2025年家政技能大賽保潔理論知識試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.家用多功能蒸汽清潔機在使用前必須首先檢查的項目是（）。A.水箱是否加滿香氛液B.電源線有無破損C.噴嘴顏色是否統(tǒng)一D.機身貼紙是否完整答案：B2.下列關(guān)于含氯消毒片配制的說法正確的是（）。A.可直接投入馬桶水箱長期緩釋B.配制時應先放水后放藥片C.配制后有效期為7天D.對不銹鋼無腐蝕作用答案：B3.羊毛地毯出現(xiàn)局部褪色，最可能的原因是（）。A.使用了pH=7的中性清潔劑B.清潔后未做反向梳理C.陽光下直射時間過長D.吸塵方向與毛向一致答案：C4.廚房重油垢清潔劑中，對動植物油脂起皂化作用的主要成分是（）。A.乙醇胺B.氫氧化鉀C.檸檬烯D.二甲苯磺酸鈉答案：B5.高空玻璃清潔作業(yè)時，安全帶應遵循“高掛低用”原則，其主要目的是（）。A.減少繩索磨損B.便于身體后仰C.縮短墜落行程D.保持工具平衡答案：C6.下列哪項不是布藝沙發(fā)蒸汽抽洗機的標準配件（）。A.不銹鋼扒頭B.污水可視化視窗C.雙速拋光墊D.靜音加熱鍋爐答案：C7.在保潔服務中，ISO9001質(zhì)量管理體系強調(diào)的核心是（）。A.客戶滿意B.設(shè)備折舊率C.員工考勤D.政府補貼答案：A8.使用玻璃刮清潔外窗時，橡膠條出現(xiàn)“跳動”聲，最先應檢查（）。A.玻璃是否鋼化B.橡膠條是否外翻C.刮條角度是否為15°D.玻璃表面溫度是否低于5℃答案：B9.對大理石地面進行結(jié)晶處理時，最佳環(huán)境溫度應控制在（）。A.5–10℃B.15–20℃C.25–30℃D.35–40℃答案：B10.關(guān)于HEPA過濾器，下列說法錯誤的是（）。A.對0.3μm顆粒過濾效率≥99.97%B.可水洗后重復使用C.需與主機密封良好D.使用時應避免受潮答案：B11.家政員在客戶家中發(fā)現(xiàn)疑似黑霉菌群落，應首先（）。A.噴灑84消毒液后擦拭B.關(guān)閉空調(diào)降低濕度C.拍照記錄并報告公司D.用酒精點火灼燒答案：C12.清潔電鍍金屬件時，不可長期浸泡的溶液是（）。A.中性洗潔精稀釋液B.5%檸檬酸溶液C.0.5%鹽酸溶液D.蒸餾水答案：C13.下列哪項屬于生物酶地板清潔劑的優(yōu)勢（）。A.瞬間光亮B.可降解油脂C.含氯殺菌D.強堿皂化答案：B14.使用吸塵器時發(fā)現(xiàn)電機轉(zhuǎn)速下降，最可能故障為（）。A.塵袋已滿B.電源頻率升高C.吸嘴刷毛過長D.集塵桶為透明材質(zhì)答案：A15.關(guān)于保潔工具色標管理，衛(wèi)生間區(qū)域抹布顏色通常定為（）。A.藍色B.黃色C.紅色D.綠色答案：C16.清潔PVC地板時，為減少靜電積聚，可在清水中適量添加（）。A.衣物柔順劑B.漂白粉C.雙氧水D.氨水答案：A17.家政員進入客戶住宅前，正確的手衛(wèi)生步驟為（）。A.免洗洗手液搓揉20秒B.自來水沖5秒即可C.先用濕巾擦再噴酒精D.帶雙層手套可省略洗手答案：A18.對純實木家具進行日常除塵，首選工具是（）。A.纖維硬毛刷B.超細纖維撣C.鋼絲球D.尼龍硬毛地刷答案：B19.下列哪項不是廚房交叉污染的常見途徑（）。A.生熟案板混用B.抹布未分區(qū)C.冰箱溫度低于4℃D.切菜后手未洗直接熟食答案：C20.清潔公司為客戶制定“開荒保潔”方案時，首要評估的是（）。A.裝修后殘留物種類B.小區(qū)物業(yè)費C.客戶星座D.停車位租金答案：A21.使用單擦機清洗地毯時，造成“漩渦痕”的主要原因是（）。A.轉(zhuǎn)速過高且重疊度不足B.清潔劑酸性過強C.地毯太厚D.未提前吸塵答案：A22.關(guān)于一次性醫(yī)用口罩的使用，下列說法正確的是（）。A.可清洗晾干后再次使用B.內(nèi)側(cè)潮濕后應立即更換C.正反兩面可交替使用D.噴灑香水不影響過濾答案：B23.清潔公司推行“5S”管理，其中“Seiketsu”中文含義為（）。A.整理B.整頓C.清潔D.素養(yǎng)答案：C24.下列哪項屬于物理除塵方式（）。A.噴灑靜電牽塵劑B.紫外線燈照射C.粘性滾筒粘灰D.臭氧熏蒸答案：C25.家政員在擦拭水晶吊燈時，為防觸電應首先（）。A.關(guān)閉相關(guān)電源B.戴橡膠手套C.鋪設(shè)防水地墊D.降低室內(nèi)濕度答案：A26.對不銹鋼水槽進行去水垢處理，最安全的家用材料是（）。A.小蘇打+白醋B.氫氟酸C.汽油D.燒堿答案：A27.使用梯子作業(yè)時，下列做法正確的是（）。A.兩人同時站在同一梯階B.梯子頂部高出屋檐1mC.下方無人扶守D.地面松軟不墊踏板答案：B28.關(guān)于塵推油使用，下列說法錯誤的是（）。A.需提前8h浸泡B.噴灑后應立即使用C.應遠離明火D.定期洗滌防止飽和答案：B29.清潔公司為客戶做空氣治理時，常用“悶放法”主要目的是（）。A.提高室內(nèi)溫度B.加速污染物釋放C.降低噪音D.節(jié)省人工答案：B30.下列哪項不是家政員職業(yè)禁忌癥（）。A.活動性肺結(jié)核B.色盲C.化膿性皮膚病D.高血壓未控制答案：B31.關(guān)于吸塵器噪音，下列說法正確的是（）。A.超過100dB屬于正常B.長期暴露可致聽力損傷C.噪音與功率無關(guān)D.加長線可降低噪音答案：B32.清潔公司制定應急預案時，首要步驟為（）。A.風險識別B.購買保險C.拍照存檔D.通知媒體答案：A33.對純毛地毯進行局部除漬，應遵循的原則是（）。A.由外向內(nèi)輕拭B.高溫蒸汽直噴C.先刷后吸D.使用次氯酸鈉漂洗答案：A34.家政員在客戶家中不慎打碎玻璃杯，應首先（）。A.用掃帚掃凈B.用手直接撿大塊C.用紙巾覆蓋并標識D.立即離開現(xiàn)場答案：C35.關(guān)于機器人吸塵器，下列說法正確的是（）。A.無需人工維護濾網(wǎng)B.可完全替代深度清潔C.需清空集塵盒D.無需充電答案：C36.清潔公司投標時，技術(shù)標中不包括（）。A.作業(yè)流程圖B.人員培訓計劃C.企業(yè)股東名單D.設(shè)備清單答案：C37.對廚房油煙機風輪進行拆洗時，應首先（）。A.斷電并拆卸導風圈B.噴灑重油劑C.點火空轉(zhuǎn)5分鐘D.用水槍沖洗答案：A38.下列哪項不是家政員入戶前的形象要求（）。A.指甲修剪整齊B.香水味濃烈C.頭發(fā)清潔D.工裝平整答案：B39.關(guān)于一次性鞋套，下列說法正確的是（）。A.可反復使用至破損B.無紡布鞋套防滑性優(yōu)于PEC.無需更換房間D.越厚越易破答案：B40.家政員在客戶家中發(fā)現(xiàn)蟑螂密度高，應建議客戶（）。A.自行購買氣霧劑噴灑B.聯(lián)系專業(yè)蟲控公司C.用拖鞋全部拍死D.開窗通風即可答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.下列哪些屬于常見塵源（）。A.人體皮屑B.花粉C.石英砂D.二氧化碳答案：A、B、C42.對嬰幼兒玩具進行消毒，可選用的方法有（）。A.75%酒精擦拭B.沸水煮沸10分鐘C.含氯250mg/L浸泡30分鐘D.紫外線照射30分鐘答案：A、B、C、D43.使用洗地機時，導致地面留有水漬的原因有（）。A.吸水扒條老化B.污水箱滿未排C.刷盤壓力過小D.行走速度過快答案：A、B、D44.下列哪些屬于家政員入戶“六個一”標準（）。A.一套工具B.一雙鞋套C.一份保險D.一塊抹布答案：A、B、D45.關(guān)于玻璃水垢，下列說法正確的有（）。A.主要成分為碳酸鈣鎂B.酸性清潔劑可溶解C.可用魚鱗布拋光減少再沉積D.硬度高的水更易形成答案：A、B、C、D46.清潔公司制定員工排班表需考慮的因素有（）。A.客戶預約時段B.員工技能等級C.交通路線D.員工星座答案：A、B、C47.下列哪些屬于常見的VOC來源（）。A.油漆B.人造板材C.空氣清新劑D.大理石天然輻射答案：A、B、C48.對電梯轎廂進行保潔時，應注意（）。A.避開高峰時段B.放置警示牌C.使用腐蝕性強的清潔劑D.清潔后檢查按鈕是否復位答案：A、B、D49.家政員在客戶家中發(fā)生輕微割傷，正確的處理有（）。A.立即用流動清水沖洗B.用創(chuàng)可貼包扎C.報告公司D.繼續(xù)作業(yè)答案：A、B、C50.下列哪些屬于家政服務合同必備條款（）。A.服務內(nèi)容B.服務期限C.保密條款D.客戶婚姻狀況答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）51.使用含氯消毒劑時，溫度越高效果越好。（×）52.吸塵器HEPA濾網(wǎng)可永久使用無需更換。（×）53.羊毛地毯可用60℃熱水抽洗。（×）54.家政員可擅自使用客戶電話撥打長途。（×）55.清潔公司必須為員工購買工傷保險。（√）56.紫外線燈工作時人員必須離開現(xiàn)場。（√）57.大理石結(jié)晶粉主要成分為草酸。（×）58.家政員發(fā)現(xiàn)客戶家暴跡象應報警。（√）59.機器人吸塵器無需定期清理主刷。（×）60.保潔服務結(jié)束后需客戶簽字驗收。（√）四、填空題（每空1分，共20分）61.家用玻璃清潔劑pH值一般控制在________至________之間，避免腐蝕金屬框。答案：6；962.含氯消毒片配制后應________小時內(nèi)使用，超時需重新配制。答案：2463.羊毛地毯洗滌后應在________環(huán)境下________干燥，防止縮水變形。答案：陰涼；自然64.吸塵器噪音超過________dB時，需佩戴聽力防護設(shè)備。答案：8565.家政員入戶前應自報“三語”：公司名稱、________、________。答案：本人姓名；崗位66.清潔公司常用的PDCA循環(huán)中，C代表________。答案：Check67.大理石結(jié)晶處理時，每平方米用量一般為________克。答案：5–1068.廚房抽油煙機風輪清洗后，應在________分鐘內(nèi)裝回，防止錯位。答案：3069.使用伸縮桿作業(yè)時，桿長超過________米需兩人配合。答案：370.家政員連續(xù)工作________小時后，應至少休息10分鐘。答案：2五、簡答題（每題5分，共30分）71.簡述家政員在客戶家中發(fā)現(xiàn)疑似甲醛超標的應急處理流程。答案：（1）立即開窗通風，啟動排風扇；（2）勸阻客戶暫緩入??；（3）使用便攜式甲醛快檢儀多點檢測并記錄；（4）報告公司，由公司聯(lián)系具備CMA資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)采樣；（5）根據(jù)檢測結(jié)果制定治理或退單方案；（6）全程拍照、簽字留檔。72.列舉并說明保潔服務中“三色抹布”的具體分區(qū)及色標含義。答案：紅色—衛(wèi)生間：用于馬桶、便池、地面邊角；黃色—廚房：用于灶臺、水槽、油煙機；藍色—臥室客廳：用于家具、電器、窗臺；使用后分區(qū)洗滌、消毒、懸掛，禁止混用。73.說明使用單擦機對PVC地板進行深度清洗的標準步驟。答案：（1）移走可移動家具，放置警示牌；（2）用吸塵器全面除塵；（3）按1:80比例配制中性清潔劑；（4）選擇紅色清潔墊，轉(zhuǎn)速150rpm；（5）十字重疊清洗，每平米不少于30秒；（6）用吸水機吸干污水；（7）清水過洗一次；（8）風干后家具復位，客戶驗收。74.概述家政員職業(yè)性腰背損傷的預防措施。答案：（1）作業(yè)前做5分鐘熱身；（2）使用長柄工具減少彎腰；（3）提物時蹲下直腰，重物靠近身體；（4）超過15kg物品使用推車；（5）采用弓步站姿擦地；（6）公司每半年組織核心肌群訓練；（7）疼痛及時報告并就醫(yī)。75.說明含氯消毒劑與酸性清潔劑混用