制造行業(yè)工廠質(zhì)量部主管崗位招聘考試試卷及答案考試時間：90分鐘總分：100分注意事項(xiàng)：1.請用黑色或藍(lán)色水筆在答題卡（或指定位置）作答。2.保持卷面整潔，字跡清晰。一、填空題(共10題，每題1分，共10分)1.質(zhì)量管理的核心是______。2.PDCA循環(huán)中的P指的是______。3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于______的國際標(biāo)準(zhǔn)。4.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括性能、______、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。5.QC七大手法中的“魚骨圖”又稱為______圖。6.首件檢驗(yàn)的目的是防止出現(xiàn)______不合格品。7.過程能力指數(shù)Cp值越大，表明過程能力越______。8.8D報(bào)告中的D0是指______。9.質(zhì)量成本通常分為預(yù)防成本、鑒定成本、______成本和外部損失成本。10.“零缺陷”的核心思想是______。二、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題2分，共20分)1.下列哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)生產(chǎn)2.下列哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的主要原因？（）A.直方圖B.排列圖（柏拉圖）C.散布圖D.控制圖3.SPC指的是（）。A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.質(zhì)量功能展開C.失效模式與影響分析D.測量系統(tǒng)分析4.下列哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品的固有特性？（）A.機(jī)械性能B.價格C.尺寸D.化學(xué)成分5.對采購原材料進(jìn)行的檢驗(yàn)屬于（）。A.進(jìn)貨檢驗(yàn)（IQC）B.過程檢驗(yàn)（IPQC）C.最終檢驗(yàn)（FQC）D.出貨檢驗(yàn)（OQC）6.“糾正措施”是指（）。A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C.為防止?jié)撛诘牟缓细窕蚱渌麧撛诓黄谕闆r的發(fā)生所采取的措施D.為保證產(chǎn)品符合要求所采取的措施7.在質(zhì)量管理中，“5S”不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.整理B.整頓C.清潔D.速度8.下列哪種文件是闡明要求的文件？（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄9.當(dāng)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時，過程輸出是（）。A.沒有波動的B.只有隨機(jī)波動的C.只有異常波動的D.既有隨機(jī)波動也有異常波動的10.下列哪項(xiàng)不是質(zhì)量部主管的直接職責(zé)？（）A.制定質(zhì)量方針B.組織內(nèi)部質(zhì)量審核C.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，推動質(zhì)量改進(jìn)D.管理質(zhì)量檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)三、多項(xiàng)選擇題(共10題，每題2分，共20分)1.下列屬于QC七大手法的有（）。A.控制圖B.矩陣圖C.因果圖D.檢查表E.親和圖2.PDCA循環(huán)包括哪些階段？（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.改進(jìn)3.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能包括（）。A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.報(bào)告職能D.預(yù)防職能E.審核職能4.下列哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的常用工具？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.5Why分析法C.8D報(bào)告D.MSA（測量系統(tǒng)分析）E.SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）5.關(guān)于“顧客滿意”，以下說法正確的有（）。A.是顧客對其要求已被滿足的程度的感受B.顧客抱怨是滿意程度低的一種最常見表達(dá)方式C.沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意D.可以通過顧客調(diào)查來衡量E.是質(zhì)量管理的唯一目標(biāo)6.不合格品控制的主要步驟包括（）。A.標(biāo)識B.隔離C.評審D.處置E.記錄7.內(nèi)部審核的目的是（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持D.為改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)E.向管理層報(bào)告審核結(jié)果8.過程能力分析的前提是（）。A.過程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)正態(tài)分布C.樣本量足夠大D.生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行E.設(shè)備完好9.質(zhì)量主管在處理客戶投訴時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.快速響應(yīng)B.問題原因分析C.糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施D.客戶滿意度跟蹤E.責(zé)任追究10.下列哪些屬于預(yù)防成本？（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.設(shè)備預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用C.檢驗(yàn)員的工資D.質(zhì)量策劃費(fèi)用E.產(chǎn)品試驗(yàn)費(fèi)四、判斷題(共10題，每題2分，共20分，正確的打“√”，錯誤的打“×”)1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的性能符合規(guī)定要求的程度。（）2.質(zhì)量檢驗(yàn)是事后把關(guān)，不能起到預(yù)防作用。（）3.控制圖上的點(diǎn)出界，則說明過程一定出現(xiàn)了異常波動。（）4.所有不合格品都必須報(bào)廢處理。（）5.質(zhì)量管理體系一旦通過認(rèn)證，就可以一勞永逸。（）6.員工的質(zhì)量意識對產(chǎn)品質(zhì)量沒有直接影響。（）7.“零缺陷”意味著產(chǎn)品絕對沒有任何缺陷。（）8.質(zhì)量成本越低越好。（）9.對供應(yīng)商的管理是質(zhì)量部的重要職責(zé)之一。（）10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的靈魂。（）五、簡答題(共4題，每題5分，共20分)1.簡述SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）在質(zhì)量管理中的主要作用。2.作為質(zhì)量部主管，您認(rèn)為其主要職責(zé)有哪些？（至少列舉4項(xiàng)）3.什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？兩者的主要區(qū)別是什么？4.請簡述進(jìn)行一次完整的內(nèi)部質(zhì)量審核的主要步驟。六、討論題(共2題，每題5分，共10分)1.當(dāng)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)批量性質(zhì)量問題時，作為質(zhì)量部主管，您將如何組織處理？2.請結(jié)合您的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾卧诠S內(nèi)部有效推行質(zhì)量管理體系，提升全員質(zhì)量意識？---答案一、填空題1.滿足顧客需求/顧客滿意2.Plan/計(jì)劃3.質(zhì)量管理體系4.壽命/耐久性5.因果分析圖/特性要因圖6.批量/大量7.強(qiáng)/高/好8.準(zhǔn)備與應(yīng)急反應(yīng)/準(zhǔn)備和初步行動9.內(nèi)部損失10.第一次就把事情做對二、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.A4.B5.A6.B7.D8.C9.B10.A三、多項(xiàng)選擇題1.A,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B9.A,B,C,D10.A,B,D四、判斷題1.×(還應(yīng)包括服務(wù)、體系等，是固有特性滿足要求的程度)2.×(通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析可以反饋過程，起到預(yù)防作用)3.√(小概率事件原理，認(rèn)為過程異常)4.×(可以返工、返修、特采等)5.×(需要持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)，證書也有有效期)6.×(有直接影響)7.×(是一種追求卓越的理念和目標(biāo)，并非絕對無缺陷)8.×(應(yīng)追求適宜的質(zhì)量成本，平衡預(yù)防、鑒定和損失成本)9.√10.√五、簡答題1.SPC主要作用：SPC通過對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵質(zhì)量特性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，繪制控制圖，從而及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動（1分）。其主要作用包括：1.實(shí)時監(jiān)控過程狀態(tài)，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，起到預(yù)警作用（1分）；2.區(qū)分過程中的正常波動與異常波動，識別導(dǎo)致異常的原因（1分）；3.為過程能力分析提供數(shù)據(jù)支持，評估過程穩(wěn)定性和滿足規(guī)格的能力（1分）；4.為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，促進(jìn)過程優(yōu)化，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量一致性（1分）。2.質(zhì)量部主管主要職責(zé)：1.建立和完善公司質(zhì)量管理體系，并組織實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)（1分）；2.制定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃，并組織落實(shí)與考核（1分）；3.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核、過程審核和產(chǎn)品審核，跟蹤不符合項(xiàng)的整改（1分）；4.組織對原材料、過程產(chǎn)品和成品的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1分）；5.主導(dǎo)質(zhì)量問題（如客訴、批量不良）的分析、處理及糾正預(yù)防措施的制定與驗(yàn)證（0.5分）；6.負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理與評價（0.5分）。（答對任意4點(diǎn)即可得5分）3.糾正措施與預(yù)防措施：糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施（1分）。預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施（1分）。兩者主要區(qū)別在于：1.針對對象不同：糾正措施針對已發(fā)生的不合格的原因；預(yù)防措施針對潛在的、可能發(fā)生的不合格的原因（2分）。2.時機(jī)不同：糾正措施在問題發(fā)生后采??；預(yù)防措施在問題發(fā)生前，通過分析潛在風(fēng)險而采取（1分）。4.內(nèi)部質(zhì)量審核步驟：1.審核策劃與準(zhǔn)備：確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則，組建審核組，制定審核計(jì)劃，準(zhǔn)備審核文件和記錄表格（1分）；2.現(xiàn)場審核實(shí)施：召開首次會議，按照審核計(jì)劃和檢查表進(jìn)行現(xiàn)場取證（查閱文件、記錄，與人員溝通，現(xiàn)場觀察等），形成審核發(fā)現(xiàn)（1分）；3.審核報(bào)告：審核組匯總分析審核發(fā)現(xiàn)，與受審核部門溝通，編寫審核報(bào)告，報(bào)告審核結(jié)果（包括符合項(xiàng)、不符合項(xiàng)）（1.5分）；4.后續(xù)活動：受審核部門制定并實(shí)施糾正措施，審核組對糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證和關(guān)閉（1.5分）。六、討論題1.處理批量質(zhì)量問題：作為質(zhì)量部主管，我會迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：首先，立即通知生產(chǎn)部門暫停相關(guān)工序生產(chǎn)，隔離所有可疑批次產(chǎn)品，防止不合格品繼續(xù)產(chǎn)生或流入下道工序/客戶（1分）。其次，組織相關(guān)部門（生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、采購等）人員成立臨時問題處理小組，共同分析問題現(xiàn)象，通過5Why、魚骨圖等工具追溯根本原因（1.5分）。然后，制定并評審糾正措施，確保措施有效且能防止再發(fā)，同時對已產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行評估和處置（返工、返修、報(bào)廢等）（1.5分）。最后，跟蹤驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施效果，更新相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書或流程，并將事件作為案例進(jìn)行全員培訓(xùn)，記錄整個過程形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，納入知識管理體系（1分）。2.推行質(zhì)量管理體系與提升質(zhì)量意識：推行質(zhì)量管理體系需高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視并親自參與，明確各部門職責(zé)與接口，確保資源投入（1分）。體系文件應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，簡潔易懂，具有可操作性，并加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)