飛機(jī)清潔隊(duì)服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)范圍與作業(yè)分類飛機(jī)清潔隊(duì)服務(wù)范圍涵蓋民航客機(jī)、貨機(jī)及公務(wù)機(jī)的客艙、駕駛艙、貨艙、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域，根據(jù)航班運(yùn)行階段分為航后深度清潔、過站快速清潔、航前檢查清潔及專項(xiàng)清潔四類。（一）航后深度清潔指航班當(dāng)日任務(wù)結(jié)束后進(jìn)行的全面清潔，需完成以下作業(yè)：客艙區(qū)域：拆除所有一次性用品（頭枕套、毛毯、清潔袋等），對座椅、扶手、小桌板、安全帶進(jìn)行深度消毒；清理座椅口袋內(nèi)遺留物，使用專用清潔劑擦拭行李架內(nèi)外表面及艙壁；對地板進(jìn)行吸塵、濕拖，重點(diǎn)處理頑固污漬。廚房區(qū)域：拆卸并清洗所有餐車、儲(chǔ)物柜、水槽，檢查并清理烤箱、咖啡機(jī)內(nèi)部殘?jiān)桓鼡Q廚房垃圾收納袋，對操作臺(tái)面進(jìn)行消毒。衛(wèi)生間：更換衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙，使用消毒噴霧對馬桶、洗手池、鏡面進(jìn)行處理，檢查地漏是否通暢。（二）過站快速清潔針對短停（30-60分鐘）航班，需在保證安全的前提下完成：快速收走客艙內(nèi)垃圾、廢棄餐食；檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生間消耗品；對高頻接觸表面（如扶手、小桌板）進(jìn)行消毒濕巾擦拭；整理座椅靠背至統(tǒng)一角度，歸位安全帶。（三）航前檢查清潔起飛前2小時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)包括：確認(rèn)客艙無遺留垃圾、雜物；檢查廚房設(shè)備是否清潔可用；測試衛(wèi)生間沖水、照明功能；對駕駛艙操作臺(tái)、儀表盤進(jìn)行除塵（需遵循機(jī)組指引）。（四）專項(xiàng)清潔根據(jù)需求執(zhí)行，如：換季清潔：每年3月、9月對空調(diào)出風(fēng)口、地毯深層清潔；應(yīng)急清潔：處理嘔吐物、液體泄漏等突發(fā)情況，需使用生物危害專用處理包；外部清潔：配合機(jī)務(wù)對機(jī)身、舷窗進(jìn)行沖洗（僅限指定機(jī)型）。二、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）準(zhǔn)備階段班前會(huì)（航前30分鐘）：分配任務(wù)清單（含航班號、機(jī)位、作業(yè)類型）；強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)（如避開發(fā)動(dòng)機(jī)、翼尖等危險(xiǎn)區(qū)域）；檢查個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）：手套、口罩、反光背心是否完好。工具準(zhǔn)備：清潔工具包：分類收納消毒濕巾（75%酒精）、中性清潔劑、玻璃水、馬桶刷；設(shè)備檢查：吸塵器電量、高壓水槍壓力（外部清潔用）、照明手電亮度。（二）作業(yè)實(shí)施客艙清潔標(biāo)準(zhǔn)：座椅：小桌板折疊后與靠背間隙≤2cm，安全帶卡扣歸位至座椅側(cè)面凹槽；行李架：關(guān)閉后與艙壁貼合無縫隙，內(nèi)部無指紋、水漬；地板：吸塵后無可見顆粒物，濕拖后30秒內(nèi)干燥不打滑。廚房操作規(guī)范：餐車清潔后倒置瀝干，推車軌道無食物殘?jiān)槐鋬?nèi)部溫度顯示正常（2-8℃），無異味；垃圾按“可回收”“廚余”“有害”三類分裝，使用防滲漏垃圾袋。衛(wèi)生間驗(yàn)收指標(biāo)：鏡面無霧化、手印，洗手池下水時(shí)間≤10秒；馬桶內(nèi)壁無污漬，沖水后水位線穩(wěn)定在標(biāo)識刻度；香薰盒氣味強(qiáng)度適中（距離1米可聞，3米外無明顯氣味）。（三）質(zhì)量檢查自檢：作業(yè)人員按《清潔checklist》逐項(xiàng)打勾，重點(diǎn)標(biāo)記“已消毒”區(qū)域；互檢：同組人員交叉檢查對方負(fù)責(zé)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；航司驗(yàn)收：由乘務(wù)長或地面督導(dǎo)員簽字確認(rèn)，不合格項(xiàng)需在15分鐘內(nèi)返工。（四）收尾階段工具歸位：吸塵器清理濾網(wǎng)，清潔劑瓶口密封，高壓水槍排空余水；廢棄物處理：有害垃圾（如破損體溫計(jì)）單獨(dú)存放，交由航衛(wèi)部門處理；工作總結(jié)：填寫《清潔質(zhì)量報(bào)告》，注明異常情況（如設(shè)備故障、頑固污漬）。三、安全與應(yīng)急處理（一）安全操作規(guī)范區(qū)域限制：禁止進(jìn)入駕駛艙（除非有機(jī)組書面授權(quán)）；清潔翼上出口時(shí)，需確認(rèn)滑梯未預(yù)位（觀察紅色警示帶）；發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，作業(yè)區(qū)域需距離進(jìn)氣口≥10米。用電安全：吸塵器插頭僅可連接客艙110V專用插座，禁止使用廚房大功率接口；濕手禁止操作電子設(shè)備，設(shè)備故障立即切斷電源并上報(bào)。（二）應(yīng)急處理預(yù)案醫(yī)療突發(fā)情況：遇旅客遺留醫(yī)療廢棄物（如注射器），立即佩戴雙層手套，使用防刺穿容器收納；隊(duì)員出現(xiàn)過敏反應(yīng)（如清潔劑接觸性皮炎），立即停止作業(yè)，使用應(yīng)急藥箱內(nèi)抗組胺藥膏。設(shè)備故障：吸塵器冒煙：拔掉電源，放置在防火毯上，通知維修組；清潔劑泄漏：用吸附棉覆蓋泄漏區(qū)域，按“中和-擦拭-通風(fēng)”流程處理。航班延誤：接調(diào)度通知后，每15分鐘檢查作業(yè)進(jìn)度，必要時(shí)啟動(dòng)備用清潔組支援。四、清潔劑與設(shè)備管理（一）清潔劑分類與使用類型適用場景禁用區(qū)域注意事項(xiàng)中性清潔劑座椅、扶手、行李架儀表盤、電子屏避免直接噴灑，需稀釋后使用酸性清潔劑衛(wèi)生間水垢、地漏鋁制部件、地毯作用時(shí)間≤5分鐘，需清水沖洗酒精消毒劑小桌板、按鈕、門把手皮質(zhì)座椅、塑料透明件遠(yuǎn)離火源，通風(fēng)處存放（二）設(shè)備維護(hù)吸塵器：每次使用后清理塵袋，每月更換HEPA濾網(wǎng)；電池充電遵循“淺充淺放”原則，避免電量低于20%存放。高壓水槍：外部清潔后，需用壓縮空氣吹干槍管內(nèi)殘留水分；壓力設(shè)置：機(jī)身表面≤80bar，舷窗≤40bar。五、人員資質(zhì)與培訓(xùn)（一）資質(zhì)要求上崗條件：年齡18-50周歲，無高血壓、腰椎疾病；通過《民用航空器清潔員安全培訓(xùn)》（初訓(xùn)40學(xué)時(shí)）；熟悉至少2種主流機(jī)型（如波音737、空客A320）客艙布局。等級認(rèn)證：初級：可獨(dú)立完成過站清潔；中級：可操作航后深度清潔；高級：具備專項(xiàng)清潔及團(tuán)隊(duì)管理能力（需2年以上無事故記錄）。（二）培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)：理論課程（16學(xué)時(shí)）：機(jī)型差異、清潔劑化學(xué)特性、安全規(guī)程；實(shí)操考核（8學(xué)時(shí)）：在模擬艙完成全流程清潔，評分≥90分合格。在崗培訓(xùn)：每月1次案例分析會(huì)（如“如何快速處理嬰兒餐泄漏”）；每季度應(yīng)急演練：模擬發(fā)動(dòng)機(jī)區(qū)域火災(zāi)、生物危害處理。六、質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制日常檢查：質(zhì)檢員隨機(jī)抽查（每日≥5個(gè)航班），使用紫外線燈檢測消毒效果；乘客反饋：通過航后問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)“客艙清潔滿意度”，目標(biāo)值≥98%。定期審計(jì)：月度：檢查工具消毒記錄、設(shè)備維護(hù)日志；年度：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證復(fù)核。（二）考核指標(biāo)效率指標(biāo)：過站清潔人均作業(yè)時(shí)間≤25分鐘/架次；航后清潔返工率≤3%（以航司驗(yàn)收結(jié)果為準(zhǔn)）。安全指標(biāo)：年度工傷事故率=0；設(shè)備損壞率≤1%（按原值計(jì)算）。獎(jiǎng)懲措施：連續(xù)3個(gè)月無投訴班組，發(fā)放績效獎(jiǎng)金（人均500元）；違反安全規(guī)程（如未戴反光背心進(jìn)入機(jī)位），扣除當(dāng)月安全獎(jiǎng)。七、特殊場景處理規(guī)范（一）國際航班清潔入境航班：需穿戴N95口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服；垃圾按“疫區(qū)廢棄物”處理，雙層封裝后貼紅色標(biāo)識；作業(yè)完成后，在指定消毒通道進(jìn)行全身噴淋（15秒）。多語種標(biāo)識：確保衛(wèi)生間“請勿吸煙”“節(jié)約用水”等標(biāo)識包含中英雙語；清潔劑瓶身標(biāo)注英文名稱（如“DisinfectantWipes”）。（二）特殊旅客服務(wù)無障礙清潔：輪椅存放區(qū)地面需鋪設(shè)防滑墊，周邊無尖銳物品；服務(wù)呼叫按鈕表面保持清潔，按壓反饋≤0.5秒。嬰兒護(hù)理區(qū)：更換臺(tái)臺(tái)面使用含氯消毒劑擦拭，配備一次性隔尿墊；垃圾桶內(nèi)置防臭蓋，每2小時(shí)清空一次。八、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展（一）綠色清潔措施減少化學(xué)劑使用：2025年起逐步替換為生物降解清潔劑（玉米淀粉基）；推廣電解水消毒技術(shù)（僅需食鹽+水電解生成次氯酸，無殘留）。資源循環(huán)：清潔工具采用可重復(fù)使用材質(zhì)（如尼龍毛刷替代一次性海綿