shí)培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注官方媒體發(fā)布的防詐騙信息，定期學(xué)習(xí)新詐騙手段不貪便宜對(duì)于任何聲稱可以獲取利益的事情要保持警惕多角度確認(rèn)無論什么理由的電話或消息，都應(yīng)通過多個(gè)渠道進(jìn)行確認(rèn)積極舉報(bào)如遇詐騙行為，積極向警方或相關(guān)機(jī)構(gòu)舉報(bào)PART9心理素質(zhì)準(zhǔn)備心理素質(zhì)準(zhǔn)備不輕易受騙對(duì)于過于誘惑的"好事"要保持警惕，不輕易相信對(duì)方的說法不放棄維護(hù)權(quán)益一旦自身權(quán)益受損，不要放棄，積極通過法律手段維護(hù)權(quán)益保持冷靜遇到疑似詐騙電話或信息時(shí)，保持冷靜的頭腦是關(guān)鍵積極應(yīng)對(duì)及時(shí)與親朋好友溝通分享此類情況，互相提醒防止受騙心理素質(zhì)準(zhǔn)備以上指南供您參考使用，確保在遇到各種詐騙手段時(shí)能準(zhǔn)確判斷、迅速應(yīng)對(duì)，確保自己及親人的財(cái)產(chǎn)安全安全意識(shí)培養(yǎng)與防范技巧的運(yùn)用同等重要，日常積累并不斷提升自我保護(hù)能力是關(guān)鍵PART10與家人及親友的溝通與家人及親友的溝通1.家庭教育對(duì)于兒童及青少年，父母及長(zhǎng)輩需加強(qiáng)安全教育，提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)及電話詐騙的警覺性與家人及親友的溝通2.相互提醒家人之間應(yīng)定期分享防詐騙信息，互相提醒可能遇到的詐騙手段，共同提高防范意識(shí)PART11企業(yè)及組織的安全培訓(xùn)企業(yè)及組織的安全培訓(xùn)企業(yè)及組織應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，特別是對(duì)業(yè)務(wù)操作中的安全隱患及常見詐騙手段1.定期培訓(xùn)企業(yè)及組織的安全培訓(xùn)2.安全責(zé)任“確保員工明白在接聽、接收信息時(shí)的安全責(zé)任，避免因疏忽大意導(dǎo)致組織財(cái)產(chǎn)損失PART12公共宣傳與教育公共宣傳與教育1.媒體宣傳利用媒體平臺(tái)進(jìn)行防詐騙知識(shí)的普及和宣傳，提高公眾的防騙意識(shí)公共宣傳與教育2.教育活動(dòng)組織防詐騙教育活動(dòng)，如講座、展覽等，提高公眾的防騙技能和意識(shí)PART13緊急應(yīng)對(duì)措施緊急應(yīng)對(duì)措施1.及時(shí)報(bào)警一旦發(fā)現(xiàn)疑似詐騙行為，應(yīng)立即報(bào)警并提供相關(guān)證據(jù)，以便警方及時(shí)處理緊急應(yīng)對(duì)措施在遇到詐騙行為時(shí)，應(yīng)盡量保留相關(guān)證據(jù)，如通話記錄、短信記錄等，以便后續(xù)調(diào)查取證2.保留證據(jù)PART14社交媒體安全社交媒體安全1.保護(hù)個(gè)人信息在社交媒體上，不要輕易透露個(gè)人敏感信息，如身份證號(hào)碼、銀行卡信息等社交媒體安全對(duì)于社交媒體上的鏈接，應(yīng)謹(jǐn)慎點(diǎn)擊，特別是來自陌生人的鏈接，避免因點(diǎn)擊鏈接導(dǎo)致個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失2.謹(jǐn)慎點(diǎn)擊鏈接PART15與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作與政府反詐中心、公安機(jī)關(guān)等建立合作關(guān)系，共同打擊詐騙行為，維護(hù)社會(huì)安全1.政府機(jī)構(gòu)與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作2.銀行與金融機(jī)構(gòu)與銀行及金融機(jī)構(gòu)保持良好溝通，及時(shí)了解最新的詐騙手段和案例，提高防騙意識(shí)PART16技術(shù)手段的利用技術(shù)手段的利用安裝并使用反詐軟件，及時(shí)攔截和識(shí)別詐騙電話、短信等，提高防騙能力1.反詐軟件技術(shù)手段的利用利用人工智能技術(shù)對(duì)電話、短信等進(jìn)行智能識(shí)別，判斷其是否為詐騙信息2.智能識(shí)別技術(shù)技術(shù)手段的利用1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)每次遇到疑似詐騙行為后，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的防騙能力技術(shù)手段的利用定期反思自己在防騙方面的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高警惕性2.反思不足PART17社會(huì)共同參與社會(huì)共同參與1.宣傳教育普及社會(huì)各界應(yīng)共同參與防詐騙宣傳教育工作，使防騙知識(shí)普及到每一個(gè)角落社會(huì)共同參與鼓勵(lì)社會(huì)成員之間互相監(jiān)督和提醒，共同維護(hù)社會(huì)安全2.互相監(jiān)督提醒PART18定期檢查與更新定期檢查與更新隨著詐騙手段的不斷更新，應(yīng)定期檢查和更新防騙知識(shí)，以應(yīng)對(duì)新的詐騙手段1.更新防騙知識(shí)定期檢查與更新定期檢查手機(jī)、電腦等設(shè)備的安全設(shè)置，確保沒有安全隱患2.檢查安全設(shè)置PART19心態(tài)調(diào)整與應(yīng)對(duì)心態(tài)調(diào)整與應(yīng)對(duì)25%25%1.保持樂觀心態(tài)遇到疑似詐騙行為時(shí)，保持樂觀心態(tài)，不輕易恐慌或激動(dòng)心態(tài)調(diào)整與應(yīng)對(duì)如遇難以應(yīng)對(duì)的詐騙行為，及時(shí)尋求親朋好友或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的幫助012.及時(shí)尋求幫助PART20倡導(dǎo)誠(chéng)信社會(huì)風(fēng)尚倡導(dǎo)誠(chéng)信社會(huì)風(fēng)尚1.弘揚(yáng)正能量通過媒體、教育等途徑，弘揚(yáng)誠(chéng)信、正直的社會(huì)風(fēng)尚，減少詐騙行為的發(fā)生倡導(dǎo)誠(chéng)信社會(huì)風(fēng)尚2.舉報(bào)不良信息積極舉報(bào)不良信息、詐騙行為等，維護(hù)社會(huì)秩序和公共利益PART21應(yīng)對(duì)跨境詐騙應(yīng)對(duì)跨境詐騙1.了解境外詐騙手段針對(duì)跨境詐騙，應(yīng)了解其常見的詐騙手段和特點(diǎn)，提高防范意識(shí)應(yīng)對(duì)跨境詐騙2.謹(jǐn)慎處理境外來電對(duì)于境外來電，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，不要輕易透露個(gè)人信息和銀行賬戶信息應(yīng)對(duì)跨境詐騙3.及時(shí)報(bào)警并聯(lián)系使領(lǐng)館如遇跨境詐騙，應(yīng)立即報(bào)警并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐氖诡I(lǐng)館或相關(guān)機(jī)構(gòu)尋求幫助PART22企業(yè)安全培訓(xùn)與制度建設(shè)企業(yè)安全培訓(xùn)與制度建設(shè)1.企業(yè)安全培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防騙能力企業(yè)安全培訓(xùn)與制度建設(shè)2.制度建設(shè)企業(yè)應(yīng)建立完善的防騙制度和流程，規(guī)范員工在接聽電話、處理信息等方面的操作PART23關(guān)注弱勢(shì)群體關(guān)注弱勢(shì)群體對(duì)于老年人、兒童等弱勢(shì)群體，應(yīng)給予特殊的關(guān)注和照顧，提高他們的防騙意識(shí)和能力1.特殊關(guān)注關(guān)注弱勢(shì)群體2.家屬陪伴家屬應(yīng)陪伴弱勢(shì)群體接觸外界信息，共同分析、辨別真?zhèn)?，避免上?dāng)受騙PART24持續(xù)學(xué)習(xí)與更新持續(xù)學(xué)習(xí)與更新1.學(xué)習(xí)新知隨著科技的發(fā)展和詐騙手段的更新，應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)新的防騙知識(shí)和技能持續(xù)學(xué)習(xí)與更新2.分享經(jīng)驗(yàn)與親朋好友分享防騙經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高防騙能力PART25強(qiáng)化社交圈層安全強(qiáng)化社交圈層安全1.朋友推薦要審慎在社交圈層中，對(duì)于朋友推薦的鏈接、信息等要審慎對(duì)待，避免因信任而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化社交圈層安全2.及時(shí)清除社交媒體個(gè)人信息定期清理社交媒體上的個(gè)人信息，避免泄露可能被詐騙者利用PART26國(guó)際合作與交流國(guó)際合作與交流1.加強(qiáng)國(guó)際合作加強(qiáng)與其他國(guó)家和地區(qū)的反詐騙機(jī)構(gòu)合作，共同打擊跨國(guó)詐騙行為國(guó)際合作與交流2.交流經(jīng)驗(yàn)與信息定期與其他國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行反詐騙經(jīng)驗(yàn)與信息的交流，提高防騙和打擊詐騙的能力PART27心理調(diào)適與支持心理調(diào)適與支持1.心理調(diào)適如遇詐騙行為導(dǎo)致心理壓力或困擾，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理調(diào)適，尋求親朋好友或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的幫助心理調(diào)適與支持2.提供支持為受騙者提供必要的支持和幫助，幫助他們走出困境，恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序PART28建立獎(jiǎng)懲機(jī)制建立獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于在反詐騙工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或組織，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，鼓勵(lì)更多人參與反詐騙工作建立獎(jiǎng)懲機(jī)制2.懲罰機(jī)制對(duì)于涉及詐騙的違法犯罪行為，應(yīng)依法嚴(yán)懲，維護(hù)社會(huì)公正和法律權(quán)威PART29培養(yǎng)孩子識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力培養(yǎng)孩子識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力1.教育引導(dǎo)從小培養(yǎng)孩子的安全意識(shí)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，教育他們?nèi)绾畏婪逗蛻?yīng)對(duì)詐騙行為培養(yǎng)孩子識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力2.實(shí)踐演練通過實(shí)踐演練等方式，讓孩子了解真實(shí)的詐騙場(chǎng)景和應(yīng)對(duì)方法，提高他們的應(yīng)對(duì)能力通過以上措施的落實(shí)和執(zhí)行，我們能夠共同構(gòu)建一個(gè)更加安全、和諧的社會(huì)環(huán)境12PART30完善法律法規(guī)完善法律法規(guī)1.完善法律條文不斷更新和完善相關(guān)法律法規(guī)，使法律條文更加具體、明確，為打擊詐騙行為提供法律依據(jù)完善法律法規(guī)2.加強(qiáng)執(zhí)法力度加強(qiáng)執(zhí)法部門的力度和效率，確保法律法規(guī)得到有效執(zhí)行，維護(hù)社會(huì)公正和法律權(quán)威PART31科技手段的輔助科技手段的輔助1.利用人工智能技術(shù)利用人工智能技術(shù)對(duì)電話、短信等通信內(nèi)容進(jìn)行智能分析和識(shí)別，提高防騙的準(zhǔn)確性和效率科技手段的輔助2.使用加密通信工具使用加密通信工具進(jìn)行重要信息的傳輸和交流，保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全PART32健康的心態(tài)和習(xí)慣健康的心態(tài)和習(xí)慣1.培養(yǎng)正確心態(tài)面對(duì)各種誘惑和風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和心態(tài)，不被貪婪、僥幸等心理所驅(qū)使健康的心態(tài)和習(xí)慣2.建立良好習(xí)慣建立健康的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣，不輕易相信陌生人的話，不隨意透露個(gè)人信息PART33緊急情況的自我保護(hù)緊急情況的自我保護(hù)1.保護(hù)好個(gè)人信息在遇到緊急情況時(shí)，要保護(hù)好個(gè)人信息，如身份證號(hào)碼、銀行卡信息等，避免被不法分子利用緊急情況的自我保護(hù)2.及時(shí)報(bào)警求助在遇到緊急情況時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)警求助，尋求專業(yè)的幫助和支持PART34全社會(huì)共同參與反詐行動(dòng)全社會(huì)共同參與反詐行動(dòng)1.加強(qiáng)宣傳教育力度通過媒體、教育等多種途徑加強(qiáng)宣傳教育力度，提高全社會(huì)的反詐意識(shí)和能力全社會(huì)共同參與反詐行動(dòng)2.建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)成員積極舉報(bào)詐騙行為，共同維護(hù)社會(huì)安全和穩(wěn)定PART35利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源1.利用政府反詐平臺(tái)充分利用政府設(shè)立的反詐平臺(tái)，了解最新的詐騙手段和防范措施利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源2.社交媒體警示在社交媒體上關(guān)注反詐相關(guān)的賬號(hào)和話題，及時(shí)了解和學(xué)習(xí)最新的反詐知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)PART36注重隱私保護(hù)注重隱私保護(hù)1.隱私設(shè)置設(shè)置好個(gè)人隱私權(quán)限，避免不必要的信息泄露注重隱私保護(hù)2.謹(jǐn)慎發(fā)布信息在社交平臺(tái)上謹(jǐn)慎發(fā)布個(gè)人信息和動(dòng)態(tài)，避免被不法分子利用PART37建立家庭反詐防線建立家庭反詐防線1.家庭成員教育家庭成員之間要互相教育，提高對(duì)詐騙的警覺性，共同建立家庭反詐防線建立家庭反詐防線2.定期溝通定期與家人溝通，分享反詐經(jīng)驗(yàn)和信息，共同提高防范意識(shí)PART38專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)1.尋求專業(yè)指導(dǎo)如遇到疑似的詐騙行為，可以尋求銀行、公安等機(jī)構(gòu)的專業(yè)指導(dǎo)和幫助專業(yè)機(jī)構(gòu)的支持與指導(dǎo)2.利用專業(yè)資源利用專業(yè)機(jī)構(gòu)提