2026商場元旦和寒假放假安排及疫情防控工作通知(詳細版)為了積極響應(yīng)國家節(jié)假日放假政策，結(jié)合商場實際運營情況，現(xiàn)將商場2026年元旦和寒假期間的放假安排以及疫情防控工作相關(guān)事宜通知如下：一、放假安排（一）元旦假期1.時間安排-2026年1月1日至1月3日放假調(diào)休，共3天。1月4日（星期四）正常上班營業(yè)。2.各部門具體安排-運營部門-在放假期間，安排專人負責(zé)商場的整體運營管理。每天至少安排2名運營主管進行現(xiàn)場巡查，確保商場內(nèi)各店鋪的正常經(jīng)營秩序。巡查內(nèi)容包括店鋪的營業(yè)時間是否符合規(guī)定、商品陳列是否規(guī)范、促銷活動是否合規(guī)等。-與各店鋪保持密切溝通，提前了解各店鋪在元旦期間的促銷活動計劃，協(xié)調(diào)解決可能出現(xiàn)的問題。例如，對于一些大型促銷活動，協(xié)助店鋪做好場地布置、宣傳推廣等工作。-加強對商場公共區(qū)域的管理，確保通道暢通，無雜物堆積。安排保潔人員增加對公共區(qū)域的清潔頻率，尤其是衛(wèi)生間、電梯間等重點區(qū)域，每天至少清潔4次。-客服部門-設(shè)立專門的客服熱線，在元旦假期期間保持24小時暢通?？头藛T要及時接聽顧客的咨詢、投訴和建議電話，確保在3分鐘內(nèi)響應(yīng)顧客需求。-在商場內(nèi)設(shè)置客服咨詢臺，每天安排3-4名客服人員值班。為顧客提供商場店鋪分布、活動信息、購物指引等服務(wù)。同時，處理顧客的退換貨、投訴等問題，確保顧客滿意度達到90%以上。-收集顧客在元旦期間的反饋信息，包括對商場活動、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的意見和建議。每天對反饋信息進行整理和分析，及時反饋給相關(guān)部門進行改進。-安保部門-加強商場的安全保衛(wèi)工作，增加巡邏人員和巡邏頻次。在商場各出入口、停車場、重要區(qū)域等位置安排專人值守，確保商場的人員和財產(chǎn)安全。-每天安排3組巡邏人員，每組3-4人，對商場進行不間斷巡邏。巡邏時間間隔不超過30分鐘，重點檢查消防設(shè)施是否完好、是否存在安全隱患等。-加強對商場停車場的管理，安排專人指揮車輛進出和停放，確保停車場秩序井然。在元旦期間，預(yù)計商場客流量較大，要提前做好應(yīng)對措施，如增加臨時停車位等。-財務(wù)部門-安排專人負責(zé)商場的財務(wù)管理工作，確保資金的安全和正常流轉(zhuǎn)。在元旦假期期間，每天對商場的營業(yè)收入進行統(tǒng)計和核對，及時與各店鋪進行結(jié)算。-做好財務(wù)報表的編制和分析工作，為商場管理層提供準確的財務(wù)信息。在假期結(jié)束后，及時出具元旦期間的財務(wù)分析報告，分析商場的銷售情況、成本費用等，為商場的經(jīng)營決策提供參考。-后勤部門-保障商場的水電供應(yīng)和設(shè)備設(shè)施的正常運行。安排專業(yè)的維修人員24小時值班，隨時處理突發(fā)的設(shè)備故障和水電問題。-在元旦前，對商場的水電設(shè)備、電梯、空調(diào)等設(shè)施進行全面檢查和維護，確保設(shè)備在假期期間正常運行。假期期間，每天對設(shè)備設(shè)施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。-做好商場的物資供應(yīng)工作，確保商場內(nèi)的商品和物資充足。與供應(yīng)商保持密切溝通，及時補貨，滿足顧客的購物需求。（二）寒假假期1.時間安排-考慮到商場員工的實際情況和寒假期間的業(yè)務(wù)需求，商場員工寒假放假時間為2026年2月1日至2月25日，共25天。2月26日（星期二）正常上班營業(yè)。2.各部門具體安排-運營部門-在寒假期間，根據(jù)商場的實際情況，合理安排各店鋪的營業(yè)時間。對于一些客流量較大的區(qū)域和店鋪，可以適當(dāng)延長營業(yè)時間，以滿足顧客的購物需求。-策劃和組織一系列寒假促銷活動，如寒假購物節(jié)、親子活動等。提前與各店鋪溝通，確定活動方案和參與店鋪名單?；顒悠陂g，安排專人負責(zé)活動的組織和執(zhí)行，確?；顒拥捻樌M行。-加強對商場內(nèi)各店鋪的管理，定期對店鋪進行巡查。檢查店鋪的商品質(zhì)量、價格是否合理、服務(wù)態(tài)度等。對于存在問題的店鋪，及時督促其整改。-客服部門-寒假期間，客服熱線和咨詢臺繼續(xù)保持正常服務(wù)。根據(jù)客流量的變化，合理調(diào)整客服人員的值班安排。在客流量較大的時間段，增加客服人員的數(shù)量，確保能夠及時響應(yīng)顧客的需求。-開展顧客滿意度調(diào)查活動，通過線上線下相結(jié)合的方式，收集顧客對商場寒假期間服務(wù)質(zhì)量的反饋信息。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時改進客服工作，提高顧客滿意度。-加強與會員的溝通和互動，通過短信、微信公眾號等渠道，向會員推送商場的寒假活動信息和優(yōu)惠政策。為會員提供專屬的服務(wù)和福利，提高會員的忠誠度。-安保部門-寒假期間，商場的客流量相對較大，安保部門要進一步加強安全保衛(wèi)工作。增加安保人員的數(shù)量，特別是在商場的出入口、電梯間、停車場等重點區(qū)域。-加強對商場內(nèi)人員和物品的安全檢查，防止易燃易爆、危險物品進入商場。在商場各出入口設(shè)置安檢設(shè)備，對進入商場的人員和物品進行嚴格檢查。-制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、踩踏等。定期組織安保人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。-財務(wù)部門-做好寒假期間的財務(wù)管理工作，加強對商場資金的監(jiān)管。定期對商場的營業(yè)收入和成本費用進行核算和分析，確保商場的財務(wù)狀況良好。-與供應(yīng)商進行結(jié)算和對賬工作，確保貨款的及時支付和賬目清晰。在寒假結(jié)束后，及時出具寒假期間的財務(wù)報表和分析報告，為商場的經(jīng)營決策提供依據(jù)。-后勤部門-保障商場的水電供應(yīng)和設(shè)備設(shè)施的正常運行。在寒假期間，對商場的水電設(shè)備、電梯、空調(diào)等設(shè)施進行定期維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的可靠性。-做好商場的環(huán)境衛(wèi)生工作，增加保潔人員的數(shù)量和清潔頻率。特別是在商場的公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)等地方，要保持清潔衛(wèi)生。-與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，確保商場內(nèi)的商品和物資供應(yīng)充足。根據(jù)寒假期間的銷售情況，及時調(diào)整商品的庫存和采購計劃。二、疫情防控工作安排（一）總體要求1.嚴格落實“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略，堅持常態(tài)化疫情防控不放松。按照國家和地方政府的相關(guān)疫情防控要求，結(jié)合商場的實際情況，制定詳細的疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案。2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立商場疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負責(zé)人為成員。明確各部門的疫情防控工作職責(zé)，確保疫情防控工作落實到位。3.加強宣傳教育，通過商場內(nèi)的廣播、顯示屏、海報等多種渠道，宣傳疫情防控知識和措施。提高員工和顧客的疫情防控意識，引導(dǎo)員工和顧客自覺遵守疫情防控規(guī)定。（二）員工管理1.健康監(jiān)測-要求員工每天上崗前進行體溫檢測，填寫健康狀況登記表。體溫正常（不超過37.3℃）且無咳嗽、乏力等癥狀的員工方可上崗。-建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況和核酸檢測情況。對于有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，立即安排其就醫(yī)，并進行核酸檢測。在員工康復(fù)且核酸檢測結(jié)果為陰性后，方可安排其返崗工作。2.個人防護-為員工配備必要的個人防護用品，如口罩、手套、洗手液等。要求員工在工作期間全程佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。-定期組織員工進行疫情防控培訓(xùn)，提高員工的自我防護意識和能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控知識、個人防護措施、應(yīng)急處置流程等。3.出行管理-要求員工在元旦和寒假期間盡量減少不必要的出行，避免前往疫情中高風(fēng)險地區(qū)。如員工確需出行，需提前向部門負責(zé)人報備出行計劃和目的地。-對于從疫情中高風(fēng)險地區(qū)返回的員工，嚴格按照當(dāng)?shù)卣囊咔榉揽匾筮M行隔離和核酸檢測。在隔離期滿且核酸檢測結(jié)果為陰性后，方可安排其返崗工作。（三）顧客管理1.入場管理-在商場各出入口設(shè)置體溫檢測點和健康碼查驗處。安排專人負責(zé)對進入商場的顧客進行體溫檢測和健康碼查驗。體溫正常（不超過37.3℃）且健康碼為綠碼的顧客方可進入商場。-對于無法提供健康碼的顧客，要求其進行實名登記，包括姓名、聯(lián)系方式、體溫等信息。同時，詢問顧客近期的出行情況和健康狀況。2.場內(nèi)管理-在商場內(nèi)設(shè)置明顯的疫情防控提示標(biāo)識，如“請佩戴口罩”“保持一米距離”等。引導(dǎo)顧客自覺遵守疫情防控規(guī)定，佩戴口罩，保持社交距離。-控制商場內(nèi)的客流量，避免人員聚集。根據(jù)商場的實際情況，合理設(shè)置最大容納人數(shù)，并通過廣播、顯示屏等方式進行提示。當(dāng)商場內(nèi)客流量接近最大容納人數(shù)時，安排專人在入口處進行限流。-加強對商場內(nèi)公共區(qū)域的清潔和消毒工作。增加清潔和消毒的頻率，特別是對電梯按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位，每小時進行一次消毒。（四）環(huán)境管理1.清潔消毒-制定詳細的商場清潔消毒方案，明確清潔消毒的范圍、頻率和方法。安排專人負責(zé)商場的清潔消毒工作，確保清潔消毒工作落實到位。-對商場內(nèi)的公共區(qū)域，如大廳、走廊、衛(wèi)生間、電梯間等，每天進行全面清潔和消毒。使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準的消毒劑進行擦拭和噴灑。-對商場內(nèi)的店鋪，要求各店鋪自行做好店內(nèi)的清潔消毒工作。商場運營部門定期對店鋪的清潔消毒情況進行檢查。2.通風(fēng)換氣-加強商場內(nèi)的通風(fēng)換氣，保持空氣流通。每天至少開窗通風(fēng)3次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘。對于無法自然通風(fēng)的區(qū)域，如地下停車場、封閉的店鋪等，要使用通風(fēng)設(shè)備進行機械通風(fēng)。-定期對通風(fēng)設(shè)備進行檢查和維護，確保通風(fēng)設(shè)備的正常運行。（五）應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定-制定商場疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門的職責(zé)。應(yīng)急預(yù)案要包括疫情報告、人員隔離、場所消毒、醫(yī)療救治等環(huán)節(jié)。-定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括疫情防控知識培訓(xùn)、應(yīng)急處置流程演練等。2.疫情報告-建立疫情報告制度，要求員工和顧客如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，及時向商場疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。-疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)