技術(shù)咨詢(xún)響應(yīng)協(xié)議甲方（顧問(wèn)方）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話(huà)：[甲方公司電話(huà)]電子郵箱：[甲方公司郵箱]乙方（客戶(hù)方）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話(huà)：[乙方公司電話(huà)]電子郵箱：[乙方公司郵箱]鑒于甲方擁有特定領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)能力，乙方需要獲取相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“技術(shù)咨詢(xún)”是指甲方為乙方提供關(guān)于特定技術(shù)領(lǐng)域的信息、建議、解決方案、指導(dǎo)等智力服務(wù)。1.2“響應(yīng)服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求所進(jìn)行的咨詢(xún)活動(dòng)。1.3“服務(wù)請(qǐng)求”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提出的書(shū)面或電子形式的咨詢(xún)需求。1.4“服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議中明確約定的關(guān)于響應(yīng)服務(wù)時(shí)間、可用性等標(biāo)準(zhǔn)。1.5“保密信息”是指雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中接觸到的、根據(jù)本協(xié)議約定或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被保密的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息以及雙方之間的溝通內(nèi)容等。1.6“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、罷工等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方同意根據(jù)乙方的需求，在[具體技術(shù)領(lǐng)域，例如：軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)等]范圍內(nèi)，為乙方提供技術(shù)咨詢(xún)響應(yīng)服務(wù)。2.2具體的響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1對(duì)乙方提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行診斷與分析；2.2.2向乙方提供解決方案的建議；2.2.3就特定技術(shù)問(wèn)題提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；2.2.4解答乙方在約定技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)咨詢(xún)；2.2.5協(xié)助乙方評(píng)估技術(shù)選型或?qū)嵤┞窂降暮侠硇浴?.3甲方提供的服務(wù)不包括但不限于：2.3.1完整的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成或硬件部署項(xiàng)目；2.3.2約定技術(shù)領(lǐng)域之外的技術(shù)咨詢(xún)；2.3.3乙方的內(nèi)部管理與運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)；2.3.4對(duì)第三方產(chǎn)品或服務(wù)的推薦、選型或?qū)嵤?.3.5任何形式的保證性服務(wù)承諾（除非另有書(shū)面約定）。第三條響應(yīng)方式與渠道3.1乙方提出服務(wù)請(qǐng)求的渠道為：[例如：發(fā)送電子郵件至指定地址、通過(guò)乙方的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)提交、撥打電話(huà)等]。3.2甲方處理及響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求的方式包括：[例如：通過(guò)電子郵件回復(fù)、在線(xiàn)會(huì)議、電話(huà)溝通、提供書(shū)面報(bào)告等]。3.3雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜的正式通知應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供響應(yīng)服務(wù)：4.1.1服務(wù)可用性：甲方提供響應(yīng)服務(wù)的可用時(shí)間為[例如：工作日9:00至18:00（不含午休時(shí)間），或7x24小時(shí)]。4.1.2首次響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方提出的書(shū)面服務(wù)請(qǐng)求，甲方將在收到請(qǐng)求后的[例如：2]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)。嚴(yán)重級(jí)別的問(wèn)題將在收到請(qǐng)求后的[例如：15]分鐘內(nèi)得到首次響應(yīng)。4.1.3問(wèn)題解決時(shí)間：甲方將在收到乙方書(shū)面服務(wù)請(qǐng)求后的[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，或根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)和復(fù)雜性，在合理時(shí)間內(nèi)向乙方提供解決方案建議或明確的進(jìn)展更新。4.2上述SLA適用于乙方提出的所有服務(wù)請(qǐng)求，除非雙方另行書(shū)面約定不同標(biāo)準(zhǔn)。4.3甲方將根據(jù)乙方支付的款項(xiàng)級(jí)別或服務(wù)包，可能提供不同級(jí)別的SLA，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)[相關(guān)報(bào)價(jià)單或附件]。第五條費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定月費(fèi)/年費(fèi)模式、按次響應(yīng)收費(fèi)模式、按時(shí)計(jì)費(fèi)模式等]。5.2服務(wù)費(fèi)用具體金額為：[列明具體金額和幣種，例如：每月人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）]。5.3支付條件：[例如：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)發(fā)票后的10個(gè)工作日內(nèi)支付該期服務(wù)費(fèi)用]。5.4支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)行：[甲方開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)]戶(hù)名：[甲方賬戶(hù)名稱(chēng)]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.5如適用，甲方因履行本協(xié)議發(fā)生且事先經(jīng)乙方書(shū)面同意的合理費(fèi)用（如差旅費(fèi)），將由乙方另行支付，具體標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)流程另行約定。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1甲方可根據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議第二、三、四條約定，在約定的范圍內(nèi)、方式和時(shí)效內(nèi)提供響應(yīng)服務(wù)。6.1.3甲方應(yīng)確保其提供的服務(wù)基于適用的法律法規(guī)和行業(yè)最佳實(shí)踐。6.1.4甲方及其員工、代理人應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。6.1.5甲方有權(quán)要求乙方提供必要的信息和資源以支持服務(wù)響應(yīng)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1乙方可根據(jù)本協(xié)議約定獲得甲方提供的咨詢(xún)服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.3乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。6.2.4乙方應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地提出服務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)提供甲方履行職責(zé)所必需的背景信息和資料。6.2.5乙方及其員工、代理人應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方及接觸本協(xié)議或雙方間信息的人員均負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密信息是指本協(xié)議中約定為保密的信息以及雙方在合作過(guò)程中獲悉的、從性質(zhì)上應(yīng)被認(rèn)定為保密的任何信息。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露其保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。7.5任何一方因違反本保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1各方在簽署本協(xié)議前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸各方所有。8.2在履行本協(xié)議過(guò)程中，甲方為提供咨詢(xún)服務(wù)而開(kāi)發(fā)的任何新知識(shí)成果、報(bào)告、文檔等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書(shū)面約定外，歸[甲方/乙方/雙方共有]所有。8.3如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，甲方授予乙方為履行本協(xié)議目的而使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的[非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓]許可。8.4雙方同意，除用于本協(xié)議目的外，未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得利用在履行本協(xié)議中獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條期限、續(xù)約與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。9.2協(xié)議期滿(mǎn)前[例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[例如：壹]年，續(xù)約次數(shù)不限/最多續(xù)約[例如：叁]次。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十]日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。因甲方原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因乙方原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)合作，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。9.4協(xié)議終止后，雙方尚未完成的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求繼續(xù)完成或提供最終報(bào)告，費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)量結(jié)算。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款及法律適用條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條違約責(zé)任10.1若任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第四條約定的SLA，乙方有權(quán)要求甲方在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)違約程度要求減免部分服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議。10.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金，逾期超過(guò)[例如：三十]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，并解除本協(xié)議。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.2雙方應(yīng)采取措施減少不可抗力造成的損失。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過(guò)[例如：六十]日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十二條通知12.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：a)當(dāng)日送達(dá)，若發(fā)送時(shí)間為工作日業(yè)務(wù)時(shí)間；b)第二日送達(dá)，若發(fā)送時(shí)間為非工作日或工作日非業(yè)務(wù)時(shí)間；c)郵寄后第五日送達(dá)；d)電子郵件發(fā)送成功后視為送達(dá)。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。13.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署后生效。第十四條轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五條可分割性15.1若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。第十六條法律適用與爭(zhēng)議解決16.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇以下之一：a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；b)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；c)[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)