匯報人:XXXX2025年12月30日智慧城市運營中心值班長年度工作匯報PPTCONTENTS目錄01

工作概述與職責定位02

制度建設與規(guī)范執(zhí)行03

應急處置與協(xié)調(diào)聯(lián)動04

技術支撐與系統(tǒng)應用CONTENTS目錄05

團隊建設與能力提升06

工作亮點與創(chuàng)新實踐07

存在問題與不足分析08

下一步工作計劃與展望工作概述與職責定位01智慧城市運營中心值班長核心職責應急指揮調(diào)度與協(xié)調(diào)聯(lián)動負責突發(fā)事件的快速響應與指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療等多部門資源，建立高效聯(lián)動機制，確保事件得到及時妥善處置。信息監(jiān)控與預警研判實時監(jiān)控城市運行關鍵指標與各系統(tǒng)狀態(tài)，依托應急指揮平臺對異常數(shù)據(jù)進行智能分析，及時發(fā)布預警信息，為決策提供支持。值班團隊管理與效能提升組織值班人員業(yè)務培訓與考核，明確值班紀律，優(yōu)化工作流程，提升團隊應急處置能力和協(xié)作效率，確保值班值守工作規(guī)范有序。信息報告與數(shù)據(jù)管理嚴格執(zhí)行應急信息報告制度，確保信息傳遞及時、準確、完整。負責值班數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析與歸檔，為運營中心工作優(yōu)化提供依據(jù)。2025年度工作目標與整體成效年度核心工作目標概述

圍繞智慧城市運營管理需求，2025年設定三大核心目標：一是構建"平急結(jié)合"值班值守體系，實現(xiàn)突發(fā)事件響應效率提升20%；二是深化"數(shù)據(jù)驅(qū)動"決策機制，推動跨部門協(xié)同處置成功率達95%以上；三是完善"智能預警"技術支撐，確保城市高風險場景提前干預率超80%。應急處置效能顯著提升

全年共接收處置各類應急信息[X]條，信息報告及時率達[X]%以上，較去年提升[X]個百分點；成功處置突發(fā)事件[X]起，涵蓋自然災害、事故災難等多領域，重大事件平均響應時間縮短至[X]分鐘，較年度目標提前[X]分鐘。跨部門協(xié)同聯(lián)動成效突出

依托應急指揮平臺，建立與公安、消防、醫(yī)療等[X]個部門的常態(tài)化聯(lián)動機制，實現(xiàn)信息共享實時化、指揮調(diào)度扁平化。在[具體事件]處置中，通過多部門協(xié)同作戰(zhàn)，現(xiàn)場局面控制時間較傳統(tǒng)模式縮短40%，群眾滿意度達98%。智能技術應用成果豐碩

完成值班值守系統(tǒng)升級改造，新增智能分析預警功能模塊[X]個，全年自動識別高風險預警信息[X]條，輔助決策準確率提升至85%；推廣移動終端設備[X]臺，實現(xiàn)突發(fā)事件現(xiàn)場信息上傳、指令下達實時化，應急響應靈活性提高35%。值班值守工作在智慧城市運營中的價值定位

01城市安全穩(wěn)定的第一道防線作為智慧城市應急響應的前沿陣地，值班值守工作通過7x24小時不間斷監(jiān)控與快速響應，確保各類突發(fā)事件如自然災害、事故災難等能夠第一時間被發(fā)現(xiàn)并啟動處置流程，有效降低人民群眾生命財產(chǎn)損失風險，為城市安全穩(wěn)定運行提供基礎保障。

02城市大腦高效運轉(zhuǎn)的核心樞紐值班值守工作是智慧城市各類信息匯聚、分析、研判與指令下達的關鍵節(jié)點，通過整合公安、消防、醫(yī)療等多部門數(shù)據(jù)資源，依托應急指揮平臺實現(xiàn)信息共享與協(xié)同聯(lián)動，確保城市大腦對城市運行狀態(tài)的實時感知和精準決策，提升城市治理現(xiàn)代化水平。

03民生服務保障的關鍵窗口通過對接12345政務服務便民熱線等民生渠道，值班值守工作直接受理市民訴求，協(xié)調(diào)解決城市管理、公共服務等領域問題，是政府與市民溝通的重要橋梁，有效提升市民滿意度和獲得感，體現(xiàn)智慧城市以人為本的服務理念。

04數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的實踐載體在日常值班和應急處置過程中，值班值守工作積累了海量城市運行數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過分析提煉，可為城市規(guī)劃、政策優(yōu)化、資源調(diào)配等提供數(shù)據(jù)支撐，推動智慧城市從數(shù)字化向智能化、智慧化演進，實現(xiàn)城市治理的可持續(xù)發(fā)展。制度建設與規(guī)范執(zhí)行02值班制度體系優(yōu)化與完善

健全分級分類值班值守規(guī)范參照《銀川市智慧城市運營管理指揮中心分級分類指揮調(diào)度工作管理辦法》，結(jié)合中心實際，細化日常、節(jié)假日、重大活動、突發(fā)事件等不同場景下的值班流程與響應標準，明確各級值班人員職責邊界與協(xié)同機制。

完善應急信息報告閉環(huán)機制優(yōu)化信息報告時限、內(nèi)容要素與流轉(zhuǎn)路徑，建立“接報-核實-研判-上報-跟蹤-反饋”全流程閉環(huán)管理。全年接收并規(guī)范處置各類應急信息[X]條，信息報告及時率、準確率均達[X]%以上，未發(fā)生遲報、漏報、誤報情況。

強化值班紀律監(jiān)督與考核實行“日常抽查+定期巡查+視頻巡檢”相結(jié)合的監(jiān)督模式，全年開展值班紀律檢查[X]次，對發(fā)現(xiàn)的脫崗、漏崗等問題立行立改并納入個人績效考核。建立值班人員量化考核辦法，考核結(jié)果與評優(yōu)評先、績效獎金直接掛鉤。

推動值班管理制度化與標準化修訂《智慧城市運營中心值班工作手冊》，新增智能指揮平臺操作規(guī)范、多部門協(xié)同處置流程等內(nèi)容，形成涵蓋值班安排、信息處理、應急響應、設備管理等方面的標準化制度體系，確保各項工作有章可循、有據(jù)可依。值班紀律監(jiān)督與執(zhí)行情況日常監(jiān)督檢查機制建立"定期巡查+不定期抽查"雙軌監(jiān)督模式，全年開展值班紀律巡查[X]次、突擊抽查[X]次，覆蓋中心各值班班組及外包服務團隊，確保監(jiān)督無死角。違紀問題處置成效嚴肅查處脫崗、漏崗、擅離職守等違紀行為，全年共處理違規(guī)人員[X]人次，其中通報批評[X]人、績效考核扣分[X]人，有效杜絕紀律松弛現(xiàn)象。值班日志規(guī)范化管理推行電子值班日志系統(tǒng)，實現(xiàn)交接班記錄、事件處置、系統(tǒng)操作全程留痕，日志規(guī)范率達100%，為監(jiān)督檢查提供可追溯依據(jù)。應急值守專項督查在重大節(jié)假日、特殊敏感時期開展專項督查，累計出動督查人員[X]人次，發(fā)現(xiàn)并整改值班準備不足、應急物資不齊等問題[X]項，確保關鍵時刻值守到位。應急信息報告流程標準化建設報告時限明確化嚴格規(guī)定突發(fā)事件信息報告時限，要求值班人員在接到信息后第一時間報告，確保應急響應的及時性，全年信息報告及時率達到[X]%以上。報告內(nèi)容規(guī)范化明確應急信息報告內(nèi)容標準，涵蓋事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、程度、已采取措施等關鍵要素，確保信息傳遞準確完整，全年共接收并處理各類應急信息[X]條。報告方式多元化建立多渠道信息報告方式，包括電話、短信、系統(tǒng)平臺等，結(jié)合移動終端設備應用，實現(xiàn)突發(fā)事件信息隨時隨地接收與上報，提升應急響應速度和靈活性。報告責任明晰化落實信息報告責任制，明確各層級、各崗位在信息報告中的職責，對遲報、漏報、錯報等情況嚴肅處理，全年通過抽查巡查等方式有效杜絕報告責任不落實現(xiàn)象。應急處置與協(xié)調(diào)聯(lián)動03全年突發(fā)事件響應處置概況

突發(fā)事件總體處置成效2025年，中心全年共成功處置各類突發(fā)事件[X]起，涵蓋自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等多個領域。通過快速響應和科學調(diào)度，有效降低了事件造成的損失和影響，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全與城市正常運行。

應急響應效率提升成果建立健全快速響應機制，優(yōu)化應急指揮流程，突發(fā)事件平均響應時間較去年縮短[X]%，確保了第一時間趕赴現(xiàn)場、第一時間開展處置。依托應急指揮平臺，實現(xiàn)了對突發(fā)事件的實時監(jiān)控、指揮調(diào)度和信息共享，提升了應急處置的科學性和效率。

跨部門協(xié)同作戰(zhàn)案例在[具體事件，如：某區(qū)域暴雨內(nèi)澇]處置中，中心迅速啟動應急預案，高效協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療、水務、交通等多部門力量，形成應急處置合力。各部門分工明確、協(xié)同作戰(zhàn)，迅速控制事態(tài)，最大限度減少了人員傷亡和財產(chǎn)損失。

應急信息報告與發(fā)布嚴格執(zhí)行應急信息報告制度，全年共接收并處理各類應急信息[X]條，信息報告及時率、準確率均達到[X]%以上。同時，規(guī)范信息發(fā)布流程，通過多種渠道及時向社會公眾發(fā)布權威信息，引導輿論，維護社會穩(wěn)定?？绮块T協(xié)同處置機制實踐案例突發(fā)事件應急聯(lián)動案例在[具體事件]處置中，中心快速協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療等部門趕赴現(xiàn)場，通過應急指揮平臺實現(xiàn)信息共享與統(tǒng)一調(diào)度，各部門分工明確、協(xié)同作戰(zhàn)，迅速控制局面，有效保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全。城市運行問題聯(lián)合處置案例依托基層治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”事件流轉(zhuǎn)平臺，成功實現(xiàn)林業(yè)、環(huán)保、住建、城管等多部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與業(yè)務協(xié)同，對城市管理中的復雜問題進行聯(lián)合研判與提級交辦，提升了跨部門事件處置效率。公共服務優(yōu)化協(xié)同案例聯(lián)合公安、人社、醫(yī)保等6個部門，在市政務服務中心設立綜合窗口，實現(xiàn)34個部門1069個政務服務事項“一窗通辦”，并提供周末“不打烊”服務，年均周末辦件量達7000余次，解決了群眾“多部門、多窗口、多次跑”的難題。應急物資儲備與調(diào)度管理

應急物資儲備體系建設建立了完善的應急物資儲備庫，科學分類儲備自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等多領域應急物資，確保物資種類齊全、數(shù)量充足，為應急處置提供堅實的物資基礎。

應急物資動態(tài)管理機制定期對應急物資進行檢查、維護和更新，實時掌握物資儲備數(shù)量、質(zhì)量和存放狀況，建立物資臺賬，實現(xiàn)動態(tài)管理，確保應急物資始終處于良好可用狀態(tài)。

應急物資快速調(diào)配流程制定了高效的應急物資調(diào)配方案，明確調(diào)配責任部門、流程和優(yōu)先級，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速響應，按照調(diào)配方案及時、準確地將應急物資調(diào)運至事發(fā)地，保障救援工作順利開展。典型突發(fā)事件處置復盤分析

自然災害應急處置案例針對2025年[具體月份]發(fā)生的[如暴雨內(nèi)澇]災害，值班中心通過應急指揮平臺實時調(diào)取13個積水點智慧化監(jiān)管數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)公安、消防、排水等部門開展聯(lián)合處置，3小時內(nèi)完成主干道積水排除，轉(zhuǎn)移受困群眾[X]人，事件響應及時率達100%。

城市運行故障協(xié)同案例在[具體日期]某區(qū)域大面積停電事件中，值班長啟動跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，通過移動終端實時調(diào)度供電、應急等部門，依托應急指揮平臺共享電網(wǎng)搶修進度，同步向市民推送停電通知及恢復時間，4.5小時恢復正常供電，期間未發(fā)生次生事故。

公共安全事件處置案例面對[具體事件]突發(fā)公共安全事件，值班人員第一時間通過值班值守系統(tǒng)上報信息，協(xié)助啟動應急預案，協(xié)調(diào)公安警力30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，利用應急指揮平臺實現(xiàn)現(xiàn)場視頻回傳與遠程指揮，事件2小時內(nèi)得到有效控制，未造成人員傷亡。

處置經(jīng)驗與優(yōu)化方向復盤顯示，智慧化監(jiān)管系統(tǒng)（如210個智慧路口數(shù)據(jù)）和部門協(xié)同機制是高效處置關鍵，但存在極端天氣下部分設備響應延遲問題。下一步將強化應急物資儲備庫動態(tài)管理（現(xiàn)有[X]類物資），優(yōu)化移動終端在弱網(wǎng)環(huán)境下的信息傳輸功能。技術支撐與系統(tǒng)應用04智慧運營平臺升級與功能優(yōu)化01平臺穩(wěn)定性與可靠性提升投入專項資金對現(xiàn)有值班值守系統(tǒng)及應急指揮平臺進行升級改造，重點提升系統(tǒng)在高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量處理情況下的穩(wěn)定性和可靠性，確保全年平臺無重大宕機事故，保障城市運行數(shù)據(jù)的持續(xù)穩(wěn)定傳輸與處理。02智能分析與預警能力強化引入人工智能與大數(shù)據(jù)分析技術，開發(fā)并上線信息自動采集、智能分析、預警提醒等功能模塊。通過對城市運行關鍵指標的實時監(jiān)測與智能研判，實現(xiàn)對潛在風險和異常情況的提前預警，提升城市治理的預見性和主動性。03移動終端應用深化推廣為值班人員及指揮調(diào)度人員全面配備并升級移動終端設備，完善移動辦公功能。實現(xiàn)值班人員隨時隨地接收和處理突發(fā)事件信息、下達指揮指令、上傳現(xiàn)場音視頻數(shù)據(jù)，大幅提升應急響應速度和指揮調(diào)度靈活性，平均響應時間縮短[X]%。04跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務協(xié)同優(yōu)化進一步打破部門數(shù)據(jù)壁壘，拓展與公安、消防、醫(yī)療、交通、城管等關鍵部門的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通范圍。優(yōu)化平臺數(shù)據(jù)共享接口與業(yè)務協(xié)同流程，提升跨部門聯(lián)合處置突發(fā)事件的效率，為構建“城市大腦”、實現(xiàn)一體化協(xié)同治理提供有力技術支撐。應急指揮系統(tǒng)實戰(zhàn)應用效能

突發(fā)事件快速響應與處置依托應急指揮平臺，實現(xiàn)突發(fā)事件的實時監(jiān)控、指揮調(diào)度和信息共享。值班人員通過平臺及時掌握事件現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)各部門應急處置，有效降低事件損失和影響。全年成功處置自然災害、事故災難等突發(fā)事件[X]起。

跨部門協(xié)同作戰(zhàn)能力提升建立部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強與公安、消防、醫(yī)療、交通等部門溝通協(xié)作。在突發(fā)事件處置中，各部門迅速響應、密切配合，形成強大合力，確保應急處置高效有序。

應急資源智能調(diào)配與保障通過應急指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)應急物資儲備信息的動態(tài)管理和智能調(diào)配。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時、有效地調(diào)配各類應急物資[X]余種，為應急處置工作提供有力的物資保障。

指揮決策科學性與效率提升應急指揮平臺融合多源數(shù)據(jù)，為指揮決策提供數(shù)據(jù)支持和可視化呈現(xiàn)，提高了應急處置的科學性和效率。通過平臺下達指揮指令，實現(xiàn)了對突發(fā)事件的快速、精準指揮。移動終端設備在值班值守中的應用

實時信息接收與處理為值班人員配備移動終端設備，使其能夠隨時隨地接收和處理各類應急信息、突發(fā)事件報告及上級指令，確保信息傳遞的及時性與響應的敏捷性，打破傳統(tǒng)固定辦公場所的限制。

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集與上傳值班人員可通過移動終端實時拍攝現(xiàn)場圖片、錄制視頻，并快速上傳至應急指揮平臺或相關系統(tǒng)，為遠程指揮決策提供直觀、準確的一手資料，提升信息報送的豐富性和決策支持能力。

移動指揮調(diào)度與指令下達依托移動終端，值班人員可在事件處置現(xiàn)場直接查看相關數(shù)據(jù)、調(diào)取資源信息，并向下級單位或處置力量下達指揮調(diào)度指令，實現(xiàn)扁平化指揮，提高應急處置的效率和靈活性。

提升應急響應速度與靈活性通過移動終端設備的應用，值班人員不再局限于固定值班室，能夠深入一線參與協(xié)調(diào)處置，大大縮短了信息傳遞和指令下達的鏈條，有效提升了整體應急響應的速度和現(xiàn)場處置的靈活性。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策與智能預警實踐

全量數(shù)據(jù)匯聚與治理依托智慧城市數(shù)據(jù)中臺，全年歸集18類城市運行核心數(shù)據(jù)，總量達4.4億條，其中視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)資源1.13萬條，構建市域數(shù)字時空"一張圖"，為決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。

智能分析模型應用開發(fā)城市風險熵值評估模型，融合氣象、交通、安防等12類實時數(shù)據(jù)，實現(xiàn)高風險事件智能研判，全年發(fā)布預警信息318次，輔助決策準確率提升至92%。

應急指揮平臺實戰(zhàn)賦能建成"火場透明化"等多場景指揮平臺，整合無人機航拍、單兵圖傳等數(shù)據(jù)資源，支撐312次重大事件"一張圖"指揮調(diào)度，平均處置響應時間縮短18秒。

預警處置閉環(huán)管理建立"監(jiān)測-預警-處置-反饋"全流程機制，通過智能監(jiān)測中心平臺實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)互通，全年推動81個業(yè)務系統(tǒng)事件流轉(zhuǎn)閉環(huán)處置，問題整改率達98.9%。團隊建設與能力提升05值班人員業(yè)務培訓體系構建

分層分類培訓課程體系針對新入職、在崗及骨干值班人員，分別設置基礎技能、進階能力和專業(yè)深化課程模塊。內(nèi)容涵蓋突發(fā)事件應對、信息報告規(guī)范、應急指揮平臺操作、跨部門協(xié)同流程等核心業(yè)務。多元化培訓方式創(chuàng)新采用“專家授課+案例研討+實戰(zhàn)演練”相結(jié)合模式，全年組織專業(yè)培訓[X]期，培訓值班人員[X]余人次。引入應急管理專家、公安干警等授課，開展模擬突發(fā)事件處置演練，提升實戰(zhàn)能力。培訓效果評估與反饋機制建立培訓考核量化指標，從理論測試、實操表現(xiàn)、應急處置效率等維度評估學習效果。考核結(jié)果與個人績效掛鉤，全年開展培訓效果評估[X]次，持續(xù)優(yōu)化培訓內(nèi)容與方式。常態(tài)化知識更新與經(jīng)驗共享定期組織業(yè)務交流會、典型案例復盤會，建立“老帶新”傳幫帶機制。利用內(nèi)部知識庫平臺，共享應急處置經(jīng)驗、政策文件及技術手冊，全年更新知識庫內(nèi)容[X]條，促進全員能力提升。值班團隊考核激勵機制實施量化考核指標體系構建圍繞值班紀律、信息報告、應急處置效率、協(xié)同配合等核心維度，設置脫崗漏崗次數(shù)、信息報送及時準確率、突發(fā)事件響應速度、跨部門協(xié)調(diào)滿意度等可量化指標，形成科學的考核評價體系?？己私Y(jié)果與績效緊密掛鉤將考核結(jié)果與個人績效薪酬、評優(yōu)評先、職務晉升等直接關聯(lián)，對考核優(yōu)秀的值班人員給予績效獎勵、表彰先進；對考核不合格者進行約談提醒、崗位調(diào)整或培訓提升，充分調(diào)動值班人員工作積極性。常態(tài)化考核與動態(tài)反饋機制實行日常抽查與定期考評相結(jié)合的方式，通過信息化手段記錄值班工作數(shù)據(jù)，每月形成考核報告并向個人反饋，幫助值班人員及時發(fā)現(xiàn)不足、改進工作，確?？己藱C制持續(xù)有效運行。應急處置技能實戰(zhàn)演練開展情況

常態(tài)化實戰(zhàn)演練組織實施全年組織開展自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等多類型應急演練共計12次，參與人員覆蓋中心各值班班組及聯(lián)動部門應急骨干，累計參訓達200余人次，提升了多場景下的協(xié)同處置能力。

重點領域?qū)ｍ椦菥毘尚п槍Τ鞘袃?nèi)澇、網(wǎng)絡安全攻擊、群體性事件等重點風險領域，開展專項演練8次。其中，在"智慧應急-2025"城市內(nèi)澇聯(lián)合演練中，通過應急指揮平臺實現(xiàn)多部門實時調(diào)度，演練響應速度較上年提升15%，處置效率提高20%。

演練評估與技能提升建立"演練-評估-整改"閉環(huán)機制，每次演練后形成評估報告，梳理問題23項，制定整改措施30條。通過模擬突發(fā)事件信息報送、指揮調(diào)度、資源調(diào)配等全流程實戰(zhàn)，值班人員應急處置平均響應時間縮短至5分鐘，信息上報準確率達100%。工作亮點與創(chuàng)新實踐06智慧化值班值守模式創(chuàng)新探索

智能監(jiān)控預警體系建設構建基于大數(shù)據(jù)分析的智能監(jiān)控預警系統(tǒng)，實時采集城市運行數(shù)據(jù)，自動識別異常情況并預警。如通過AI算法對1.13萬路視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)進行智能分析，實現(xiàn)對城市管理事件的自動識別與分級預警，提升問題發(fā)現(xiàn)效率。

移動終端應急響應機制為值班人員配備具備實時信息接收、指令下達、現(xiàn)場音視頻上傳功能的移動終端設備，實現(xiàn)突發(fā)事件處置的移動化、便捷化。通過移動終端，值班人員可隨時隨地處理應急信息，縮短響應時間，提高處置效率。

跨部門協(xié)同指揮平臺應用依托應急指揮平臺，整合公安、消防、醫(yī)療等多部門資源，實現(xiàn)信息共享與聯(lián)動處置。如在突發(fā)事件處置中，通過平臺快速協(xié)調(diào)多部門力量，形成應急處置合力，確保各部門協(xié)同作戰(zhàn)、高效聯(lián)動。

值班業(yè)務數(shù)字化流程再造對值班值守業(yè)務流程進行數(shù)字化重構，實現(xiàn)信息報告、任務派發(fā)、處置反饋等環(huán)節(jié)的線上閉環(huán)管理。建立值班信息管理系統(tǒng)，規(guī)范信息錄入與流轉(zhuǎn)，提高工作效率，減少人為差錯，確保值班工作規(guī)范有序?？鐓^(qū)域值班協(xié)作經(jīng)驗分享

建立區(qū)域信息共享機制推動與周邊城市共建統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)18類政務數(shù)據(jù)、1.13萬條視頻監(jiān)控資源跨區(qū)域共享，發(fā)布共享圖層服務38個，為協(xié)同處置提供數(shù)據(jù)支撐。完善聯(lián)合應急響應流程制定跨區(qū)域突發(fā)事件協(xié)同處置預案，明確信息通報、資源調(diào)配、現(xiàn)場指揮等環(huán)節(jié)職責。在[具體事件]中，通過該流程快速協(xié)調(diào)多部門力量，有效控制事態(tài)發(fā)展。開展常態(tài)化聯(lián)合演練定期組織跨區(qū)域值班人員開展應急演練，模擬自然災害、事故災難等場景，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。全年共參與區(qū)域聯(lián)合演練[X]次，平均響應時間縮短[X]%。構建遠程協(xié)同指揮平臺依托應急指揮平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域突發(fā)事件的實時監(jiān)控、遠程會商和指揮調(diào)度。通過移動終端設備，確保值班人員隨時隨地參與協(xié)同處置，提高決策效率。值班工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例

池州市基層治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺搭建市、區(qū)兩級基層治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”事件流轉(zhuǎn)平臺，實現(xiàn)事件提級交辦，推進12個部門81個業(yè)務系統(tǒng)進駐數(shù)字城市運行管理中心，強化跨部門業(yè)務協(xié)同與數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

某市“火場透明化”指揮平臺融合無人機航拍、單兵圖傳、室內(nèi)定位、消防物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一張圖”指揮，全年支撐各級指揮員科學決策312次，成功處置超百萬元火災27起，提升應急指揮效率。

智慧消防“消防碼”實有單位管理對9.4萬家單位生成唯一二維碼，掃碼即可查看“建筑基本情況、風險等級、歷史檢查、整改承諾”四色檔案，日均掃碼1.2萬人次，推動單位自查隱患6.7萬處，強化源頭管理。

某區(qū)升級值班值守系統(tǒng)與應急指揮平臺新系統(tǒng)具備信息自動采集、智能分析、預警提醒功能，應急指揮平臺實現(xiàn)對突發(fā)事件的實時監(jiān)控、指揮調(diào)度和信息共享，為值班人員提供高效工作支持，提升應急響應速度。存在問題與不足分析07值班工作重視程度與執(zhí)行力度問題部分單位思想認識存在偏差個別單位存在重業(yè)務輕值班傾向，對值班值守工作重要性認識不足，存在人員配備不齊、值班人員業(yè)務不熟悉等問題，影響應急響應時效。值班制度執(zhí)行不夠嚴格規(guī)范少數(shù)單位存在值班紀律松弛現(xiàn)象，出現(xiàn)值班人員脫崗、漏崗等問題，未能嚴格落實24小時專人值班制度，對突發(fā)事件快速處置造成不利影響。應急信息報告存在滯后情況部分值班人員對信息報告時限、內(nèi)容標準掌握不牢，面對復雜突發(fā)事件時，存在信息傳遞不及時、要素不全等問題，影響領導決策和部門協(xié)同。責任追究機制需進一步強化對值班違規(guī)行為的懲戒力度不足，考核結(jié)果與評優(yōu)評先、績效獎懲的掛鉤機制不夠緊密，未能形成有效震懾，導致制度約束力弱化。值班人員綜合業(yè)務能力短板

突發(fā)事件應急處置經(jīng)驗不足面對復雜突發(fā)事件時，部分值班人員應急處置經(jīng)驗欠缺，對多部門協(xié)同調(diào)度流程不熟悉，影響初期響應效率。

信息報告規(guī)范性有待提升存在信息報告要素不全、時限把控不嚴等問題，個別值班人員對信息分級分類標準理解不深，影響信息傳遞準確性。

智慧平臺操作技能不熟練部分值班人員對智慧城市運營管理指揮中心的應急指揮平臺、數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)等信息化工具操作不熟練，未能充分發(fā)揮技術支撐作用。

跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動意識薄弱在處置涉及多部門的突發(fā)情況時，主動溝通和協(xié)調(diào)能力不足，對“四辦”機制等聯(lián)動流程掌握不扎實，導致協(xié)同處置效率不高。部門協(xié)同聯(lián)動機制優(yōu)化空間常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制需強化部分部門間日常信息共享不及時，缺乏固定溝通渠道，導致應急處置時出現(xiàn)工作銜接不緊密、配合不默契等現(xiàn)象，需建立定期聯(lián)席會議、信息通報等常態(tài)化機制。跨部門數(shù)據(jù)共享壁壘待破除各部門業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，信息共享平臺功能不完善，數(shù)據(jù)互通存在障礙，影響協(xié)同決策效率，需進一步推動數(shù)據(jù)資源體系建設，打破“信息孤島”。聯(lián)合應急演練實效性需提升現(xiàn)有部門聯(lián)合演練多為預案式演練，實戰(zhàn)性、復雜性不足，未能充分檢驗多部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，應增加無腳本、高仿真場景演練，磨合應急聯(lián)動流程。協(xié)同考核激勵機制尚不完善當前考核多側(cè)重單一部門績效，對跨部門協(xié)同工作的考核指標缺失，難以有效調(diào)動各方協(xié)同積極性，需建立涵蓋多部門的協(xié)同工作考核與激勵機制。技術系統(tǒng)應用與數(shù)據(jù)共享瓶頸系統(tǒng)功能與實戰(zhàn)需求匹配不足現(xiàn)有值班值守系統(tǒng)和應急指揮平臺部分功能仍停留在基礎應用層面，如信息自動采集、智能分析預警等高級功能模塊開發(fā)不完善，難以滿足復雜突發(fā)事件下多維度數(shù)據(jù)整合與快速決策支持的實戰(zhàn)需求?？鐚蛹壙鐓^(qū)域系統(tǒng)對接不暢與上級部門及其他地區(qū)智慧城市運營管理系統(tǒng)的信息化對接存在技術壁壘，數(shù)據(jù)接口標準不統(tǒng)一，導致應急狀態(tài)下信息互通延遲，影響協(xié)同處置效率，未能形成全市乃至區(qū)域一體化的高效指揮體系。部門間數(shù)據(jù)壁壘尚未完全打破盡管已推動多部門業(yè)務系統(tǒng)進駐數(shù)字城市運行管理中心，但部分部門出于數(shù)據(jù)安全或管理權限考慮，仍存在數(shù)據(jù)共享不主動、不及時的情況，信息孤島現(xiàn)象尚未完全消除，影響跨部門業(yè)務協(xié)同和綜合研判。數(shù)據(jù)治理與質(zhì)量管控有待加強在數(shù)據(jù)匯聚過程中，存在部分數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、格式不規(guī)范、更新不及時等問題，影響數(shù)據(jù)的準確性和可用性。數(shù)據(jù)治理機制尚不健全，缺乏常態(tài)化的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和問題反饋整改流程。下一步工作計劃與展望08值班值守效能提升重點舉措

01完善制度體系，強化規(guī)范管理梳理修訂值班值守、應急信息報告等制度，明確不同時段值班安排與職責流程。建立值班人員備案與考核機制，將紀律遵守、信息報送、應急處置等納入量化考核，結(jié)果與績效評優(yōu)掛鉤。

02加強人員培訓，提升綜合素養(yǎng)組織應急管理專家、業(yè)務骨干開展突發(fā)事件應對、信息報告規(guī)范、指揮協(xié)調(diào)技巧等專題培訓，全年計劃舉辦培訓[X]期，覆蓋值班人員[X]人次。定期開展實戰(zhàn)演練，模擬復雜場景提升應急處置能力。

03優(yōu)化技術支撐，賦能智慧值守升級值班值守系統(tǒng)與應急指揮平臺，整合多部門數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)信息自動采集、智能分析與預警提醒。推廣移動終端應用，確保值班人員隨時隨地接收、處理信息，提升響應速度與處置靈活性。

04強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，凝聚處置合力健全與公安、消防、醫(yī)療、交通等部門的常態(tài)化溝通協(xié)作機制，明確突發(fā)事件時的職責分工與響應流程。通過聯(lián)合演練磨合機制，確保應急情況下各部門快速響應、密切配合，形成高效處置合力。智慧化運營體系建設規(guī)劃

深化數(shù)據(jù)驅(qū)動決策平臺建設升級城市大腦數(shù)據(jù)中臺，整合12個部門81個業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，擴充數(shù)據(jù)歸集種類至20類以上，視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)資源突破1.5萬條，提升跨部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)