2026年地勤人員招聘題目與答案參考手冊(cè)一、單選題（共10題，每題1分）1.在機(jī)場(chǎng)行李處理系統(tǒng)中，以下哪項(xiàng)操作屬于“分揀”環(huán)節(jié)？A.行李稱重B.行李安檢C.按航班號(hào)分類D.行李裝機(jī)2.地勤人員在旅客登機(jī)前進(jìn)行安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客攜帶了違禁品，應(yīng)如何處理？A.直接沒(méi)收違禁品并放行B.立即報(bào)警并隔離該旅客C.向安檢部門報(bào)告并協(xié)助處理D.忽略該情況以避免延誤3.某旅客因身體不適要求緊急醫(yī)療協(xié)助，地勤人員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系以下哪個(gè)部門？A.航空公司機(jī)務(wù)組B.機(jī)場(chǎng)醫(yī)療急救中心C.邊檢部門D.商務(wù)中心4.在地面服務(wù)車輛調(diào)度中，以下哪項(xiàng)因素不屬于優(yōu)先考慮范圍？A.航班延誤時(shí)間B.車輛維修狀態(tài)C.旅客投訴數(shù)量D.車輛油量5.地勤人員與航空公司機(jī)務(wù)組的溝通中，常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)是？A.“請(qǐng)送水”B.“檢查輪胎氣壓”C.“準(zhǔn)備登機(jī)”D.“安排餐飲”6.當(dāng)機(jī)場(chǎng)遇到極端天氣時(shí)，地勤人員應(yīng)采取的首要措施是？A.立即疏散旅客B.檢查飛機(jī)防冰設(shè)備C.關(guān)閉登機(jī)口D.通知航空公司調(diào)整航班7.在旅客問(wèn)詢服務(wù)中，若遇到無(wú)法解答的問(wèn)題，地勤人員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕回答B(yǎng).告知旅客“不知道”C.協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門并告知旅客處理進(jìn)度D.引導(dǎo)旅客自行查詢信息8.地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合規(guī)定？A.核對(duì)旅客身份信息B.稱重并記錄行李件數(shù)C.允許旅客攜帶液態(tài)物品超量D.粘貼行李標(biāo)簽9.在登機(jī)口協(xié)助旅客登機(jī)時(shí)，地勤人員應(yīng)注意以下哪項(xiàng)禮儀規(guī)范？A.提前10分鐘開(kāi)放登機(jī)口B.強(qiáng)制要求旅客排隊(duì)C.保持微笑并主動(dòng)引導(dǎo)D.要求旅客快速登機(jī)10.地勤人員接到航班備降通知后，應(yīng)立即執(zhí)行的步驟是？A.安排旅客更換登機(jī)牌B.關(guān)閉登機(jī)口C.協(xié)助旅客準(zhǔn)備應(yīng)急物資D.通知航空公司調(diào)整備降機(jī)場(chǎng)二、多選題（共5題，每題2分）1.地勤人員在處理航班延誤時(shí)，需要協(xié)調(diào)哪些部門？A.航空公司運(yùn)營(yíng)部門B.安檢部門C.機(jī)務(wù)組D.商務(wù)艙旅客服務(wù)組2.在協(xié)助旅客辦理海關(guān)申報(bào)時(shí)，地勤人員應(yīng)提醒旅客注意哪些事項(xiàng)？A.是否攜帶超過(guò)免稅額的物品B.是否有申報(bào)義務(wù)C.是否需要填寫(xiě)申報(bào)單D.是否攜帶禁運(yùn)品3.地勤人員在進(jìn)行飛機(jī)清潔作業(yè)時(shí)，需重點(diǎn)檢查以下哪些區(qū)域？A.座位和扶手B.廁所和廚房C.窗戶和空調(diào)出風(fēng)口D.艙門和應(yīng)急設(shè)備4.在處理旅客投訴時(shí)，地勤人員應(yīng)遵循哪些原則？A.保持冷靜并耐心傾聽(tīng)B.立即向上級(jí)匯報(bào)所有投訴C.盡量當(dāng)場(chǎng)解決可解決的問(wèn)題D.記錄投訴內(nèi)容并跟進(jìn)處理結(jié)果5.地勤人員在協(xié)助國(guó)際航班旅客時(shí)，需特別注意哪些證件檢查？A.護(hù)照有效期B.簽證類型C.入境許可D.機(jī)票信息三、判斷題（共10題，每題1分）1.地勤人員在旅客登機(jī)前，必須檢查所有旅客的登機(jī)牌是否正確。（）2.行李托運(yùn)時(shí)，地勤人員無(wú)需核對(duì)旅客身份信息。（）3.在極端天氣下，地勤人員可以自行決定關(guān)閉登機(jī)口。（）4.地勤人員協(xié)助旅客辦理海關(guān)申報(bào)時(shí)，有責(zé)任代為填寫(xiě)申報(bào)單。（）5.飛機(jī)清潔作業(yè)完成后，地勤人員無(wú)需再次檢查應(yīng)急設(shè)備。（）6.處理旅客投訴時(shí)，地勤人員可以直接拒絕不合理的要求。（）7.地勤人員在協(xié)助國(guó)際航班時(shí)，需核對(duì)旅客的疫苗接種證明。（）8.地勤人員可以隨意調(diào)配地面服務(wù)車輛，無(wú)需考慮航空公司安排。（）9.在旅客問(wèn)詢服務(wù)中，地勤人員應(yīng)盡量提供模糊的答案以避免麻煩。（）10.地勤人員在接到航班備降通知后，需立即通知機(jī)務(wù)組進(jìn)行故障排查。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述地勤人員在協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)時(shí)的主要職責(zé)。2.在處理航班延誤時(shí)，地勤人員應(yīng)采取哪些措施安撫旅客情緒？3.地勤人員如何確保飛機(jī)清潔作業(yè)符合安全標(biāo)準(zhǔn)？4.簡(jiǎn)述地勤人員在協(xié)助國(guó)際航班旅客時(shí)需注意的證件檢查流程。5.地勤人員如何處理旅客的緊急醫(yī)療需求？五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述地勤人員如何有效協(xié)調(diào)多個(gè)部門應(yīng)對(duì)突發(fā)航班延誤事件。2.分析地勤人員在服務(wù)國(guó)際旅客時(shí)可能遇到的文化差異，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：行李分揀是行李處理系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，指按照航班號(hào)或其他分類標(biāo)準(zhǔn)將行李分到不同區(qū)域。稱重、安檢屬于預(yù)處理階段，裝機(jī)屬于后續(xù)環(huán)節(jié)。2.C-解析：發(fā)現(xiàn)違禁品時(shí)，地勤人員應(yīng)立即向安檢部門報(bào)告，協(xié)助后續(xù)處理，避免私自處理導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)。3.B-解析：緊急醫(yī)療需求需優(yōu)先聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)療急救中心，確保旅客得到及時(shí)救治。其他部門按需協(xié)調(diào)。4.C-解析：車輛調(diào)度優(yōu)先考慮延誤時(shí)間、維修狀態(tài)和油量，旅客投訴數(shù)量不屬于硬性指標(biāo)。5.B-解析：“檢查輪胎氣壓”是機(jī)務(wù)組的常用術(shù)語(yǔ)，其他選項(xiàng)更多涉及旅客服務(wù)或非專業(yè)溝通。6.B-解析：極端天氣下，檢查飛機(jī)防冰設(shè)備是首要任務(wù)，確保飛行安全。其他措施需視情況執(zhí)行。7.C-解析：無(wú)法解答的問(wèn)題應(yīng)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門，體現(xiàn)專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)。直接拒絕或模糊回答均不合規(guī)。8.C-解析：液態(tài)物品托運(yùn)有嚴(yán)格限制，超量屬于違規(guī)操作。其他選項(xiàng)均符合規(guī)定。9.C-解析：保持微笑并主動(dòng)引導(dǎo)是標(biāo)準(zhǔn)禮儀，其他選項(xiàng)或過(guò)于嚴(yán)格或不符合人性化服務(wù)要求。10.A-解析：備降航班需立即安排旅客更換登機(jī)牌，確保后續(xù)流程銜接。其他步驟需按需執(zhí)行。二、多選題答案與解析1.A、C、D-解析：航班延誤需協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部門、機(jī)務(wù)組和商務(wù)艙服務(wù)組，安檢部門按需配合。2.A、B、C-解析：旅客需申報(bào)超過(guò)免稅額的物品、履行申報(bào)義務(wù)并填寫(xiě)單據(jù)，禁運(yùn)品屬于重點(diǎn)提醒對(duì)象。3.A、B、C-解析：座位、扶手、廁所、廚房和窗戶是清潔重點(diǎn)，空調(diào)出風(fēng)口和應(yīng)急設(shè)備需單獨(dú)檢查。4.A、C、D-解析：處理投訴需保持冷靜、當(dāng)場(chǎng)解決可解決的問(wèn)題并記錄跟進(jìn)，立即匯報(bào)所有投訴過(guò)于絕對(duì)。5.A、B、C-解析：國(guó)際旅客需檢查護(hù)照有效期、簽證類型和入境許可，機(jī)票信息屬于輔助驗(yàn)證。三、判斷題答案與解析1.正確-解析：登機(jī)牌檢查是保障航班安全的基本要求。2.錯(cuò)誤-解析：核對(duì)身份信息是托運(yùn)環(huán)節(jié)的必要步驟，防止冒領(lǐng)。3.錯(cuò)誤-解析：關(guān)閉登機(jī)口需根據(jù)航空公司和機(jī)場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行，地勤無(wú)權(quán)擅自操作。4.錯(cuò)誤-解析：申報(bào)單需由旅客自行填寫(xiě)，地勤僅提供協(xié)助。5.錯(cuò)誤-解析：應(yīng)急設(shè)備需在清潔后再次檢查，確保功能正常。6.錯(cuò)誤-解析：應(yīng)耐心解釋并尋求合理解決方案，直接拒絕不合理。7.正確-解析：部分國(guó)家要求疫苗接種證明，需按目的地規(guī)定核實(shí)。8.錯(cuò)誤-解析：車輛調(diào)配需遵循航空公司安排，無(wú)權(quán)隨意調(diào)配。9.錯(cuò)誤-解析：應(yīng)提供準(zhǔn)確信息，模糊回答會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。10.錯(cuò)誤-解析：備降需先確認(rèn)原因，若故障需聯(lián)系機(jī)務(wù)，但需按流程執(zhí)行。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.行李托運(yùn)職責(zé)：核對(duì)旅客身份信息、稱重并記錄、檢查行李是否符合規(guī)定、粘貼行李標(biāo)簽、告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助填寫(xiě)單據(jù)。-解析：職責(zé)涵蓋安全、效率和合規(guī)性，確保托運(yùn)流程順暢。2.延誤安撫措施：及時(shí)發(fā)布信息、提供飲用水和座椅、耐心解釋原因、優(yōu)先處理特殊旅客需求、協(xié)助改簽或退票。-解析：重點(diǎn)在于信息透明、人文關(guān)懷和解決方案，避免旅客不滿升級(jí)。3.清潔安全標(biāo)準(zhǔn)：使用合規(guī)清潔劑、檢查設(shè)備功能、覆蓋應(yīng)急設(shè)備區(qū)域、清潔后記錄并簽字確認(rèn)、確保通風(fēng)和消毒。-解析：強(qiáng)調(diào)合規(guī)性、全面性和記錄，保障旅客健康安全。4.證件檢查流程：核對(duì)護(hù)照有效期、檢查簽證類型和有效期、詢問(wèn)入境許可需求、特殊國(guó)家需驗(yàn)證疫苗接種證明。-解析：分步驟核對(duì)，避免遺漏關(guān)鍵信息，確保旅客順利通行。5.緊急醫(yī)療處理：立即聯(lián)系醫(yī)療中心、協(xié)助旅客到醫(yī)療點(diǎn)、記錄病情并通知航空公司、必要時(shí)協(xié)助送醫(yī)或隔離。-解析：流程強(qiáng)調(diào)時(shí)效性和協(xié)調(diào)性，保障旅客生命安全。五、論述題答案與解析1.突發(fā)延誤協(xié)調(diào)案例：-案例背景：某航班因天氣延誤4小時(shí)，旅客情緒激動(dòng)。-協(xié)調(diào)措施：-立即發(fā)布延誤信息并更新原因；-協(xié)調(diào)機(jī)務(wù)組排查飛機(jī)狀況；-安排餐飲和休息區(qū)服務(wù)；-與商務(wù)艙旅客溝通改簽方案；-保持信息透明，避免謠言傳播。-解析：多部門協(xié)作、旅客安撫和流程管理是關(guān)鍵，減少