2026年上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)機(jī)場(chǎng)廣告部客戶經(jīng)理筆試題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.上海浦東國際機(jī)場(chǎng)的廣告資源主要分為哪幾類？（）A.地面廣告、空中廣告、數(shù)字廣告B.站臺(tái)廣告、航站樓廣告、行李傳輸帶廣告C.立柱廣告、燈箱廣告、電子顯示屏D.以上都是2.以下哪個(gè)不屬于上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)廣告部的核心客戶群體？（）A.航空公司B.航空貨運(yùn)企業(yè)C.地面服務(wù)提供商D.銀行金融機(jī)構(gòu)3.在機(jī)場(chǎng)廣告投放中，哪個(gè)指標(biāo)最能體現(xiàn)廣告的覆蓋效率？（）A.千人成本（CPM）B.千次互動(dòng)成本（CPC）C.投放周期D.廣告素材創(chuàng)意4.上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量在華東地區(qū)排名？（）A.第一B.第二C.第三D.第四5.以下哪種廣告形式最適合在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行品牌形象宣傳？（）A.動(dòng)態(tài)視頻廣告B.靜態(tài)海報(bào)廣告C.等離子顯示屏廣告D.以上都是6.上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的廣告業(yè)務(wù)主要依托哪兩種機(jī)場(chǎng)資源？（）A.浦東和虹橋B.虹橋和寧波C.浦東和黃山D.以上都不是7.客戶經(jīng)理在制定廣告方案時(shí)，優(yōu)先考慮的因素是？（）A.廣告價(jià)格B.客戶預(yù)算C.廣告位置稀缺性D.以上都是8.機(jī)場(chǎng)廣告的受眾主要分為哪兩類？（）A.商業(yè)旅客和普通旅客B.航空公司和廣告主C.國內(nèi)旅客和國際旅客D.以上都不是9.上海機(jī)場(chǎng)廣告的黃金位置通常指？（）A.安檢口附近B.登機(jī)口前區(qū)域C.行李提取區(qū)D.以上都是10.以下哪種營銷理論最適合機(jī)場(chǎng)廣告的精準(zhǔn)投放？（）A.整合營銷傳播（IMC）B.關(guān)系營銷C.直復(fù)營銷D.以上都不是二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.上海機(jī)場(chǎng)廣告的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些？（）A.人流量大且穩(wěn)定B.廣告資源多樣C.受眾精準(zhǔn)（商務(wù)旅客為主）D.投放周期靈活2.客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，需要注意哪些要點(diǎn)？（）A.定期溝通B.了解客戶需求C.提供增值服務(wù)D.控制廣告成本3.機(jī)場(chǎng)廣告的創(chuàng)意設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？（）A.航站樓環(huán)境B.旅客停留時(shí)間C.廣告尺寸限制D.品牌調(diào)性匹配4.上海機(jī)場(chǎng)廣告的常見合作模式有哪些？（）A.承包式投放B.項(xiàng)目制合作C.按效果付費(fèi)D.以上都是5.客戶經(jīng)理需要具備哪些能力？（）A.市場(chǎng)分析能力B.溝通談判能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.創(chuàng)意策劃能力三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.上海浦東國際機(jī)場(chǎng)的廣告資源比虹橋國際機(jī)場(chǎng)更豐富。（√）2.機(jī)場(chǎng)廣告的受眾主要是學(xué)生群體。（×）3.客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是完成銷售任務(wù)。（×）4.機(jī)場(chǎng)廣告的投放效果通常比傳統(tǒng)媒體更差。（×）5.上海機(jī)場(chǎng)廣告的定價(jià)主要依據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系。（√）6.機(jī)場(chǎng)廣告的投放周期通常較長，至少為3個(gè)月。（√）7.客戶經(jīng)理需要熟悉航空業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)。（√）8.機(jī)場(chǎng)廣告的創(chuàng)意設(shè)計(jì)可以隨意發(fā)揮，不受限制。（×）9.上海機(jī)場(chǎng)廣告的電子顯示屏通常采用高清技術(shù)。（√）10.客戶經(jīng)理的工作壓力較大，需要具備較強(qiáng)的抗壓能力。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）1.簡述上海機(jī)場(chǎng)廣告的資源類型及其特點(diǎn)。2.客戶經(jīng)理如何制定機(jī)場(chǎng)廣告投放方案？3.上海機(jī)場(chǎng)廣告的受眾群體有哪些？如何進(jìn)行精準(zhǔn)定位？4.客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合上海機(jī)場(chǎng)的特點(diǎn)，論述客戶經(jīng)理如何提升廣告資源的銷售業(yè)績。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：上海機(jī)場(chǎng)廣告資源涵蓋地面、空中、數(shù)字等多種形式，且包括站臺(tái)、航站樓、行李傳輸帶等位置，選項(xiàng)D最全面。2.D解析：銀行金融機(jī)構(gòu)不屬于機(jī)場(chǎng)核心客戶群體，主要客戶為航空公司、航司貨運(yùn)、地面服務(wù)商等。3.A解析：CPM（千人成本）是衡量廣告覆蓋效率的關(guān)鍵指標(biāo)，反映每千次曝光的成本。4.A解析：上海浦東國際機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量在華東地區(qū)排名第一，虹橋國際機(jī)場(chǎng)排名第二。5.C解析：等離子顯示屏廣告適合品牌形象宣傳，動(dòng)態(tài)且高清，能提升品牌質(zhì)感。6.A解析：上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)主要依托浦東和虹橋兩大機(jī)場(chǎng)資源，其他機(jī)場(chǎng)如寧波、黃山不屬于其核心業(yè)務(wù)范圍。7.D解析：廣告方案制定需綜合考慮價(jià)格、預(yù)算、位置稀缺性等因素，缺一不可。8.A解析：機(jī)場(chǎng)廣告受眾以商業(yè)旅客為主，停留時(shí)間短，廣告需快速吸引注意力。9.D解析：黃金位置包括安檢口、登機(jī)口前、行李提取區(qū)等，是旅客停留時(shí)間最長的區(qū)域。10.A解析：整合營銷傳播理論強(qiáng)調(diào)多渠道協(xié)同，適合機(jī)場(chǎng)廣告的精準(zhǔn)投放。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D解析：上海機(jī)場(chǎng)廣告資源豐富、人流量大、受眾精準(zhǔn)，且投放靈活，優(yōu)勢(shì)明顯。2.A,B,C,D解析：客戶關(guān)系維護(hù)需定期溝通、了解需求、提供增值服務(wù)并控制成本，全面覆蓋客戶管理要點(diǎn)。3.A,B,C,D解析：創(chuàng)意設(shè)計(jì)需考慮機(jī)場(chǎng)環(huán)境、旅客停留時(shí)間、尺寸限制及品牌調(diào)性，綜合影響廣告效果。4.A,B,C,D解析：上海機(jī)場(chǎng)廣告合作模式多樣，包括承包式、項(xiàng)目制、按效果付費(fèi)等，靈活滿足客戶需求。5.A,B,C,D解析：客戶經(jīng)理需具備市場(chǎng)分析、溝通談判、數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)意策劃能力，全面勝任崗位。三、判斷題答案與解析1.√解析：浦東機(jī)場(chǎng)規(guī)模更大，廣告資源比虹橋更豐富。2.×解析：機(jī)場(chǎng)廣告受眾以商務(wù)和旅行旅客為主，學(xué)生群體較少。3.×解析：客戶經(jīng)理職責(zé)不止銷售，還需策劃、維護(hù)客戶關(guān)系等。4.×解析：機(jī)場(chǎng)廣告覆蓋精準(zhǔn)，效果通常優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。5.√解析：定價(jià)受供需關(guān)系影響，資源稀缺時(shí)價(jià)格更高。6.√解析：機(jī)場(chǎng)廣告投放周期通常較長，至少3個(gè)月，以確保效果。7.√解析：需熟悉航司政策、廣告法規(guī)等，避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。8.×解析：創(chuàng)意設(shè)計(jì)需符合機(jī)場(chǎng)環(huán)境和品牌要求，不能隨意發(fā)揮。9.√解析：上海機(jī)場(chǎng)廣告屏多采用高清技術(shù)，提升廣告質(zhì)感。10.√解析：客戶經(jīng)理工作壓力大，需具備抗壓能力。四、簡答題答案與解析1.上海機(jī)場(chǎng)廣告資源類型及其特點(diǎn)-地面廣告：如停機(jī)坪廣告牌，覆蓋面積大，適合品牌形象宣傳。-空中廣告：如登機(jī)口側(cè)壁廣告，曝光頻次高，適合短期推廣。-數(shù)字廣告：如電子顯示屏，動(dòng)態(tài)且精準(zhǔn)，適合互動(dòng)營銷。-特點(diǎn)：資源稀缺性強(qiáng)、受眾精準(zhǔn)（商務(wù)旅客）、曝光時(shí)間長。2.客戶經(jīng)理制定廣告方案步驟-客戶需求分析：了解客戶品牌定位、目標(biāo)受眾。-資源匹配：推薦合適的廣告位置（如黃金區(qū)域）。-預(yù)算控制：根據(jù)客戶預(yù)算制定合理方案。-效果預(yù)估：提供曝光量、CPM等數(shù)據(jù)支持。3.上海機(jī)場(chǎng)廣告受眾群體及精準(zhǔn)定位-商務(wù)旅客：停留時(shí)間短，注重效率，適合金融、科技品牌。-旅行旅客：停留時(shí)間長，關(guān)注旅游、零售，適合休閑品牌。-精準(zhǔn)定位：通過位置（如安檢口、登機(jī)口）和時(shí)間（如早班機(jī)）進(jìn)行細(xì)分。4.客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)-定期跟進(jìn)：保持溝通，了解客戶需求變化。-提供增值服務(wù)：如數(shù)據(jù)分析報(bào)告、創(chuàng)意支持。-建立信任：及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度。五、論述題答案與解析結(jié)合上海機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)提升廣告資源銷售業(yè)績1.利用上海機(jī)場(chǎng)流量優(yōu)勢(shì)：-上海機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量超1億，客戶經(jīng)理需強(qiáng)調(diào)資源稀缺性，提高議價(jià)能力。2.精準(zhǔn)定位客戶需求：-針對(duì)航司、品牌商推出定制化方案（如動(dòng)態(tài)廣告、登機(jī)口合作）。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷售：-通過大數(shù)據(jù)分析旅客行