旅游行業(yè)目的地經(jīng)理業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分業(yè)績指標達成率游客接待量目標達成率40%達成年度計劃的100%按實際接待量與年度計劃的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分旅游收入目標達成率達成年度計劃的105%按實際旅游收入與年度計劃的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分重點線路推廣目標達成率推廣線路覆蓋率達到年度計劃的80%按實際推廣線路數(shù)量與年度計劃的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得30分客戶滿意度提升率客戶滿意度評分提升3個百分點按年度客戶滿意度評分與去年同期評分的差值計算得分，每提升1個百分點得1分，最高得30分新項目開發(fā)數(shù)量開發(fā)并成功落地至少2個新旅游項目按實際落地項目數(shù)量計分，每個項目得10分，最高得50分，權(quán)重按維度內(nèi)其他指標占比折算為40%市場拓展能力新渠道開發(fā)數(shù)量20%開發(fā)并簽約至少3個新合作渠道按實際簽約渠道數(shù)量計分，每個渠道得10分，最高得30分合作伙伴關(guān)系維護年度內(nèi)與核心合作伙伴的復(fù)合作率達到90%按實際復(fù)合作率與目標的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得30分市場活動策劃執(zhí)行效率年度市場活動平均執(zhí)行周期不超過30天按實際執(zhí)行周期與目標的差值計算得分，每縮短1天得2分，最高得40分，不足1天按1天計品牌曝光度提升年度內(nèi)品牌相關(guān)媒體報道量提升20%按實際媒體報道量與去年的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得30分數(shù)字化營銷能力社交媒體粉絲增長率達到15%按實際粉絲增長率與目標的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分，權(quán)重按維度內(nèi)其他指標占比折算為20%運營管理效率資源利用率提升20%核心資源利用率提升5%按年度核心資源利用率與去年的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分成本控制目標達成率運營成本控制在年度預(yù)算的98%以內(nèi)按實際運營成本與年度預(yù)算的百分比計算得分，每減少1%得1分，最高得40分團隊協(xié)作效率跨部門協(xié)作項目平均完成時間縮短10%按實際完成時間與去年的差值計算得分，每縮短1天得2分，最高得40分，不足1天按1天計應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)速度突發(fā)事件響應(yīng)時間控制在4小時內(nèi)按實際響應(yīng)時間與目標的差值計算得分，每提前1小時得5分，最高得20分，不足1小時按1小時計員工培訓(xùn)覆蓋率年度內(nèi)員工培訓(xùn)覆蓋率達到95%按實際培訓(xùn)覆蓋率與目標的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分，權(quán)重按維度內(nèi)其他指標占比折算為20%客戶關(guān)系維護會員復(fù)購率提升20%會員復(fù)購率提升5%按年度會員復(fù)購率與去年的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分客戶投訴處理滿意度客戶投訴處理滿意度達到90%按年度客戶投訴處理滿意度評分計算得分，每增加1個百分點得1分，最高得40分客戶留存率客戶留存率達到85%按年度客戶留存率與目標的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分客戶反饋響應(yīng)速度客戶反饋平均響應(yīng)時間控制在24小時內(nèi)按實際響應(yīng)時間與目標的差值計算得分，每提前1小時得2分，最高得20分，不足1小時按1小時計客戶增值服務(wù)銷售客戶增值服務(wù)銷售額占總銷售額的10%按實際增值服務(wù)銷售額與總銷售額的百分比計算得分，每增加1%得1分，最高得40分，權(quán)重按維度內(nèi)其他指標占比折算為20%本考核表旨在全面評估旅游行業(yè)目的地經(jīng)理在業(yè)績指標達成、市場拓展、運營管理和客戶關(guān)系維護等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各指標數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標準進行自評。考核結(jié)果將作為績效評估、晉升和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：