酒店預(yù)定服務(wù)合同及客戶服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（酒店方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（客戶方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并在合同約定的期限內(nèi)有效。第二章酒店預(yù)定條款2.1預(yù)定方式乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書面等方式向甲方預(yù)定酒店房間。2.2預(yù)定確認(rèn)甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)定請(qǐng)求后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以確認(rèn)，并將確認(rèn)信息通知乙方。2.3預(yù)定費(fèi)用2.3.1乙方需按照甲方規(guī)定的價(jià)格支付預(yù)定費(fèi)用。2.3.2預(yù)定費(fèi)用包括但不限于房間費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。2.4預(yù)定變更2.4.1乙方需在預(yù)定日期前至少____天向甲方提出變更請(qǐng)求。2.4.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)變更請(qǐng)求予以同意或拒絕。第三章入住與退房條款3.1入住時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的入住時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)。3.2退房時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的退房時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)。3.3違約退房3.3.1乙方未按照約定時(shí)間辦理退房手續(xù)，需按照甲方規(guī)定支付違約金。3.3.2違約金的計(jì)算方式：______。第四章客房與服務(wù)條款4.1客房標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的客房應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證客房的清潔、安全、舒適。4.2服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)提供以下服務(wù)：4.2.1客房清潔服務(wù)；4.2.2咖啡廳、餐廳服務(wù)；4.2.3健身房、游泳池等設(shè)施服務(wù)；4.2.4其他附加服務(wù)。4.3服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方提出的合理要求及時(shí)予以滿足。第五章付款方式與結(jié)算5.1付款方式乙方可以選擇以下付款方式之一：5.1.1預(yù)付款；5.1.2到店付款；5.1.3其他付款方式。5.2結(jié)算方式5.2.1甲方應(yīng)在乙方入住前收取預(yù)定費(fèi)用。5.2.2乙方入住期間產(chǎn)生的其他費(fèi)用，應(yīng)在退房時(shí)結(jié)清。5.3逾期付款5.3.1乙方未按約定時(shí)間付款，應(yīng)向甲方支付逾期付款利息。5.3.2逾期付款利息的計(jì)算方式：______。5.4退款政策5.4.1乙方因特殊原因需要取消預(yù)定，應(yīng)在預(yù)定日期前至少____天通知甲方。5.4.2甲方根據(jù)乙方取消預(yù)定的原因，按照以下退款政策進(jìn)行處理：a.取消預(yù)定時(shí)間在____天（含____天）以上的，全額退款；b.取消預(yù)定時(shí)間在____天至____天之間的，扣除____%手續(xù)費(fèi)后退款；c.取消預(yù)定時(shí)間在____天以內(nèi)的，不予退款。第六章客房設(shè)施與服務(wù)使用6.1客房設(shè)施使用6.1.1乙方在入住期間應(yīng)愛護(hù)客房內(nèi)設(shè)施，不得隨意損壞。6.1.2甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于：床品、家具、電器、洗浴用品等。6.1.3乙方使用客房設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)使用說明和規(guī)定。6.2服務(wù)設(shè)施使用6.2.1乙方在使用酒店內(nèi)健身房、游泳池、桑拿等設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相應(yīng)場所的規(guī)章制度。6.2.2甲方對(duì)上述設(shè)施的使用時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有最終解釋權(quán)。6.3特殊需求服務(wù)6.3.1乙方如需特殊服務(wù)，應(yīng)在入住前向甲方提出申請(qǐng)。6.3.2甲方將根據(jù)乙方需求提供可能的特殊服務(wù)，并告知相應(yīng)費(fèi)用。第七章餐飲服務(wù)條款7.1餐飲服務(wù)提供7.1.1甲方提供餐廳、咖啡廳等餐飲服務(wù)。7.1.2甲方保證餐飲服務(wù)的衛(wèi)生、安全和質(zhì)量。7.2餐飲服務(wù)預(yù)訂7.2.1乙方需提前預(yù)訂餐飲服務(wù)，甲方將根據(jù)預(yù)訂情況安排座位。7.2.2預(yù)訂變更或取消應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前至少____天通知甲方。7.3餐飲服務(wù)費(fèi)用7.3.1乙方需按照餐廳規(guī)定的價(jià)格支付餐飲費(fèi)用。7.3.2餐飲費(fèi)用包含但不限于菜品價(jià)格、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。第八章附加服務(wù)與費(fèi)用8.1附加服務(wù)項(xiàng)目8.1.1甲方提供的附加服務(wù)包括但不限于：洗衣、叫醒、代訂票務(wù)等。8.1.2附加服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用將在服務(wù)時(shí)告知乙方。8.2附加服務(wù)費(fèi)用8.2.1附加服務(wù)的費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。8.2.2乙方需在享受附加服務(wù)時(shí)支付相應(yīng)費(fèi)用。第九章未成年人入住規(guī)定9.1未成年人入住條件9.1.1未成年人入住酒店需有成年監(jiān)護(hù)人陪同。9.1.2監(jiān)護(hù)人應(yīng)負(fù)責(zé)未成年人的安全和行為規(guī)范。9.2未成年人住宿費(fèi)用9.2.1未成年人入住酒店時(shí)，可能需支付額外費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)酒店規(guī)定執(zhí)行。9.3未成年人特殊需求9.3.1甲方應(yīng)盡力滿足未成年人入住的特殊需求，但需提前告知。第十章財(cái)產(chǎn)與安全10.1財(cái)產(chǎn)保護(hù)10.1.1甲方應(yīng)采取措施保證乙方在酒店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。10.1.2乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如有遺失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。10.2安全責(zé)任10.2.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)公共區(qū)域的安全，并采取必要的安全措施。10.2.2乙方在酒店內(nèi)應(yīng)遵守安全規(guī)定，如有違反導(dǎo)致，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3應(yīng)急處理10.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。10.3.2乙方在發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)立即通知甲方，并按照甲方指示采取行動(dòng)。第十一章酒店規(guī)章制度11.1酒店規(guī)章制度遵守11.1.1乙方在使用酒店設(shè)施和服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。11.1.2酒店規(guī)章制度包括但不限于：住宿規(guī)則、餐飲規(guī)則、消防規(guī)則等。11.2規(guī)章制度變更11.2.1酒店規(guī)章制度如有變更，甲方將提前通知乙方。11.2.2乙方有義務(wù)遵守變更后的規(guī)章制度。11.3違規(guī)行為處理11.3.1對(duì)于違反規(guī)章制度的乙方，甲方有權(quán)采取措施予以糾正。11.3.2嚴(yán)重違規(guī)行為可能導(dǎo)致乙方被酒店驅(qū)逐或承擔(dān)法律責(zé)任。第十二章費(fèi)用變更與通知12.1費(fèi)用變更12.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場變化、政策調(diào)整等原因?qū)频曩M(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整。12.1.2費(fèi)用調(diào)整將提前以書面形式通知乙方。12.2通知方式12.2.1甲方將以郵件、電話、書面通知等方式通知乙方費(fèi)用變更。12.2.2乙方收到通知后應(yīng)按照變更后的費(fèi)用支付。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2合同解除需提前____天書面通知對(duì)方。13.2合同終止條件13.2.1合同期滿自動(dòng)終止。13.2.2雙方協(xié)商一致，合同可