民宿管家招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種接待方式最能體現(xiàn)民宿的溫馨？A.按流程快速辦理入住B.熱情打招呼并介紹周邊特色C.簡單告知房間位置D.直接讓客人掃碼自助辦理2.客人投訴房間太吵，優(yōu)先做法是？A.解釋是周圍環(huán)境問題B.給客人換安靜房間C.讓客人自己忍一下D.送小禮品安撫3.民宿旺季時，前臺人手不足，你會？A.不管，做好自己本職B.主動幫忙辦理入住退房C.要求老板增加人手D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客人詢問當(dāng)?shù)孛朗常銘?yīng)？A.推薦網(wǎng)紅餐廳B.根據(jù)客人喜好推薦C.說自己不清楚D.只推薦貴的餐廳5.遇到難纏客人提出不合理要求，你會？A.直接拒絕B.耐心溝通并給出合理建議C.不理會客人D.向上級抱怨客人6.民宿新推出優(yōu)惠活動，首要宣傳途徑是？A.貼在民宿門口B.告知已入住客人C.發(fā)朋友圈D.聯(lián)系合作旅行社7.晚上有客人突發(fā)疾病，你應(yīng)？A.讓客人自己去醫(yī)院B.幫忙聯(lián)系急救車并通知家屬C.隨便拿點藥給客人D.繼續(xù)做自己的工作8.客人對民宿布置不滿意，你會？A.說這是統(tǒng)一風(fēng)格B.詢問意見并考慮改進C.覺得客人太挑剔D(zhuǎn).讓客人去別的民宿9.發(fā)現(xiàn)民宿有安全隱患，最恰當(dāng)做法是？A.等老板處理B.立即排查并上報C.覺得不會出事不管D.提醒客人注意10.客人想要延遲退房，淡季時你會？A.拒絕延遲B.適當(dāng)延遲并告知規(guī)則C.免費延長很久D.要求客人加很多錢多項選擇題（每題2分，共20分）1.民宿管家的職責(zé)包括（）A.接待入住客人B.房間清潔整理C.處理客人投訴D.推廣民宿活動2.以下體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有（）A.記住客人喜好B.為客人規(guī)劃旅游行程C.快速解決客人問題D.對客人冷漠回應(yīng)3.民宿可以通過哪些渠道推廣（）A.旅游網(wǎng)站B.社交媒體C.口碑傳播D.報紙廣告4.客人入住期間，需要關(guān)注的有（）A.客人滿意度B.客人安全C.客人消費情況D.客人隱私5.提高民宿客人轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.提供有吸引力的優(yōu)惠B.展示精美圖片和視頻C.良好的客戶評價D.高價策略6.處理客人投訴時，要做到（）A.傾聽客人訴求B.誠懇道歉C.提出解決方案D.推卸責(zé)任7.民宿可以提供的特色服務(wù)有（）A.早餐服務(wù)B.接送機服務(wù)C.文化體驗活動D.免費洗衣服務(wù)8.確保民宿安全的措施有（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期檢查消防設(shè)施C.對客人身份登記D.不管安全問題9.與客人溝通的技巧有（）A.保持微笑B.用禮貌用語C.適當(dāng)調(diào)侃客人D.認(rèn)真傾聽10.民宿有哪些常見類型（）A.鄉(xiāng)村民宿B.城市民宿C.海邊民宿D(zhuǎn).景區(qū)民宿判斷題（每題2分，共20分）1.民宿管家只需負(fù)責(zé)客人入住和退房手續(xù)辦理。（）2.客人投訴時，先和客人爭論對錯。（）3.民宿推廣只需要依靠線上渠道。（）4.為客人保密隱私是民宿管家的基本職業(yè)素養(yǎng)。（）5.遇到客人不合理要求，直接強硬拒絕。（）6.民宿安全問題主要由老板負(fù)責(zé)，管家不用太在意。（）7.給客人提供的旅游建議越貴越好。（）8.民宿管家可以根據(jù)客人需求靈活調(diào)整服務(wù)。（）9.客人離開后，不用檢查房間情況。（）10.良好的口碑對民宿發(fā)展很重要。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述民宿管家接待新客人的基本流程。2.當(dāng)客人對民宿價格有異議時，你會怎么處理？3.怎樣提升民宿在社交媒體上的知名度？4.民宿管家如何做好安全保障工作？討論題（每題5分，共20分）1.討論在民宿旺季如何平衡服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2.談?wù)劽袼迲?yīng)如何滿足不同年齡段客人的需求。3.探討民宿文化體驗活動的設(shè)計思路。4.說說如何提升民宿客人的復(fù)購率。答案單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題1.ACD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡答題1.熱情迎接，主動招呼；快速準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)；介紹房間設(shè)施和周邊情況；引領(lǐng)客人至房間。2.先傾聽客人意見，解釋價格構(gòu)成包含的服務(wù)和特色，若客人仍不滿，可提供適當(dāng)優(yōu)惠或增值服務(wù)。3.發(fā)布精美圖片和視頻，分享客人好評和趣事，開展線上活動，與網(wǎng)紅合作推廣。4.做好客人身份登記，定期檢查消防等設(shè)施，關(guān)注客人活動安全，制定應(yīng)急預(yù)案。討論題1.旺季可提前培訓(xùn)員工提升效率，合理安排工作流程；同時分組服務(wù)，確保對客人關(guān)注不減少，保障服務(wù)質(zhì)量。2.針對年輕人提供潮流設(shè)施和活動；為中年客人注重舒適