通信設(shè)備技術(shù)支團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目交付與質(zhì)量項(xiàng)目按時(shí)交付率35%95%按實(shí)際交付項(xiàng)目數(shù)與計(jì)劃交付項(xiàng)目數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分交付項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率98%按實(shí)際驗(yàn)收合格項(xiàng)目數(shù)與總交付項(xiàng)目數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分故障修復(fù)及時(shí)率90%按故障響應(yīng)后8小時(shí)內(nèi)修復(fù)的項(xiàng)目數(shù)與總故障數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分客戶滿意度評(píng)分4.5分按客戶反饋評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣除1分，最低得0分技術(shù)文檔完整性與準(zhǔn)確性100%按文檔審核結(jié)果計(jì)算，每出現(xiàn)1處重大缺陷扣除2分，最低得0分技術(shù)支持與客戶服務(wù)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間25%15分鐘內(nèi)按首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每超過5分鐘扣除0.5分，最高扣除2分技術(shù)支持問題解決率85%按問題首次解決率計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分客戶投訴處理效率100%按投訴處理時(shí)效性計(jì)算，每延遲1天扣除2分，最低得0分客戶服務(wù)主動(dòng)性80%按主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題次數(shù)與客戶反饋次數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度20篇/年按年度知識(shí)庫(kù)文檔貢獻(xiàn)數(shù)量計(jì)算，每少1篇扣除5%，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%90%按跨部門任務(wù)完成效率與協(xié)作滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分信息傳遞準(zhǔn)確度100%按信息傳遞錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)算，每出現(xiàn)1次重大錯(cuò)誤扣除2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度95%按實(shí)際參會(huì)次數(shù)與計(jì)劃參會(huì)次數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90%按沖突解決效率與結(jié)果滿意度調(diào)查計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分新成員培訓(xùn)支持100%按培訓(xùn)文檔完整性及新成員反饋計(jì)算，每出現(xiàn)1處培訓(xùn)缺失扣除2分，最低得0分技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)化新技術(shù)應(yīng)用成功率20%80%按新技術(shù)試點(diǎn)項(xiàng)目成功應(yīng)用比例計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分流程優(yōu)化提案采納率70%按提交的流程優(yōu)化提案被采納比例計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分研發(fā)成果轉(zhuǎn)化率60%按研發(fā)成果在實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)用的比例計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分專利或論文發(fā)表數(shù)量2項(xiàng)/年按年度專利或核心論文發(fā)表數(shù)量計(jì)算，每少1項(xiàng)扣除10%，最低得0分技術(shù)分享會(huì)參與度85%按年度技術(shù)分享會(huì)參與次數(shù)與總次數(shù)之比計(jì)算，每低1%扣除0.5分，最低得0分本考核表用于評(píng)估通信設(shè)備技術(shù)支團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：項(xiàng)目交付與質(zhì)量占35%，技術(shù)支持與客戶服務(wù)占25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通占20%，技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)化占20%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：