銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)指標績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低不得低于60分。投訴處理及時率95%投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的占比，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%。服務(wù)規(guī)范性100%根據(jù)服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行情況評分，每違反1項規(guī)范扣2分，最低不得低于90%。客戶流失率低于5%客戶流失率與目標值相比，每高1%扣2分，最低不得高于8%。客戶關(guān)系維護有效維護20個以上重點客戶根據(jù)季度客戶關(guān)系維護記錄評分，每維護1個重點客戶得1分，未達目標按比例扣分。業(yè)務(wù)業(yè)績完成率存款業(yè)務(wù)完成率30%100%實際完成存款金額與目標金額相比，每低1%扣1.5分，最低不得低于85%。貸款業(yè)務(wù)完成率100%實際完成貸款金額與目標金額相比，每低1%扣1.5分，最低不得低于85%。中間業(yè)務(wù)收入目標收入的80%以上實際中間業(yè)務(wù)收入與目標收入相比，低于80%按比例扣分，每低1%扣1分?？蛻敉扑]率20個以上通過老客戶推薦帶來的新客戶數(shù)量，每少1個扣1分，最低不得低于15個。資產(chǎn)質(zhì)量不良貸款率低于2%不良貸款率與目標值相比，每高0.1%扣2分，最低不得高于2.5%。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%90%以上根據(jù)跨部門協(xié)作完成時間及質(zhì)量評分，低于90%按比例扣分，每低1%扣0.5分。內(nèi)部溝通有效性無重大溝通失誤根據(jù)內(nèi)部溝通記錄及反饋評分，出現(xiàn)重大溝通失誤扣5分。團隊培訓(xùn)參與度100%參加團隊培訓(xùn)的次數(shù)及效果評分，未達100%按比例扣分，每低1%扣0.5分。知識分享分享至少3次業(yè)務(wù)知識根據(jù)季度知識分享記錄評分，每分享1次得1分，未達目標按比例扣分。團隊建設(shè)貢獻積極參與團隊活動根據(jù)團隊活動參與記錄及評價評分，不參與或消極參與扣2分。合規(guī)與風(fēng)險控制合規(guī)操作達標率15%100%根據(jù)合規(guī)檢查結(jié)果評分，每違反1項合規(guī)要求扣2分，最低不得低于90%。風(fēng)險事件發(fā)生率0發(fā)生風(fēng)險事件的次數(shù)，每發(fā)生1次扣5分?？蛻粜畔⒈Ｗo100%根據(jù)客戶信息安全保護情況評分，每出現(xiàn)1次信息泄露扣5分，最低不得低于95%。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議提出至少2條有效建議根據(jù)季度業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議及采納情況評分，每提出1條有效建議得2分，未達目標按比例扣分。反洗錢合規(guī)性100%根據(jù)反洗錢合規(guī)檢查結(jié)果評分，每違反1項反洗錢要求扣3分，最低不得低于95%。本考核表用于評估銀行客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)業(yè)績完成率、團隊協(xié)作與溝通、合規(guī)與風(fēng)險控制四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：