青山湖區(qū)網(wǎng)格員考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺失，應首先（）A.自行尋找井蓋安裝B.立即設置警示標識C.報告上級領導D.等待專業(yè)人員處理答案：B2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員重點排查的安全隱患（）A.樓道內(nèi)堆放雜物B.居民家中電器老化C.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放D.燃氣管道泄漏答案：C3.網(wǎng)格員在采集居民信息時，以下哪項信息可不采集（）A.居民身份證號碼B.居民宗教信仰C.居民聯(lián)系方式D.居民家庭住址答案：B4.社區(qū)網(wǎng)格員的工作核心是（）A.收集信息B.服務居民C.解決糾紛D.政策宣傳答案：B5.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，網(wǎng)格員應（）A.自行驅散傳銷人員B.收集證據(jù)后報警C.通知物業(yè)處理D.視而不見答案：B6.網(wǎng)格員在工作中需要與居民溝通，以下哪種溝通方式不恰當（）A.耐心傾聽居民訴求B.用專業(yè)術語詳細解釋問題C.面帶微笑，態(tài)度親切D.及時反饋處理結果答案：B7.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）A.定期上門看望B.幫助申請社會救助C.照顧老人日常生活起居D.了解老人需求答案：C8.以下哪個部門不是網(wǎng)格員在工作中經(jīng)常需要對接的（）A.社區(qū)居委會B.城管部門C.稅務部門D.公安部門答案：C9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在消防通道堵塞問題，應該（）A.要求店鋪立即整改B.拍照記錄后離開C.通知消防部門處理D.向居民抱怨答案：A10.社區(qū)網(wǎng)格員要及時掌握社區(qū)動態(tài)，這里的“動態(tài)”不包括（）A.新遷入居民情況B.社區(qū)環(huán)境變化C.國家宏觀政策調(diào)整D.鄰里糾紛情況答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.治安巡邏D.政策宣傳答案：ABCD2.在處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.找出問題關鍵C.提出合理解決方案D.強制要求一方妥協(xié)答案：ABC3.網(wǎng)格員采集的信息通常包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境衛(wèi)生信息答案：ABCD4.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.電線私拉亂接B.消防設施損壞C.電梯故障D.路燈不亮答案：ABC5.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.上門講解C.舉辦社區(qū)講座D.在微信群發(fā)布信息答案：ABCD6.與居民溝通時，網(wǎng)格員應具備的素質有（）A.良好的語言表達能力B.同理心C.耐心D.較強的情緒控制能力答案：ABCD7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.聯(lián)系動物保護組織B.通知城管部門處理C.自行驅趕D.在社區(qū)內(nèi)發(fā)布提醒居民注意安全的通知答案：ABD8.網(wǎng)格員在工作中需要建立的臺賬可能包括（）A.居民信息臺賬B.安全隱患排查臺賬C.矛盾糾紛調(diào)解臺賬D.工作考勤臺賬答案：ABC9.社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境整治工作中的任務有（）A.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清掃情況B.制止亂倒垃圾行為C.宣傳環(huán)保知識D.參與植樹造林活動答案：ABC10.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件B.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患C.居民對某項政策有意見D.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違法犯罪行為答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負責自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，不需要與其他網(wǎng)格員協(xié)作。（）答案：錯誤2.處理居民糾紛時，網(wǎng)格員可以不考慮法律規(guī)定，按照自己的想法處理。（）答案：錯誤3.網(wǎng)格員采集的居民信息可以隨意提供給他人。（）答案：錯誤4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建情況，網(wǎng)格員應立即拆除。（）答案：錯誤5.網(wǎng)格員在日常巡查中，不需要對社區(qū)內(nèi)的公共設施進行檢查。（）答案：錯誤6.宣傳政策時，只要把政策內(nèi)容傳達給居民就行，不需要管居民是否理解。（）答案：錯誤7.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以不向上級匯報，自行解決。（）答案：錯誤8.對于社區(qū)內(nèi)的困難家庭，網(wǎng)格員有責任幫助他們申請相關救助。（）答案：正確9.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的歷史文化。（）答案：錯誤10.社區(qū)網(wǎng)格員工作內(nèi)容單一，不需要具備多種能力。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集方面的重點工作內(nèi)容。答案：重點采集人口信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式等；房屋信息，如地址、面積、用途等；企業(yè)信息，像名稱、位置、經(jīng)營范圍等；還有各類安全隱患信息，如消防、電氣等方面情況。2.當遇到居民對政策不理解且情緒激動時，網(wǎng)格員該怎么做？答案：先耐心傾聽居民訴求，讓其情緒平復，用通俗易懂語言重新解釋政策，結合實際案例說明政策好處，解答疑問，必要時聯(lián)系相關部門專業(yè)人員進一步講解。3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應遵循哪些原則？答案：遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；傾聽原則，充分了解雙方訴求；合法合理原則，依據(jù)法律法規(guī)和情理調(diào)解；自愿原則，確保雙方自愿接受調(diào)解方案。4.簡述網(wǎng)格員日常巡查的主要區(qū)域和重點事項。答案：主要區(qū)域包括居民樓、商業(yè)街、公共活動場所等。重點事項有環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患（如消防、建筑安全）、基礎設施狀況（如路燈、井蓋）、是否存在違法違規(guī)行為（如違建、亂擺賣）等。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如你成功調(diào)解了一起鄰里糾紛，談談在這個過程中的經(jīng)驗和對今后工作的啟示。答案：經(jīng)驗是耐心傾聽雙方想法，找到矛盾焦點，以情動人、以理服人。啟示是今后面對糾紛要保持冷靜和耐心，提升溝通能力，多站在居民角度思考，確保公平公正解決問題，維護社區(qū)和諧。2.社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員應如何組織和參與？答案：組織上，提前制定方案，準備宣傳資料，聯(lián)系志愿者。參與時，在社區(qū)設點宣傳，上門講解，組織趣味活動提高居民參與度，引導居民正確分類，監(jiān)督執(zhí)行情況。3.隨著社區(qū)發(fā)展，新問題不斷出現(xiàn)，網(wǎng)格員如何提升自身能力適應工作需求？答案：通過參加培訓學習新知識、新技能，如信息化應用等；向有經(jīng)驗同事請教；在實踐中積累處理各類問題的方法；關注