海

螺

溝官

方

公

眾

號(hào)、

視

頻

號(hào)

服

務(wù)

方

案FAMOUS

SCENIC

SPOTS

PROMOTION

PROGRAM2024.05.23工作內(nèi)容分析WORKCONTENTANALYSIS工作方案WORKPROGRAMME工作進(jìn)度計(jì)劃WORKSCHEDULE質(zhì)量保證措施QUALITYASSURANCEMEASURES人員及設(shè)備安排Personnelandequipmentarrangement工作管理措施Workmanagementmeasures目錄CATALOGUE0

20

40

60

10

30

501工作內(nèi)容分析1.1項(xiàng)目需求分析1.2項(xiàng)目目標(biāo)分析1.3海螺溝自然、文化、環(huán)境分析1.4項(xiàng)目執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)拆解02圖文內(nèi)容創(chuàng)作與推廣>開(kāi)通并創(chuàng)立微信公眾號(hào),設(shè)計(jì)菜單欄與子欄目>定期制作發(fā)布相關(guān)文章、海報(bào),私信回復(fù)等視頻內(nèi)容創(chuàng)作與制作專往于創(chuàng)建結(jié)臺(tái)海螺溝文化旅游貨源邪文化特色的原創(chuàng)短視頻,如紅石公國(guó),冰川森淋,草海子等。

通過(guò)后溯剪輯劑視頻號(hào)傳潛推廣,準(zhǔn)確地定位視頻

內(nèi)容,以,吸引游客,提升海螺溝文旅品牌的知名度

劑美譽(yù)度。1.

1

項(xiàng)目需求分析公眾號(hào)視頻號(hào)9

生產(chǎn)圍繞

“吃、住、

行、游、購(gòu)、娛”六大海螺溝旅游要素的精品視頻攻略。

制作百條混剪短視頻

，

展示海螺溝各季節(jié)和各區(qū)域的風(fēng)景特色

，

引起用戶的興趣和共鳴。

分析微信社交視頻平臺(tái)的流量配給機(jī)制

，提供專業(yè)化、垂直化的視頻管理。

監(jiān)測(cè)輿論反應(yīng)

，確保內(nèi)容傳達(dá)積極形象

，

并在出現(xiàn)不良輿論時(shí)提供快速有效的處置措施。短視頻播放數(shù)據(jù)分析04數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)管理03

內(nèi)容策略與多樣化抖音視頻推廣①充實(shí)素材庫(kù)

，增加專業(yè)拍攝鏡頭素材②以主旋律為主

，

增加創(chuàng)意內(nèi)容擴(kuò)大景區(qū)流量曝光①精準(zhǔn)階段性分析新媒體內(nèi)容在各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)并優(yōu)化②通過(guò)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力系統(tǒng)化提升粉絲數(shù)據(jù)①保證提案內(nèi)容與實(shí)際執(zhí)行內(nèi)容無(wú)偏差

，

達(dá)到預(yù)期②嚴(yán)格做好輿論管理制度

，嚴(yán)管輿情風(fēng)險(xiǎn)

視頻素材

一過(guò)

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

宣傳效應(yīng)

一1.2

項(xiàng)目目標(biāo)分析1.2

項(xiàng)目目標(biāo)分析全力確保年度災(zāi)后重建目標(biāo)圓滿收官

，努力把災(zāi)區(qū)建設(shè)成為新時(shí)代民族地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的典范。2023-2024冰雪節(jié)部分景區(qū)開(kāi)放“9.5”災(zāi)后加速重建1.3海螺溝文化分析——自然資源茶馬文化茶馬古道的壯麗傳說(shuō)康巴文化唯美的神話故事宗教文化人道主義的救贖紅色文化中央紅軍過(guò)磨西海螺溝人文標(biāo)志1.3海螺溝文化分析——人文文化四大地質(zhì)唯美海螺溝氣象氣象早知道水文冰川與溫泉的絕配動(dòng)物生態(tài)共生海螺溝生態(tài)優(yōu)勢(shì)1.3海螺溝文化分析——生態(tài)優(yōu)勢(shì)植物天靈地寶五大執(zhí)行重點(diǎn)難點(diǎn)定期進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)分祈和熱點(diǎn)關(guān)聯(lián),確保內(nèi)容與市場(chǎng)需求同步。以避免內(nèi)容陳化,對(duì)于本次項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是一個(gè)實(shí)際操作中的重點(diǎn)。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和不良塑肯,制定應(yīng)急預(yù)案和及時(shí)響應(yīng)策唱,對(duì)于保證項(xiàng)目順利進(jìn)行至關(guān)重要有效地整臺(tái)備類資源,

包括本地文化資源.

社交以及與旅游局等政府部門(mén)的協(xié)調(diào),是本項(xiàng)目執(zhí)行中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,1.4項(xiàng)目執(zhí)行重點(diǎn)難點(diǎn)-執(zhí)行難點(diǎn)完成目標(biāo)市場(chǎng)和受眾分祈,篩選出具有高度吸引力的旅游資源。確定掛廣活動(dòng)的關(guān)鍵地1.4項(xiàng)目執(zhí)行重點(diǎn)難點(diǎn)-內(nèi)容規(guī)劃與構(gòu)建公號(hào)項(xiàng)目執(zhí)行重點(diǎn)難點(diǎn)-傳播路徑公域矩陣傳播爆款打造私域品牌建設(shè)內(nèi)容導(dǎo)流小紅書(shū)號(hào)公號(hào)持續(xù)性的內(nèi)容創(chuàng)新

在長(zhǎng)期推廣中

，不斷創(chuàng)新吸引人的內(nèi)容是一大挑戰(zhàn)。必須周期性地更新和升級(jí)景點(diǎn)、文化活動(dòng)的介紹和展示

，

以保持受眾的興趣和參與度。綜合性品牌建設(shè) 海螺溝的品牌建設(shè)需要整合其文化、歷史和自然資源

，形成一個(gè)統(tǒng)一而獨(dú)特的

品牌形象

，需要長(zhǎng)期的綜合資源合作

，形成統(tǒng)一的、可持續(xù)的推廣策略。數(shù)字化應(yīng)用挑戰(zhàn) 更新?tīng)I(yíng)銷工具、數(shù)據(jù)分析方法和在線互動(dòng)平臺(tái)

，以保持與時(shí)俱進(jìn)

，是一個(gè)

持續(xù)的挑戰(zhàn)。1.4項(xiàng)目執(zhí)行重點(diǎn)難點(diǎn)-傳播路徑02工作內(nèi)容分析2.1定位&受眾分析2.2傳播策略2.3

內(nèi)容制作2.

1

定位分析-人群定位旅游、

探險(xiǎn)和戶外活動(dòng)、

文化研究者和愛(ài)好者18-35歲年齡階段90后占比37%

80后占比27%

00后占比22%90后成為

“

出逃城市

”

的主要人群00后旅行消費(fèi)直追80后旅游人群畫(huà)像@房琪kiki

@西蒙-

@逆光紀(jì)

@旅行者小多

@草莓cutecute

@小熊打卡日記2.

1

定位分析-人群定位受眾人群喜歡的文旅內(nèi)容類型（視頻+圖文）關(guān)鍵詞：

旅游、

美食、

自然、

文化分享、

旅居、

攻略2.

1

定位分析-內(nèi)容定位NO.1旅行攻略種草文章種草環(huán)節(jié)整體用戶群體內(nèi)容類型偏好TOP2NO.2網(wǎng)友游記v

logNO.1

NO.2圖文攻略視頻攻略決策環(huán)節(jié)整體用戶群體內(nèi)容類型偏好TOP22.

1

定位分析-內(nèi)容定位2.2

傳播策略項(xiàng)目主線

“7+4

+5

+6”規(guī)劃，

即：七大標(biāo)志景點(diǎn)、

四大人文標(biāo)志、五大生態(tài)優(yōu)勢(shì)

，進(jìn)行內(nèi)容制作

，并圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大主體進(jìn)行內(nèi)容構(gòu)建與傳播游娛購(gòu)行住吃從美景

、

人文

、

生態(tài)等層面尋求與海螺溝的深度鏈接海螺溝美好生活

（

二十四節(jié)氣專題）第一階段：鋪墊期

第二階段：

引爆期

第三階段：火爆期

1-5月6-8月

9-10月11-12月

海

螺

溝

的

“

春

夏

秋

冬

”

全平臺(tái)發(fā)布夏之狂想

秋之饋贈(zèng)公眾號(hào)/視頻號(hào)公眾號(hào)/視頻號(hào)公眾號(hào)/視頻號(hào)公眾號(hào)/視頻號(hào)2.2

傳播策略《

》核心平臺(tái)創(chuàng)意主線營(yíng)銷主線核心事件時(shí)間節(jié)點(diǎn)戰(zhàn)略主張《

"冰

"與"

"

》《

》冬之壯闊春之生機(jī)01.旅行攻略種草02.唯美風(fēng)景圖文展示03.人文活動(dòng)展示公眾號(hào)更新內(nèi)容規(guī)劃(圖文內(nèi)容可同步小紅書(shū))2.3

內(nèi)容制作公眾號(hào)更新內(nèi)容規(guī)劃(圖文內(nèi)容可同步小紅書(shū))06.政務(wù)通知+客流量&天氣預(yù)告等便民信息······2.3

內(nèi)容制作05.業(yè)界活動(dòng)展示04.節(jié)事化內(nèi)容視頻號(hào)更新內(nèi)容規(guī)劃(視頻內(nèi)容可同步抖音+快手)圍繞七大唯美景點(diǎn)做風(fēng)景展示視頻01.唯美風(fēng)景卡點(diǎn)+文案視頻+vlog+變裝等內(nèi)容內(nèi)容制作2.32.3

內(nèi)容制作

圍繞四大人文標(biāo)志做輕劇情+素材拼接講述視頻視頻號(hào)更新內(nèi)容規(guī)劃(視頻內(nèi)容可同步抖音+快手)02.輕劇情演繹文化故事+素材拼接解說(shuō)內(nèi)容2.3

內(nèi)容制作

圍繞五大生態(tài)優(yōu)勢(shì)做記錄性科普視頻內(nèi)容視頻號(hào)更新內(nèi)容規(guī)劃(視頻內(nèi)容可同步抖音+快手)03.記錄性知識(shí)科普內(nèi)容呈現(xiàn)視頻號(hào)更新內(nèi)容規(guī)劃(視頻內(nèi)容可同步抖音+快手)04.種草型攻略視頻拍攝制作內(nèi)容制作2.305.災(zāi)后重建+景區(qū)恢復(fù)開(kāi)發(fā)通知+階段性重點(diǎn)內(nèi)容新聞通知視頻號(hào)更新內(nèi)容規(guī)劃(視頻內(nèi)容可同步抖音+快手)內(nèi)容制作2.303工作進(jìn)度計(jì)劃3.1

內(nèi)容制作流程3.2執(zhí)行統(tǒng)籌3.

1

內(nèi)容制作流程公眾號(hào)內(nèi)容制作流程01.提出內(nèi)容制作框架及發(fā)布排期

02.設(shè)計(jì)美工與排版

03.三重通過(guò)審核發(fā)布

視頻內(nèi)容制作流程01.確定拍攝時(shí)間與內(nèi)容規(guī)劃

02.腳本編寫(xiě)與分鏡確認(rèn)3.

1

內(nèi)容制作流程上圖為分鏡腳本規(guī)劃參考上圖為排期計(jì)劃表參考

視頻內(nèi)容制作流程03.執(zhí)行拍攝計(jì)劃

04.素材整理剪輯并送審核3.

1

內(nèi)容制作流程3.2

內(nèi)容執(zhí)行統(tǒng)籌備注：僅供參考，以實(shí)際情況為準(zhǔn)3.2

內(nèi)容執(zhí)行統(tǒng)籌備注：僅供參考，以實(shí)際情況為準(zhǔn)3.2

內(nèi)容執(zhí)行統(tǒng)籌備注：僅供參考，以實(shí)際情況為準(zhǔn)3.2

內(nèi)容執(zhí)行統(tǒng)籌備注：僅供參考，以實(shí)際情況為準(zhǔn)月份季節(jié)內(nèi)容推廣主題公眾號(hào)主題視頻主題1月冬新年慶典新年慶典、冬季美食新年活動(dòng)、冬季風(fēng)光2月冬春節(jié)習(xí)俗、情人節(jié)春節(jié)慶祝、情人節(jié)特輯3月春春日海螺溝婦女節(jié)、春季農(nóng)耕春季野趣、婦女節(jié)慶祝4月春清明節(jié)、踏青活動(dòng)清明節(jié)習(xí)俗、春游短視頻5月春勞動(dòng)節(jié)、青年節(jié)勞動(dòng)節(jié)特輯、春末之美6月夏夏季避暑端午節(jié)、夏至夏季活動(dòng)、端午節(jié)氛圍7月夏七夕節(jié)、暑期旅游夏季旅行、七夕情緣8月夏暑假活動(dòng)、預(yù)秋準(zhǔn)備暑期回顧、夏日尾聲9月秋秋日賞葉中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)秋季風(fēng)情、節(jié)日慶祝10月秋重陽(yáng)節(jié)、秋收秋收時(shí)節(jié)、重陽(yáng)節(jié)祝福11月秋感恩節(jié)、初冬體驗(yàn)感恩節(jié)慶祝、秋末冬初12月冬冬季溫泉圣誕節(jié)、年終總結(jié)圣誕節(jié)歡樂(lè)、年末回顧整年---年度旅游節(jié)年度文化特色活動(dòng)年度旅游節(jié)精華內(nèi)容執(zhí)行統(tǒng)籌3.2執(zhí)行統(tǒng)籌表備注：僅供參考，以實(shí)際情況為準(zhǔn)04質(zhì)量保障措施4.1數(shù)據(jù)運(yùn)維提升質(zhì)量?jī)?yōu)化4.2質(zhì)量保障措施4.3輿情管理4.

1數(shù)據(jù)運(yùn)維提升質(zhì)量?jī)?yōu)化4.

1數(shù)據(jù)運(yùn)維提升質(zhì)量?jī)?yōu)化4.2

質(zhì)量保障措施4.2

質(zhì)量保障措施4.2

質(zhì)量保障措施4.2

質(zhì)量保障措施4.2

質(zhì)量保障措施4.2

質(zhì)量保障措施4.3

輿情管理05人員及設(shè)備安排5.1

人員安排5.2設(shè)備安排功能組職務(wù)姓名工作年限工作經(jīng)歷項(xiàng)目管理人員*2人哇噻娛樂(lè)創(chuàng)始人王卓鈴8年以上資深傳媒人，四川電影學(xué)院畢業(yè)，先后創(chuàng)立麥兜傳媒及哇噻娛樂(lè)。為品牌方提供新媒體全案運(yùn)營(yíng)及短視頻代運(yùn)營(yíng)/直播代運(yùn)營(yíng)/ip孵化等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。合作案例有：有道財(cái)經(jīng)/四川廣電/小米/一九生活/瀘州老窖/北京天舒羽瑞/上海嘉捷等副總經(jīng)理欒天行9年以上資深傳媒人士，七年新媒體從業(yè)經(jīng)歷，曾就職于華潤(rùn)集團(tuán)、舍得商學(xué)院、新潮傳媒、任職西南頭部MCN商家運(yùn)營(yíng)中心，服務(wù)商家過(guò)千人。有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，陪伴各行業(yè)TOP客戶完成新媒體矩陣從0到1的搭建，并通過(guò)線上/線下輔導(dǎo)，完成銷售轉(zhuǎn)化。1.為遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)（貝殼）、寶馬中國(guó)、一汽奧迪、上汽大眾、金牌廚柜、軒尼斯門(mén)窗、東鵬瓷磚、華藝燈飾廣場(chǎng)、深圳藝展中心、長(zhǎng)水教育集團(tuán)等品牌提供培訓(xùn)輔導(dǎo)；項(xiàng)目策劃*2人策劃總監(jiān)楊婷7年以上新媒體行業(yè)6年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，前字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化本地直營(yíng)中心高級(jí)客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，前字節(jié)跳動(dòng)客戶賦能中心客戶賦能講師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次榮獲字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化最佳經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)個(gè)人多次榮獲年度最佳leader等獎(jiǎng)項(xiàng)，擅長(zhǎng)通過(guò)抖音等新媒體平臺(tái)為企業(yè)打造品牌傳播優(yōu)質(zhì)陣地，圍繞品牌運(yùn)營(yíng)，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，直播運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品推廣，獲取粉絲成交等領(lǐng)域，為企業(yè)構(gòu)建完整的產(chǎn)品功能體系，為企業(yè)帶來(lái)線上營(yíng)銷增長(zhǎng)機(jī)遇。資深策劃何雨蔓7年以上成都本地新媒體6年從業(yè)者，熟悉新媒體各個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式及內(nèi)容輸出，公眾號(hào)，小紅書(shū)平臺(tái)多次打造10萬(wàn)+爆款內(nèi)容，案列：成都同城會(huì)、成都本地生活類頭部賬號(hào)

、成都全接觸、

成都本地資訊類頭部賬號(hào)成都吃貨團(tuán)

、成都本地美食垂類頭部賬號(hào)。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)*2人微信公眾號(hào)編輯楊致豪5年以上熟悉短視頻各個(gè)賽道賬號(hào)打造方式及內(nèi)容的輸出；擅長(zhǎng)劇情、品牌藍(lán)v、文旅類賬號(hào)內(nèi)容打造；多次打造百萬(wàn)千萬(wàn)級(jí)播放的爆款內(nèi)容；并且熟悉平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)投流技巧。服務(wù)客戶：滿幫集團(tuán)、金山科技、四川廣電、李莊古鎮(zhèn)微信公眾號(hào)編輯楊軒3年以上深厚影視傳媒經(jīng)驗(yàn)，先后指導(dǎo)和制作多部作品，在短視頻領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，孵化賬號(hào)粉絲體量達(dá)幾百萬(wàn)，服務(wù)李莊古鎮(zhèn)、瀘州老窖、滿幫集團(tuán)等。視頻拍攝+視頻制作*2人視頻拍攝王彥懷3年以上3年工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用攝影技巧和手法，通過(guò)光影的變化、構(gòu)圖的設(shè)計(jì)、鏡頭的運(yùn)動(dòng)等手段，創(chuàng)造出豐富多彩的畫(huà)面效果，給觀眾帶來(lái)視覺(jué)上的享受和感受。視頻制作侯嘉楠4年以上3年攝影剪輯經(jīng)驗(yàn)，精通影視包裝及特效，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，善于追求細(xì)節(jié)上的精致及準(zhǔn)確，曾從事過(guò)企業(yè)宣傳片、短視頻代運(yùn)營(yíng)、TVC廣告等不同種類多個(gè)項(xiàng)目的制作。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)曹潔3年以上3年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，主要從事品牌視覺(jué)設(shè)計(jì)，曾參與過(guò)樂(lè)山“ENS”“賽博成都”等設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)喬雙雙4年以上十年以上繪畫(huà)經(jīng)驗(yàn)，4年以上視覺(jué)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)。能熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint辦公軟件，freehand、coreldraw及photoshop等應(yīng)用軟件并且能完成整套vi設(shè)計(jì)。內(nèi)容校對(duì)攝影廖婷4年以上4年以上文案寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)創(chuàng)意文案及腳本，具有極強(qiáng)的網(wǎng)感，對(duì)各平臺(tái)熱點(diǎn)內(nèi)容有深入研究。售后服務(wù)輿情管控欒天行9年以上/技術(shù)支撐有小程序&H5&軟件開(kāi)發(fā)全能且穩(wěn)定合作服務(wù)商，若項(xiàng)目需求會(huì)提供響應(yīng)服務(wù)5.

1

人員安排5.2

設(shè)備安排06工作管理措施1.

制定內(nèi)容創(chuàng)作計(jì)劃，明確發(fā)布頻率、內(nèi)容類型和主題等。2.

確定內(nèi)部創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)和職責(zé)分工。3.

確保素材的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，遵循中華人民共和國(guó)的相關(guān)政策和立場(chǎng)。4.

進(jìn)行內(nèi)容審查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)修正和完善。6

工作管理措施內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布管理1.

建立與用戶的互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)用戶的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。2.

處理用戶舉報(bào)的違規(guī)內(nèi)容，及時(shí)采取相應(yīng)措施。3.

開(kāi)展用戶調(diào)研和需求分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6

工作管理措施互動(dòng)與用戶管理1.

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，包括粉絲數(shù)量、閱讀量和互動(dòng)率等指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和分析。2.

根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化和調(diào)整，提升用戶體驗(yàn)和互動(dòng)效果。3.

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別受眾喜好和需求，精準(zhǔn)投放相關(guān)內(nèi)容。6

工作管理措施數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化1.

建立團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，明確各崗位職責(zé)和權(quán)限。2.

進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。3.

建立團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)信息共享和任務(wù)配合。6

工作管理措施團(tuán)隊(duì)組織與管理1.

加強(qiáng)信息安全保護(hù)，防止用戶數(shù)據(jù)泄露和黑客攻擊。2.

防范虛假信息和不良內(nèi)容的傳播，確保內(nèi)容的合規(guī)性和可靠性。3.

關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理負(fù)面報(bào)道和言論對(duì)公眾號(hào)與視頻號(hào)的影響。6

工作管理措施安全與風(fēng)險(xiǎn)管理1.

設(shè)定監(jiān)督指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和總結(jié)。2.

掌握用戶反饋和意見(jiàn)，作為改進(jìn)和調(diào)整的重要依據(jù)。3.

-與上級(jí)主管部門(mén)保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和重大事件。6

工作管理措施監(jiān)督與評(píng)估目錄CATALOGUE0

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響應(yīng)時(shí)間0

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應(yīng)急預(yù)案

WORKPROGRAMME0

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服務(wù)點(diǎn)設(shè)置計(jì)劃、人員及電話WORKSCHEDULEWORKCONTENTANALYSIS01響應(yīng)時(shí)間1.1

響應(yīng)時(shí)間1.2

到場(chǎng)時(shí)間1.3

問(wèn)題解決時(shí)間2.突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間：工作日：15分鐘內(nèi)非工作日：1小時(shí)內(nèi)定義與目標(biāo)：突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間是指在面臨突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，快速部署、響應(yīng)和采取行動(dòng)的時(shí)間。目標(biāo)：確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，組織相關(guān)資源和人員，采取有效措施，最大程度地減輕對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境的影響。1.

響應(yīng)甲方需求時(shí)間：工作日：15分鐘內(nèi)非工作日：1小時(shí)內(nèi)定義與目標(biāo)：響應(yīng)甲方需求時(shí)間是指作為服務(wù)提供方，在接收到甲方提出的需求后，回復(fù)并提供相應(yīng)解決方案、和計(jì)劃的時(shí)間。目標(biāo)：確保在最短的時(shí)間內(nèi)與甲方進(jìn)行溝通，并向其提供滿意的解決方案，以滿足甲方需求和期望。1.

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響應(yīng)時(shí)間93.響應(yīng)用戶時(shí)間：工作日：15分鐘內(nèi)非工作日：1小時(shí)內(nèi)定義與目標(biāo)：響應(yīng)用戶時(shí)間是指在用戶提出問(wèn)題、反饋意見(jiàn)或?qū)で髱椭螅皶r(shí)

回應(yīng)并提供解決方案或協(xié)助的時(shí)間。目標(biāo)：確保用戶在遇到問(wèn)題或有需求時(shí)能夠得到及時(shí)的支持和幫助，提供滿意的

解決方案，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度。91.

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響應(yīng)時(shí)間駐場(chǎng)人員需配備交通工具

駐場(chǎng)人員需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的急救培訓(xùn)+地質(zhì)災(zāi)害防治培訓(xùn)1.

甲方需求&應(yīng)急響應(yīng)到場(chǎng)時(shí)間：駐店人員工作日：15分鐘內(nèi)駐店人員非工作日：1個(gè)小時(shí)內(nèi)91.2

到場(chǎng)時(shí)間1.

甲方需求&應(yīng)急解決問(wèn)題時(shí)間：駐店人員工作日：20分鐘內(nèi)駐店人員非工作日：1個(gè)小時(shí)內(nèi)9駐場(chǎng)人員向甲方報(bào)備住址，并添加（微信&電話&釘釘飛書(shū)）等所有聯(lián)系方式，確保取得聯(lián)系駐場(chǎng)人員需每日向公司匯報(bào)三次工作情況（位置+工作進(jìn)度），作為備案1.3

問(wèn)題解決時(shí)間02應(yīng)急預(yù)案1.1應(yīng)急預(yù)案定義、目標(biāo)與措施1.2地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急措施1.3輿情管理措施1.

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應(yīng)急預(yù)案定義、

目標(biāo)與措施1.應(yīng)急預(yù)案的定義與目標(biāo)：-應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況和突發(fā)事件，在最短的時(shí)間內(nèi)采取措施保障用戶問(wèn)題的解決和服務(wù)的正常進(jìn)行。-目標(biāo)：確保在緊急情況下能夠迅速、有效地處理問(wèn)題，并盡力減輕影響。2.應(yīng)急預(yù)案流程：-

緊急情況觸發(fā)：當(dāng)遇到緊急情況或突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、重要數(shù)據(jù)丟失等）時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。-信息匯總和分析：快速收集、匯總和分析與緊急情況相關(guān)的信息，確定影響范圍和程度。-

資源調(diào)動(dòng)和分工：根據(jù)緊急情況的特點(diǎn)和需求，調(diào)動(dòng)適當(dāng)?shù)馁Y源和人員配備，明確各個(gè)崗位的責(zé)任和分工。-

具體措施執(zhí)行：按照事先規(guī)劃的措施和流程，迅速采取行動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題排查、修復(fù)和恢復(fù)，確保服務(wù)的正常進(jìn)行。-

歸檔整理和總結(jié)反饋：對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程進(jìn)行歸檔整理，并及時(shí)總結(jié)反饋，以便于日后參考和改進(jìn)。3.應(yīng)對(duì)措施：-

實(shí)時(shí)監(jiān)控：建立完善的監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)和異常情況。-人員培訓(xùn)與備份：組織定期的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉緊急處理流程，同時(shí)備援至關(guān)重要的崗位，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。-快速響應(yīng)：一旦發(fā)生緊急情況，團(tuán)隊(duì)成員必須立即響應(yīng)并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。-協(xié)同合作：根據(jù)具體情況，與其他團(tuán)隊(duì)或部門(mén)進(jìn)行緊密合作，共同應(yīng)對(duì)緊急情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。1.2

地址災(zāi)害應(yīng)急措施1.地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急措施的定義與目標(biāo)：-地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急措施：針對(duì)可能出現(xiàn)的地質(zhì)災(zāi)害情況，及時(shí)采取措施保障用戶安全，并盡可能減小損失。-目標(biāo)：確保在發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，能夠最大程度地保障用戶安全，并對(duì)應(yīng)急情況做出有效響應(yīng)。2.地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急措施流程：-預(yù)警和監(jiān)測(cè)：建立完善的地質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，對(duì)可能出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害的區(qū)域進(jìn)行預(yù)警和監(jiān)測(cè)。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)案制定：根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和專業(yè)評(píng)估，對(duì)可能出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。-危險(xiǎn)區(qū)域劃定和人員疏散：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，劃定危險(xiǎn)區(qū)域，并采取相應(yīng)措施，包括及時(shí)疏散人員等。-應(yīng)急處置和恢復(fù)：在地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施相應(yīng)處置措施，并盡快開(kāi)展災(zāi)后恢復(fù)工作。3.應(yīng)對(duì)措施：-

強(qiáng)化監(jiān)測(cè)與預(yù)警：加強(qiáng)地質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備的投入和技術(shù)支持，提高對(duì)地質(zhì)災(zāi)害的預(yù)警能力。-指定責(zé)任和分工：明確地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案的責(zé)任單位和人員，確保應(yīng)急措施的高效執(zhí)行。-加強(qiáng)協(xié)同合作：與相關(guān)部門(mén)和單位建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)對(duì)工作的協(xié)同合作。-提高應(yīng)急處置能力：加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處置隊(duì)伍的建設(shè)，提高應(yīng)急處置的專業(yè)能力和水平。1.3

輿情管理1.輿情管理的定義與目標(biāo)：-輿情管理：針對(duì)海螺溝景區(qū)官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)發(fā)布內(nèi)容引發(fā)的輿情問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)測(cè)和溝通等方式進(jìn)行管控和解決。-目標(biāo)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的負(fù)面輿情，最大程度地保護(hù)景區(qū)聲譽(yù)和用戶滿意度。2.輿情管理流程：-監(jiān)測(cè)與收集：建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集和分析與景區(qū)相關(guān)的輿情信息，包括用戶評(píng)論、媒體報(bào)道、社交媒體等渠道的輿情信息。-分析與評(píng)估：根據(jù)收集到的輿情信息，進(jìn)行