配送時(shí)效考核倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（倉(cāng)儲(chǔ)方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）住所地：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：___________________乙方（配送方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）住所地：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：___________________鑒于甲方提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，乙方提供配送服務(wù)，雙方基于合作共贏原則，就倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中配送時(shí)效的考核事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的包括但不限于貨物接收、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、保管、裝卸搬運(yùn)、訂單處理、揀選、包裝、貼標(biāo)、出庫(kù)協(xié)調(diào)等與貨物存儲(chǔ)及準(zhǔn)備配送相關(guān)的服務(wù)?！芭渌头?wù)”是指乙方根據(jù)甲方指令，負(fù)責(zé)將存儲(chǔ)于甲方倉(cāng)庫(kù)的貨物按照約定目的地進(jìn)行運(yùn)輸并最終送達(dá)客戶手中的服務(wù)?！叭霂?kù)”是指貨物經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后進(jìn)入甲方倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的行為。“出庫(kù)”是指根據(jù)甲方或乙方的有效指令，甲方將貨物準(zhǔn)備或?qū)嶋H交付給乙方用于配送的行為。“妥投”是指貨物已按照約定方式送達(dá)最終客戶，并獲得客戶簽收或相應(yīng)的確認(rèn)憑證?！芭渌蜁r(shí)效”是指貨物從甲方完成出庫(kù)準(zhǔn)備工作（或乙方提貨時(shí)點(diǎn)）起，至貨物最終客戶簽收止的時(shí)間區(qū)間。具體計(jì)算方式由雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定，但應(yīng)以乙方實(shí)際將貨物交付給最終客戶并獲取簽收憑證的時(shí)間為準(zhǔn)，合理運(yùn)輸時(shí)間應(yīng)予扣除?！翱己酥芷凇笔侵笇?duì)乙方配送時(shí)效進(jìn)行考核的時(shí)間段，本協(xié)議約定考核周期為每月一個(gè)自然月?！胺?wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議中關(guān)于配送時(shí)效的具體服務(wù)承諾、衡量標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲機(jī)制的部分?！爱惓Ｇ闆r”是指影響配送時(shí)效的不可預(yù)見或非因乙方主觀原因?qū)е碌氖录?，如自然?zāi)害、重大交通擁堵、政府管制、客戶原因等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方同意向乙方提供本協(xié)議約定的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.根據(jù)乙方指令或系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收、驗(yàn)收入庫(kù)貨物；2.按照約定進(jìn)行貨物存儲(chǔ)、保管，確保存儲(chǔ)環(huán)境符合要求；3.根據(jù)乙方發(fā)出的有效出庫(kù)指令，及時(shí)、準(zhǔn)確地揀選、復(fù)核、包裝貨物；4.協(xié)調(diào)乙方進(jìn)行貨物出庫(kù)交接，提供必要的出庫(kù)單據(jù)或系統(tǒng)信息支持；5.配合乙方進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免因庫(kù)存不準(zhǔn)導(dǎo)致乙方出庫(kù)延遲；6.提供必要的倉(cāng)儲(chǔ)操作人員培訓(xùn)，確保其具備高效操作能力。甲方應(yīng)確保其倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以支持高效出庫(kù)和配送準(zhǔn)備。乙方同意利用甲方提供的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，并負(fù)責(zé)開展配送服務(wù)，具體包括：1.按照約定時(shí)間和要求，向甲方提取或接收待配送貨物；2.負(fù)責(zé)安排車輛、人員和配送計(jì)劃，確保貨物按時(shí)、安全地運(yùn)達(dá)最終客戶；3.嚴(yán)格遵守甲方關(guān)于出庫(kù)指令的處理流程，及時(shí)響應(yīng)出庫(kù)需求；4.負(fù)責(zé)處理配送途中的貨物安全，承擔(dān)運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)（除非另有約定）；5.按照約定方式將貨物送達(dá)最終客戶，并獲取完整的妥投憑證；6.按時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方反饋配送數(shù)據(jù)，包括出庫(kù)信息、在途信息、簽收信息等。第三條配送時(shí)效考核標(biāo)準(zhǔn)雙方同意對(duì)乙方的配送時(shí)效進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：1.核心考核指標(biāo)：月度準(zhǔn)時(shí)妥投率。指在一個(gè)考核周期內(nèi)，乙方按約定路線和時(shí)間窗口將貨物送達(dá)最終客戶并成功簽收的訂單數(shù)量，占該周期內(nèi)乙方處理的、由甲方倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)的訂單總數(shù)量（或約定口徑）的比例。2.計(jì)算方法：a.數(shù)據(jù)來源：以乙方提供的、經(jīng)甲方核對(duì)確認(rèn)的包含簽收信息的配送數(shù)據(jù)為主，結(jié)合甲方WMS系統(tǒng)中的出庫(kù)數(shù)據(jù)作為輔助。b.時(shí)間窗口：約定配送時(shí)效的目標(biāo)時(shí)間，例如，對(duì)于特定區(qū)域或特定類型的貨物，要求在出庫(kù)指令發(fā)出后X小時(shí)內(nèi)送達(dá)客戶簽收。c.計(jì)算公式：月度準(zhǔn)時(shí)妥投率=(月度內(nèi)按時(shí)妥投訂單數(shù)/月度內(nèi)總出庫(kù)訂單數(shù))×100%。其中，“按時(shí)妥投訂單”指在約定時(shí)間窗口內(nèi)完成配送并成功簽收的訂單；“總出庫(kù)訂單數(shù)”指月度內(nèi)從甲方倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)、需要乙方配送的訂單總數(shù)（可約定排除特定訂單類型或條件）。3.衡量周期：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，雙方根據(jù)當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。4.基準(zhǔn)：雙方同意，首期考核基準(zhǔn)為上月實(shí)際達(dá)成水平，或雙方協(xié)商確定一個(gè)初始目標(biāo)值，如月度準(zhǔn)時(shí)妥投率不低于95%。第四條配送時(shí)效績(jī)效目標(biāo)雙方同意，乙方在考核周期內(nèi)應(yīng)努力達(dá)成以下績(jī)效目標(biāo)：1.月度準(zhǔn)時(shí)妥投率不低于______%。2.對(duì)于特定線路或產(chǎn)品，具體的目標(biāo)值可另行在SLA附件中約定，或由雙方根據(jù)市場(chǎng)情況協(xié)商調(diào)整。乙方應(yīng)將實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)作為其配送操作的重要努力方向。第五條考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制根據(jù)第三條和第四條約定的考核標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)，對(duì)乙方的配送時(shí)效績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制：1.獎(jiǎng)勵(lì)：a.當(dāng)乙方在一個(gè)考核周期內(nèi)達(dá)到或超過約定的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，甲方應(yīng)在下一個(gè)考核周期開始后15個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式可為服務(wù)費(fèi)的一部分折扣、額外金額獎(jiǎng)金等。b.連續(xù)多個(gè)周期達(dá)到或超過優(yōu)秀目標(biāo)，可獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)優(yōu)先權(quán)等非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：a.當(dāng)乙方在一個(gè)考核周期內(nèi)未達(dá)到約定的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)未達(dá)標(biāo)程度，在下一個(gè)考核周期開始后15個(gè)工作日內(nèi)，按事先約定的標(biāo)準(zhǔn)扣除乙方部分服務(wù)費(fèi)作為績(jī)效罰金。b.若連續(xù)多個(gè)周期嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)（例如，連續(xù)兩個(gè)月準(zhǔn)時(shí)妥投率低于約定目標(biāo)的某個(gè)閾值，如90%），甲方除有權(quán)扣除罰金外，有權(quán)要求乙方提交改進(jìn)計(jì)劃，并視改進(jìn)效果決定是否繼續(xù)合作，甚至有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定中止服務(wù)。c.罰金的具體計(jì)算方式、最高限額，以及中止合同的條件應(yīng)在SLA附件中詳細(xì)約定。3.獎(jiǎng)懲依據(jù)：獎(jiǎng)懲的執(zhí)行依據(jù)是經(jīng)雙方確認(rèn)的、符合考核標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效報(bào)告。第六條數(shù)據(jù)報(bào)告與溝通1.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)每日（或雙方約定的其他頻率）向甲方提供準(zhǔn)確、完整的配送數(shù)據(jù)，包括但不限于出庫(kù)指令接收時(shí)間、車輛提貨時(shí)間、實(shí)際簽收時(shí)間、簽收人信息、異常情況說明等。數(shù)據(jù)格式應(yīng)符合甲方要求。2.甲方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的數(shù)據(jù)和自身記錄，整理生成當(dāng)月配送時(shí)效績(jī)效報(bào)告，內(nèi)容包括考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、與目標(biāo)的對(duì)比、主要問題分析等，并分發(fā)給乙方。3.雙方指定專人作為聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常的數(shù)據(jù)交接、問題溝通和績(jī)效報(bào)告事宜。雙方應(yīng)至少每月召開一次績(jī)效溝通會(huì)議，討論考核結(jié)果、存在問題及改進(jìn)措施。第七條雙方責(zé)任與義務(wù)1.甲方責(zé)任與義務(wù)：a.保障倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為乙方提供高效的出庫(kù)操作環(huán)境。b.確保出庫(kù)指令的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免因指令錯(cuò)誤或延遲導(dǎo)致乙方出庫(kù)延誤。c.確保存儲(chǔ)貨物的質(zhì)量，避免因貨物本身問題影響后續(xù)配送。d.建立健全的異常情況處理流程，并在發(fā)生可能影響配送時(shí)效的異常時(shí)，及時(shí)通知乙方。e.提供必要的培訓(xùn)，確保負(fù)責(zé)出庫(kù)操作的人員了解時(shí)效要求。2.乙方責(zé)任與義務(wù)：a.按照甲方要求和約定時(shí)間接收或提取貨物，確保提貨操作高效。b.優(yōu)化配送路線和調(diào)度，提高車輛和人員的利用率，縮短配送時(shí)間。c.加強(qiáng)對(duì)配送人員的培訓(xùn)和管理，確保其遵守時(shí)效承諾，規(guī)范操作。d.在遇到配送延誤等異常情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間嘗試解決，并向甲方通報(bào)，提供合理化解釋。e.確保提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，配合甲方的績(jī)效評(píng)估工作。第八條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）雙方同意，關(guān)于配送時(shí)效的具體服務(wù)承諾、詳細(xì)衡量標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲細(xì)則、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、報(bào)告格式等，可進(jìn)一步在附件《服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）》中詳細(xì)約定。該SLA附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第九條協(xié)議期限與終止1.本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______年。2.協(xié)議期滿前______個(gè)月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年。3.任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前______日以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體約定可參見SLA。4.出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議或SLA約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；b.乙方連續(xù)______個(gè)月未能達(dá)到核心績(jī)效目標(biāo)，且無合理解釋和有效改進(jìn)措施的；c.發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)時(shí)間超過______日，影響協(xié)議根本履行的；d.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。第十條保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于本協(xié)議內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息、成本結(jié)構(gòu)等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十一條適用法律與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條其他條款1.本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，