202X年，我院立案庭（訴訟服務中心）緊扣“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的目標，以優(yōu)化立案服務、提升窗口效能為抓手，統(tǒng)籌推進立案登記制落實、多元糾紛化解、訴訟服務升級等工作，切實為群眾辦實事、解難題?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）夯實立案基礎，優(yōu)化訴訟入口1.嚴格落實立案登記制：對符合法定條件的起訴、自訴當場登記立案，全年當場立案率達98%以上；對材料欠缺的案件，通過“一次性告知清單”明確補正要求，避免群眾“多次跑”。2.推進智慧立案服務：依托人民法院在線服務平臺，推廣網(wǎng)上立案、跨域立案，全年線上立案占比超60%，成功辦理跨域立案XX件，有效解決異地當事人訴訟不便問題。針對老弱病殘孕等特殊群體，開通“綠色通道”，提供上門立案、周末加班立案服務，年內(nèi)累計為行動不便群眾上門立案XX件。3.強化立案監(jiān)督管理：建立立案質(zhì)效臺賬，定期核查立案流程合規(guī)性，對虛假訴訟、惡意訴訟等情形依法駁回，全年駁回不符合條件的起訴XX件，維護立案秩序。（二）升級窗口服務，踐行司法為民1.標準化服務提質(zhì)：制定《窗口服務規(guī)范手冊》，明確著裝、用語、辦事時限等要求；設置導訴臺，配備自助復印機、文書模板、訴訟風險告知書等便民設施，全年為群眾提供咨詢、材料復印等服務超XX人次。2.“一窗通辦”機制落地：整合立案、查詢、材料收轉(zhuǎn)、訴訟費繳納等功能，實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理”，群眾在一個窗口即可完成多項業(yè)務，平均辦事時間縮短至15分鐘以內(nèi)。3.服務質(zhì)效動態(tài)監(jiān)督：在窗口設置滿意度評價器，同步開展電話回訪，收集群眾意見建議XX條，針對“等待時間長”“流程不清晰”等問題立行整改，窗口服務滿意度達95%以上。（三）深化訴調(diào)對接，推進多元解紛1.構建聯(lián)動調(diào)解網(wǎng)絡：與司法局、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)調(diào)解組織建立協(xié)作機制，選聘特邀調(diào)解員XX名，組建“法官+調(diào)解員”訴調(diào)團隊，全年訴前調(diào)解案件XX件，調(diào)解成功率超70%。2.速裁快審高效解紛：對調(diào)解成功的案件快速出具司法確認書（全年司法確認XX件），對適宜速裁的案件由速裁團隊“當日立案、當日調(diào)解、當日結(jié)案”，平均審理周期縮短至XX天，讓群眾“少等結(jié)果、少跑法院”。3.源頭化解糾紛：聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開展“法律進網(wǎng)格”活動，針對物業(yè)糾紛、鄰里矛盾等多發(fā)糾紛，通過普法宣傳、現(xiàn)場調(diào)解提前化解矛盾隱患，年內(nèi)源頭化解糾紛XX起。二、工作成效與亮點（一）訴訟服務更“便捷”線上立案、跨域立案等智慧服務覆蓋范圍擴大，群眾“足不出戶”即可提交訴訟材料；窗口“一窗通辦”“一次性告知”等舉措，切實減少群眾辦事成本，全年收到群眾錦旗、感謝信XX次。（二）糾紛化解更“高效”訴前調(diào)解與速裁快審結(jié)合，XX%的簡易糾紛在訴前化解，案件平均審理周期較去年縮短XX天，司法資源得到更精準配置。（三）司法為民更“貼心”針對特殊群體的個性化服務、針對多發(fā)糾紛的源頭治理，讓司法溫度可感可及，群眾對訴訟服務的認可度顯著提升。三、問題與不足（一）智慧服務普及度待提升部分老年群眾、偏遠地區(qū)當事人對線上立案操作不熟悉，依賴線下窗口；線上平臺操作指引不夠直觀，群眾反饋“流程復雜”的問題仍有發(fā)生。（二）窗口服務能力有短板窗口人員面對突發(fā)矛盾（如當事人情緒激動、材料爭議）的應變能力不足，部分人員業(yè)務熟練度不均，導致服務效率存在波動。（三）多元解紛合力需強化調(diào)解組織參與度參差不齊，部分行業(yè)調(diào)解資源未充分整合；訴調(diào)對接機制仍需細化，案件分流精準度有待提升。四、下一步工作計劃（一）科技賦能，優(yōu)化線上服務制作《網(wǎng)上立案操作指南》（圖文版+視頻版），在窗口、官網(wǎng)、社區(qū)同步推廣；安排專人在線答疑，協(xié)助當事人完成線上操作，力爭線上立案占比提升至70%以上。（二）強化培訓，提升服務質(zhì)效開展“業(yè)務+服務”雙培訓：業(yè)務上，聚焦新司法解釋、疑難案由立案規(guī)范；服務上，通過情景模擬演練提升應急處置能力。建立窗口服務“星級考核制”，將滿意度、辦結(jié)時效納入績效考評。（三）整合資源，深化多元解紛聯(lián)合工會、金融、住建等部門拓展調(diào)解資源，建立“行業(yè)糾紛調(diào)解專區(qū)”；每月召開訴調(diào)聯(lián)席會議，共享糾紛數(shù)據(jù)、優(yōu)化調(diào)解策略，力爭訴前調(diào)解成功率提升至75%。下一步，我院將以群眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化